Noaberschap... dat is omkijken naar elkaar op de Twentse manier!
Vertrouwen, eerlijkheid en leren van fouten, de essentie van noaberschap
Wat al die jaren als online marketingbureau ons geleerd heeft, is dat je veel samen kunt bereiken. Samen staan we sterk en alleen dan kun je op een goede manier resultaten behalen. Samen is een woord dat we bij Dtch. Digitals vaak gebruiken. Zowel bij onze mensen als bij onze klanten. Net als groeien trouwens. Samen groeien is dan ook een mooie omschrijving van ons bureau. Samen groeien hangt samen met omzien naar elkaar. Werk je in Twente, dan betekent het dat je samenwerkt, elkaar de waarheid vertelt en fouten erkent.
Alleen dan kun je samen groeien.
Vertrouwen, eerlijkheid en leren van fouten is de essentie van noaberschap. Dat, is de kracht van Twente! Noabers in het oosten van het land helpen elkaar. Zo is het nu eenmaal.
Samen met collega (en mede-directielid) Bram Lucas (Operations & Innovation Director) ga ik in op hoe Dtch. Digitals werkt, wat ons (vinden wij) zo bijzonder maakt en wat volgens ons de kracht van Twente is. Een thema dat voor ons nauw samenhangt met zorgen voor elkaar en heel vanzelfsprekend is! Want hoe kun je functioneren in een maatschappij waarin je geen noaberschap hebt …
‘In sickness and in health’
Juist de afgelopen twee jaar hebben we echt moeten omzien naar elkaar. Ondernemers waarbij het water tot aan de lippen is komen te staan, die aankloppen voor hulp, daar hebben we altijd direct de helpende hand uitgestoken.
Bram Lucas (l), Luuk Rouwhorst & Stef Dijkstra (r) pakken even een moment samen op kantoor © Dtch. Digitals
“Van offline naar online, binnen een dag hebben we een webshop uit de grond gestampt zodat de business niet stil valt. Voor sommige klanten die helemaal dicht gingen hebben we campagnes direct stopgezet en natuurlijk ook het contract bevroren”, zegt Bram.
Dat omzien naar elkaar, of Twents Noaberschap moet je niet alleen doen, omdat gekke tijden dit van je vragen. “Ook nu en in de toekomst is het belangrijk dat je dit vasthoudt. Dat je betrokken bent. Collega’s die op zondagavond nog met een klant appen, omdat er een negatieve reactie op social media is binnengekomen of die ‘s avonds toch nog even checkt of de net aangezette campagnes het goed doen. Even die resultaten check. Ja, dat vind ik dus ontzettend mooi en is echt kenmerkend voor ons bureau. Of dat Twents Noaberschap is?! Wij vinden het gewoon vanzelfsprekend dat we voor elkaar klaarstaan”, vult Luuk aan.
Als bureau zitten wij naast de ondernemer en niet ertegenover. Dat houdt in dat je dus meedenkt. Voor veel mensen klinkt dit vanzelfsprekend en is dit logisch, maar niets is minder waar. Een extra stap zet waar het moet en op de rem trappen wanneer nodig is een must als je naar elkaar wilt omzien.
Ondernemer Maurice Booyink (l) (YourDecoration) achter de knoppen met Bram Lucas (r) (Dtch. Digitals) © Dtch. Digitals
Stiekem vinden wij dit iets vanzelfsprekends, dat je dus dat stapje extra zet op momenten dat het nodig is, maar veel ondernemers ervaren dit niet als vanzelfsprekend. Voor elkaar zorgen en klaarstaan voor een ander moet je altijd en overal doen. Noaberschap betekent dat je voor elkaar zorgt. Meedenkt als het nodig is, maar ook pro-actief over zaken nadenken.
“We merken vanuit klanten dat dit best speciaal is en dat dit uniek is dat ze op deze manier worden behandeld. Maar daarbij is het ook zo dat ze vaak pas merken wat ze missen als ze het niet meer hebben, omdat ze naar een ander bureau zijn overgestapt.”
Het gras is niet (altijd) groener aan de overkant …
Een relatie is een werkwoord
Eerlijk en transparant, omzien naar elkaar betekent dat je elkaar altijd de waarheid vertelt. Ook al wil je die niet horen of je daardoor een fout moet toegeven. Dat zien wij dagelijks terug in het werk dat we doen. Sommige zaken liggen buiten onze macht. Ook dan zul je altijd een extra stap moeten zetten. Campagnes uitzetten, mensen informeren en eventueel de klant ondersteunen in de communicatie naar de andere partij die het euvel moet oplossen.
“De klant belde mij in paniek op zaterdagochtend tijdens zijn vakantie dat bestellingen niet doorkwamen in zijn webshop. Door direct een test bestelling te plaatsen, kwam ik erachter dat de achterkant van de webshop niet live stond, maar in testmodus. In de basis een actie die niet bij ons bureau ligt, maar wat ik wel oppak en communiceer naar de klant”, aldus Bram. De klant kan vervolgens de te nemen stappen zetten om het probleem – dat buiten het Bornse bureau ligt – op te lossen.
“Wij streven er natuurlijk niet naar dat wij in het weekend aan het werk zijn. Dat is niet ons doel, dat is namelijk allesbehalve omzien naar elkaar. Privétijd is belangrijk. Daarom zien we ook om naar onze collega’s. Is het belangrijk? Laat het dan niet liggen en pak het op. Maar … kan het tot na het weekend wachten? Communiceer dat vooral naar de klant. Als directie helpen wij grenzen bewaken door met onze klanten én collega’s mee te denken”, zegt Bram.
Dát is pas de kracht van Twente!
Dit artikel is origineel verschenen in het INN’twente magazine uitgave 13.
Nog geen reacties.