Vertrouwen uitstralen
Het ultieme middel om jouw conversie te verhogen
Zoveel online aanbieders, in sommige branches zien we 1000+ concurrenten die allen dezelfde producten aanbieden. De een wat goedkoper, betere voorwaarden, de andere net een wat betere service weer een ander betere betaalmogelijkheden. Hoe zorg jij er nu voor dat je in dit geweld ervoor zorgt dat er uiteindelijk toch bij jou gekocht wordt?
Vertrouwen is het toverwoord.
Op het moment dat consumenten ook maar enige twijfel hebben zullen zij afhaken in het aankoopproces. Ook al zijn jouw producten minder aantrekkelijk geprijsd dan die van de concurrenten. Op het moment dat jij alle twijfels wegneemt zul je zien dat je toch in staat bent verkopen te genereren.
Vertrouwen komt te voet en gaat te paard
Het is belangrijk om een vertrouwensband op te bouwen met jouw potentiële klant. Je zult je voor kunnen stellen dat consumenten wel een tweede keer nadenken voordat zij 100en euro’s overmaken naar een webshop die zij nog helemaal niet kennen. Vandaar dat het essentieel is dat je alle zaken die het vertrouwen schaden weggenomen dienen te worden.
Hieronder heb ik enkele veel gemaakte fouten opgesomd.
- Te mooi om waar te zijn
- Het gebruik van een 06 nummer
- Neem jezelf serieus
- Reviews
- Bezwaren
- Verschillende kanalen (controleren op authenticiteit)
- Werk aan jouw organische resultaten
- Gebruik geen stockfoto’s
Laten we ze allemaal eens doornemen.
Te mooi om waar te zijn
Jij bent op zoek naar een nieuwe iPhone 11. Overal wordt deze te koop aangeboden voor een bedrag van €1000,- en hoger, maar jij besluit deze als webshop aan te bieden voor een bedrag van ver onder de €1000,-. Consumenten zijn niet gek… en ook al gaan veel voor aanbiedingen, zij weten wat producten ongeveer kosten aangezien ze online natuurlijk snel een vergelijk moeten maken.
Zorg ervoor dat jij jou potentiële klanten overhaalt door service, gemak en een goed proces. Niet door met lage prijzen te stunten. Voorkom gedachten als ‘wanneer het te mooi lijkt om waar te zijn, dan is het dat vaak ook’.
06 nummer
Als webshop wil je overkomen als iets wat betrouwbaar is. Het kan verleidelijk zijn, maar communiceer geen 06 nummers. Dit komt de betrouwbaarheid van jouw shop niet ten goede. In plaats daarvan kan je op een vrij eenvoudige manier een 085 nummer aanvragen.
Dit komt de professionaliteit van jouw shop ten goede. Je kunt er eventueel altijd voor kiezen om via calltracking een nummer door te schakelen naar je mobiele telefoon, omdat je altijd bereikbaar wilt zijn.
Neem jij jezelf niet serieus, dan doen jouw potentiële klanten dat ook niet
Indien jij jouw eigen webshop niet serieus neemt, kun je ook niet verwachten dat jouw potentiële klanten dat wel doen.
Gebruik foutloos Nederlands. Grammaticale fouten geven een verkeerd beeld van jouw webshop. En ook onjuist taalgebruik is not done. Misleiding ligt daarbij snel op de loer. Gebruik geen termen of productnamen die je niet aanbiedt. Dus spreek niet over merk X als je merk Y verkoopt.
Als webshop is het belangrijk dat je online vindbaar bent. Zorg ervoor dat gebruikers gemakkelijk door de producten kunnen navigeren. Niet werkende links (404’s), zijn daarbij ontzettend vervelend, zorg dus voor goede redirects. Een SEO expert kan je hierbij altijd ondersteunen.
Zorg er ook voor dat je beeldmateriaal scherp is en goed bijdraagt aan de online gebruikerservaring.
Reviews zijn belangrijk
Je komt ze weleens tegen, webshops die meer dan 10.000 beoordelingen hebben met een gemiddelde van hoger dan 9. Indien ik zelf online ga shoppen wil ik graag zeker weten dat mijn geld uitgegeven wordt bij een goede partij.
Het stelt mij persoonlijk gerust wanneer ik zie dat er meer dan 10.000 kopende consumenten voor mij zijn geweest die de webshop waar ik op het punt sta om te bestellen beoordeeld hebben met een 9 of hoger. Wanneer er 10.000 mensen voor mij geweest zijn die tevreden zijn over hun bestelling, zal het met mijn bestelling ook wel goed komen.
Niet elke webshop heeft natuurlijk tienduizenden klanten. Het allerbelangrijkste is dat je eerlijke reviews hebt en dat je een goede score probeert te behalen. Vraag jouw klanten netjes om een beoordeling. Daarentegen wekt een stabiele 10 vaak achterdocht op, niemand kan perfect zijn namelijk.
Bezwaren wegnemen
Vooral bij technische producten is het belangrijk dat alle vragen die op zouden kunnen treden weggenomen gaan worden. Blijven er namelijk vragen onbeantwoord, dan zul je zien dat mensen hun bestelling niet afronden. Een goede manier om dit te tackelen is om alle vragen die binnenkomen op de helpdesk op te schrijven en te verwerken in de landings/productpagina’s.
Neem jij alle vragen weg, dan hebben potentiële klanten geen redenen meer om hun aankoop niet af te ronden. Zorg er daarbij ook voor dat je bereikbaar bent voor eventuele andere vragen. Vermeld duidelijk waar en wanneer ze contact met je kunnen opnemen. Niets is zo onvriendelijk als dat niet vermelden!
Verschillende kanalen (controleren op authenticiteit)
Heb jij nog niet veel reviews dan kan je jouw betrouwbaarheid ook verhogen en verder opbouwen door middel van het aanwezig zijn op andere kanalen.
Hierbij moet je denken aan het vullen en gebruiken van kanalen als:
- Google mijn bedrijf
- Google Maps
- YouTube
- Webwinkelkeur
- TikTok
Daarnaast kan het goed zijn om video content te delen. Het is vrij gemakkelijk om afbeeldingen of stukken tekst te plaatsen. Een goede video kost meer moeite en zorgt er daarvoor logischerwijs voor dat dit voor meer vertrouwen zorgt bij potentiële consumenten.
Zien is geloven & laten zien doet verkopen ?
Werk aan jouw organische resultaten
Indien ik morgen besluit om een webshop te beginnen kan ik direct posities op relevante zoektermen inkopen middels Google Ads uitbesteden. Door middel van Google Ads ben je dus net zo zichtbaar als iemand die al jarenlang toonaangevend de markt bewerkt. Consumenten zijn echter niet dom, onderschat ze daarom ook nooit.
Inmiddels kopen steeds meer consumenten via de organische resultaten. Vooral ook omdat het dus zo eenvoudig is om bovenaan in de betaalde resultaten te staan. Kortom, op het moment dat jij organische topposities weet te behalen wek je meer autoriteit en vertrouwen op bij consumenten dan wanneer je uitsluitend aanwezig bent binnen Google Ads.
Voor organische resultaten moet je immers moeite doen. Niet elke webshop lukt het en je zult investeringen moeten doen. Consumenten vertrouwen meer op webshops die in de zoekmachine goed vindbaar zijn.
Gebruik geen stockfoto’s
Onlangs heeft een klant van ons een fysieke locatie geopend. Voorheen verkochten zij alleen door middel van de webshop waarbij de gemiddelde besteedde bedragen op ca. €3000,- per order lagen. Het communiceren van de opening op de webshop deed niet veel met het conversiepercentage. Na verloop van tijd werden er video en fotomateriaal van deze locatie inclusief voorraden gebruikt op de webshop i.p.v. de eerdere gebruikte stockfoto’s.
Doe niet alsof dit jouw callcenter is als dit niet zo is (c) Adobe Stock
Het resultaat van deze aanpassingen was immens en we zagen het conversiepercentage echt door het dak gaan. Dus niet zozeer het openen van de vestiging, de communicatie hierover maar juist het laten gebruiken van het fotomateriaal zorgde voor deze enorme stijging. Laat de echte mensen achter je webshop zien. En fotografeer de producten zelf, in plaats van gelikte stockfoto’s.
Wat je nog meer zou kunnen doen?
Ik hoop dat bovenstaande tips je aan het denken hebben gezet en je deze kan implementeren in jouw shop. Ben jij nu op zoek naar meer info om het vertrouwen op jouw webshop te vergroten, vraag dan onze quickscan eens aan. Je hoeft overigens geen wetenschapper te zijn om tot deze punten te komen. Kijk eens naar jouw eigen online koopgedrag, en probeer eens inzichtelijk te maken welke zaken voor jou zwaar meewegen in het selectieproces. Deze zaken kan je natuurlijk ook testen op jouw eigen webshop.
Nog geen reacties.