E-commerce is booming business

Al jaren groeit het aantal webshops online aanzienlijk. Naar alle waarschijnlijkheid sluit de e-commerce markt 2019 af met een jaaromzet van € 25 miljard. Dat is een groei van +8% ten opzichte van het jaar daarvoor. De e-commerce omzet in Nederland is op te delen in twee delen, namelijk:

1. Diensten
2. Producten

In de eerste drie maanden van 2019 was de e-commerce omzet uit de dienstverlening € 3,1 miljard, wat een groei van +4% was ten opzichte van dezelfde periode in 2018. De omzet uit de producten binnen e-commerce steeg zelfs met +11% tot € 2,4 miljard ten opzichte van 2018.

En dan hebben we het hier vooral over de Nederlandse e-commerce markt. Want, zo blijkt uit de cijfers van de Thuiswinkel Markt Monitor van Thuiswinkel.org, Nederlanders doen het liefste hun aankopen in een Nederlandse webshop. Buitenlandse webshops zijn slechts voor een kleine 3,5% van de gehele e-commerce markt omzet verantwoordelijk.

Dat steeds meer bedrijven hun diensten en producten online aanbieden is dan ook geen nieuws. Een webshop lanceren is nog niet zo lastig, dat kan tegenwoordig best snel geregeld worden. Een webshop promoten en laten opvallen ten opzichte van al die anderen, dat is een ander verhaal. Voor dit artikel hebben wij, als e-commerce marketing bureau, de krachten gebundeld. Welke ontwikkelingen zien wij binnen de e-commerce markt? Welke veranderingen zijn er al in werking getreden in 2019 en gaan zeker door in 2020 en verder?

Een overzicht van de voor ons meest belangrijke trends en inzichten. Voor de e-commerce, maar dan niet alleen op de promotie maar alles wat er daar bij komt kijken aan digitale marketing. Een webshop promoten kan bijvoorbeeld door met Google Shopping te starten, maar wat dacht je van de content marketing? Welke rol speelt social media marketing hierin? E-commerce is booming business in 2019, dat wil je natuurlijk ook zo houden in 2020.

#1 Automatisering

Automatisering is het belangrijkste woord dat we in 2019 al hoorden als het op marketing en webshops aankwam. In 2020 zal dit dan ook alleen maar verder uitbreiden. Niet alleen voor de online advertising campagnes die je inzet in Google Ads, maar ook de automatiseringen voor, tijdens en na het bestellen in de e-commerce. Daarom splits ik deze trend op in twee subtrends.

Automatisering binnen ads

De ontwikkelingen online gaan snel en Google gaat hierin mee. Ook dit jaar waren wij bij Google Marketing Live in Amerika waar wij al veel ontwikkelingen te horen kregen. Langzaam aan worden deze updates uitgerold en krijgt automation binnen Google Ads een steeds belangrijkere rol.

Google wordt steeds meer een zelfsturende machine. Binnen Google Ads kun je intens veel automatiseren, denk maar aan de Responsive Search Ads (RSA) en de Dynamic Search Ads (DSA). RSA is nog steeds van grote invloed op de manier waarom je jouw webshop kunt promoten. Het is de grootste en meest flexibele vorm van adverteren binnen Google. Je schrijft een aantal beschrijven, een vijftien tal koppen en Google pakt zelf de combinaties die het beste zullen gaan werken.

Nu moet je niet denken dat het schrijven van de beschrijvingen en de koppen het enige is dat je nog hoeft te doen. Al heeft dit zeker wel een hele grote rol voor 2020, juist omdat er zoveel geautomatiseerd wordt binnen Google Ads.

De automatische strategieën van Google werken het beste als de basis goed staat, anders heeft Google niet de juiste data om op te sturen. Ook tijdens optimalisatie zul je zelf moeten blijven analyseren en conclusies trekken voor wat werkt en wat niet werkt.

Collega Digital marketing expert Leander Rotshuizen beaamt mijn gedachten hierover. Hij stelt dat je in 2020 een verschuiving en andere invulling van de rollen krijgt. Het is niet moeilijk om een webshop te hebben, opvallen wordt het moeilijk. Je ziet daarbij een verschuiving van het invoeren van de creatives (dus de koppen, beschrijvingen en extenties) naar het strategisch meedenken. Bovendien zul je zien dat dat er ook mee gebruik gaat worden van dynamische advertenties met behulp van partners als Channable of Google Ads zelf.

Voorbeelden hoe je dit voor je kunt zien zijn bijvoorbeeld het actief (en dus dynamisch) inladen van de locatie van de gebruiker. Of inspelen op het weer, als het bijvoorbeeld een bepaalde temperatuur is dan meer te bieden of andere advertentietekst te gebruiken. Gebeurt nu wel deels, maar nog weinig.

Automatisering in marketing automation

Niet alleen binnen Google Ads kun je veel automatiseren. Wat dacht je van de kracht van content en e-mail marketing voor webshops? De automatische mail na het bestellen kent denk ik iedereen wel, maar wat dacht je van de ‘verlaat het winkelmandje’ campagne of een ‘jouw product is bijna op, is het tijd voor een nieuwe?’ campagne? Veel webshops en B2B bedrijven laten e-mail marketing geheel links liggen. En dat is echt enorm zonde.

Het blijkt zelfs dat 59% van de mensen die wel eens een nieuwsbrief of actie mailing krijgen beïnvloed worden om een aankoop te doen, aldus SaleCycle. Waarom zou je dan niet e-mail marketing en dan met name marketing automation inzetten? Door in te spelen op de behoeften die consumenten hebben kun je veel bereiken. Vooral in 2020 wordt het voor de e-commerce markt nog belangrijker om op te vallen tussen al die anderen. Dat doe je door persoonlijke en super gerichte e-mail marketing in te zetten.

Wat dacht je van een campagne rondom de hardloopschoenen die je verkocht hebt. Het eerste mailtje kan een ‘bedankt voor de aankoop’ mailtje zijn. En dan? Wat stuur je daarna nog? Waarom niet een mailing met daarin tips om je hardloopschoenen goed te onderhouden of schoon te houden? Vraag je wel eens hoe het product bevalt? Al deze vragen kun je in zeer gepersonaliseerde e-mail marketing automation stoppen. Jij weet als webshop immers wie de aankoop gedaan heeft, wanneer en wat het precies was. Een goed CRM, zoals HubSpot, waar je dit allemaal netjes en volgens de wetgeving opslaat is een absolute must!

#2 Machine learning

Machine learning is een van de spannendste dingen die de digitale marketingwereld is overkomen. Wie denkt aan Artificial Intelligence en machine learning denkt soms aan de horror scenario’s die ons voorgeschoteld zijn door de grote Hollywood producties. Die waar de machines ons over nemen. Zover is het gelukkig niet en ik denk ook niet dat het zover zal komen.

Machine learning heeft al een grote invloed uitgeoefend op het gebied van SEO en een aantal andere sectoren. Ook de e-commerce markt kan veel baat hebben bij de vooruitgang van machine learning en alle automation ontwikkelingen! Machine learning heeft hier baat bij het stuk automatisering wat we hierboven al beschreven hebben. Het kan de expert die met de campagnes voor e-commerce aan de slag gaan in staat stellen om zijn of haar processen te stroomlijnen en op termijn daarmee betere service en resultaten te behalen. Het programma, zoals Google Ads, leert dan zelf wat het beste werkt en past hier alle marketing inzet op aan. Voor de e-commerce is machine learning in 2020 een absolute must om te gebruiken en te laten leren. Je moet het vertrouwen stellen in de mens achter de machine, maar ook absoluut in de machine zelf.

Een belangrijke toevoeging hierbij wordt gegeven door Digital marketing expert Germany Lynn Henkhaus. Het is nu zelfs binnen Google Ads mogelijk om uitleg te ontvangen van verschillende prestaties binnen een campagne. Google Ads signaleert bijvoorbeeld dat de kosten zijn gedaald. Met machine learning wordt er vervolgens een reden aangekoppeld en kun je inzien waarom dit zo is.

In eerste instantie is dit nog een beta die uitgerold is, maar in 2020 zullen campagnes met behulp van machine learning leren en op basis van de data advies geven over prestaties en resultaten.

Inmiddels hebben de machines zoals Google zoveel data verzameld dat deze informatie nooit op een dergelijke manier door een mens ingezet en onthouden zou kunnen worden. Maak gebruik van de kracht van de machines en jouw webshop zal beter gaan presteren! En vrezen voor een baan hoeven de specialisten nog niet, want net als binnen de automation in 2020 heb je bij machine learning ook de menselijke factor nodig voro het succes van de webshop.

#3 Opkomst van nieuwe kanalen binnen sociale media

Facebook en X (voorheen Twitter) hebben het al een aantal jaar aardig zwaar. Uit het jaarlijkse Nationale Social Media Onderzoek van NewCom is gebleken dat het

aantal gebruikers op Facebook flink gedaald is met 10%. Daarnaast zijn Youtube, Instagram, LinkedIn en Pinterest aan het stijgen. Doordat bedrijven hierop in zullen moeten spelen, zijn de verwachtingen dat Youtube, Instagram, LinkedIn en Pinterest in 2020 nog meer gaan stijgen in het aantal gebruikers. Voor de e-commerce branche zullen deze kanalen daarom een nog grotere rol binnen de marketingmix moeten gaan spelen.

Een relatief nieuwe speler in Nederland is TikTok. Dit platform heeft in Nederland nog niet zoveel gebruikers, lijkt het. Maar vergis je niet. Het kanaal heeft inmiddels de grens van 1 miljoen gebruikers gepasseerd. Het is een platform waarbij gebruikers video’s met elkaar kunnen delen. De video’s kunnen worden voorzien van muziek en animaties. De belangrijkste leeftijdsgroep op dit platform is 6 t/m 18 jaar.

Adverteren op TikTok

Collega en mede Digital marketing expert (focus online advertising) merkt het al. TikTok zal in 2020 verder groeien, waarbij ook het adverteren voor e-commerce belangrijker wordt. TikTok is vooral interessant wanneer je generatie Z als doelgroep hebt. Richt jij je met je bedrijf op deze leeftijdsgroep, dan is het gebruik van TikTok serieus de overweging waard.

Op dit moment zijn er vier vormen van advertenties beschikbaar op TikTok:

• Biddable Ads
• Brand Takeover
• Hashtag Challenge / Hashtag Challenge Plus
• Branded Lenses

TikTok staat nog in de beginfase van zijn groei, wat – zo stelt het sociale medium zelf – de perfecte tijd is om in te springen en opgemerkt te worden, terwijl er relatief weinig concurrerende merken om aandacht strijden. Aanmelden kan inmiddels, maar er is nog een strenge selectie gaande welke bedrijven wel en welke niet worden toegelaten. Onze verwachting is dat TikTok echter wel een belangrijke plaats gaat innemen tussen de andere social media kanalen. Voor de e-commerce dus een nieuw kanaal om de generatie Z te bereiken én te overtuigen.

#4 Shoppable posts

Steeds meer consumenten willen gemak. Zien ze iets moois, dan willen ze het direct kunnen kopen. Zonder gedoe. In het verleden deelde je een afbeelding op sociale media met een link in de commentaren of bij het bericht in. Op Instagram adverteren wordt bijvoorbeeld gewerkt met de ‘link in bio’ commentaren. Dit wordt steeds meer gestroomlijnd, zodat de beelden zelf klikbaar zijn of informatie geven zoals prijzen. Ook al heeft de technologie nog steeds beperkingen, de verwachting is dat dit in 2020 nog meer zal ontwikkelen en veranderen. Meer dingen zullen geautomatiseerd worden naarmate de populariteit van sites zoals Instagram en Snapchat toeneemt.

Misschien ken je het zelf wel. Je ziet een mooie outfit, klikt op de afbeelding en je ziet per item wat het is en hoeveel het kost.

Zoals FreePeople dat op Instagram verwerkt. Klik op een afbeelding en je krijgt een beschrijving van de artikelen, samen met een prijs en een aanklikbare link om te bestellen. Dit maakt de hele ervaring interactief en stelt jou als e-commerce bedrijf in staat om een advertentie te plaatsen die er niet noodzakelijkerwijs uitziet als een advertentie. Instagram koppelt perfect met deze optie, maar onze verwachting is dat we dit binnenkort ook in andere kanalen zullen zien, wellicht net wat anders zoals het in Instagram wordt vertoond.

De e-commerce- en marketingbranche blijft zich ontwikkelen

Trends veranderen voortdurend, dus ook al kunnen we bestuderen wat nu populair is, het is eigenlijk onmogelijk om elke nieuwe vorm van online adverteren te voorspellen. Onze ervaring leert dat je je als bedrijf moet onderscheiden van je concurrenten. Juist door trends te volgen, maar vooral door te doen wat bij jouw bedrijf past. Je kunt meedoen aan alle trends en je advertentieaccount op TikTok direct aanmaken, maar als jouw doelgroep hier (nog niet) te vinden is, waarom zou je hier dan gaan adverteren. Er aanwezig zijn is één ding, maar pak de kanalen die bij jouw merk, branche, producten of diensten passen en probeer daarin de laatste ontwikkelingen te verwerken. Besteed aandacht aan wat de grotere merken doen op het gebied van hun advertentie strategieën en bestudeer jouw concurrenten. Als je goed oplet, kunt je de komende trends zelf voorspellen en de trends die het beste werken voor jouw bedrijf ontdekken én inzetten.