Zoektocht naar de ideale marketingpartner

Je bent op zoek naar een nieuw marketingbureau om jouw online marketing onder te brengen. Misschien zet je nu alleen zoekmachine marketing, bijvoorbeeld Google Ads adverteren of zoekmachine optimalisatie, en wil je jouw online activiteiten uitbreiden? Misschien wil je vooral ervoor zorgen dat alles ‘loeistrak’ staat. Wat je reden ook is, je wilt een ideale marketingpartner.

 Maar waar moet je nu precies op letten? Welke vragen zou je eigenlijk moeten stellen? En is diegene met de meeste kennis ook direct het beste? In dit artikel geef ik je vanuit mijn jarenlange klantervaring graag wat handvatten. Is het preken voor eigen parochie?! Misschien wel een beetje?  (we zijn niet voor niets #1 digital agency van Nederland), maar ik ben er vooral van overtuigd dat je alleen goed kunt samenwerken als je echt een goede (zakelijke) klik hebt.

Eigen vindbaarheid is een goede referentie

Jij bent opzoek naar iemand om Google Ads campagnes te beheren. Je gebruikt enkele keywords en telkens komt hetzelfde bureau bovendrijven. Dit moet wel een goed teken zijn, als zij zichzelf namelijk goed vindbaar kunnen maken dan kunnen zij dit ook voor jou.

“Een logische gedachte, maar bovenstaande gaat zeker niet altijd op.”

Op het moment dat campagnes te breed ingesteld staan of er wordt gewerkt met RLSA dan kan het zo zijn dat een partij veel zichtbaar is. Dit is echter ook waar je voor op moet passen. In onze branche zijn de CPC’s erg hoog, wat je vooral niet wil is op allerlei begrippen zichtbaar zijn binnen Ads. Op het moment dat je op container of hele generieke zoektermen zichtbaar bent, is dat kans namelijk groot dat zoekers nog in de oriënterende fase, of nog erger, alleen op zoek zijn naar informatie.

Bij Dtch. Digitals draaien wij voor onszelf al enkele jaren Google Ads campagnes en weten precies welke zoektermen goede leads opleveren en onder het bepaalde CPA blijven. Voor ons is het een bewuste keuze om op lang niet alle zoektermen gevonden te worden aangezien vele zoektermen ons niet wat opleveren, maar alleen maar geld kosten.

Pas hier dus ook op bij jouw eigen zoektocht, zichtbaarheid kan namelijk ook een teken zijn van slecht ingericht campagnes…

Voor SEO is dit anders. Hier wordt geld aan uitgegeven in de vorm van tijd. Hier wil je juist wel zichtbaar zijn op generieke zoektermen omdat hier vaak een zoektocht begint. Wanneer potentiële klanten artikelen lezen met waardevolle informatie, kunnen zij op een later moment alsnog besluiten om met ons in zee te gaan.

Daarnaast is het natuurlijk goed om op meerdere momenten in de klantreis zichtbaar te zijn in verschillende fases middels verschillende kanalen.

Google Partner & Google Premier Partner

Google werkt met een tweetal partner statussen: Google Partner en Google Premier Partner. Als bureau zijnde word je dagelijks gecontroleerd op de volgende zaken:

• Prestaties
• Uitgaven
• Certificeringen

Het wil echt niet zeggen dat een Google Premier Partner ook automatisch de beste resultaten behaalt, maar is wel een indicatie dat er vanuit gegaan mag worden dat zij over de juiste kennis beschikken. Bovendien zullen de Ads experts verplicht zijn om bepaalde certificaten te behalen én te behouden.

De eerste gesprekken

Jij hebt goed onderzoek gedaan en hebt een of meerdere bureaus uitgenodigd. Wat nu? Als Dtch. Digitals zijnde komen wij vaak aan tafel met onze Quickscan. Een scan waarbij wij verschillende zaken in kaart brengen, zoals:

• Hoe goed Google Ads campagnes ingericht zijn
• Wat de resultaten zijn van de SEO werkzaamheden
• Wat we eraan kunnen doen om de ROI van social campagnes te verbeteren
• Welke extra marketingmiddelen ingezet kunnen worden voor een beter resultaat

Het voordeel van een dergelijke scan is dat er direct een plan van aanpak gemaakt kan worden. Daarnaast is de scan natuurlijk een mooi middel voor jou om het bureau te beoordelen op de volgende zaken:

• Hoeveel moeite ze voor jou doen
• Hoeveel kennis van zaken ze in huis hebben
• De betrouwbaarheid
• De zorgvuldigheid & nauwkeurigheid van werken

Gouden bergen beloven…

In gesprekken met klanten merk ik vaak dat er gevraagd wordt waar het plafond ligt, hoeveel verbetering er mogelijk is en wat mijn verwachtingen zijn. Als Dtch. Digitals zijnde doen wij deze voorspellingen niet. Punt.

Het is namelijk echt onmogelijk om een voorspelling te doen, aangezien je van veel factoren afhankelijk bent:

• Hoeveel concurrenten erbij komen?
• Wat Google doet met haar algoritmes?
• Wat klikprijzen doen?
• Welke andere marketingmiddelen je inzet en hoe die elkaar versterken of tegenwerken.

Daarnaast zijn er nog veel factoren die niet bij ons liggen maar bij de potentiële klant zelf, denk aan prijsbeleid, aftersales, voorraad, collectie en zo kun je er vast zelf nog een paar bedenken. Dit is de reden dat wij simpelweg geen beloftes, verwachtingen of voorspellingen maken of uitspreken.

Vaak horen wij van klanten dat andere bureaus zich toch laten verleiden tot het doen van dergelijke uitspraken. Vraag jezelf dan echt af of dit de doorslag moet zijn voor jouw keuze voor een online marketingbureau. Je kunt je dan afvragen of jij jouw keuze hierdoor zou moeten laten beïnvloeden wel echt op een positieve manier is…

Doen wij dan nooit voorspellingen!? Uiteraard kunnen wij op basis van data driven marketing veel. Hiermee kun je ook voorspellingen doen. Zo maken wij wel eens een SEO businesscase waarmee wij vrij accuraat kunnen voorspellen hoeveel bezoekers wij verwachten na drie, zes, negen, twaalf en vervolgens vijftien maanden. Dit is echter een onderbouwd document waarbij veel vooronderzoek is komen kijken.

Ideale marketingpartner gevonden

Heb je jouw keuze gemaakt, dan kun je als klant natuurlijk relatief eenvoudig beoordelen of het bureau na kan komen wat jou is voorgehouden of zelfs beloofd. Uit eigen ervaring merk ik dat het als bureau zijnde mogelijk nog belangrijker is om goed te communiceren, dan om precies altijd de juiste knoppen te kunnen vinden.

Klanten weten voor 80% wat wij ongeveer doen en juist die laatste 20% is waar veel vragen over komen, of in het ergste geval, de reden waaruit onvrede ontstaat. Vaak zijn het niet de resultaten die stemmen tot ontevredenheid, maar slechte communicatie of erger nog, gebrek aan communicatie.

Bij onze klanten merk ik dat het helemaal niet erg is als het met de resultaten een keer een maand wat minder is. Als, en dit is een grote als, als hier maar duidelijk over gecommuniceerd wordt. Dit is dan ook een veelgehoorde argument van potentiële klanten om opzoek te gaan naar een nieuw of ander bureau als marketingpartner.

Je kunt prima resultaten behalen en dito werk leveren, maar wanneer jij hier niet over communiceert of überhaupt niet communiceert is de kans groot dat klanten op zoek gaan naar een nieuwe partij.

Maak daarom heldere afspraken met jouw marketingpartner over:

• De wijze van rapporteren
• Hoe vaak zij (moeten) rapporteren
• Hoeveel contactpersonen je krijgt toegewezen
• Evaluatiemomenten (jaarlijks, halfjaarlijks of per kwartaal)

Een evaluatie is namelijk hét moment om de punten, betreffende de samenwerking, op de spreekwoordelijke i te zetten. Switchen van een partij brengt vaak focusverlies, nieuwe strategieën en leerperiodes met zich mee. En deze dragen op haar beurt weer bij aan een omzetdip.

Naast het maandelijks bespreken van de resultaten is het dus ook van fundamenteel belang dat de samenwerking an sich besproken wordt. Wil je meer informatie over zoekmachine marketing uitbesteden, neem gerust contact met ons op!

“Een goed huwelijk vraagt toewijding, inzet en hard werken. Van beide kanten!”