E-Mail-Marketing-Automatisierungsgipfel 2023

Ein Rückblick auf einen erfolgreichen Tag auf dem Email Marketing Automation Summit (EMAS) in Amsterdam. Diese Veranstaltung konzentriert sich, wie der Name schon sagt, auf alle Ins und Outs rund um die E-Mail-Marketing-Automatisierung, mit einem Line-up voller nationaler und internationaler Redner und Fallstudien.

Bei dieser Veranstaltung ging es um die neuesten Entwicklungen in der Branche, die Zukunft der Branche, die besten Fälle und die klügsten Erkenntnisse… Wir, Hilde und ich, sind also mit wertvollen Erkenntnissen nach Hause gegangen!

Sie fragen sich, welche? Dann lesen Sie schnell weiter!

Kollaboration mit KI

Wir beginnen gleich mit einem Thema, an dem man heutzutage nicht mehr vorbeikommt: KI. Es wurde schon viel über dieses Thema gesagt und darüber, wie wir es in unserer Arbeit einsetzen können. Zum Beispiel ist KI ein Verstärker unserer Kreativität, aber mit einer Nebenbemerkung!

KI funktioniert nur gut mit Daten, die Menschen implementiert haben und zurückgeben.

Wir sollten KI nicht als Konkurrenten oder als ein Werkzeug betrachten, das uns die Arbeit “wegnimmt”, sondern den Dialog oder, anders ausgedrückt, die Zusammenarbeit mit KI suchen.

Hierfür können Sie die Dialogmethode anwenden. Hier stellt man eine allgemeine Frage, z. B. an Chat GPT, und gibt dann die Antwort in Google ein. Hier sehen Sie: Andere Leute fragen auch. Diese Eingabe verwenden Sie wiederum für Chat GPT. Chat GPT versorgt Sie dann mit allen relevanten Informationen aus Google.

Persönliche Note. Eine Sitzung von Rabobank

Als nächstes beschäftigten wir uns mit der persönlichen Note. Referent Coen Wiers erläuterte uns, wie die Rabobank ihr Marketing kundenorientiert gestaltet. Wie die Rabobank selbst sagt: Sie brauchen uns in den wichtigsten Momenten Ihres Lebens. Denken Sie darüber nach:

• Heiraten;
• Zusammenleben;
• Tod, und zum Beispiel
• Die Geburt eines Kindes.

Auch wenn Sie nicht jeden Tag ein neues Girokonto brauchen, nutzen Sie die Rabobank doch jeden Tag. Deshalb ist sie gut darauf eingestellt. Sie verwenden unter anderem einen Live-Chat in ihren E-Mails, in dem Sie als Kunde eine Frage stellen können und dann in derselben E-Mail eine Antwort erhalten. Ist die Frage damit nicht beantwortet? Dann können Sie sich für einen Anruf entscheiden.

E-Mail-Marketing-Benchmark 2023

Als Nächstes wurden uns kurz die Kennzahlen der E-Mail-Marketing-Benchmarks für 2023 gezeigt. Ein wichtiger Teil für E-Mail-Marketer. Basierend auf einer Analyse von 122 Milliarden E-Mails und 28.000 verschiedenen Unternehmen (!) bietet der E-Mail-Benchmark wertvolle Einblicke in das E-Mail-Marketing.

Die wichtigsten Ergebnisse werden hervorgehoben:

• Höhere Öffnungsraten dank Apples Mail Privacy Protection (AMPP);
• Datenschutzbestimmungen haben einen großen Einfluss auf Zustellbarkeit und Engagement-Raten;
• Globale durchschnittliche Öffnungsrate um 10 % höher als im Vorjahr.

Personalisierung auf der Grundlage externer Faktoren

Zwischen den Sitzungen wurden auch mehrere Preise verliehen. So auch der Preis für die beste personalisierte E-Mail. Dieser wurde von Thermen Resorts gewonnen. Sie haben ihre gesamte Strategie umgestellt mit dem Ziel, dass die Gäste das ganze Jahr über in die Sauna kommen. Die Personalisierung in E-Mail-Kampagnen erfolgt nun durch die Kombination von Standortdaten des zu besuchenden Resorts mit Wettervorhersagen für den jeweiligen Ort.

Durch die Verwendung wetterbezogener Daten können Sie E-Mails auf der Grundlage des aktuellen Wetters am Standort des Empfängers personalisieren. Ist das Wetter schön? Dann erhalten sie eine E-Mail-Vorlage mit einem sonnigen Bild auf der Außenterrasse und wird es regnen? Dann wird ein Bild von den Innenräumen gezeigt. Mit dieser neuen Customer Journey zeigt Thermen Resorts, dass die Offline-Erfahrung als gute Grundlage für die Online-Erfahrung dienen kann.

Beeindruckende E-Mail-Designs

Auch für das beste E-Mail-Design wurde ein Preis verliehen. Hier konnte man live für den besten Fall abstimmen. Die Nominierten waren: Zwitserleven, Koninklijk Theater Carré und T-Mobile.

*Trompete*

Die Kampagne: “Ergreife deine Chance mit T-Mobile Entrepreneurship” konnte schließlich die meisten Menschen überzeugen. T-Mobile Entrepreneurship schickte seinen Kunden Ende 2022 eine E-Mail, in der sie einen einzigartigen Einblick in die ‘Unbegrenzten Möglichkeiten’ des Jahres 2023 erhielten.

In dieser E-Mail greifen Sie nach Weihnachtskugeln und sehen mit jeder Kugel einen neuen USP von T-Mobile. Dieser Aufbau der E-Mail ist auch als Gamification bekannt. Dabei werden Spielelemente und -techniken in einem nicht spielerischen Kontext in E-Mails eingesetzt, um das Engagement, die Motivation und den Spaß der Nutzer zu steigern.

Nicht weniger als 3,8 Millionen Klicks wurden in dieser E-Mail getätigt. Eine sehr erfolgreiche personalisierte E-Mail also!

Drei Säulen für die Zustellbarkeit von E-Mails

Ein weiteres Thema war die Zustellbarkeit von E-Mails. Ein wichtiger Aspekt des E-Mail-Marketings, denn er entscheidet darüber, ob Ihre Nachrichten tatsächlich das richtige Ziel erreichen und von den vorgesehenen Empfängern gesehen werden.

Es wurden einige Trends in diesem Bereich aufgezeigt:

• Die Öffnungsrate verliert an Bedeutung (auch wegen des Datenschutzes), es lebe die Click-Through-Rate (CTR);
• Die Datenschutzbestimmungen wirken sich auf die Zustellbarkeit und das Engagement aus. Daher ist es wichtig, Ihre E-Mail-Liste regelmäßig zu bereinigen und inaktive oder ungültige E-Mail-Adressen zu entfernen;
• Nutzen Sie ein (interaktives) Dashboard, um verschiedene Kampagnen zu vergleichen und zu analysieren.

Im Allgemeinen gibt es drei Säulen für eine gute Zustellbarkeit von E-Mails:

• Zustimmung (Consent);
• Engagement der Abonnenten;
• Infrastruktur und Authentifizierung.

Kurz gesagt, die Zustellbarkeit von E-Mails ist wichtig, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails auch tatsächlich die Posteingänge Ihrer Empfänger erreichen.

Vor und nach der Einführung von BIMI

Die Verwendung von BIMI

Ein interessanter Tipp, der geteilt wurde, ist die Platzierung Ihres Logos neben der Betreffzeile in E-Mails. Das nennt sich BIMI (Brand Identifiers for Message Identification). Dadurch wird die Zustellbarkeit von E-Mails verbessert. Mit BIMI können Sie ein Logo automatisch neben den E-Mails im Posteingang des Empfängers anzeigen lassen. Das Logo ist also schon zu sehen, bevor die Nachricht geöffnet wird. Dies gewährleistet eine sofortige Wiedererkennung durch Ihr Publikum und ermöglicht es Ihnen, sich von Spammern und Phishing-Versuchen abzuheben.

Die Implementierung von BIMI erfordert einige technische Konfigurationen, darunter die Einrichtung von DMARC mit einer entsprechenden Richtlinieneinstellung, die Erstellung einer SVG-Datei (Scalable Vector Graphics) des Markenlogos und das Hinzufügen der erforderlichen DNS-Einträge.

Obwohl sich BIMI noch in der Entwicklung befindet und noch nicht von allen E-Mail-Anbietern unterstützt wird, erfreut es sich zunehmender Beliebtheit als wirksame Methode zur Stärkung der Markenidentität und zur Erhöhung des Vertrauens in Ihre E-Mails. Werden Sie BIMI einführen?

Klischees in der Texterstellung

Anschließend folgte ein interaktiver Workshop von Michiel van der Blij über die Erstellung von Inhalten und die Vermeidung von Klischees beim Schreiben von Texten. Besonders im Bereich des E-Mail-Marketings wiederhole man sich oft und Originalität sei schwer zu finden, so Michiel.

Er stellte fünf gängige Klischees vor:

• Mitreißen um des Mitreißens willen;
• Die Anwendung des Cialdini-Prinzips;
• Wortwitze;
• Weniger ist mehr;
• Über Vorteile schreiben.

Wie können wir diese jetzt “töten”?

Mit diesen Erkenntnissen können wir unsere Werbetexte verbessern, Klischees vermeiden und unsere Botschaft effektiver gestalten. Sie müssen über die produktspezifischen oder funktionalen Aspekte hinausgehen und auch über die Lösungen des Produkts nachdenken. Um Ihren Text wirklich markenfähig zu machen, müssen Sie sich mit dem Archetyp Ihrer Marke befassen.

Steuerung durch KPIs

All diese neuen Erkenntnisse sind natürlich schön, aber wie analysiert man diese dann? Es ist wichtig, Einblick in Ihre KPIs zu haben. Zum Beispiel können Sie sich an drei wichtigen KPIs orientieren, denken Sie an:

• CTR;
• Öffnungsrate; und
• Die Anzahl der E-Mails, die Sie zu versenden planen.

Es liegt dann an Ihnen, diese kontinuierlich zu analysieren und zu optimieren. Was sagen Ihnen die Ergebnisse des letzten Jahres und des letzten Monats? Es geht darum, sie zu vergleichen und dann Verbesserungen vorzunehmen.

Ein weiterer wichtiger Punkt, der erwähnt wurde, ist die Häufigkeit der Mailings. Mehr Post bedeutet mehr Umsatz, werden Sie denken. Aber Sie sollten immer im Hinterkopf behalten, wann es zu viel wird. Das kann man natürlich gut testen. Es ist natürlich wichtig, die Zahl der Abmeldungen im Auge zu behalten.

Man kann also sagen, dass sich E-Mail-Marketing definitiv auszahlt und sogar eine der besten Investitionen in Ihre Online-Marketingstrategie ist.

Ein erfolgreicher Tag: EMAS 2023

Dies waren die Highlights des Email Marketing Automation Summit 2023. Es war ein lehrreicher Tag, vollgepackt mit Inspiration, Sessions und Fallbeispielen aus dem Bereich E-Mail-Marketing. Es war schön zu sehen, dass so viele Experten und Spezialisten zusammenkamen, um mehr Einblicke und Wissen über die Macht des E-Mail-Marketings und der Marketing-Automatisierung zu gewinnen (und zu teilen). Wir freuen uns schon jetzt auf das nächste Jahr!