Klantreis in kaart
Customer journey mapping is een belangrijke eerste stap in data-driven marketing en het succes daarvan. Hierin zijn jouw huidige klanten onmisbaar. Zij zijn immers via een bepaalde route (klantreis) bij jouw bedrijf uitgekomen. Gebruik hun data – en verrijk die data door middel van interviews – om jouw klantreis van A tot Z in kaart te brengen. Gebruik hier ook jouw collega’s van sales voor. Welke vragen krijgen zij als zij in gesprek zijn met potentiële klanten en leads?
Door al deze data niet alleen te verzamelen, maar ook te interpreteren zul je een customer journey in kaart kunnen brengen. Een customer journey die wellicht gaten vertoont, waar klanten de reis te vroeg (kunnen) afbreken. Hier kun jij dan met jouw digital marketing op inspelen.





















