Erreiche die richtige Zielgruppe
Du kannst auf jeden Fall lernen zu kommunizieren. Man lernt nie aus
Dieser Artikel erschien ursprünglich im INN’twente Magazin #17.
Eigentlich komisch, dass wir (Menschen) lernen müssen, zu kommunizieren. Als einziges Säugetier der Welt müssen wir das lernen. Es ist für jedes Tier – von dem Moment an, in dem es auf die Erde kommt – völlig klar, wie es funktioniert. Außer für den Menschen. Wir müssen nicht nur lernen, uns zu verständigen (genau wie das Laufen, das Ätzen und alles andere), wir haben auch viele Unterschiede zwischen uns.
Unterschiedliche Sprachen, Dialekte (lassen Sie einfach mal einen echten Twentner mit einem reinrassigen Rotterdamer sprechen) und unterschiedliche Herangehensweisen an Dinge. Du gegen dich (was in anderen Sprachen, wie z. B. Englisch, unbekannt ist), familiär gegen geschäftlich, unsere Sprache und unsere Art zu kommunizieren weist viele Unterschiede auf. Und im Grunde lernen wir als Menschen nie aus, denn jede nachfolgende Generation hat ihre eigene Art zu kommunizieren.
Und, wie wunderbar… all diese verschiedenen Wege. Denn sie bieten eine Menge Möglichkeiten. Man muss nur wissen, wie man es macht, wie man kommuniziert. Und wo Ihre Zielgruppe ist und wie sie angesprochen werden möchte. Denn das ist je nach Generation und Kommunikationskanal, den Sie nutzen, unterschiedlich.
Zurück zur Basis
Lassen Sie uns zunächst zu Ihrer Zielgruppe zurückkehren. Zurück zu den Grundlagen, denn jede Zielgruppe hat ihre eigenen Vorlieben und ihre eigenen Formen der Ansprache. Wir unterhalten uns heute ganz anders als früher, die Dinge sind viel informeller und schneller geworden. Als Agentur, die es seit mehr als 50 Jahren gibt, kann man das wohl sagen, oder? Noch nie waren so viele verschiedene Generationen am Arbeitsplatz anzutreffen.
Von den Babyboomern, die im oder kurz nach dem Zweiten Weltkrieg geboren wurden, bis zur Generation Z hat jede ihre eigenen Vorlieben und Anwendungsfälle. Die Babyboomer zögern ein wenig, sich zu verändern (schließlich bedeutete es zu ihrer Zeit und der ihrer Eltern vor allem Gefahr), die Generation Y (1981-1995) freut sich über Veränderungen, weil sie Verbesserungen bedeuten, und die jüngste Generation will sich tatsächlich verändern, weil es eine Notwendigkeit ist, um im Leben (sowohl privat als auch beruflich) voranzukommen.
Haben Sie die aktuellen Generationen durchschaut und Ihre Kommunikation richtig verstanden? Toll, aber die neue Generation Alpha (ja, die von 2015) ist schon bereit, ihren Platz einzunehmen. Und die kommunizieren wieder ein bisschen anders….
Man lernt also nie aus 😉. Jede Generation hat ihre eigenen Vorlieben, von der persönlichen Ansprache und dem Telefonieren bis hin zur vollständigen Online-Kommunikation, vorzugsweise über TikToks. Es liegt an Ihnen als Unternehmen, Ihr Zielpublikum zu identifizieren und Ihre Kommunikation entsprechend anzupassen. Und wie machen Sie das? Indem Sie Personas erstellen, natürlich!
Erste Schritte mit Ihren Personas
Das Verständnis Ihrer Zielgruppe – von der Frage, wer sie ist, bis hin zu der Frage, wie Sie effektiv mit ihr kommunizieren können – ist entscheidend für Ihr Marketing und den Erfolg Ihres Unternehmens. Eine Strategie, die zu diesem Zweck häufig eingesetzt wird, ist die Erstellung von Personas. Zielgruppenforschung muss keine komplizierte Aufgabe sein, aber sie erfordert, dass man den richtigen Leuten die richtigen Fragen stellt und sich dafür genügend Zeit nimmt. Durch eine gründliche Analyse Ihres Zielpublikums können Sie wertvolle Personas entwickeln, die ein besseres Verständnis Ihrer Kunden und Interessenten ermöglichen. Dann können Sie Ihre gesamte Kommunikation entsprechend ausrichten.
Personas sind für den Online-Erfolg unverzichtbar, egal ob du auf die Gewinnung von Leads oder Kunden setzt oder, wie in diesem Beispiel, Bewerber/innen rekrutieren willst, ohne eine Persona kannst du nicht kommunizieren © Dtch. Digitals.
Die Erstellung dieser Buyer Personas hilft Ihnen, Ihre Kunden und potenziellen Kunden besser zu verstehen. So können Sie maßgeschneiderte Inhalte, Produkte und Dienstleistungen anbieten, die ihren spezifischen Bedürfnissen, Verhaltensweisen und Interessen entsprechen.
Mit guten Buyer Personas wissen Sie:
- Wen Sie ansprechen wollen
- Was sie hören wollen
- Über welche Kanäle Sie sie am besten erreichen können
Praktische Tipps
Im Folgenden finden Sie einige praktische Methoden zum Sammeln wertvoller Informationen, die Ihnen helfen, Ihre Persona zu erstellen und zu wissen, wie Sie kommunizieren müssen.
- Analysieren Sie die Daten in Ihrer Datenbank und suchen Sie nach Mustern, die zeigen, wie Interessenten oder Kunden Ihre Inhalte entdecken und nutzen.
- Wenn Sie Formulare auf Ihrer Website veröffentlichen, fragen Sie nach relevanten persönlichen Informationen wie Berufsbezeichnung, Unternehmensgröße usw., um sich ein besseres Bild von Ihrer Zielgruppe zu machen.
- Vergessen Sie nicht, die Meinung Ihres Vertriebsteams einzuholen. Sie haben wertvolle Erkenntnisse darüber, wer Ihre Kunden sind und warum manche Besucher vielleicht Kunden bei Ihnen werden oder nicht.
- Führen Sie Interviews mit bestehenden Kunden und potenziellen Interessenten. Dies kann persönlich oder per Telefon geschehen. Wenn Sie herausfinden, was sie an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung schätzen, erhalten Sie wertvolle Informationen, die für die Erstellung genauer Buyer Personas entscheidend sind. Nehmen Sie diesen Schritt ernst und stellen Sie gezielte Fragen, um ihre Bedürfnisse und Vorlieben im Detail zu verstehen.
Personas erstellt? Dann ist es an der Zeit, Ihre Kommunikation über die verschiedenen von ihnen genutzten Kanäle zu verbreiten. Jede Zielgruppe hat ihre eigene Art zu kommunizieren und Sie erreichen sie mit der Botschaft, die zu ihr passt. Und denken Sie daran: Man lernt nie aus. Mit neuen Zielgruppen (und Generationen) kommen auch neue Personas, Kanäle und Botschaften. Kommunikation, was für eine wunderbare Sache das ist.
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