Die Willkommens-E-Mail: ein unverzichtbarer Bestandteil Ihrer E-Mail-Marketingstrategie

Bei einer ersten physischen Begegnung möchte man natürlich einen guten Eindruck hinterlassen. Dasselbe gilt, wenn sich jemand online für Ihren Newsletter anmeldet. Diese Person macht den ersten Schritt, um mit Ihnen in Kontakt zu treten, und verdient daher eine herzliche Begrüßung, nicht wahr?

Ganz genau!

Und dafür ist – wie der Name schon verrät – die Willkommens-E-Mail hauptsächlich gedacht. Sie bedanken sich bei Ihren neuen Abonnenten und heißen sie in Ihrer Community willkommen. Gleichzeitig bietet die Willkommens-E-Mail aber auch Raum, um etwas mehr über Ihre Organisation zu erzählen und andere Informationen mitzuteilen, die Sie für wichtig halten oder die der Leser wissen sollte.

In meinem Artikel über verschiedene E-Mail-Kampagnen habe ich bereits kurz über die Macht der Willkommens-E-Mails gesprochen. Aber eigentlich verdient diese Kampagne noch mehr Aufmerksamkeit, denn genau wie das regelmäßige Versenden von Newslettern sollte diese E-Mail als Teil Ihrer E-Mail-Marketing-Automatisierung nicht in Ihrer Strategie fehlen.

Der Wert von (neuen) Abonnenten

Beginnen wir den Artikel mit einer Frage: Welche Art von Kontakt bringt Ihnen Ihrer Meinung nach den meisten Umsatz? Ist es jemand, der:

1. sich schon lange in Ihre E-Mail-Liste eingetragen hat
2. sich gerade erst in Ihre E-Mail-Liste eingetragen hat
3. Ihre Website gerade zum ersten Mal besucht

Wahrscheinlich sind Sie versucht, mit der ersten Antwort zu antworten.

Schließlich ist diese Person schon eine Weile mit Ihnen vertraut, weiß, was Sie verkaufen, und ist bereits mit Ihnen “warm geworden”. Aber nichts könnte weiter von der Wahrheit entfernt sein.

Die richtige Antwort lautet nämlich: B!

Und warum? Weil jemand, der schon lange in Ihrer E-Mail-Liste “schlummert”, oft schon beschlossen hat, nicht bei Ihnen zu kaufen. Sonst hätte er oder sie das schon längst getan. In diesem Fall handelt es sich um einen Abonnenten, der die durchschnittlichen sieben bis 12 Kontaktmomente, die jemand braucht, um eine Vertrauensbeziehung aufzubauen, bereits hinter sich gelassen hat.

Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie nie wieder eine verkaufsorientierte E-Mail an diese Personen senden sollten oder dass sie nicht ein wichtiger Bestandteil Ihres Unternehmens sind. Es bedeutet aber, dass Sie im Verhältnis mehr aus dem neuen Anmelder herausholen können.

Proportional können Sie mehr aus dem neuen Anmelder herausholen

In den meisten Unternehmen wird der Großteil des Umsatzes mit neuen Kunden erzielt! Und genau das macht eine Willkommens-E-Mail so wichtig. Hat sich jemand bei Ihnen angemeldet? Dann stellen Sie sich gleich vor und halten Sie das Interesse der Person wach, damit Sie schließlich den Verkauf abschließen können.

Warum eine Willkommens-E-Mail versenden?

Ich könnte 100+ verschiedene Antworten auf diese Frage geben, und selbst dann bin ich noch nicht fertig mit Reden. Ich habe die Vorteile einer Willkommens-E-Mail bereits für mehrere Unternehmen, Webshops und Organisationen erlebt. Ich möchte Ihnen einige dieser Vorteile vorstellen, die sicher auf fast alle zutreffen.

Es ist einfach

Das Versenden einer Willkommens-E-Mail ist einfach, unabhängig davon, ob Sie viel Wissen über E-Mail-Marketing haben oder nicht: Jeder kann den Inhalt einer Willkommens-E-Mail erstellen. Noch besser: Wenn Sie Ihr E-Mail-Marketing auslagern, sind Sie immer noch ein wichtiges Bindeglied bei der Erstellung der Willkommens-E-Mail. Schließlich kennen Sie Ihr Unternehmen am besten und wissen genau, was zu sagen ist oder nicht, wenn jemand zum ersten Mal mit Ihnen Kontakt aufnimmt.

Sie können es automatisieren

Sie können die Begrüßungsmail sofort nach der Anmeldung automatisch versenden. Mit einem Marketing-Automatisierungssystem ist das ganz einfach: Sie richten es einmal ein und es läuft von da an automatisch ab. In einem solchen System, z. B. in Mailblue, HubSpot, Spotler, Copernica oder Mailchimp, können Sie Informationen sammeln, wie z. B. Öffnungsraten, Antworten auf Ihre Mail, Klicks auf Links in Ihrer Mail, und Sie können z. B. sehen, ob die Mail vom Empfänger an jemanden weitergeleitet wurde.

Versenden einer Willkommens-Mail von Mailblue

Sie können echtes Interesse erwarten

Sobald sich jemand für Ihren Newsletter angemeldet hat, erwartet er eine Bestätigung in Form einer Willkommens-E-Mail.

Nicht umsonst sind die Öffnungsraten der Willkommens-E-Mails oft am höchsten: Ihr Leser hört in diesem Moment gerne zu, was Sie zu sagen haben.

Mit anderen Worten: Sie sind wirklich interessiert.

Die Willkommens-E-Mail von MailBlue hat eine Öffnungsrate von fast 69 %! Und eine Klickrate von 28,3 %. Das ist viel höher als die durchschnittliche Öffnungsrate von 30,35 % und die Klickrate von 3,91 % bei niederländischen Newslettern. Sind Sie neugierig auf alle Zahlen zum E-Mail-Marketing? Dann lesen Sie unseren Artikel über Benchmarks im E-Mail-Marketing.

Sie können Ihre Zielgruppe direkt segmentieren

Sehen Sie den Moment des Abonnements auch gleich als Gelegenheit, Ihre Zielgruppe zu segmentieren. Fragen Sie Ihre Leser, was sie wollen, damit Sie es liefern können. Wie Sie dies tun, bleibt Ihnen überlassen. Sie können zum Beispiel das Profil eines Kontakts anreichern, indem Sie nach zusätzlichen Daten wie Interessen oder Geburtsdatum fragen.

Sie können auch fragen, wie oft jemand E-Mails erhalten möchte. Ist das einmal pro Woche? Oder bevorzugt jemand einen monatlichen Newsletter?

Sich von der Masse abheben

Es gibt (seltsamerweise) immer noch viele Unternehmen, die keine Willkommens-E-Mails verschicken oder ihnen nicht genügend Aufmerksamkeit schenken. Sehen Sie dies als eine Chance! Jemand, der Ihren Newsletter abonniert, signalisiert damit sehr direkt sein Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Mit einer aussagekräftigen Willkommens-E-Mail heben Sie sich von der Masse ab.

Bestimmen Sie den Zweck Ihrer Willkommens-E-Mail

Mit der Begrüßungs-E-Mail heißen Sie Ihre Leser natürlich willkommen, aber Sie können mit dieser E-Mail noch viel mehr erreichen. Was auch immer Sie von Ihren Lesern wollen, mit der Begrüßungs-E-Mail ist es am einfachsten, dies zu erreichen. Das Ziel muss nicht immer verkaufsorientiert sein.

Um Ihnen zu helfen, Ihr Ziel für die Willkommens-E-Mail zu bestimmen, habe ich einige Beispiele ausgearbeitet:

• Danken Sie dem Leser und heißen Sie ihn herzlich willkommen;
• Mehr Informationen über Ihr Unternehmen/Ihre Organisation geben;
• Mehr über die zukünftigen E-Mails erzählen, die Sie versenden werden;
• Belohnen Sie den Leser mit einem Willkommensrabatt;
• Heben Sie Ihre USPs hervor;
• Verteilen Sie Ihr kostenloses Werbegeschenk und/oder andere Materialien;
• Bieten Sie persönlichen Service und Aufmerksamkeit;
• Sammeln Sie mehr Teilnehmer für Ihre Community.

Sie müssen Ihre Willkommens-E-Mail nicht nur mit einem Ziel verknüpfen, sondern können auch mehrere in einer E-Mail kombinieren. Werfen Sie einen Blick auf das folgende Beispiel von Hema!

Außerdem gibt es ein Willkommensgeschenk: nämlich 25 Gratispunkte! Und als ob das noch nicht genug wäre, werden Ihnen auch noch einige USPs vorgestellt und kurz erklärt, wie Sie den Hema-Pass verwenden können.

Außerdem können Sie Ihre Begrüßungs-E-Mail erweitern, indem Sie eine Begrüßungsserie erstellen. So können Sie mit mehreren Mails, die nach einem Zeitraum von X aufeinander folgen, mehr Informationen austauschen und mehr Ziele erreichen.

Auf diese Weise vermeiden Sie, dass Ihre erste Willkommens-E-Mail zu umfangreich wird und zu viele Informationen an den Leser sendet. Durch die Aufteilung in mehrere Mails stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Inhalt, für die richtige Zielgruppe, zum richtigen Zeitpunkt, über den richtigen Kanal (im Fall von E-Mail) verbreiten, mit anderen Worten: die Inbound-Marketing-Methode!

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie auf eine Willkommens-E-Mail mehrere relevante E-Mails folgen lassen können? Unsere E-Mail-Marketing-Spezialisten erzählen Ihnen gerne mehr darüber! Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und wir denken gerne mit Ihnen mit.

Zeit zum Handeln: Starten Sie mit Ihrer Willkommens-E-Mail!

Ob Sie sich für eine einzige Willkommens-E-Mail entscheiden oder insgeheim über den Versand mehrerer E-Mails nachdenken: Die Basis beginnt mit Mail 1. Das ist die Begrüßungs-E-Mail, die direkt nach der Anmeldung zu Ihrem Newsletter verschickt wird. Um genau zu bestimmen, was in dieser E-Mail stehen soll, möchten wir Ihnen zwei praktische Tipps geben!

Tipp 1: Was würden Sie gerne in dieser E-Mail lesen?

Betrachten Sie Ihre Willkommens-E-Mails als die perfekte Möglichkeit, sich dem Abonnenten freundlich vorzustellen. Nehmen Sie sich die Zeit, dem Neuankömmling zu erklären, wer Sie sind und was für tolle Dinge Sie tun. Sehen Sie es als eine einmalige Gelegenheit, Ihr Angebot ins Schaufenster zu stellen, also stellen Sie sicher, dass Sie viele wertvolle Informationen geben (aber nicht alles) und zeigen Sie, dass Sie da sind, um ihnen zu helfen.

Tipp 2: Priorisieren Sie Ihre Ziele

Bevor Sie eine E-Mail im Rahmen Ihrer Willkommensserie schreiben, sollten Sie das Hauptziel der E-Mail festlegen. Welche Handlung soll der Abonnent nach dem Lesen der E-Mail ausführen? Dass er/sie eine Antwort zurückschickt? Einen Termin mit Ihnen vereinbaren? Einen Artikel lesen?

Wählen Sie für jede E-Mail aus, was die wichtigste Aktion sein sollte, und stellen Sie sicher, dass dies auch für den Leser nach dem Lesen der E-Mail sehr klar ist. Möchten Sie, dass jemand mehrere Aktionen durchführt? Dann ist es besser, im Anschluss an die Begrüßungs-E-Mail mehrere E-Mails zu schreiben, um den Leser Schritt für Schritt durch diese Aktionen zu führen.

Dtch. Digitals denkt gerne mit Ihnen mit

Sind Sie von der Wirkung einer Willkommens-E-Mail überzeugt? Aber fällt es Ihnen schwer, den ersten Schritt zur Entwicklung der Kampagne zu tun? Oder setzen Sie derzeit noch kein E-Mail-Marketing ein und müssen es daher von Grund auf neu aufbauen?

Die E-Mail-Marketing-Spezialisten von Dtch. Digitals würden Ihnen gerne helfen! Und auch wenn wir Sie bereits für das Versenden einer Reihe von E-Mails als Follow-up zur Willkommens-E-Mail begeistern konnten, denken wir gerne mit Ihnen mit.