De kern van efficiënte en effectieve conversie optimalisatie
Waarom is kwalitatief onderzoek belangrijk voor CRO?
Wat is het geheim van een efficiënt en effectief conversie optimalisatie programma? Kwalitatief onderzoek. Zonder deze stap weet je minder goed welk probleem je als eerste moet oplossen en test je grotendeels op onderbuikgevoel. Dat kost tijd en resultaat. In deze blog lees je waarom kwalitatief onderzoek zo’n grote rol speelt binnen conversie ratio optimalisatie (CRO), en hoe je hiermee de winkans en impact van je A/B testen vergroot.
Dit moet je weten over kwalitatief onderzoek binnen CRO:
- Kwalitatief onderzoek laat zien waarom bezoekers bepaald gedrag vertonen op je website.
- Je gebruikt hiervoor bijvoorbeeld surveys, schermopnames en gebruikerstests.
- Door kwalitatieve en kwantitatieve data te combineren, onderbouw je A/B-testen beter.
- Ook na een niet-winnende A/B-test helpt kwalitatief onderzoek om te bepalen of het idee óf de uitvoering niet werkte.
- Hierdoor besteed je tijd en budget gerichter aan optimalisaties die daadwerkelijk een probleem van je bezoeker oplossen.
In dit artikel lees je hoe kwalitatief onderzoek binnen conversieoptimalisatie werkt, wat het kan opleveren en hoe je de inzichten gebruikt om betere A/B-testen op te zetten.
Wat is kwalitatief onderzoek binnen CRO?
Naast A/B testen en een goede data-analyse bestaat er een derde facet in conversieoptimalisatie: kwalitatief onderzoek. Waar A/B-testen en data-analyse laten zien wat er gebeurt, laat kwalitatief onderzoek zien waarom het gebeurt.
Voorbeelden van kwalitatief onderzoek zijn surveys via Hotjar, waarmee je bezoekers direct vraagt naar hun twijfels of frustraties. Schermopnames vanuit Clarity laten precies zien waar bezoekers vastlopen of afhaken. Aanvullend zet je user tests en preference tests in, bijvoorbeeld via Lyssna, om te toetsen hoe mensen echt reageren op een pagina of keuze.
Deze methodes geven je context. Ze verklaren de cijfers die je al hebt uit Google Analytics en je A/B testen.
Wil je weten hoe je kwalitatief onderzoek het beste inzet binnen jouw conversie-optimalisatieprogramma?
Zonder kwalitatief onderzoek halveer je bijna de impact van je conversie optimalisatie werkzaamheden
Convert analyseerde meer dan 20.000 A/B testen en deelde de resultaten in een webinar. De uitkomst is duidelijk. A/B testen die gebaseerd zijn op kwalitatief onderzoek hebben een meer dan tweemaal zo hoge uplift bij de winnende testen.
Alleen kwantitatief onderzoek levert een winrate van 31 procent op, met een gemiddelde uplift van 3 procent. Alleen kwalitatief onderzoek scoort iets beter: 32 procent winrate en 7 procent gemiddelde uplift. Combineer je beide, dan stijgt de winrate naar 36 procent, met een uplift van 7 procent.
Convert vat het krachtig samen: sla je kwalitatief onderzoek over, dan halveer je bijna de impact van je volledige onderzoeksprogramma.
Waarom kwalitatief onderzoek het verschil maakt
Stel, je ziet in GA4 dat relatief weinig bezoekers vanaf je productpagina een product aan hun winkelmand toevoegen. Het cijfer vertelt je dat er een probleem is. Het vertelt je niet welk probleem. Plaats je hier een korte survey, dan krijg je die verklaring alsnog. Misschien twijfelen bezoekers over de levertijd. Misschien missen ze een maattabel of vertrouwen ze de reviews niet.
Met die kennis ga je gerichter op zoek naar een oplossing. Het duurt soms nog even voordat je de juiste oplossing vindt, dat verklaart waarom de winkans niet op 100 procent ligt. Maar als je de oplossing vindt, dan heb je direct een belangrijk kernprobleem getackeld en schiet je conversieratio omhoog.
Ook na een negatieve A/B test blijft kwalitatief onderzoek waardevol
Een tweede voordeel zit in de manier waarop je van negatieve tests leert. Een test loopt vaak zo: je voegt bijvoorbeeld social proof toe, de test wint niet, en je concludeert dat het idee niet werkte. Maar was het idee het probleem, of de uitvoering? Met extra onderzoek achterhaal je dit alsnog. Misschien blijkt social proof een sterk idee, alleen stond het op een plek die bezoekers over het hoofd zagen.
Zonder kwalitatief onderzoek schrap je dan een idee dat eigenlijk goed werkt. Met onderzoek pas je de uitvoering aan en geef je hetzelfde idee een tweede, betere kans.
Kwalitatief onderzoek is geen extra stap, maar een noodzaak voor een efficiënt CRO-programma
Conversie optimalisatie draait om resultaat: op een effectieve en efficiënte manier meer uit je huidige website bezoekers halen. Kwalitatief onderzoek levert precies dat op. Zonder dit onderzoek test je grotendeels op onderbuikgevoel. Je zet capaciteit en budget in op ideeën die je niet kunt onderbouwen, en een groot deel van die testen levert niets op. Dat is tijd en geld die je niet meer terugkrijgt.
Met kwalitatief onderzoek creëer je een conversie-optimalisatieprogramma dat efficiënter én effectiever draait. Minder tests die niets opleveren, meer tests die wél converteren, en dus vaker een aantoonbare bijdrage aan je omzet.
Wil je weten hoe je kwalitatief onderzoek het beste inzet binnen jouw conversie-optimalisatieprogramma? Neem contact met ons op, we denken graag met je mee.
Nog geen reacties.