Bessere Ergebnisse mit einem Online-Marketing-Modell

Ein Online-Marketing-Modell gibt Ihnen Werkzeuge und Anleitungen an die Hand, mit denen Sie Ihre Marketingbemühungen besser angehen und Ihre Ergebnisse steigern können. Schließlich gibt Ihnen ein Online-Marketing-Modell Werkzeuge an die Hand. Vor allem, wenn Sie es mit der Customer Journey verknüpfen, die Ihre Kunden durchlaufen.

Hierfür verwenden wir das Modell See, Think, Do, Care von Google.

Mit diesem STDC-Modell betrachten Sie jede Phase:

• Welche Zielgruppe wollen Sie erreichen?
• Über welche Kanäle?
• Mit welcher Botschaft?
• Welche Ziele streben Sie an, verbunden mit Ihren kpi’s.

Schließlich sind Sie nicht der Einzige, der das Gefühl hat, Chancen zu verpassen und sich schwer tut, eine gute Marketingstrategie zu entwickeln und umzusetzen. Wenn Sie sich hauptsächlich mit dem Verkauf und der Konversion in der Kaufphase beschäftigen, verpassen Sie wahrscheinlich eine Menge Geschäfte.

Und das muss nicht sein, wenn Sie ein Online-Marketingmodell verwenden und zeigen, dass Sie in jeder Phase der Customer Journey präsent sind! Sie müssen sich nur mehr in die Customer Journey Ihres (potenziellen) Kunden hineinversetzen. Das erreichen Sie, indem Sie Ihr Marketing in ein Online-Marketing-Modell einbinden und Ihre Entscheidungen auf diese Weise treffen.

(Zu) viel Fokus auf Konversion

Der Wettbewerb im Suchmaschinenmarketing nimmt zu. Viele Unternehmen konzentrieren sich auf Google Ads-Werbung, müssen aber feststellen, dass die Kosten steigen. Es ist nicht immer realistisch, dass der investierte Euro auch diesen Euro (oder mehr) einbringt.

Im Grunde bedeutet dies, dass sich die Unternehmen zu sehr auf die Konversion konzentrieren und die Ressourcen aus dem Marketing-Mix entsprechend einsetzen. Dabei werden sie sich mit einem guten Online-Marketing-Modell auch ihrer Markenbekanntheit in früheren Phasen der Customer Journey bewusst. Stellen Sie sich eine gute Marketingkampagne oder einen Blogbeitrag vor, der weniger auf Conversions ausgerichtet ist.

Das Online-Marketing-Modell See, Think, Do, Care gibt Ihnen die Werkzeuge, die Sie dafür brauchen. Alles, damit Sie eine gute digitale Marketingstrategie einführen und die besten Ergebnisse für Ihr Unternehmen erzielen können.

Das See, Think, Do, Care-Modell als Online-Marketing-Modell konzentriert sich nicht nur auf den Verkauf, sondern auf die Wahrnehmung in allen Phasen der Customer Journey. Die verschiedenen Phasen in der sich ständig verändernden Marketinglandschaft.

Hier müssen Sie die logischen (!) Phasen berücksichtigen, in denen sich Ihr potenzieller Kunde befindet. Und Sie passen Ihre Botschaften entsprechend an. So ‘einfach’ ist das.

Wenn Sie Investitionen tätigen, wollen Sie, dass sie sich auszahlen. Vorzugsweise mit so wenig Aufwand und so vielen Ergebnissen wie möglich. Mit einem Online-Marketing-Modell sind Ihre Bemühungen besser messbar.

Schließlich werden Sie Marketing für jede Phase der Customer Journey einsetzen und Ziele damit verknüpfen. Die Konzentration auf die Konversion ist verständlich. Online-Marketingkampagnen erwecken die Illusion, dass alles, was Sie investieren, sofortige Ergebnisse bringt. Für jeden investierten Euro wollen wir zwei zurück.

Aber man kann auch zu schnell ins Geschäft kommen wollen. Die Customer Journey ist wichtiger denn je. Bevor ein Kunde tatsächlich etwas bei Ihnen kauft, hat er die vielen Stufen durchlaufen. Viele Unternehmen lassen diese Phase aus. Ein Online-Marketing-Modell gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, um damit zu beginnen!

Die Bedeutung von Lebensmomenten für Ihr Marketing

Es ist gut, sich vor Augen zu halten, dass nicht jeder Kunde online sucht, um sofort etwas zu kaufen. Es muss erst einen “Auslöser” geben. Seien Sie nicht schockiert, wenn nur 1 % oder 2 % Ihrer Zielgruppe tatsächlich bereits in der Kauf- und damit in der Handlungsphase sind. Es ist nämlich viel wahrscheinlicher, dass jemand noch auf der Suche nach Informationen über eine Dienstleistung oder ein Produkt ist.

In diesem Fall ist eine solche Verkaufsnachricht schnell aufdringlich und Sie bieten in diesem Moment nicht das an, was der Suchende gesucht hat.

Es ist auch nicht undenkbar, dass ein Kunde Ihre Marke zunächst (etwas besser) kennen lernen möchte. Erforschen Sie also die Gründe, warum Menschen suchen und in welcher Phase des Kaufprozesses sie sich befinden. Diese Momente sind die wichtigsten!

Viele Vermarkter schenken den Phasen, die zu einem Kauf führen, kaum Beachtung. Ganz zu schweigen davon, dass sie ernsthaft in sie investieren wollen. Sie müssen jedoch zunächst wissen, wen Sie vor sich haben, um danach loslegen zu können. Sie müssen wissen, wie Ihr Online-Marketingplan aussieht und was Sie zu welchen Zeiten einsetzen werden.

Avinash Kaushiks See, Think, Do, Care-Modell

Mit dem Online-Marketing-Modell See, Think, Do, Care von Avinash Kaushik (von Google) stellen Sie Ihr Zielpublikum in den Mittelpunkt. Das Modell ist wie ein Trichter aufgebaut, wobei die Phasen See und Think zur Do-Phase führen. Nach der Do-Phase geht es in der Care-Phase darum, Kunden zu gewinnen und vor allem zu halten.

Schauen wir uns an, was jede Phase beinhaltet.

Phase “Sehen

Dies ist die Phase, in der der Kunde noch kein Kunde ist. Er ist passiv und hat keine Kaufabsicht. In dieser Phase arbeiten Sie an Markenbewusstsein Ihrer Marke und sorgen dafür, dass Sie im Gedächtnis bleiben.

In dieser Phase zielen Sie immer noch ganz allgemein auf jeden ab, der Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung interessant finden könnte, aber Sie können dennoch eine Zielgruppe auf der Grundlage Ihrer Buyer Persona abstecken. Sie tun dies, indem Sie in diesem Marketingmodell angeben, welche Marketinginstrumente Sie einsetzen werden.

Denken Sie an Mittel zur Information, wie z. B.:

• Gemeinsame Nutzung sozialer Medien
• In Suchmaschinen wie Google und Bing auffindbar sein (organische Suche)
• Google my business gut einrichten
• Content Marketing zur Information
• E-Mail-Marketing für zusätzliche Informationen

Phase des Denkens

Nach der Phase “Sehen” befindet sich der potenzielle Kunde in der nächsten Phase des Kaufprozesses. In der Denkphase ist er bereits weiter im Kaufprozess und befindet sich in der Überlegungsphase. Er sucht jetzt schon gezielter nach einem Produkt oder einer Dienstleistung, die zu der zu beantwortenden Frage passt.

In dieser Phase werden Sie den unbekannten Besucher in einen bekannten umwandeln. Dies erreichen Sie durch den Einsatz von Marketinginstrumenten, die letztlich zu einem Newsletter, einer Registrierung oder z.B. dem Download eines E-Books führen.

In dieser Phase der Customer Journey können Sie Marketing-Tools einsetzen wie:

• Remarketing über soziale Medien und die Suchmaschine
• Google Ads-Werbung
• Suchmaschinenoptimierung für informative Begriffe
• Gated Content (E-Books), den Sie im Austausch gegen eine E-Mail-Adresse anbieten
• E-Mail-Marketing und Marketing-Automatisierung

Do-Phase

In der Think-Phase haben Sie dem potenziellen Kunden Ihr Unternehmen näher gebracht. Sie haben ihm Inhalte im Tausch gegen Daten angeboten und ihn mit E-Mail-Marketing weiter überzeugt. In der Do-Phase ist der potenzielle Kunde bereit, etwas zu kaufen, weiß, was er will, und ist davon überzeugt, dass Sie (oder Ihr Konkurrent) der beste Geschäftspartner sind.

In dieser Phase des Online-Marketing-Modells setzen Sie auf Marketinginstrumente wie:

• Google Ads-Werbung, die auf “Do”-Keywords ausgerichtet ist
• Remarketing über soziale Medien und die Suchmaschine
• Suchmaschinenoptimierung, die auf die “Do”-Keywords abzielt
• E-Mail-Marketing und Marketingautomatisierung
• Display- und Video-Anzeigen, wie z. B. YouTube-Werbung

Alle Mittel in dieser Phase der Customer Journey zielen darauf ab, den Kunden zu einer Anfrage oder zum Kauf im Warenkorb zu überreden.

Pflegephase

Diese Phase wird von vielen Unternehmen vergessen. Überlegen Sie einmal, wie oft Sie sich bei Ihren Kunden dafür bedanken, dass sie Ihre Kunden sind! Wahrscheinlich ist die Antwort: nicht so oft. Vielleicht sagen Sie sogar: gar nicht! In der Betreuungsphase geht es darum, den Kunden an Sie zu binden. In dieser Phase des Online-Marketing-Modells setzen Sie Marketinginstrumente ein wie:

• E-Mail-Marketing und Marketingautomatisierung
• Auf Ihre Kunden zugeschnittene Inhalte
• Dankeschöns an Feiertagen, Geburtstagen oder Jahrestagen

In allen Phasen präsent

Wenn Sie Ihre Marketingstrategie aus diesem Blickwinkel betrachten, werden Sie sofort erkennen, wo die Reibung liegt, wenn Sie sich zu stark auf die Kaufphase konzentrieren und die Leute so schnell wie möglich in den Verkaufstrichter bringen wollen.

Nicht jeder Besucher ist im Do-Modus. Die schön platzierte Anzeige mit der “Jetzt kaufen”-Nachricht wird also nicht zu der gewünschten Konversion führen. Das ist nicht weiter schlimm, solange Sie sich dessen bewusst sind!

Denken Sie an die langfristigen Auswirkungen, denn der Besucher, der zum ersten Mal auf Ihre Website kommt, hat vielleicht in 30 Tagen, drei Monaten oder in einem Jahr ein Kaufbedürfnis. Wenn Sie Ihr Marketing mit Hilfe eines Online-Marketing-Modells aufbauen, werden Sie sich dessen viel stärker bewusst sein.

Füllen Sie das Marketingmodell aus. Sie sehen, dass Sie hauptsächlich Do-Marketing betreiben? Das ist kein Problem. Die Do-Phase ist unglaublich wichtig und sollte vorhanden sein. Aber jetzt ist es an der Zeit, auch die davor liegenden Phasen der Customer Journey zu betrachten. Um auch dort Marketinginstrumente einzusetzen.

Für Ihr Unternehmen bedeutet die Arbeit mit See, Think, Do, Care, dass Sie möglicherweise Budgets umschichten müssen und weniger wahrscheinlich harte Ergebnisse sehen werden. Es verhindert jedoch, dass Ihnen auf lange Sicht Umsätze entgehen.

Wenn wir davon ausgehen, dass nur 2 % Ihrer Zielgruppe kaufbereit sind. Dann gibt es immer noch eine Menge Fische im Teich, die Sie als Unternehmen im Moment kaum im Blick haben. Gleichzeitig stecken Sie den Großteil Ihres Budgets in diese kleinste Gruppe. Wenn Sie auch in der Phase des Sehens und Denkens säen, werden Sie in der Phase des Handelns ernten. Das ist nicht jetzt, nicht morgen, sondern zu einem späteren Zeitpunkt.

Mit dem Modell “See, Think, Do, Care” wählen Sie eine Wachstumsstrategie, die Ihren potenziellen Kundenkreis längerfristig erweitert.

Ergreifen Sie also die Gelegenheit und fangen Sie sofort an. Wir halten eine kostenlose Vorlage für Sie bereit. Hier können Sie alle Ihre Marketinganstrengungen in das Modell für sich selbst einbringen.