De welkomstmail: zet de volgende stap met e-mailmarketing automation

Maakt e-mailmarketing onderdeel uit van jouw marketingstrategie? Dan mag de welkomstmail hierin wat mij betreft niet ontbreken! Dit is voor velen namelijk de best presterende e-mail campagne ooit!

Een tijdje terug heb ik een artikel geschreven over waarom de welkomstmail een onmisbaar onderdeel is van je e-mailmarketing strategie. In dit artikel vertel ik je tot in detail waarom de welkomstmail zo belangrijk is en hoe iedereen kan profiteren van de bijkomende voordelen van deze e-mail campagne.

Heb je mijn vorige artikel al gelezen en alle tips en ideeën in je opgenomen? Dan praat ik je in dit artikel bij over hoe je nóg meer resultaat kunt behalen met deze specifieke e-mail campagne!

Dit artikel is geschreven samen met onze partner MailBlue. Hierdoor bevat het artikel de beste tips en tricks vanuit twee oogpunten: de e-mailmarketing software en de marketeer.

Volg je welkomstmail op met meer relevante e-mails

Verzend jij al geautomatiseerde welkomstmails? De volgende stap die je kunt gaan zetten is om van die eenmalige e-mails een strategische funnel te maken met meerdere mails die elkaar opvolgen. Je gebruikt waarschijnlijk al een e-mailmarketing automation tooling zodat je de welkomstmail gelijk na de inschrijving van een nieuw contact geautomatiseerd kunt laten versturen.

Maar wie zegt dat het dan bij één mail moet blijven? Wat mij betreft zijn er genoeg mogelijkheden om je nieuwe e-mail contact nog beter van dienst te kunnen. Vaak wordt de welkomstmail gezien als een ‘bevestigingsmail’, maar er zijn daarnaast veel verschillende mogelijkheden om je nieuwe contact te leren kennen en van dienst te zijn met jouw service.

Dat is natuurlijk een logische gedachte, maar tegelijkertijd wil je ook niet dat je té veel informatie zendt, want dan blijft er waarschijnlijk weinig van hangen bij de lezer.

De oplossing? In plaats van je al je informatie in één welkomstmail te proppen, kun je meerdere mails in opvolging van elkaar sturen om je nieuwe contact steeds een stapje verder mee te nemen in je verhaal! En ja, dat kan natuurlijk geautomatiseerd met een welkomst automation vanuit bijvoorbeeld Mailchimp of HubSpot!

Hoeveel e-mails verstuur je in deze automatisering?

Bij de welkomst automatisering zit de kracht hem in het versturen van meerdere mails die elkaar opvolgen en aanvullen. Hoeveel dit er voor jouw onderneming zijn, dat hangt af van verschillende factoren. Hierbij geldt natuurlijk ook dat je verschillende strategieën kunt testen.

Bepaal je doelen

Elke mail die je uitwerkt, verstuur je (hopelijk) met een specifiek doel. Voor de welkomstmail geldt hetzelfde en ook voor de opvolgende mails in je welkomst automation. Een aantal doelen die goed aansluiten bij de welkomst automation zijn:

• Bedank de lezer en geef een warm welkom;
• Geef meer informatie over jouw bedrijf/organisatie;
• Vertel meer over de toekomstige mails die je gaat sturen;
• Beloon de lezer met een welkomstkorting;
• Breng jouw USP’s onder de aandacht;
• Lever je gratis weggever en/of andere materialen;
• Segmenteer je doelgroep op basis van hun behoeften;
• Bied persoonlijke service en aandacht;
• Verzamel meer deelnemers voor je community.

Grote kans dat meerdere van deze doelen je aanspreken. Enkele zou je met elkaar kunnen combineren, maar om alle voorbeelden in één mail te verwerken is wel erg ambitieus en te veel van het goede.

Probeer voor jezelf te bepalen welke doelen voor jou belangrijk zijn en in welke volgorde je deze met je nieuwe e-mail contact zou willen delen. Door meerdere mails te versturen als onderdeel van je welkomstmail reeks kun je de tijd nemen om samen een band op te bouwen.

Hoe zou dit er in de praktijk uit kunnen zien?

Om je een indicatie te geven van hoe zo’n funnel er uit kan komen te zien, geef ik je graag een simpel voorbeeld.

De welkomstmail (mail 1)

• Bedank de lezer en geef een warm welkom
• Vertel meer over de toekomstige mails die je gaat sturen
• Beloon de lezer met een welkomstkorting

Leer ons beter kennen (mail 2)

• Geef meer informatie over jouw bedrijf/organisatie
• Breng jouw USP’s onder de aandacht

Mogen we je beter leren kennen? (mail 3)

• Segmenteer je doelgroep op basis van hun behoeften

Reminder kortingscode (mail 4)

• Attenderen dat welkomstkorting bijna verloopt
• Bied persoonlijke service en aandacht

Tone of voice: wat vertel je in welke e-mail?

Heb je een idee over welke doelen je wilt bereiken en hoeveel mails je wilt versturen met je welkomst automation? Dan is de volgende stap om na te denken over de juiste tone of voice en het formuleren van je boodschap. Dit wordt vaak onderschat, maar de juiste tone of voice is heel belangrijk om je boodschap goed over te kunnen brengen.

Want, hoe zorg je er voor dat jouw e-mails zo krachtig zijn dat mensen staan te springen om je mail te openen? En, nog belangrijker: hoe krijg je ze zover om hen de door jou gewenste actie te laten ondernemen?

In welke fase zit je potentiële klant?

Het doel van vrijwel iedere e-mail funnel is dat je mensen wilt bewegen van de ene naar de andere fase van bewustzijn met jouw product/dienst. In dit geval wil je niet gelijk focussen op conversie, want deze persoon zit waarschijnlijk nog in een oriënterende fase.

Zelf werken wij graag met het See, Think, Do, Care model van Google. De conversie vindt plaats in de ‘Do’ fase, maar met de welkomst automation focussen wij ons meer op de ‘See’ en ‘Think’ fase, om uiteindelijk de ‘Do’ fase te kunnen bereiken.

Als we alle niveaus binnen deze twee fases uit zouden schrijven, zien ze er zo uit:

• Volledig onbewust – is zich van nog helemaal niets bewust
• Bewust van het probleem – iemand loopt ergens tegenaan en is zich bewust van een probleem, maar heeft nog geen idee dat hier een oplossing voor bestaat
• Bewust van de oplossing – iemand weet welke uitkomst hij/zij wil zien, maar weet nog niet dat jouw product of dienst die uitkomst biedt
• Bewust van het product of de dienst – iemand weet wat je verkoopt, maar is er niet zeker van of dit de juiste keuze is voor hem of haar
• Volledig bewust – iemand is bekend met je product of dienst en moet alleen nog weten welke ‘deal’ je te bieden hebt

Pas deze kennis toe in je e-mails

Waarom dit belangrijk is om te weten? Omdat iemand die nog nooit van je gehoord heeft, ook niet bij je kan/wil kopen. Hoe dichter iemand bij de fase ‘volledige bewust’ is, hoe groter de kans dat je iets verkoopt, want deze persoon zit al heel dicht bij de ‘Do’ fase.

In welke fase iemand zit bepaalt daarmee ook heel direct wat hij of zij op dat moment belangrijk vindt. Dit betekent dus ook dat je jouw communicatie in de mails (tone of voice en de boodschap) aanpast op de fase waarin iemand zit.

Als iemand al bereid is een mailadres bij je achter te laten, dan kunnen we er vanuit gaan dat iemand niet meer in de fase ‘volledig onbewust’ zit. En we kunnen er in veel gevallen ook vanuit gaan dat zo iemand nog niet in de fase ‘volledig bewust’ zit. Wat dus betekent dat je vaak niet heel direct je verkoop er doorheen kunt duwen. We gaan er dus vanuit dat de meeste inschrijvers in de fase ‘bewust van het probleem’ zitten.

Oké.. maar wat vertel je dan in je mails als het overgrote deel van de lezers in de fase ‘bewust van het probleem’ zitten? Onze partner MailBlue heeft hier een mooie visuele uitwerking van gemaakt zodat je op basis daarvan kunt bepalen welke informatie je wanneer wilt vertellen in je e-mails.

Ontdek de kracht van e-mailmarketing automation

Heeft mijn blogartikel over e-mailmarketing automation je aan het denken gezet? Mijn collega’s en ik vertellen je graag meer over de mogelijkheden. Zowel op het gebied van de welkomstautomation als de vele andere e-mailmarketing kansen die je kunt toepassen voor jouw bedrijf! Vraag vrijblijvend een gratis Quickscan bij ons aan of neem rechtstreeks contact met ons op. Ons team van digitals denkt graag met je mee!