Google führt „Ask for Me“ ein
KI ruft Unternehmen für dich an
Google hat eine neue KI-Funktion eingeführt, die Verbrauchern bei der Terminvereinbarung und bei der Anfrage von Informationen bei lokalen Unternehmen Zeit spart. Die Funktion namens „Ask for Me“ ruft in deinem Namen an, um Preise und Verfügbarkeit von Dienstleistungen zu erfragen. Diese Innovation ist für uns als Online-Marketing-Agentur interessant, weil sie die Art und Weise verändert, wie Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren.
Derzeit ist die Funktion als Experiment in den Google Search Labs verfügbar und funktioniert nur für Autowerkstätten und Nagelstudios in den Vereinigten Staaten.
Wie funktioniert „Ask for Me“?
Wenn Nutzer nach Dienstleistungen wie „Ölwechsel in der Nähe“ oder „Nagelstudio in der Nähe“ suchen, erscheint die Option „Nach mir fragen“. Sobald sie ausgewählt ist, stellt Google einige Fragen, z. B. nach dem Autotyp oder der gewünschten Zeit für einen Termin. Die KI ruft dann das Geschäft an und kommt später mit den gewünschten Informationen zurück. Die Nutzer/innen erhalten ein Update per E-Mail oder Telefon.
Rose Yao, VP of Search Product, Verticals & International bei Google, schrieb auf X:
“Bei Search Labs wurde gerade ein neues Experiment gestartet: Du kannst KI nutzen, um Unternehmen in deinem Namen anzurufen und herauszufinden, was eine Dienstleistung kostet und wann sie verfügbar ist, z. B. ein schneller Ölwechsel in einer Werkstatt in deiner Nähe. Wir testen dies derzeit mit Autowerkstätten und Nagelstudios, um zu sehen, wie KI dabei helfen kann, Kunden mit Unternehmen zu verbinden.”
Zugang zu diesem Experiment erhalten
Um an diesem Experiment teilzunehmen, gehe zu Search Labs und klicke auf „Join to try“. Wenn du dann nach relevanten Begriffen wie „Ölwechsel in meiner Nähe“ suchst, zeigt dir Google die Option „Nach mir fragen“ an.
Transparenz und Kontrolle für Unternehmen
Die Unternehmen werden im Voraus darüber informiert, dass es sich um einen automatisierten Anruf von Google handelt, um Verwirrung zu vermeiden. Außerdem können Unternehmen über ihr Google-Unternehmensprofil oder durch die Angabe während eines Anrufs, dass sie nicht angerufen werden möchten, entscheiden, nicht an dem Experiment teilzunehmen.
Google hat auch Grenzen gesetzt, um zu verhindern, dass Unternehmen mit KI-Anrufen überschwemmt werden.
Basiert auf der Google Duplex Technologie
Die Anrufe werden mit der Duplex-Technologie von Google getätigt, die KI verwendet, um menschliche Gespräche natürlicher klingen zu lassen. Duplex wurde bereits für Reservierungen in Restaurants und für die Aktualisierung von Geschäftsdaten auf Google Maps eingesetzt.
In den Niederlanden und Deutschland noch nicht verfügbar
Deshalb ist „Ask for Me“ vorerst nur bei bestimmten Diensten in den USA verfügbar, und es ist noch nicht sicher, ob die Funktion weiter ausgedehnt wird. Wahrscheinlich will Google erst testen, ob alles in der Praxis gut funktioniert, bevor die Funktion weiter ausgebreitet wird. Es ist zum Beispiel noch unklar, wie die KI mit starken Akzenten umgeht oder was passiert, wenn die Qualität der Verbindung nicht optimal ist.
Die Funktion ist Teil des allgemeinen Trends von Google, KI-Marketing für eine effizientere Kommunikation zwischen Nutzern und Unternehmen einzusetzen.
Wir sind gespannt auf die ersten Erfahrungen, ob wir es bald selbst nutzen können und wie das Tool dann auf einem sächsischen oder bayrischen Akzent reagiert 😉 .
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