Die Willkommens-E-Mail: Machen Sie den nächsten Schritt mit E-Mail-Marketing-Automatisierung

Ist E-Mail-Marketing Teil Ihrer Marketingstrategie? Dann darf die Willkommens-E-Mail meiner Meinung nach darin nicht fehlen! Für viele ist dies die erfolgreichste E-Mail-Kampagne überhaupt!

Vor einiger Zeit habe ich einen Artikel darüber geschrieben, warum die Willkommens-E-Mail ein unverzichtbarer Teil Ihrer E-Mail-Marketingstrategie ist. In diesem Artikel erzähle ich Ihnen im Detail, warum die Willkommens-E-Mail so wichtig ist und wie jeder von den zusätzlichen Vorteilen dieser E-Mail-Kampagne profitieren kann.

Haben Sie meinen vorherigen Artikel bereits gelesen und alle Tipps und Ideen verinnerlicht? Dann erzähle ich Ihnen in diesem Artikel, wie Sie mit dieser besonderen E-Mail-Kampagne noch mehr Ergebnisse erzielen können!

Dieser Artikel wurde in Zusammenarbeit mit unserem Partner MailBlue verfasst. Daher enthält der Artikel die besten Tipps und Tricks aus zwei Perspektiven: die der E-Mail-Marketing-Software und die des Marketers.

Verfolgen Sie Ihre Willkommens-E-Mails mit weiteren relevanten E-Mails

Versenden Sie bereits automatisierte Willkommens-E-Mails? Der nächste Schritt, den Sie tun können, ist, diese einmaligen E-Mails in einen strategischen Trichter mit mehreren aufeinanderfolgenden E-Mails zu verwandeln. Wahrscheinlich verwenden Sie bereits ein Tool zur Automatisierung des E-Mail-Marketings, so dass Sie die Willkommens-E-Mail automatisch versenden können, sobald sich ein neuer Kontakt angemeldet hat.

Aber wer sagt denn, dass es nur eine E-Mail sein muss? Meiner Meinung nach gibt es viele Möglichkeiten, Ihren neuen E-Mail-Kontakt noch besser zu bedienen. Oft wird die Willkommens-E-Mail als “Bestätigungs-E-Mail” gesehen, aber es gibt auch viele andere Möglichkeiten, Ihren neuen Kontakt kennenzulernen und ihm Ihren Service anzubieten.

Das ist natürlich ein logischer Gedanke, aber gleichzeitig wollen Sie nicht zu viele Informationen senden, denn dann bleibt wahrscheinlich wenig davon beim Leser hängen.

Die Lösung? Anstatt all Ihre Informationen in eine einzige Willkommens-E-Mail zu packen, schicken Sie mehrere E-Mails hintereinander, um Ihren neuen Kontakt jedes Mal einen Schritt weiter in Ihre Geschichte zu führen! Und ja, das lässt sich natürlich auch automatisieren, z. B. mit einer Willkommens-Automatisierung von Mailchimp oder HubSpot!

Wie viele E-Mails verschicken Sie bei dieser Automatisierung?

Bei der Willkommensautomatisierung liegt die Stärke im Versenden mehrerer E-Mails, die aufeinander folgen und sich gegenseitig ergänzen. Wie viele das für Ihr Unternehmen sind, hängt von mehreren Faktoren ab. Hier können Sie natürlich auch verschiedene Strategien testen.

Definieren Sie Ihre Ziele

Jede E-Mail, die Sie ausarbeiten, versenden Sie (hoffentlich) mit einem bestimmten Ziel. Das Gleiche gilt für die Begrüßungs-E-Mail und die nachfolgenden E-Mails in Ihrer Willkommens-Automatisierung. Einige Ziele, die sich gut für die Willkommensautomatisierung eignen, sind:

• Danken Sie dem Leser und heißen Sie ihn herzlich willkommen;
• Weitere Informationen über Ihr Unternehmen/Ihre Organisation bereitstellen;
• Mehr über die zukünftigen E-Mails erzählen, die Sie versenden werden;
• Belohnen Sie den Leser mit einem Willkommensrabatt;
• Heben Sie Ihre USPs hervor;
• Verteilen Sie Ihr kostenloses Werbegeschenk und/oder andere Materialien;
• Segmentieren Sie Ihr Zielpublikum nach dessen Bedürfnissen;
• Bieten Sie personalisierten Service und Aufmerksamkeit;
• Gewinnen Sie mehr Teilnehmer für Ihre Community.

Wahrscheinlich fühlen Sie sich von mehreren dieser Ziele angesprochen. Einige könnten Sie miteinander kombinieren, aber alle Beispiele in einer E-Mail unterzubringen, ist ein bisschen ehrgeizig und zu weit hergeholt.

Versuchen Sie selbst zu entscheiden, welche Ziele für Sie wichtig sind und in welcher Reihenfolge Sie sie Ihrem neuen E-Mail-Kontakt mitteilen möchten. Indem Sie mehrere E-Mails als Teil Ihrer Willkommens-E-Mail-Sequenz versenden, können Sie sich die Zeit nehmen, eine gemeinsame Bindung aufzubauen.

Wie könnte das in der Praxis aussehen?

Um Ihnen eine Vorstellung davon zu geben, wie ein solcher Trichter aussehen könnte, möchte ich Ihnen ein einfaches Beispiel geben.

Die Willkommens-E-Mail (Mail 1)

• Danken Sie dem Leser und heißen Sie ihn herzlich willkommen
• Erzählen Sie mehr über die zukünftigen E-Mails, die Sie versenden werden
• Belohnen Sie den Leser mit einem Willkommensrabatt

Lernen Sie uns besser kennen (Mail 2)

• Geben Sie mehr Informationen über Ihr Unternehmen/Ihre Organisation
• Heben Sie Ihre USPs hervor

Dürfen wir Sie besser kennen lernen (Mail 3)

• Segmentieren Sie Ihr Zielpublikum nach dessen Bedürfnissen

Erinnerungs-Rabattcode (Mail 4)

• Warnung, dass der Willkommensrabatt in Kürze abläuft
• Bieten Sie persönlichen Service und Aufmerksamkeit

Tonfall: Was sagen Sie in welcher E-Mail?

Haben Sie eine Vorstellung davon, welche Ziele Sie erreichen wollen und wie viele E-Mails Sie mit Ihrer Willkommensautomatisierung versenden möchten? Dann ist der nächste Schritt, über den richtigen Tonfall nachzudenken und Ihre Botschaft zu formulieren. Dies wird oft unterschätzt, aber der richtige Tonfall ist sehr wichtig, um Ihre Botschaft richtig rüberzubringen.

Denn wie stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails so aussagekräftig sind, dass die Leute Ihre Post gerne öffnen? Und, was noch wichtiger ist, wie bringen Sie sie dazu, die von Ihnen gewünschte Aktion durchzuführen?

In welcher Phase befindet sich Ihr potenzieller Kunde?

Das Ziel fast jedes E-Mail-Trichters ist es, die Menschen von einer Phase des Bewusstseins für Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung in eine andere zu bringen. In diesem Fall sollten Sie sich nicht sofort auf die Konvertierung konzentrieren, da sich diese Person wahrscheinlich noch in einer Erkundungsphase befindet.

Wir persönlich arbeiten gerne mit dem Google-Modell See, Think, Do, Care. Die Konversion findet in der “Do”-Phase statt, aber mit der Willkommensautomatisierung konzentrieren wir uns mehr auf die “See”- und “Think”-Phase, um schließlich die “Do”-Phase zu erreichen.

Wenn wir alle Ebenen innerhalb dieser beiden Phasen aufschreiben würden, sähen sie wie folgt aus:

• Völlig ahnungslos – ist sich noch überhaupt nicht bewusst
• Problembewusst – jemand stößt auf etwas und ist sich eines Problems bewusst, hat aber noch keine Ahnung, dass es dafür eine Lösung gibt
• Kenntnis der Lösung – jemand weiß, welches Ergebnis er sich wünscht, weiß aber noch nicht, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung dieses Ergebnis bietet
• Kenntnis des Produkts oder der Dienstleistung – jemand weiß, was Sie verkaufen, ist sich aber nicht sicher, ob dies die richtige Wahl für ihn ist
• Vollständig bekannt – jemand ist mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vertraut und muss nur wissen, was Sie zu bieten haben.

Wenden Sie dieses Wissen in Ihren E-Mails an

Warum ist das wichtig zu wissen? Weil jemand, der noch nie von Ihnen gehört hat, auch nicht bei Ihnen kaufen kann/will. Je näher jemand an der Stufe “vollständig bekannt” ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie etwas verkaufen, weil diese Person bereits sehr nahe an der Stufe “tun” ist.

In welcher Phase sich jemand befindet, bestimmt also auch direkt, was er oder sie in diesem Moment für wichtig hält. Das bedeutet also auch, dass Sie Ihre Kommunikation in den E-Mails (Tonfall und Botschaft) an die Phase anpassen, in der sich jemand befindet.

Wenn jemand bereits bereit ist, Ihnen eine E-Mail-Adresse zu hinterlassen, können wir davon ausgehen, dass er sich nicht mehr in der Phase “völlig ahnungslos” befindet. Und in vielen Fällen können wir auch davon ausgehen, dass eine solche Person noch nicht in der Phase des “vollen Bewusstseins” ist. Das bedeutet also, dass Sie Ihren Verkauf oft nicht sehr direkt durchsetzen können. Wir gehen also davon aus, dass sich die meisten Bieter in der Phase des “Problembewusstseins” befinden.

OK… aber was sagen Sie dann in Ihren E-Mails, wenn die überwiegende Mehrheit der Leser sich in der Phase des “Problembewusstseins” befindet? Unser Partner MailBlue hat eine schöne visuelle Darstellung dieses Sachverhalts erstellt, damit Sie auf dieser Grundlage entscheiden können, welche Informationen Sie wann in Ihren E-Mails mitteilen.

Entdecken Sie die Macht der E-Mail-Marketing-Automatisierung

Hat mein Blogartikel über E-Mail-Marketing-Automatisierung Sie zum Nachdenken gebracht? Meine Kollegen und ich würden Ihnen gerne mehr über die Möglichkeiten erzählen. Sowohl in Bezug auf die Willkommensautomatisierung als auch auf die vielen anderen Möglichkeiten des E-Mail-Marketings, die Sie für Ihr Unternehmen nutzen können! Fordern Sie einfach einen kostenlosen Quickscan bei uns an oder kontaktieren Sie uns direkt. Unser digitales Team freut sich darauf, mit Ihnen mitzudenken!