De Kwaliteitsscore is vanaf nu jouw nieuwe graadmeter op bol
Bol heeft de prestatiescore vervangen door de Kwaliteitsscore. En die verandering heeft direct invloed op je zichtbaarheid, groeikansen en uiteindelijk je omzet.
Wat verandert er?
Meer meetpunten, meer verantwoordelijkheid Waar Bol voorheen keek naar drie servicenormen, zijn dat er nu vijf:
- Levering op tijd
- Weinig annuleringen
- Track & trace beschikbaar
- Retouren correct afgehandeld
- Klantvragen tijdig beantwoord
Je prestaties worden dus breder beoordeeld dan voorheen.
Beoordeling over een langere periode
Bol kijkt niet langer naar een relatief korte periode, maar naar je prestaties over de afgelopen 22 weken. Een incidentele fout heeft daardoor minder impact, maar een structureel patroon wordt juist sneller zichtbaar.
Een score van 0 tot 100
Je Kwaliteitsscore bepaalt in welke categorie je valt:
- Onder de 65: verhoogd risico volgens Bol
- 65 tot 69: je blijft actief, maar mist bepaalde voordelen
- 70 of hoger: toegang tot extra kansen, zoals Select Deals en meer zichtbaarheid
Blijft je score langdurig onder de 65? Dan krijg je vier maanden de tijd om deze te verbeteren. Gebeurt dat niet, dan kan Bol besluiten je verkoopaccount te sluiten.
De grootste impact: het koopblok
De Kwaliteitsscore speelt voortaan een directe rol bij het winnen van het koopblok. Wanneer meerdere verkopers hetzelfde product aanbieden, krijgt de verkoper met de beste combinatie van prijs, levering én kwaliteit vaker de voorkeur.
Goede service is daarmee niet langer alleen een operationele KPI, maar een belangrijke groeifactor. Snelle verzending, een efficiënte retourafhandeling en het snel beantwoorden van klantvragen dragen direct bij aan je concurrentiepositie.
Let op: niet iedere categorie wordt hetzelfde beoordeeld
De normen verschillen per productcategorie. Een verkoper van elektronica krijgt bijvoorbeeld te maken met andere verwachtingen dan een verkoper van kantoorartikelen. Vergelijk je score daarom niet één-op-één met die van andere verkopers. De context van de categorie speelt een belangrijke rol.
Tijd voor een check
De introductie van de Kwaliteitsscore maakt één ding duidelijk: serviceprestaties zijn belangrijker dan ooit. Controleer je dashboard, analyseer waar verbeterpunten liggen en zorg dat je score aansluit bij de ambities die je hebt op bol.
Nog geen reacties.