Alles wat je moet weten om van nul naar online succes te groeien in e-commerce

Wanneer je op Google (of een andere zoekmachine) zoekt naar “Wat is e-commerce?” of naar “Wat kan ik met e-commerce?” zijn de antwoorden ontzettend uiteenlopend. Tuurlijk kunnen we beginnen over wat e-commerce letterlijk is (= het online verkopen van fysieke producten), maar het is toch veel interessanter om erachter te komen hoe je e-commerce het beste kan inzetten?

Welke online marketing activiteiten er voor benodigd zijn om jouw nieuwe business tot een succes te maken? Neem dit laatste overigens wel met een korreltje zout! Onderstaande informatie en tips zijn absoluut geen gegeven dat je nu plots miljoenen gaat verdienen, begrijp me niet verkeerd! Wat je (hopelijk) wel door onderstaande punten leert te begrijpen is hoe het “spelletje” werkt, op welke factoren je allemaal invloed hebt en waar je in algemene zin op moet letten. Uiteraard nemen we ook een paar uitstapjes naar hoe het e-commerce landschap er nu uit ziet. We moeten alle nieuwe ontwikkelingen m.b.t. AI immers niet vergeten. 🙂

Beginnen bij het begin – 4 P’s van marketing

Laten we eerst beginnen bij het begin. En dan bedoel ik écht het begin! Namelijk terug naar 1960! Dit was het jaar dat het “concept van de 4 P’s van marketing” werd geïntroduceerd door Jarome McCarthy. Sinds dit moment wordt dit raamwerk (beter bekend als “marketingmix”) in de meeste (online) marketing opleidingen gehanteerd – en dit is ook niet gek! Deze marketingmix is namelijk nooit achterhaald. Zelfs in de dynamische wereld van online marketing waarin we ons nu bevinden (met de opkomst van o.a. AI) is het raamwerk nog steeds te gebruiken.
In het kort staan de 4 P’s letterlijk voor: Product, Prijs, Plaats en Promotie.

Product

Een bedrijf valt of staat natuurlijk bij een (goed) product, dit is niks geks. Maar het gaat om véél meer dan alleen het product. Het gaat om alles er omheen: de kwaliteit, het design, de verpakking en de unieke eigenschappen (USP’s) die ervoor zorgen dat mensen het product écht willen kopen.

Prijs

De prijs is één van de belangrijkste keuzes die je moet maken. Je moet je niet alleen afvragen wat het product moet kosten zodat jij jouw investering terugverdient, maar ook hoe de prijs binnen de markt valt. Wat is de prijs die niet alleen klopt voor jou, maar ook voor je (toekomstige) klanten? Maak een afweging tussen jouw productkosten, de prijs die concurrenten hanteren en hoe groot de vraag naar het product is. Dit laatste kan je bijvoorbeeld achterhalen middels een zoekwoordenonderzoek.

Plaats

Vroeger was de plaats een “fysieke” locatie, maar binnen de wereld van e-commerce duidt de plaats op de(online) plek van verkoop. Dit is in veel gevallen de website, maar kan ook enkel een social media kanaal zijn (wanneer je enkel een Instagram Shop hebt) of marketplaces zoals Bol of Marktplaats.

Promotie

“Promotie” is alles wat je doet om jouw potentiële doelgroep te laten weten dat je er bent. Denk hierbij aan advertenties in zoekmachines of social media kanalen, het schrijven van blogs, het opzetten van e-mailcampagnes of het frequent posten op bijvoorbeeld TikTok. De juiste promotie (en de juiste strategie) zorgt ervoor dat mensen je webshop bezoeken en ook écht iets gaan kopen.

Wie wordt de doelgroep?

Zodra je de 4 P’s voor jezelf hebt uitgewerkt, is er nog één belangrijke vraag die je moet beantwoorden: ga je jouw product verkopen aan consumenten of aan bedrijven? Dit zijn slechts twee van de e-commercetypen die er zijn (straks som ik ze allemaal nog op), maar het zijn wel de twee meest voorkomende e-commercetypen.

Wat is B2C e-commerce?

De afkorting “B2C” staat voor “Business-to-Consumer”. Bij een B2C webshop verkoopt een bedrijf rechtstreeks aan de consument. De consument in dit geval is de “echte” persoon die het product gaat gebruiken. Er is geen tussenpersoon of bedrijf dat er tussen zit.

Wat is B2B e-commerce?

B2B staat voor “Business-to-Business”. In dit geval verkoopt een bedrijf haar producten aan een ander bedrijf. Dit gaat veelal om grote oplages of om specifieke onderdelen die het bedrijf zelf nodig heeft voor de productie van haar eigen producten. Bij een B2B webshop liggen de gemiddelde orderwaardes dan ook vaak hoger omdat er veel items in één keer besteld worden. Bovendien is het hier erg gebruikelijk om te werken met offertes zodat er een passend voorstel gemaakt kan worden.

Andere e-commercetypen in de omloop zijn:

• Business-to-Government (B2G)
• Consumer-to-Consumer (C2C)
• Consument-naar-bedrijf (C2B)
• Consument-naar-overheid (C2G)

Wanneer je achter jouw ideale doelgroep wilt komen, is het raadzaam om te starten met het opzetten van “persona’s”. Deze persona’s kunnen een gamechanger zijn voor je e-commercebedrijf. Door gedetailleerde persona’s te maken van je ideale klanten, kun je je website, content en marketing precies afstemmen op wat zij willen.

Dit heeft een aantal voordelen:

• Hogere conversie: Als je precies weet wat je klant wil, kun je je marketingboodschappen gerichter maken, wat de kans vergroot dat bezoekers uiteindelijk klanten worden.
• Betere klanttevredenheid: Persona’s helpen je om in te spelen op de behoeften en problemen van je klanten, waardoor je een persoonlijkere ervaring kunt bieden.
• Lagere marketingkosten: Door je marketing te richten op specifieke persona’s, voorkom je dat je budget verspilt aan mensen die niet geïnteresseerd zijn, en haal je meer rendement uit je campagnes.

En dan nu… voor welk platform kies je?

Oké, we gaan ervan uit dat je de 4 P’s strak hebt staan, je precies weet wie jouw doelgroep is, dus dan kunnen we nu gaan kijken naar welk e-commerce platform het beste bij je past!
Er zijn ontzettend veel e-commerceplatformen waar je als bedrijf voor kan kiezen. In deze blog licht ik er drie verschillende uit: WooCommerce, Magento en Shopify.

Eerst gaan we kijken naar de voordelen van de verschillende platformen.

Vervolgens zijn er ook nog andere zaken waar je rekening mee dient te houden per platform. De zogeheten “nadelen” staan hieronder:

Passende e-commerce strategie

Nu komen we bij de “laatste P”, namelijk promotie. Laat dit nu precies hetgeen zijn waar we bij Dtch. Digitals goed in zijn! Een online winkel gaat immers hand in hand met online marketing – een online marketing strategie! Mijn collega Justin heeft onlangs een erg sterk artikel geschreven over een future-proof e-commerce strategie. Mijn advies is om deze goed door te lezen en hier je learnings uit te halen!

Opkomende trends in e-commerce (let hierop!)

Waar ik het wel nog over wil hebben zijn trends in e-commerce. Wanneer je immers alle bovenstaande informatie tot in de puntjes hebt uitgewerkt, ben je (helaas) nog niet klaar… Wanneer je namelijk wilt dat jouw e-commercebedrijf concurrerend blijft, is het belangrijk om op de hoogte te zijn van de nieuwste trends én hierop in te spelen. Op dit moment zijn er vier opkomende trends die je zeker in de gaten moet houden.

Social commerce wordt steeds groter

Social media platforms als Instagram, YouTube en (vooral) TikTok zijn booming. Voor veel gebruikers is dit ook dé plek om nieuwe producten te ontdekken. Binnen de VS is het bij diverse platformen al mogelijk om binnen de platformen zelf producten te bestellen en af te rekenen. Dit zal in Nederland ook gaan gebeuren. Wees daarom scherp op je socials. Wees interactief, ga gesprekken aan met klanten en vergroot je online bereik via social media. Met een groot en betrouwbaar platform, zal je later (wanneer social commerce volledig is uitgerold) hier profijt van hebben!

Mobiel winkelen groeit snel

Je merkt het ongetwijfeld ook bij jezelf, maar het plaatsen van bestellingen via je mobiele telefoon wordt steeds gebruikelijker. Omdat dat dit niet alleen voor jou geldt, maar voor erg veel consumenten, is het belangrijk dat je e-commerce website goed werkt op mobiel. Zorg ervoor dat deze een goede snelheid heeft, responsief is en zorg voor een fijne gebruikerservaring.

Maak gebruik van AI

Sinds de opkomst van AI raken AI-tools ook steeds meer verweven in het e-commercelandschap. Maak gebruik van AI agents voor jouw productteksten, goede content op de website en voor een passende adcopy voor je advertenties.

Speel in op een persoonlijke benadering

Consumenten houden van personalisatie. Iets wat een gebruiker het liefst terugziet op jouw website, is exact dat wat aansluit op de wensen die ze hebben. Stel je voor dat je website elke bezoeker persoonlijk herkent en hen precies biedt wat ze zoeken. Dat is de kracht van personalisatie. Het maakt je site uniek door producten en content aan te bieden die passen bij de behoeften van elke bezoeker. Dit zorgt niet alleen voor meer conversies, maar ook voor een loyale klantenbasis die keer op keer terugkomt.

En dan nu een aantal van de meest gestelde vragen

• Wat houdt e-commerce in? E-commerce is het kopen en verkopen van producten (of diensten) via het internet. Dit kan direct aan consumenten (B2C) maar ook direct aan bedrijven (B2B). E-commerce draait niet alleen om de verkoop, maar ook om de online marketing (strategie), klantenservice, betalingen en verzendingen.
• Hoe begin ik met e-commerce? Wil je starten met je eigen webshop? Dan zijn er een paar dingen waar je aan moet denken:
  – Kies een niche: Bepaal wat je wilt verkopen en check of er (voldoende) vraag naar is.
  – Maak een platform: Zet een website of online winkel op via WooCommerce, Shopify, BigCommerce of een ander e-commerceplatform.
  – Betaalsystemen instellen: Zorg ervoor dat klanten veilig kunnen betalen. Integreer betalingsopties zoals iDEAL, PayPal of creditcards.
  – Logistiek en verzending: Bedenk hoe je de producten gaat verzenden richting je klanten en vergeet hierbij het retourproces niet.
  – Marketing: Gebruik online marketingtechnieken, zoals SEO, social media, e-mailmarketing en advertenties om klanten aan te trekken.
  – Klantenservice: Zorg dat klanten makkelijk ergens terechtkunnen voor hun vragen. Denk aan een goede (AI) chatfuntie of een bemand e-mailaccount of telefooncentrale.
• Wat betekent e-commerce? E-commerce staat voor “electronic commerce” en draait om alles wat online verkocht wordt. Van websites tot mobiele apps in combinatie met (digitale) betalingen. Het gaat er om dat je via het internet zaken doet. Het allermooiste van e-commerce? Je kunt met e-commerce wereldwijd verkopen genereren zonder dat je een fysieke winkel nodig hebt.
  
• Wat zijn de voor- en nadelen van e-commerce? 
  Voordelen: 
  – Altijd en overal bereikbaar: Je webshop is 24/7 open en wereldwijd beschikbaar. Dit maakt je bereik aanzienlijk groter dan bij een fysieke winkel.
  – Lage opstartkosten: Er is in veel gevallen geen dure winkelhuur benodigd of veel personeelskosten. Je begint daardoor vaak een stuk goedkoper dan bij een fysieke winkel.
  – Gemak voor klanten: Klanten kunnen producten gemakkelijk vergelijken, bestellen en betalen vanuit hun huis.
  – Efficiëntie: Automatisering helpt bij je betalingen, voorraad en verzending. Met een juiste automatisering zal het beheer van jouw webshop soepel(er) verlopen.
  Nadelen:
  – Concurrentie: Het online aanbod is erom en erg competitief. Opvallen en jezelf onderscheiden van de rest is lastig.
  – Afhankelijkheid van technologie: Wanneer je website of betalingssysteem eruit ligt, komen de bestellingen stil te vallen.
  – Logistieke uitdagingen: Verzending, voorraad en het regelen van retouren kan ingewikkeld worden. Dit is met name het geval wanneer je internationaal gaat opereren.
  – Minder persoonlijk contact: In de e-commercewereld mis je persoonlijke interacties. Dit maakt het opbouwen van goede klantrelaties lastiger dan in een fysieke winkel.
  

Hoe werkt e-commerce?

Binnen e-commerce gebeurt alles online. In online winkels kunnen klanten producten bekijken, vergelijken en direct kopen. Ze stoppen items in hun (digitale) winkelwagen en betalen via een betaalmethode zoals iDEAL, creditcard, PayPal, etc. Vervolgens wordt de bestelling verwerkt en verzonden naar de klant. Bedrijven maken vaak gebruik van automatiseringssystemen om alles soepel te laten verlopen: van betaling en voorraadbeheer tot verzending. Natuurlijk moet er ook een klantenservice aanwezig zijn via chat, e-mail of telefoon, dit voor het geval als er iets niet helemaal loopt zoals het moet.