Webshop en een fysieke winkel? Blijf de concurrentie voor.

Heb jij naast je webshop ook een fysieke winkel? Dan kan dit vele voordelen opleveren ten opzichte van de concurrentie die alleen online aanwezig is. Mits je het beste uit de online en offline wereld weet te combineren. Is in jouw webshop bijvoorbeeld de actuele voorraad in de winkel zichtbaar? In dit artikel geven we je zestien tips om je voordeel volledig te benutten.

Recent onderzoek van Google in samenwerking met Practicology naar de top retailers in Nederland, die een fysieke winkel en webshop hebben, geeft inzicht in welke aspecten er voor zorgen dat ze een optimale klantervaring leveren. Retailers die hoog scoren in dit onderzoek doen dit voornamelijk op de volgende punten:

• Ze stellen klanten in staat om makkelijk te bewegen tussen verschillende apparaten en kanalen (online en offline) tijdens het aankoopproces.
• Ze maken gebruik van in-store technologie om de ervaring op de webshop en in winkel te integreren.
• Ze gebruiken hun webshop om evenementen en speciale acties in de winkel te promoten om online gebruikers te stimuleren naar de winkel te komen.
• Ze gebruiken hun winkel om hun webshop te promoten. Bijvoorbeeld met speciale afhaalpunten in de winkel voor webshop bestellingen en de mogelijkheid om producten in de winkel te bestellen op de webshop wanneer ze niet voorradig zijn.
• Ze bieden in hun webshop de mogelijkheid om het product de volgende dag in huis te hebben of direct af te halen in de winkel.

Voor veel ondernemers zal het lastig zijn om te voldoen aan alle bovenstaande punten. Daarom hebben we ze opgeknipt naar zestien aspecten die met relatief weinig inspanning een groot verschil kunnen maken ten opzichte van je concurrenten. Op die manier weet je zeker dat je goed bezig bent om jouw webshop te promoten.

1. Toont jouw webshop de actuele productvoorraad in de winkel?

60% van de internetgebruikers controleert of een product beschikbaar is in de winkel voordat ze er naartoe gaan. Biedt jouw webshop de mogelijkheid om de actuele winkelvoorraad te bekijken? Doet de concurrentie dit wel dan zul je waarschijnlijk potentiële klanten mislopen die zich wel in de buurt van je fysieke winkel bevinden.

2. Geven de productpagina’s op je webshop voldoende informatie en details?

57% van Nederlandse internetgebruikers geeft aan dat ze gedetailleerde productomschrijvingen, product details, foto’s en video’s belangrijk vinden wanneer ze een product online aanschaffen. Wanneer jouw webshop hier niet aan voldoet is het risico dat je bezoekers de webshop verlaten om deze informatie elders op te zoeken. Komen ze daarna nog wel terug om het product in jouw webshop aan te schaffen? Zorg dat je deze bezoekers geen reden geeft om je webshop te verlaten.

3. Hebben de producten in jouw webshop beoordelingen of reviews?

Reviews of beoordelingen geven potentiële klanten niet alleen advies of vertrouwen in het product dat ze overwegen aan te schaffen maar ook in jouw bedrijf! Hierin wordt vaak door klanten aangegeven hoe betrouwbaar de leveringssnelheid en de klantenservice is. Bovendien geeft 29% van Nederlandse internetgebruikers aan dat beoordelingen van andere klanten bijdragen in hun overweging tot aankoop.

4. Is jouw webshop mobiel vriendelijk?

82% van smartphone gebruikers maakt gebruik van hun telefoon in de winkel om meer informatie op te zoeken over een product voordat ze het aanschaffen. Dit hangt nauw samen met punt twee. Je kan je productinformatie nog zo goed op orde hebben in je webshop. Als deze niet mobielvriendelijk is bestaat de kans alsnog dat ze je webshop verlaten om de informatie elders op te zoeken.

5. Kunnen jouw webshop gebruikers producten opslaan als favoriet? En is deze dan ook zichtbaar op andere apparaten die zij gebruiken?

82% van de internetgebruikers in Nederland gebruikt meer dan één apparaat wanneer ze online gaan. Heeft jouw webshop een verlanglijstje functie? En is deze ook gekoppeld aan het account zodat deze op alle apparaten beschikbaar is? Hetzelfde geldt voor het winkelmandje. Een gebruiker kan op zijn smartphone een product toevoegen aan zijn winkelmandje, maar willen afrekenen op desktop.

6. Is jouw cadeaubon ook te besteden in de webshop?

Laat de keuze aan de klant of ze een product in je webshop bestellen of in je winkel kopen. Zorg er daarom ook voor dat een cadeaubon ook beschikbaar is in je webshop door gebruik te maken van een kortingscode op de cadeaubon.

7. Staan openingstijden duidelijk vermeld op je webshop?

Zorg dat je openingstijden duidelijk en toegankelijk staan vermeld op je webshop. En nog belangrijker, zorg dat ze snel te vinden zijn op de mobiele variant van de webshop. Dan kunnen potentiële klanten die in de buurt zijn van je winkel deze snel achterhalen op hun smartphone.

8. Geeft je webshop een routebeschrijving naar je winkel?

Het is slim om op je webshop de mogelijkheid aan te bieden dat gebruikers direct een routebeschrijving kunnen aanroepen in bijvoorbeeld Google Maps. Dan kunnen zij met één klik op de knop navigeren van de huidige locatie naar jouw winkel.

9. Zet je al een lokale Google Ads campagne in?

In de afgelopen twee jaar zijn het aantal zoekopdrachten naar winkels en producten met de zoekwoorden ‘… bij mij in de buurt’ of ‘….. vlakbij’ meer dan verdrievoudigd (Google). Is jouw webshop zichtbaar op deze zoekopdrachten? Door middel van een lokaal getargete campagne in Google Ads kan je deze bezoekers naar de winkel verwijzen. Zorg dan wel dat je punt 8 ook goed op orde hebt.

10. Worden producten de volgende dag bezorgd? En tegen welke verzendkosten?

Zo snel mogelijk in huis! 41% van de Nederlandse internetgebruikers vindt bezorging op de volgende dag een beslissende factor bij online bestellen. Daarnaast geeft 73% aan het zeer belangrijk te vinden dat een bestelling gratis wordt bezorgd. Hoe is dit bij jouw webshop geregeld? Hoe verhoudt dit zich tot de concurrentie? Zorg in ieder geval dat duidelijk staat vermeld wat de verzendkosten zijn en wat de verwachte levertijd van het product is.

11. Kan een online besteld product direct worden afgehaald in je winkel?

Aansluitend bij het vorige punt wordt snelheid een steeds belangrijker aspect. De consument van nu heeft geen zin om te moeten wachten. Is het mogelijk in het afrekenproces van je webshop om producten ook direct af te halen in je winkel? Een bijkomend voordeel is dat wanneer de klant naar je winkel komt er de kans voordoet voor cross-sell en up-sell.

12. Kan een online gekocht product worden geretourneerd in je winkel?

36% van Nederlandse internetgebruikers geeft aan een product eerder online te bestellen wanneer het retourbeleid duidelijk is. Is het in jouw webshop mogelijk om het product (gratis) retour te sturen of terug te brengen in de winkel? Het voordeel van terugbrengen in de winkel is dat je de klant kan adviseren een ander product aan te schaffen waardoor de verkoop niet verloren gaat.

13. Welke betaalmethoden bied je aan in de webshop?

Het marktaandeel van iDEAL in Nederland ligt ruim boven de 50% en groeide in 2018 ten opzichte van 2019 met maarliefst 27,3% (iDeal). Deze betaalmethode is dus onmisbaar in Nederland. Maar hoe zit het met de rest? Bied je bijvoorbeeld ook andere populaire betaalmethoden aan zoals PayPal en CreditCard of achteraf betalen? Zeker wanneer je webshop ook internationaal gefocust is, is het belangrijk om te achterhalen welke betaalmethode in welk land veel gebruikt wordt. Mocht je producten aanbieden die een hoge prijs hebben kan je eventueel overwegen om gespreide betaling met bijvoorbeeld Klarna aan te bieden.

14. Ben je telefonisch bereikbaar? Ook in de avond en in het weekend?

Staat het telefoonnummer van je winkel en/of webshop duidelijk vermeld? En is het telefoonnummer op de mobiele versie van je webshop ook klikbaar zodat bezoekers het niet over hoeven te typen? Als een potentiële klant een vraag heeft moet de weg naar contact snel en makkelijk geboden worden.

Daarnaast is het belangrijk dat je vermeldt wanneer je bereikbaar bent. Houd er rekening mee dat een groot deel van de webshop bestellingen ‘s avonds en in het weekend plaatsvinden. Ben jij dan telefonisch bereikbaar?

15. Beschikt je webshop over een chatfunctie?

Bellen? Jongeren sturen liever een berichtje dan dat ze iemand aan de telefoon krijgen. Is jouw doelgroep op een deel daarvan jonger dan 30? Dan is het aanbieden van een chatfunctie op je webshop essentieel. Zorg, net als bij telefonische klantenservice, dat je op de juiste tijden beschikbaar bent en dat de chatfunctie makkelijk te vinden is in je webshop.

 

16. Is de laadtijd van je webshop minder dan drie seconden?

Wanneer de pagina’s van je webshop er langer dan drie seconden over doen om te laden is de kans groot dat een groot deel van je bezoekers afhaken. Zorg er daarom voor dat je webshop over een goede performance beschikt! Niet alleen voor gebruikers maar ook voor optimale organische vindbaarheid in zoekmachines (SEO) is de snelheid van je webshop van groot belang.

Weten of jouw webshop voldoet aan bovenstaande punten?

Om snel te controleren of jouw webshop voldoet aan bovenstaande punten (en meer!) heeft Google de gratis tool Grow My Store ontwikkeld. Ook als je geen fysieke winkel maar alleen een webshop hebt geeft het gegenereerde rapport veel inzicht in verbeterpunten.

Komen er veel verbeterpunten naar voren uit het rapport? In dat geval helpen wij je graag bij het realiseren van deze verbeterpunten, mocht je hier zelf niet uitkomen. Vraag dan gratis en vrijblijvend een quickscan bij ons aan.