Think Global

Door: Luuk Rouwhorst

28 maart 2024

Leestijd: 6 minuten

Afgelopen week bezochten Stefano, Bram en ik het event Think Global 2024. Bij het event, dat plaatsvond bij Google in Dublin, waren 270 genodigden uit 20 EMEA-landen aanwezig. Het event past goed in de route die Dtch. Digitals ingeslagen is, namelijk klanten niet alleen nationaal, maar ook internationaal laten groeien. Ondernemen in het buitenland staat bij steeds meer ondernemers terecht op de agenda.

Sinds een jaar heeft Dtch. Digitals ook een vestiging in Gronau, waar onze Duitse collega’s werkzaam zijn. Ook Google is dit niet ontgaan! Dtch. Digitals is één van de twee bureaus, die op dit moment actief zijn in het International Growth programma. Met dit programma helpt Dtch. Digitals klanten op weg die internationaal stappen willen maken.

Tijdens het event stond Google International Growth Framework centraal. Het framework bestaat uit drie stappen:
Geo Diversification > Localised Go-To-Market > AI-Fueled Efficiency.

Geo diversification

Geo Diversification, oftewel, waar liggen geografisch gezien de beste kansen om jouw bedrijf verder te laten groeien internationaal. Voordat je hiermee aan de slag gaat en dit bepaalt is het belangrijk om te ontdekken welke wereldwijde trends er spelen. Data is hierin key. Tijdens de presentatie werd een goed voorbeeld gegeven over de Verenigde Staten.

Qua zoekvolume is het land even groot als EU5 (Duitsland, Spanje, Frankrijk, Italië en Verenigd Koninkrijk). Gekeken naar het totale volume doen de Verenigde Staten 16% van alle zoekopdrachten wereldwijd, echter gaat daar wel 50% van het totale mediabudget heen. Oftewel, een ontzettend competitieve markt. De zoekvolumes tussen de VS en EU5 zijn vergelijkbaar, echter zijn in de EU5 de kosten per klik 59% goedkoper!

Jouw bekendheid werkt door

Wanneer je de Verenigde Staten wilt betreden, zul je moeten zorgen voor een goede merkstrategie. Klanten in de VS zoeken bovengemiddeld veel op merknamen, namelijk gemiddeld 38% ten opzichte van gemiddeld 34% in de EU. Dat betekent dat het essentieel is dat er gefocust wordt op een hoge merkbekendheid.

In de presentatie werd gesproken over de Brand Health Index, een verzamelnaam voor metrics die laten zien hoe goed jouw merk presteert. Wanneer de Brand Health Index met 1% stijgt, gaat de Customer Lifetime Value (CLV) met 11% omhoog. Daarnaast daalt de prijssensitiviteit met 10%. Oftewel, wanneer je een sterk merk hebt, zullen consumenten sneller voor je kiezen. Essentieel in het algemeen, maar zeker als je in de Verenigde Staten zaken doet.

Wanneer er gekeken wordt naar de diversificatie binnen enkel de Verenigde Staten, dan zijn er grote verschillen waarneembaar. In de presentatie werden de verschillen benoemd tussen West, Midwest en de Oostkust. Aan de Westkust is de sfeer heel relaxt, zijn mensen erg gericht op outdoor en is er veel creatieve industrie te vinden. Aan de oostkust is het leven veel minder relaxt, wordt er ontzettend doelgericht gewerkt en is het veel stedelijker. Dat heeft impact op hoe je de markt aanvliegt (zie volgend gedeelte).

Bij het Think Global Event van Google in Dublin

Localised Go-To-Market

Tijdens de presentatie werden er voorbeelden genoemd van een mogelijke marketingstrategie, wanneer je de VS gaat betreden. Belangrijke take-away: aanwezig zijn is niet genoeg, wil je stappen maken moet je opvallen. Hierbij is het belangrijk om strategisch te werk te gaan, om zo de winstgevendheid te verhogen.

Daarbij werden twee strategieën genoemd:

• Go broad with Performance Marketing: oftewel, je zet in op een brede doelgroep, door vrijwel het gehele land. Er werd een voorbeeld genoemd van gokken op sportwedstrijden. Een brede doelgroep maakt hier gebruik van en is geschikt voor performance marketing. Bij deze case werd ingezet op 40 van de 50 staten in de VS. Enkel de regio’s waarbij er wettelijke beperkingen zijn, werden uitgesloten.
• Go targeted with Brand Marketing: hierbij zet je in op een strategie om te werken aan naamsbekendheid, op specifieke locaties. Daarbij wordt gekeken naar een hoge marktaantrekkelijkheid, goede product fit en lage marktrisico’s. Bij dit voorbeeld werd er gekozen voor slechts acht staten, maar daardoor is er wel focus op de staten waar de meeste kans op succes ligt. Fashionketen Mango maakt bijvoorbeeld gebruik van deze strategie.

Wanneer bepaald is waar geografisch de kansen liggen, is het zaak om te begrijpen wat lokale trends zijn en hoe de seizoen zich verhouden.

“Aanwezig zijn alleen is niet genoeg, wil je stappen maken moet je opvallen.”

Seizoensgebonden momenten

In de Verenigde Staten zijn er andere vakantiedata, belangrijke retail momenten en feestdagen dan bijvoorbeeld in de Europese Unie. Zo zijn er culture momenten als Super Bowl, March Madness en Cinco de Mayo. Bij het betreden van een nieuwe markt is het zaak om hier rekening mee te houden.

Gelokaliseerde klantenreis

Een gelokaliseerde klantenreis kan het internationale succes maken of breken. Zo werden er vier belangrijke onderwerpen behandeld:

• Klantervaring: 51% van de klanten in de VS maakt gebruik van klantenreviews, om zo voldoende vertrouwen te hebben bij een aankoop.
• Betaling: zorg ervoor dat je een lokale entiteit opricht. Mocht die er niet zijn, kan dit zorgen voor wel 30% minder betalingen.
• Logistiek: 55% van de klanten is bereid om 2 tot 3 dagen te wachten op een levering.
• Taal: 19% van de populatie spreekt Spaans, in de VS dus een belangrijke doelgroep om rekening mee te houden.

Loyaliteitsprogramma’s

In de VS zijn loyaliteitsprogramma’s essentieel! Bedrijven met een sterk loyaliteitsprogramma groeien 2,5x sneller dan bedrijven die het niet hebben. De inzet van een loyaliteitsprogramma kan een wel 100 tot 400% hogere ROI betekenen. Groei die jij met jouw bedrijf niet wilt missen, toch?!

AI-Fueled Efficiency

Wanneer je besluit om internationaal de concurrentie aan te gaan, is het essentieel dat AI ingezet wordt. Uit onderzoek van Ethan Mollick, Associate Professor at the Wharton School of the University of Pennsylvania, blijkt dat mensen die AI gebruiken 12% meer taken afronden, dit 25% sneller doen en 40% betere kwaliteit leveren. Naast de menselijke factor levert het ook aan de business kant veel resultaat op. Inzet van AI zorgt voor een kostenreductie van 28% en een gemiddelde omzetgroei van 70%.

Tijdens een van de presentatie toonde Google een demo van een product dat er wellicht in de toekomst aankomt. Zo werd een voorbeeld gegeven van een fictief bedrijf dat Vegan Leather Shoes verkoopt. Met behulp van AI werden hiervoor sfeerbeelden gegenereerd.

Een voorbeeld van de demo:

Met een simpele opdracht, kan er gemakkelijk goede fotografie gerealiseerd worden. Na het maken van de afbeeldingen, is dit eenvoudig door te vertalen naar copy voor de website en bijvoorbeeld mailings.

Al met al waren het twee interessante dagen, waarin wij veel inspiratie hebben opgedaan. Alle lessen uit de VS vertalen wij door naar de EU of andere landen waar je internationaal kunt groeien. Benieuwd naar wat internationale groei voor jouw bedrijf kan betekenen? Ons team denkt graag met je mee, vraag snel de Quickscan aan en ontdek in welk land jij internationaal kunt groeien.