Bereik de juiste doelgroep
Communiceren kun je zeker leren. Je bent nooit uitgeleerd
Dit artikel is origineel verschenen in INN’twente magazine #17.
Hoe grappig eigenlijk, wij (mensen) moeten leren communiceren. Als enige zoogdier ter wereld moeten wij dit leren. Het is voor elk dier – vanaf het moment dat het op aarde wordt gezet – al helemaal duidelijk hoe het werkt. Behalve voor de mens. Niet alleen moeten wij communiceren leren (net als lopen, fi etsen en alle andere zaken), we hebben onderling ook veel verschillen.
Verschillende talen, dialecten (laat een échte Twentenaar maar eens met een ras Rotterdammer praten) en manieren van benaderen. Je versus u (kennen ze in andere talen, zoals het Engels dan weer niet), familiair versus zakelijk, onze taal en manier van communiceren kent vele verschillen. En in de basis zijn we hierbij als mens nooit uitgeleerd, want elke generatie die volgt heeft weer zo zijn of haar (hun) eigen manieren van communiceren.
En, hoe mooi is dat… al die verschillende manieren. Die brengen namelijk ontzettend veel kansen met zich mee. Kansen om een doelgroep te bereiken, te boeien en te binden. Moet je alleen wel weten hoe je het moet doen, dat communiceren. En waar je doelgroep zich bevindt en hoe zij aangesproken wensen te worden. Want dat verschilt per generatie én communicatiekanaal dat je gebruikt.
Back to base
Eerst maar eens terug naar je doelgroep. Terug naar de basis, want elke doelgroep heeft zijn eigen voorkeuren en zijn eigen aanspreekvormen. Tegenwoordig kletsen wij heel anders dan vroeger en is het allemaal een stuk informeler en sneller geworden. Als bureau dat al meer dan vijftig jaar bestaat, mogen we dat wel zo zeggen, niet? Nog nooit liepen er zoveel verschillende generaties op de werkvloer rond.
Van babyboomers geboren in of net na de Tweede Wereldoorlog tot Generatie Z, elk kent zijn eigen voorkeuren en gebruiksaanwijzing. De babyboomers staan wat onwelwillend tegenover verandering (dat betekende immers in hun tijd en dat van hun ouders vooral gevaar), de generatie Y (1981-1995) gaat juist goed op verandering, omdat dit verbetering betekent en de laatste generatie wil juist veranderen, want dat is een noodzaak om verder te komen in het leven (zowel privé als zakelijk).
Heb je de huidige generaties doorgrond en jouw communicatie op orde? Top, maar de nieuwe generatie Alpha (ja vanaf 2015) staat alweer klaar om hun plek te veroveren. En zij communiceren weer net even anders…
Nooit uitgeleerd dus 😉. Elke generatie heeft zijn eigen voorkeuren, van face-to-face en bellen, tot volledig online en het liefste via TikToks. Aan jou als bedrijf de taak om jouw doelgroep in kaart te brengen en dan daarop jouw communicatie aan te passen. En hoe je dat doet? Door persona’s te maken natuurlijk!
Aan de slag met je persona’s
Het begrijpen van je doelgroep, van wie ze zijn tot hoe je effectief met ze kunt communiceren, maakt of kraakt jouw marketing en succes als bedrijf. Een strategie die hiervoor vaak wordt gebruikt, is het maken van persona’s. Doelgroeponderzoek hoeft geen ingewikkelde taak te zijn, maar het vereist wel het stellen van de juiste vragen aan de juiste mensen en voldoende tijd om dit te doen. Door een grondige analyse van je doelgroep kun je waardevolle persona’s ontwikkelen die een beter inzicht geven in je klanten en prospects. Daar kun jij vervolgens al jouw communicatie op aan passen.
Persona’s zijn onmisbaar voor online succes of je nu inzet op het werven van leads of klanten of zoals in dit voorbeeld sollicitanten wilt werven, zonder persona kun je niet communiceren © Dtch. Digitals.
Het opstellen van deze buyer persona’s helpt je om je klanten en prospects beter te begrijpen, waardoor je in staat bent om op maat gemaakte content, producten en diensten te leveren die voldoen aan hun specifieke behoeften, gedrag en interesses.
Met goede buyer persona’s weet je:
- Op wie je je wilt richten
- Wat ze willen horen
- Via welke kanalen je ze het beste kunt bereiken
Praktische tips
Hier zijn enkele praktische methoden om waardevolle informatie te verzamelen die je kunnen helpen bij het opstellen van jouw persona en het weten hoe je moet communiceren.
- Analyseer de gegevens in je database en zoek naar patronen die laten zien hoe leads of klanten jouw content ontdekken en gebruiken.
- Wanneer je formulieren op je website plaatst, vraag dan om relevante persoonlijke informatie, zoals functietitel, bedrijfsgrootte, enzovoort, om een beter beeld te krijgen van je doelgroep.
- Vergeet niet om input te krijgen van je salesteam. Ze hebben waardevolle inzichten in wie je klanten zijn en waarom sommige bezoekers wel of niet klant bij je worden.
- Voer interviews uit met zowel bestaande klanten als potentiële prospects. Dit kan persoonlijk of via telefoon plaatsvinden. Door te achterhalen wat ze waarderen aan jouw product of service, krijg je waardevolle informatie die cruciaal is voor het creëren van nauwkeurige buyer persona’s. Neem deze stap serieus en stel gerichte vragen om tot in detail te begrijpen wat hun behoeften en voorkeuren zijn.
Persona’s gemaakt? Dan is het tijd om jouw communicatie in te zetten via de verschillende kanalen die zij gebruiken. Elke doelgroep heeft een eigen manier van communiceren en jij bereikt hen met de boodschap die erbij past. En onthoud… je bent nooit uitgeleerd dus bij nieuwe doelgroepen (en generaties) horen weer nieuwe persona’s, kanalen en boodschappen. Communicatie, wat een mooi iets is dat toch.
Nog geen reacties.