Webshop und ein physisches Geschäft? Bleiben Sie der Konkurrenz voraus.

Haben Sie neben Ihrem Webshop auch ein physisches Geschäft? Wenn ja, kann Ihnen das viele Vorteile gegenüber Ihren reinen Online-Konkurrenten verschaffen. Vorausgesetzt, Sie wissen, wie Sie das Beste aus der Online- und der Offline-Welt kombinieren können. Zeigt Ihr Webshop zum Beispiel den aktuellen Bestand im Geschäft an? In diesem Artikel geben wir Ihnen sechzehn Tipps, wie Sie Ihren Vorteil voll ausschöpfen können.

Eine kürzlich von Google in Zusammenarbeit mit Practicology durchgeführte Studie über die Top-Einzelhändler in den Niederlanden, die über ein physisches Geschäft und einen Webshop verfügen, gibt Aufschluss darüber, welche Aspekte dafür sorgen, dass sie ein optimales Kundenerlebnis bieten. Einzelhändler, die in dieser Untersuchung gut abschneiden, tun dies vor allem in den folgenden Punkten:

• Sie ermöglichen es den Kunden, während des Kaufvorgangs problemlos zwischen verschiedenen Geräten und Kanälen (online und offline) zu wechseln.
• Sie nutzen In-Store-Technologien, um das Erlebnis im Webshop und im Laden zu integrieren.
• Sie nutzen ihren Webshop, um für Veranstaltungen und Sonderaktionen im Geschäft zu werben, um Online-Nutzer zu ermutigen, das Geschäft zu besuchen.
• Sie nutzen ihr Geschäft, um für ihren Webshop zu werben. Zum Beispiel mit speziellen Abholstellen im Geschäft für Webshop-Bestellungen und der Möglichkeit, Produkte im Geschäft über den Webshop zu bestellen, wenn sie nicht vorrätig sind.
• In ihrem Webshop bieten sie die Möglichkeit, das Produkt am nächsten Tag liefern zu lassen oder es direkt im Geschäft abzuholen.

Für viele Unternehmer wird es schwierig sein, alle oben genannten Punkte zu erfüllen. Deshalb haben wir sie auf 16 Aspekte heruntergebrochen, die mit relativ wenig Aufwand einen großen Unterschied zu Ihren Mitbewerbern ausmachen können. So können Sie sicher sein, dass Sie gute Arbeit bei der Vermarktung Ihres Webshops leisten.

1. Zeigt Ihr Shop den aktuellen Produktbestand im Shop an?

60% der Internetnutzer prüfen, ob ein Produkt im Shop verfügbar ist, bevor sie ihn besuchen. Bietet Ihr Shop die Möglichkeit, den aktuellen Lagerbestand im Shop einzusehen? Wenn die Konkurrenz dies tut, verpassen Sie wahrscheinlich potenzielle Kunden, die sich in der Nähe Ihres physischen Geschäfts befinden.

2. Bieten die Produktseiten in Ihrem Shop genügend Informationen und Details?

57% der niederländischen Internetnutzer geben an, dass sie detaillierte Produktbeschreibungen, Produktdetails, Fotos und Videos wichtig finden, wenn sie ein Produkt online kaufen. Wenn Ihr Webshop diese Anforderung nicht erfüllt, besteht die Gefahr, dass Ihre Besucher den Webshop verlassen, um anderswo nach diesen Informationen zu suchen. Werden sie trotzdem zurückkommen, um das Produkt in Ihrem Webshop zu kaufen? Stellen Sie sicher, dass Sie diesen Besuchern keinen Grund geben, Ihren Webshop zu verlassen.

3. Haben die Produkte in Ihrem Shop Bewertungen oder Rezensionen?

Rezensionen oder Bewertungen geben potentiellen Kunden nicht nur Ratschläge oder Vertrauen in das Produkt, das sie kaufen möchten, sondern auch in Ihr Unternehmen! Darin geben die Kunden oft an, wie zuverlässig die Liefergeschwindigkeit und der Kundenservice sind. Außerdem geben 29 % der niederländischen Internetnutzer an, dass Bewertungen anderer Kunden zu ihrer Kaufentscheidung beitragen.

4. Ist Ihr Shop mobilfreundlich?

82 % der Smartphone-Nutzer verwenden ihr Telefon in Geschäften, um vor dem Kauf weitere Informationen über ein Produkt einzuholen. Dies hängt eng mit Punkt zwei zusammen. Sie können Ihre Produktinformationen in Ihrem Shop in Ordnung bringen. Wenn er nicht mobilfreundlich ist, werden die Kunden Ihren Shop wahrscheinlich trotzdem verlassen, um anderswo nach Informationen zu suchen.

5. Können die Nutzer Ihres Webshops Produkte als Favoriten speichern? Und sind sie auch auf anderen Geräten sichtbar, die sie benutzen?

82 % der Internetnutzer in den Niederlanden verwenden mehr als ein Gerät, wenn sie online gehen. Verfügt Ihr Webshop über eine Wunschzettel-Funktion? Und ist diese auch mit dem Konto verknüpft, so dass sie auf allen Geräten verfügbar ist? Das Gleiche gilt für den Einkaufskorb. Es kann sein, dass ein Nutzer ein Produkt auf seinem Smartphone in den Warenkorb legt, aber auf dem Desktop zur Kasse gehen möchte.

6. Ist Ihre Geschenkkarte auch im Webshop einlösbar?

Überlassen Sie es dem Kunden, ob er ein Produkt in Ihrem Webshop bestellt oder es in Ihrem Geschäft kauft. Stellen Sie sicher, dass ein Geschenkgutschein auch in Ihrem Shop einlösbar ist, indem Sie einen Rabattcode auf dem Geschenkgutschein verwenden.

7. Sind die Öffnungszeiten in Ihrem Shop klar angegeben?

Vergewissern Sie sich, dass Ihre Öffnungszeiten klar und deutlich in Ihrem Webshop angegeben sind. Noch wichtiger ist, dass sie auch auf der mobilen Version des Webshops leicht zu finden sind. Dann können potenzielle Kunden, die sich in der Nähe Ihres Geschäfts befinden, sie schnell auf ihrem Smartphone finden.

8. Bietet Ihr Webshop eine Wegbeschreibung zu Ihrem Geschäft?

Es ist klug, auf Ihrem Webshop die Möglichkeit anzubieten, dass Nutzer eine Wegbeschreibung direkt in Google Maps abrufen können, zum Beispiel. Dann können sie mit einem einzigen Mausklick von ihrem aktuellen Standort zu Ihrem Shop navigieren.

9. Setzen Sie bereits eine lokale Google Ads-Kampagne ein?

In den letzten zwei Jahren hat sich die Zahl der Suchanfragen nach Geschäften und Produkten mit den Stichworten “… in meiner Nähe” oder “….. in der Nähe” mehr als verdreifacht (Google). Ist Ihr Geschäft bei diesen Suchanfragen sichtbar? Mit einer lokal ausgerichteten Kampagne in Google Ads können Sie diese Besucher zu Ihrem Geschäft leiten. Stellen Sie sicher, dass Sie auch Punkt 8 beachtet haben.

10. Werden die Produkte am nächsten Tag geliefert? Und zu welchen Versandkosten?

So schnell wie möglich nach Hause! Für 41 % der niederländischen Internetnutzer ist die Lieferung am nächsten Tag ein entscheidender Faktor bei der Online-Bestellung. Außerdem finden es 73 % sehr wichtig, dass eine Bestellung kostenlos geliefert wird. Wie ist dies in Ihrem Geschäft organisiert? Wie sieht es im Vergleich zu den Wettbewerbern aus? Achten Sie darauf, dass die Versandkosten und die voraussichtliche Lieferzeit des Produkts klar angegeben sind.

11. Kann ein online bestelltes Produkt sofort in Ihrem Geschäft abgeholt werden?

In Anknüpfung an den vorherigen Punkt wird die Schnelligkeit ein immer wichtigerer Aspekt. Die Verbraucher von heute haben keine Lust zu warten. Ist es möglich, im Checkout-Prozess Ihres Webshops die Produkte direkt in Ihrem Geschäft abzuholen? Ein weiterer Vorteil ist, dass der Kunde, wenn er in Ihren Shop kommt, die Möglichkeit zum Cross- und Up-Selling hat.

12. Kann ein online gekauftes Produkt in Ihrem Geschäft zurückgegeben werden?

36 % der niederländischen Internetnutzer sagen, dass sie eher bereit sind, ein Produkt online zu bestellen, wenn die Rückgabebedingungen klar sind. Ist es in Ihrem Geschäft möglich, das Produkt (kostenlos) zurückzusenden oder es in das Geschäft zurückzubringen? Der Vorteil der Rückgabe im Geschäft ist, dass Sie dem Kunden raten können, ein anderes Produkt zu kaufen, damit der Verkauf nicht verloren geht.

13. Welche Zahlungsarten bieten Sie im Geschäft an?

Der Marktanteil von iDEAL liegt in den Niederlanden bei weit über 50 % und ist 2018 im Vergleich zu 2019 sogar um 27,3 % gestiegen (iDeal). Diese Zahlungsmethode ist also in den Niederlanden unverzichtbar. Aber was ist mit dem Rest? Bieten Sie zum Beispiel auch andere beliebte Zahlungsarten wie PayPal und Kreditkarte oder Post-Payment an? Vor allem wenn Ihr Webshop international ausgerichtet ist, ist es wichtig, herauszufinden, welche Zahlungsmethode in welchem Land weit verbreitet ist. Wenn Sie Produkte mit einem hohen Preis anbieten, könnten Sie z.B. eine Ratenzahlung mit Klarna in Betracht ziehen.

14. Sind Sie telefonisch zu erreichen? Auch abends und an den Wochenenden?

Ist die Telefonnummer Ihres Geschäfts und/oder Webshops deutlich angegeben? Und ist die Telefonnummer auf der mobilen Version Ihres Webshops anklickbar, damit die Besucher sie nicht eintippen müssen? Wenn ein potenzieller Kunde eine Frage hat, sollte der Weg zu Ihnen schnell und einfach sein.

Es ist auch wichtig, dass Sie angeben, wann Sie zu erreichen sind. Denken Sie daran, dass ein großer Teil der Webshop-Bestellungen abends und am Wochenende aufgegeben wird. Sind Sie dann telefonisch zu erreichen?

15. Verfügt Ihr Webshop über eine Chat-Funktion?

Anrufe? Junge Leute schicken lieber eine Nachricht, als jemanden ans Telefon zu bekommen. Ist ein Teil Ihrer Zielgruppe unter 30? Dann ist eine Chat-Funktion in Ihrem Webshop unerlässlich. Stellen Sie sicher, dass Sie wie beim telefonischen Kundendienst zu den richtigen Zeiten erreichbar sind und dass die Chatfunktion in Ihrem Webshop leicht zu finden ist.

16. Ist die Ladezeit Ihres Webshops kürzer als drei Sekunden?

Wenn die Seiten Ihres Webshops länger als drei Sekunden brauchen, um zu laden, besteht die Gefahr, dass ein großer Teil Ihrer Besucher abspringt. Stellen Sie also sicher, dass Ihr Webshop eine gute Leistung hat! Nicht nur für die Nutzer, sondern auch für eine optimale organische Auffindbarkeit in Suchmaschinen (SEO) ist die Geschwindigkeit Ihres Webshops sehr wichtig.

Möchten Sie wissen, ob Ihr Webshop die oben genannten Anforderungen erfüllt?

Um schnell zu überprüfen, ob Ihr Webshop die oben genannten Punkte (und mehr!) erfüllt, hat Google das kostenlose Tool Grow My Store entwickelt. Auch wenn Sie kein physisches Geschäft, sondern nur einen Webshop haben, gibt der generierte Bericht viele Hinweise auf Verbesserungsmöglichkeiten.

Zeigt der Bericht viele verbesserungswürdige Bereiche auf? Dann helfen wir Ihnen gerne bei der Umsetzung dieser Verbesserungspunkte, wenn Sie selbst nicht in der Lage sind, dies zu tun. Fordern Sie kostenlos und unverbindlich einen Schnellscan bei uns an.