User Generated Content in je marketingstrategie

Eens in de zoveel tijd komt er een hippe term voorbij waarbij je denkt: dat heb ik vaker gehoord, maar wat is het nu precies? Zo kwam de term user generated content onlangs al eens naar voren in een artikel blog van mijn collega Charlotte over waarom TikTok binnen jouw marketingstrategie niet mag ontbreken.

Binnen online marketing is user generated content (of kortweg ugc) zo’n term. Wil je weten wat het precies is, maar vooral hoe je dit kan inzetten voor jouw bedrijf? Lees dan snel verder en vertel ik je er alles over.

Wat is user generated content?

De naam is nu al een aantal keer gevallen, maar wat is het nu precies? User generated content is een verzamelnaam voor alle door gebruikers gegenereerde content. Dit is heel breed en gaat van klantbeoordelingen tot blogartikelen en van unboxing video’s tot tevreden klanten die een foto maken met jouw product en op hun socials plaatsen.

Veelal wordt deze vormen van content gedeeld op social media.

User generated content is op zich niet heel nieuw. Door internet en vooral de opkomst van social is het veel gemakkelijker om jouw mening (positief, maar ook zeker negatief) te delen. De invloed van anderen op een koopbeslissing is nog steeds heel groot. Hoe vaak controleer je niet eerst de reviews voordat je een hotel boekt of een nieuwe laptop koopt? Eigenlijk is het niet anders dan toen we nog geen internet gebruikten.

Vroeger kocht je buurman een nieuwe grasmaaier en was hij daar zo laaiend enthousiast over, dat hij je uiteindelijk ook beïnvloed heeft om dezelfde te gaan kopen. Nu plaatst diezelfde buurman een positieve review op Feedback Company of Webwinkelkeur. Wellicht nog een review bij het product zelf op de website en als je het heel goed doet als merk, plaatst de buurman ook nog een foto op Facebook of Instagram.

Ideaal, want nu gaan andere mensen dit ook lezen en kunnen zij ook weer potentiële kopers worden van jouw merk of webshop.

Mooie voorbeelden

Wereldwijd zijn er veel merken die user generated content inzetten. Een van de mooiste voorbeelden (althans dat is mijn persoonlijke mening :)), is die van GoPro. Voor de mensen die GoPro niet kennen, GoPro is een camera leverancier waarbij je de GoPro (camera) kan monteren op je helm bij het snowboarden of op je stuur van je mountainbike. Hierbij kun je je eigen spectaculaire prestaties op video vastleggen en vervolgens delen met iedereen.

GoPro heeft een eigen Youtube kanaal (met ruim 10 miljoen abonnees) waar de meest spectaculaire beelden staan, die veelal zijn gemaakt door hun eigen klanten. Dit is een win-win. Gebruikers hebben een platform waar duizenden mensen hun content kunnen zien en GoPro heeft gratis content en dus meer bereik.

Dichterbij huis en praktischer gezien, is Landal ook een goed voorbeeld. Zij hebben hier een eigen hashtag (#ontdeklandal) en pagina voor opgezet. Met deze branded hashtag stimuleert Landal om de mooiste foto’s online te zetten.

Het mooie hiervan is dat mensen niet actief hun mening delen, maar ze uiteindelijk toch laten zien dat ze tevreden zijn met Landal, door hun mooiste foto’s te delen. Hierdoor kunnen anderen weer geïnspireerd raken en zien potentiële nieuwe klanten ook eens andere foto’s dan die van Landal zelf. Ook hier weer een win-win.

Verschillende vormen van user generated content

User generated content kan op verschillende manieren worden ingezet en komt in veel verschillende vormen voor. Hieronder heb ik een aantal mogelijkheden voor je onder elkaar gezet ter inspiratie.

Reviews

Waarschijnlijk een van de gemakkelijkste vormen van user generated content is het verzamelen van reviews. Kopers voor jouw producten of diensten worden gevraagd om een review achter te laten. Doordat het tegenwoordig verboden is om nepreviews te plaatsen, wordt de betrouwbaarheid hiervan beter. Qualtrics heeft onderzoek gedaan en daaruit blijkt dat maar liefst 93% van de online shoppers beïnvloed worden door reviews.

Dit is een voorbeeld van hoe wij bij ons bureau omgaan met reviews. Wij antwoorden zowel bij positieve als negatieve reviews:

Fanpages

Wellicht heb je weleens gehoord van de fanpage van de Action, opgericht door Ria. Met ruim 358.000 likes op Facebook is dit een grote speler. Alhoewel dit vaak is voorbehouden aan de grote spelers in de markt, is het wel een interessant fenomeen dat willekeurige mensen zo fan zijn van zijn van jouw merk, dat zij hier een eigen pagina voor in het leven roepen.

Branded hashtags

Hierboven gaven we al het voorbeeld van Landal, die handig gebruik maken van branded hashtags. Voordat je hiermee wil starten, zorg er dan ook voor dat de hashtag toegevoegde waarde heeft en mensen dus een reden hebben om het te gaan gebruiken. Bijvoorbeeld gekoppeld aan een winactie.

Unboxing video’s

Wie kent de video’s niet van mensen die de nieuwste iPhones op video uitpakken en testen? Volgers en abonnees worden hierdoor enthousiast gemaakt en zullen eerder geneigd zijn om ook de producten uit de video’s te kopen.

Foto’s en video’s met enthousiaste kopers

Met een app als Loox.app, kun je eerdere kopers uitnodigen om een leuke foto of video te maken met jouw producten. Deze foto’s en video’s worden vervolgens automatisch geplaatst in een carrousel op de website en worden continu aangevuld met nieuwe content. Hierdoor worden bezoekers beïnvloed om ook te gaan kopen.

Zij kunnen zich makkelijker identificeren met de foto of video op de website van het bedrijf. Loox is hiervan een voorbeeld om op grote schaal reviews te gaan verzamelen, maar je kunt hier zelf ook eenvoudig mee starten door zelf een carrousel aan te maken op je website. Vervolgens vraag je aan je klanten of zij foto’s of video’s willen aanleveren waarbij ze poseren met je product.

Dit zijn voorbeelden op de website van Loox met voorbeelden van klanten die een foto delen:

Hoe kan ik dit het beste inzetten voor mijn bedrijf?

Hierboven hebben we de verschillende vormen van user generated content beschreven en enkele voorbeelden, maar hoe kun je dit nu doeltreffend inzetten voor jouw merk?

Eenvoudig starten

Het ligt er maar heel erg aan op welk niveau je dit in wilt gaan zetten. Je kunt heel laagdrempelig beginnen met het vragen om een review. Dit is de meest eenvoudige manier. Dit kun je bijvoorbeeld ook uitbreiden met een winactie. Een mooi voorbeeld hiervan is het tuinmerk Fonteyn. Zij maken ook gebruik van een branded hashtag #mijnfonteyn op Instagram. Mensen die meedoen aan deze actie, kunnen €100 shoptegoed winnen en daarnaast heeft Fonteyn weer mooie foto’s en een hoger bereik voor hun eigen kanalen, een win-win dus.

Liever nog zijn mensen zó enthousiast over je product dat zij dit uit zichzelf doen.

Allereerst is het natuurlijk belangrijk dat je een goed product hebt, waar mensen zelf content voor willen maken, zonder dat daar direct een vergoeding aan is gekoppeld. Mensen willen ergens bij horen of willen laten zien dat ze trots zijn dat ze jouw product hebben gekocht. Dit is dus ook zeker niet voor ieder product weggelegd.

Let wel op: reviews kunnen ook een omgekeerd effect hebben. Wanneer je overwegend negatieve reviews krijgt, zullen mensen zich terecht afvragen of het wel handig is om bij jouw website te bestellen. Iedere webshop zal vroeg of laat te maken krijgen met negatieve reviews. Op zich is daar ook niks mee, zolang je maar serieus mee om gaat.

Negatieve reviews houden je scherp en geven aan waar er nog verbeterslagen liggen bij je bedrijf. Bij ons bureau adviseren wij onze klanten om altijd te reageren op reviews. Ook (en vooral) op de negatieve reviews. Op die manier zien potentiële klanten dat je eventuele klachten serieus neemt en dat geeft meer vertrouwen bij het bestellen. Anderzijds, wanneer er honderden reviews zijn met alleen maar tienen, dan zal de gemiddelde consument ook argwanend kunnen zijn omdat het kan duiden op valse reviews. Kijk hier dus goed naar.

Balans is binnen review marketing heel erg belangrijk.

Synergie met andere kanalen

Het grote voordeel met user generated content is dat je het op meerdere manieren kan gaan inzetten. Een tevreden klant die een mooie review achterlaat op bijvoorbeeld Feedback Company, kun je weer gebruiken in een social media post en hier een Facebook of Instagram advertentie van maken.

Dit overtuigt mensen eerder dan zelf aan te geven dat jouw merk het beste is (want wie zegt er nu niet dat zijn of haar merk het beste is). Daarmee werk je ook aan de verdere groei van je merk. Potentiële klanten zien je merk vaker voorbij komen en praten er ook meer over.

Waar moet je op letten wanneer je het inzet?

Regelmatig horen we bedrijven zeggen: we zijn al blij dat onze klanten dit voor ons willen doen, dus laat de klant zelf maar bepalen hoe ze de content vormgeven. Alhoewel dit een logische gedachte kan zijn, blijkt uit onderzoek dat mensen het wel fijn vinden om juist wat richtlijnen te krijgen. Dit is ook goed voor je merk omdat je op die manier eenheid creëert en meer herkenbaarheid voor je merk.

Geef daarnaast ook altijd de credits aan de oorspronkelijke creators. Dit is heel gebruikelijk, wel zo netjes en zorgt er daarnaast voor dat mensen ook in de toekomst over jouw merk blijven posten.

Hoe kun je dit meetbaar maken?

Als online marketeers willen we graag alles zo veel mogelijk mogelijk meetbaar maken. Liefst als het kan met een ROAS, hoeveel omzet heb ik teruggekregen voor mijn geïnvesteerde euro, of wat heeft een aankoop mij gekost? Bij user generated content ligt het wat anders. Het is eigenlijk niet mogelijk om te zien wat een of meer goede reviews jou direct opleveren.

Er zijn wel een aantal mogelijkheden om te kijken wat het (indirecte) effect is. Een daarvan is het monitoren of de zoekvolumes op jouw merk toenemen. Dit kun je checken bij de keywordplanner van Google. Daarnaast zou je kunnen checken in bijvoorbeeld Google Analytics of het conversiepercentage van je website omhoog is gegaan nadat je user generated content hebt ingezet. Een hoger conversiepercentage wil zeggen dat meer bezoekers een aankoop bij je doen, omdat je hun vertrouwen hebt gewonnen door de positieve reviews.

Wat is het verschil met influencer marketing?

Tussen influencer marketing en user generated content zit enige overlap, maar het grote verschil is dat influencer marketing vaak gepaard gaat vanuit een commercieel oogpunt (de influencer krijgt betaald of krijgt gratis goederen) en een tevreden klant krijgt dit niet.

Wel zien we steeds meer websites opkomen waar mensen tegen betaling een professionele video kunnen schieten in user generated content stijl. Ondanks dat deze video’s ogen als user generated content, zijn deze vaak (professioneel) in elkaar gezet aan de hand van een script.

Aan de slag met user generated content

Ik raad je aan om aan de slag te gaan met user generated content en te starten op een laagdrempelige manier. Dus ga aan de slag met reviews en ga de interactie hiermee aan. Daarnaast kun je vragen of tevreden klanten een foto of video willen maken met jouw producten. Vraag wel even toestemming of je deze ook actief mag gebruiken op je website of in marketingcampagnes. Op deze manier creëer je weer meer bereik en vertrouwen.

Ik hoop dat ik je met dit artikel meer informatie heb kunnen geven over user generated content en vooral dat je geïnspireerd bent om hier zelf de eerste stappen in te gaan zetten. Mocht je hier nog vragen over hebben, laat het ons dan gerust weten! Ik ben benieuwd welke user generated content jij gaat gebruiken voor jouw bedrijf.