Google lanceert ‘Ask for Me’
AI belt bedrijven namens jou
Google heeft een nieuwe AI-functie gelanceerd die consumenten tijd bespaart bij het plannen van afspraken en het opvragen van informatie bij lokale bedrijven. De functie genaamd ‘Ask for Me’ belt namens jou om prijzen en beschikbaarheid van diensten te achterhalen. Deze innovatie is voor ons als online marketing bureau interessant, omdat het de manier waarop bedrijven met klanten communiceren verandert.
Momenteel is de functie als experiment beschikbaar binnen Google Search Labs en werkt deze alleen voor autogarages en nagelsalons in de Verenigde Staten.
Hoe werkt ‘Ask for Me’?
Wanneer gebruikers zoeken naar diensten zoals ‘olie verversen in de buurt’ of ‘nagelsalon dichtbij’ verschijnt de optie ‘Ask for Me’. Zodra deze wordt geselecteerd, stelt Google enkele vragen, zoals het type auto of de gewenste tijd voor een afspraak. Vervolgens belt de AI het bedrijf en komt later terug met de gevraagde informatie. Gebruikers ontvangen een update via e-mail of telefoon.
Rose Yao, VP van de afdeling Search Product, Verticals & International bij Google, schreef op X:
“Een nieuw experiment is zojuist gelanceerd op Search Labs – je kunt AI gebruiken om bedrijven namens jou te bellen en te achterhalen wat een dienst kost en wanneer deze beschikbaar is, zoals een snelle oliewissel bij een garage in de buurt. We testen dit momenteel met autogarages en nagelsalons om te kijken hoe AI kan helpen bij het verbinden van klanten met bedrijven.”
Toegang krijgen tot dit experiment
Om toegang te krijgen tot dit experiment ga je naar Search Labs en klik je op “join to try”. Wanneer je vervolgens zoekt naar relevante termen zoals ’olie verversen bij mij in de buurt’, toont Google je een “Ask for me”-optie.
Transparantie en controle voor bedrijven
Bedrijven worden vooraf geïnformeerd dat ze te maken hebben met een geautomatiseerde oproep van Google, zodat er geen verwarring ontstaat. Bovendien kunnen bedrijven ervoor kiezen niet deel te nemen aan het experiment via hun Google Bedrijfsprofiel of door tijdens een oproep aan te geven dat ze niet gebeld willen worden.
Google heeft ook limieten ingesteld om te voorkomen dat bedrijven overspoeld worden met AI-oproepen.
Gebouwd op Google Duplex-technologie
De gesprekken worden gevoerd met Google’s Duplex-technologie die AI gebruikt om menselijke gesprekken natuurlijker te laten klinken. Duplex werd eerder ingezet voor het maken van reserveringen bij restaurants en het up-to-date houden van bedrijfsgegevens op Google Maps.
Nog niet beschikbaar in Nederland
‘Ask for Me’ is voorlopig dus alleen in de VS beschikbaar bij bepaalde diensten en het is nog niet zeker of de functie verder wordt uitgerold. Google wil waarschijnlijk eerst testen of alles in de praktijk goed werkt, voordat de functie verder wordt uitgerold. Het is bijvoorbeeld nog onduidelijk hoe de AI omgaat met sterke accenten of wat er gebeurt als de kwaliteit van de verbinding niet optimaal is.
De functie maakt deel uit van Google’s bredere trend om AI marketing in te zetten voor efficiëntere communicatie tussen gebruikers en bedrijven.
We zijn benieuwd naar de eerste ervaringen, of we het binnenkort zelf kunnen gebruiken, en hoe de tool dan reageert op een Fries of Twents accent 😉
Nog geen reacties.