Ontdek de meerwaarde van FAQ's op jouw website!

In de wereld van online marketing is de term ‘FAQ’ een bekend begrip. En zeker als ik voor mijzelf spreek, kom ik FAQ pagina’s vrijwel dagelijks tegen. Zowel tijdens mijn werk als SEO specialist, maar ook als ik in mijn vrije tijd websites bezoek of online aan het shoppen ben.

Nu kan ik mij wel heel goed voorstellen dat jij je afvraagt waar de afkorting FAQ voor staat en wat dit precies inhoudt. In dit blogartikel ga ik dieper in op dit onderwerp en zal ik toelichten wat precies de meerwaarde is van FAQ’s op jouw website.

Een FAQ pagina is meer dan een reguliere pagina op jouw site, het is een zeer belangrijk onderdeel van dit geheel. Het is dan ook niet alleen een waardevolle toevoeging aan jouw website, naar mijn mening is dit type pagina onmisbaar binnen een sterke site.

Veel sites maken hier al wel gebruik van, jij nog niet? Lees dan snel verder en kom achter de belangrijkste feiten en tips voor een FAQ pagina!

Een FAQ pagina, wat is dat?

De afkorting FAQ staat voor Frequently Asked Questions, oftewel in het Nederlands: Veelgestelde Vragen. Deze pagina richt jij in voor jouw websitebezoekers, zodat zij makkelijk en snel de antwoorden kunnen vinden op veel voorkomende vragen op het gebied van jouw producten, services of overige diensten. Een sterke FAQ pagina zorgt voor vertrouwen bij jouw huidige én potentiële klanten!

Je herkent jezelf vast wel in de volgende situatie. Je wilt iets bestellen bij een online webshop, maar wil eerst nog weten hoe het precies zit met de levertijd. Of wat er bijvoorbeeld gebeurt als jij niet tevreden bent over het product en deze retour wilt sturen. En hoe zit het met de privacy van jouw persoonlijke gegevens?

Al dit soort vragen kunnen jouw websitebezoekers ook hebben over jouw diensten en producten. En daarom is een FAQ een absolute meerwaarde op jouw website.

Zaken die veelal terugkomen in een FAQ zijn:

• Betaling
• Bestellingen
• Verzending/retourneren
• Openingstijden
• Klachten
• Privacy
• Garantie/reparatie

Waarom zijn FAQ’s zo belangrijk?

Of je website nu is ingesteld op de business-to-business markt of juist op e-commerce, het belangrijkste wat jij met FAQ’s wilt bereiken is het wegnemen van twijfels en vragen bij (potentiële) klanten. Maar daarnaast leveren goede FAQ’s nog meer voordelen op en hier vertel ik je graag meer over!

1. Creëer vertrouwen bij jouw klanten

Een transparante en helder ingerichte FAQ pagina wekt vertrouwen bij jouw klanten. Met slechts een paar klikken krijgt de websitebezoeker namelijk al het antwoord waar hij of zij naar op zoek is. Nieuwe bezoekers kunnen hierdoor net dat extra beetje vertrouwen krijgen door snel een antwoord te vinden op hun belangrijke vraag.

Bestaande klanten weten de FAQ pagina waarschijnlijk al wel te vinden en komen hier al sneller terecht met een vraag als zij zich iets afvragen. Over het algemeen waarderen de klanten dit extra stukje service vanuit jou altijd.

Dit gewekte vertrouwen kan ook gunstig uitpakken voor het aantal conversies. Als jij namelijk laat zien dat jij meedenkt en duidelijk antwoord geeft op belangrijke vragen, dan kan dit de laatste twijfel wegnemen waardoor jullie er een nieuwe klant bij krijgen.

Een FAQ pagina is ook een goede plek om unique selling points naar voren te laten komen en hiermee duidelijk onderscheid aan te duiden tussen jou en de concurrentie.

2. Angst weghalen bij jouw klanten

Zoals hierboven al werd genoemd zorgt een goede FAQ voor vertrouwen bij nieuwe én bestaande klanten. Maar het zorgt er ook voor dat bepaalde angsten die men van tevoren kan hebben weggenomen worden.

Bijvoorbeeld: Wat nu als ik toch de verkeerde maat trui heb besteld? Of wat nu als het product dat ik heb besteld binnen één week kapot gaat? Dit zijn vragen die een klant kunnen weerhouden om een aankoop te doen. Maar tegelijkertijd zijn deze vragen ook makkelijk te beantwoorden op een FAQ pagina.

Neem hier dus ruim de tijd voor en denk vanuit het perspectief van jouw klant. Vervolgens kun je een compleet, helder en eerlijk antwoord geven op alle veel voorkomende vragen.

3. Een uitstekende manier om expertise te laten zien

De FAQ pagina is een mooi platform om te laten zien dat jij de expert bent in jouw branche. Door deze pagina uitgebreid in te richten onderscheid jij je van concurrentie en kan je jouw eigen expertise goed naar voren laten komen.

Denk hier bijvoorbeeld niet alleen aan een standaard geschreven FAQ, maar bijvoorbeeld aan een video van jou of een collega waarin jullie veelgestelde vragen beantwoorden. Als een video maken wellicht niet mogelijk is of uit jouw comfortzone ligt, dan is het maken van een animatie ook een toffe oplossing.

Er zijn naast deze twee voorbeelden nog veel meer mogelijkheden. Dus laat jouw creativiteit de vrije loop en maak er wat moois van!

4. Het werkt tijdbesparend

Door binnen jouw website regelmatig door te verwijzen naar de FAQ pagina, bespaar jij jezelf en je bezoekers kostbare tijd.

Als de klanten binnen een paar klikken al het antwoord hebben dat ze zoeken, werkt dit een stuk sneller dan contact te zoeken met de helpdesk of support afdeling. Hierdoor houd je zelf meer tijd over om bezig te zijn met andere werkzaamheden.

5. Extra inzicht in jouw klanten

Misschien wel één van de ondergewaardeerde voordelen, maar wel zeer belangrijk. Een FAQ pagina geeft veel inzicht in het gedrag van jouw (potentiële) klanten. Jij kan namelijk precies zien waar men het meest op klikt en welke pagina’s het meest bezocht worden.

Als je bezig bent met het opzetten van FAQ’s, kan je ook gebruik maken van de input van jouw klanten. Je kunt bijvoorbeeld vragen of klanten hun vragen of onduidelijkheden willen insturen, zodat je je FAQ zo snel mogelijk kunt vullen met relevante vragen en antwoorden.

6. FAQ’s zijn ook gunstig voor jouw organische vindbaarheid!

Als je de waardevolle content op je website aan het uitbreiden bent, mag je Google en de online vindbaarheid van jouw website hierbij niet vergeten.

Optimalisatie om zo goed mogelijk zichtbaar te worden in Google, oftewel SEO (Search Engine Optimization), is ontzettend belangrijk en een FAQ kan hier aan bijdragen.

De kwalitatieve sterke content die jij op jouw FAQ pagina plaatst, wordt doorgaans goed gewaardeerd door Google wat zorgt voor betere vindbaarheid in de welbekende zoekmachine.

Het is hierbij belangrijk om de FAQ’s constant in de gaten te houden en deze up-to-date te houden. Google scant hier voortdurend op, dus zorg dat je hier voldoende aandacht aan besteed.

Als we nog een stap dieper kijken, is het ook mogelijk om de FAQ’s op jouw website te laten zien in de organische zoekresultaten van Google. Met behulp van structured data kun je de vragen en antwoorden namelijk laten vertonen op relevante zoektermen.

Verschillende soorten FAQ’s

Nu de belangrijkste voordelen van FAQ’s benoemd zijn, is het goed om te laten weten dat er onderscheid gemaakt kan worden tussen deze pagina’s. Een algemene FAQ pagina en FAQ’s die gericht zijn op een specifiek onderwerp op een landingspagina.

Algemene FAQ’s

Een algemene FAQ pagina is zeer breed ingesteld en richt zich vaak op vragen met een algemene insteek. Denk bijvoorbeeld aan het vermelden van de gemiddelde levertijden, retour voorwaarden of het privacybeleid. Deze algemene FAQ pagina zie je bij kleinere websites vaak terug in het menu en bij grotere websites in de footer.

Landingspagina FAQ’s

Naast de algemene pagina kan men landingspagina’s met een specifiek onderwerp ook inrichten met een veelgestelde vragen sectie. Op deze manier voeg jij ook weer extra kwaliteit toe aan de content van deze landingspagina.

Deze sectie richt men doorgaans in met een kleiner aantal vragen die heel specifiek zijn voor de desbetreffende pagina. Ik raad hierbij aan om 2 á 3 vragen uit te lichten, omdat je met structured data maximaal 3 FAQ’s kunt tonen in de organische zoekresultaten.

Do’s en don’ts op een FAQ pagina

Ik heb inmiddels al heel veel uitleg gegeven over FAQ’s, maar hoe begin je nu zelf eigenlijk op jouw website? Een eerste belangrijke stap is om duidelijk te hebben welke vragen jouw websitebezoekers zouden kunnen hebben.

Als je de vragen inzichtelijk hebt is het belangrijk om de vragen en bijbehorende antwoorden kort en bondig te verwoorden en ook op te splitsen in verschillende categorieën. Dit zorgt er namelijk voor dat de websitebezoekers snel en makkelijk de antwoorden kunnen vinden op hun vragen.

Kun je niet wachten om zelf aan de slag te gaan met het opstellen van FAQ’s? Ik heb een aantal handige do’s en don’ts opgesteld om je op weg te helpen!

Algemene FAQ pagina

Do’s: 

1. Benoem USP’s en voordelen van jouw producten/diensten in de antwoorden, zodat je jezelf onderscheid van de concurrentie.
2. Zet de vragen die het meest gesteld worden zo hoog mogelijk op de pagina.
3. Voeg een button of link naar de contactpagina toe, zodat men makkelijk contact kan opnemen als het antwoord niet voldoende is of de vraag van de bezoeker er niet tussen staat.
4. Haal aankoop bezwaren makkelijk weg door deze in de antwoorden te ontkrachten.
5. Link in jouw tekstuele antwoorden door naar relevante pagina’s en/of producten. Interne links dragen namelijk bij aan jouw SEO.
6. Plaats de FAQ bij voorkeur in de menubalk of footer van jouw site. Op deze manier is de pagina altijd makkelijk te bereiken en goed zichtbaar.
7. Creëer structuur en maak elk type vraag makkelijk vindbaar met behulp van categorieën. Het is namelijk erg hinderlijk en frustrerend voor klanten als ze ook nog eens uitgebreid moeten zoeken naar een vraag op de FAQ pagina.

Don’ts:

1. Typ niet teveel in vaktaal die moeilijk te begrijpen is voor de reguliere bezoeker van de pagina. Hou de vragen en antwoorden simpel, kort en helder.
2. Hemel jezelf niet te veel op en haal concurrenten niet naar beneden. Denk bijvoorbeeld aan: “Waarom is Dtch. Digitals een veel betere optie voor content marketing dan Bureau X?”

Landingspagina FAQ’s

Do’s:

1. Zorg er voor dat de pagina niet te druk wordt en plaats dus niet te veel antwoorden. Maak bij voorkeur een selectie van de drie belangrijkste, deze worden namelijk ook getoond wanneer je gebruik maakt van structured data in de organische zoekresultaten.
2. Benoem in de inhoudelijke content dat er ook een FAQ is toegevoegd. Op deze manier houd je bezoekers vast en vinden ze het antwoord op hun vraag wellicht gelijk al wel. Als lezers dit niet weten klikken ze direct al weg na of tijdens het lezen van de tekst op de landingspagina.

Don’ts:

1. Plaats de FAQ’s niet bovenaan de landingspagina, de inhoudelijke content gaat namelijk voor. Mijn advies zou zijn om de FAQ’s halverwege of aan het einde van de pagina te plaatsen. Zo krijgt de inhoudelijke content goed de ruimte om de bezoeker te informeren.
2. Geen gebruik maken van structured data. Het zou ontzettend jammer zijn als je dit niet doet. Als je veel tijd en energie hebt gestoken in de FAQ’s op jouw landingspagina, is het natuurlijk een mooie aanvulling als deze ook getoond worden in Google.

Hulp nodig bij het opstellen van FAQ’s?

Wil jij aan de hand van dit artikel nu graag een FAQ pagina aanmaken op jouw website, maar denk je nog wel wat hulp te kunnen gebruiken? Neem dan vrijblijvend contact met ons op, wij helpen je graag verder met het zoeken naar de passende oplossing.

Binnen Dtch. Digitals beschikken wij over voldoende specialisten die jou graag willen helpen met het inrichten van de perfecte FAQ’s en een goed presterende website.