Klantenmatch – Effectiever aan de slag binnen Google Ads

Iedere organisatie heeft haar eigen doelen, maar het belangrijkste is om de juiste doelgroep te bereiken en te binden. Google Ads stelt adverteerders al in staat om vooraf gedefinieerde doelgroepen te targeten of te observeren.

Collega Stef heeft in een eerder artikel het belang van machine learning besproken. Dankzij machine learning en algoritmes weet Google de data en daarmee de doelgroepen continu uit te breiden. Door de privacy wetgeving krijgen cookies steeds meer restricties en hierdoor wordt het meten van conversies ook een stuk lastiger.

Maar, hoe relevant is het om je eigen klantgegevens te kunnen inzetten?

Doelgroepen binnen Google

Google Ads kent een aantal type doelgroepen om te targeten of observeren. Hieronder een korte opsomming:

• Gedetailleerde doelgroepen; vastgesteld op standaard socio-demografische gegevens.
• Vergelijkbare doelgroepen; op basis van de remarketinglijsten zoekt Google met haar machine learning automatisch naar nieuwe vergelijkbare doelgroepen.
• Affiniteitsdoelgroepen; bereik een doelgroep met dezelfde levensstijl, passies of gewoontes binnen een bepaald onderwerp.
• In-market doelgroepen; deze doelgroep doet al onderzoek naar of laat een duidelijke intentie zien in een product of service.
• Remarketing; bereik de mensen die al betrokkenheid of interactie hebben gehad bij het aanbod van uw organisatie, zoals websitebezoekers.

Door gebruik te maken van data die Google heeft verzameld kun je al heel gericht focussen op de juiste doelgroepen. Klantenmatch biedt de mogelijkheid om de meest waardevolle klanten te targeten. Ondanks dat de Klantenmatch type al een tijdje bestaat merken wij dat veel organisaties hier nog geen gebruik van maken en dat is natuurlijk zonde. Deze gegevens zijn vaak al verzameld in het huidige CRM. Dit maakt het makkelijk om snel aan de slag te gaan.

Waarom zou je gebruikmaken van klantenmatch?

Kansen zien en benutten, want simpel gezegd is het niets anders dan gebruik maken van de klantgegevens die zowel online als offline zijn verzameld. Door deze waardevolle data te delen met Google Ads worden bestaande klanten en vergelijkbare doelgroepen getarget met advertenties. De advertenties worden toegepast binnen het zoeknetwerk, Google Shopping, Display, YouTube en Gmail.

Dit betekent dat er vergelijkbare doelgroepen worden gecreëerd op basis van de al bestaande klanten. Hierdoor ontstaat er een zeer relevante en interessante potentiële doelgroep waarmee de kans op conversies vergroot wordt en de naamsbekendheid verder zal toenemen. Dus aan de slag!

Neem als voorbeeld een schoenenwinkel, waar het adverteren op het zoekwoord ‘Schoenen’ veel concurrentie met zich meebrengt en daardoor relatief duur is. Met de inzet van klantenmatch kunnen gepersonaliseerde advertenties gericht vertoond worden aan huidige klanten wanneer zij het zoekwoord ‘Schoenen’ gebruiken. Dit betekent niet dat de kosten direct minder zijn, maar wel dat de koopintentie/ herhaalaankoop bij deze doelgroep waarschijnlijk veel hoger uitvalt.

Klantenmatch voorwaarden

Om aan de slag te gaan met Klantenmatch lijsten is er een aantal belangrijke voorwaarden waaraan voldaan moet worden.

Google checkt daarbij de volgende vereisten:

• Goede reputatie van de beleidsnaleving evenals de facturatie binnen het Google Ads account
• Het account moet minimaal negentig dagen actief zijn.
• Binnen het privacybeleid moet duidelijk vermeld staan dat jij toestemming vraagt om klantinformatie met derden te delen om services te laten uitvoeren.
• Het is alleen toegestaan om de goedgekeurde API of interface van Google te gebruiken bij de upload van de klantinformatie.
• Je moet voldoen aan de toepasselijke wet- en regelgeving.
• De campagnes moeten minimaal over 1.000 actieve profielen beschikken om er voldoende resultaat mee te behalen.
• Lidmaatschap van de lijst is beperkt tot 180 dagen.
• Tijdens de levensduur van het Google Ads account moet er minimaal bedrag van USD $50.000 besteed zijn , dat is omgerekend bijna €42.000 op dit moment.

Voldoet het account nog niet aan alle bovenstaande vereisten, waaronder het minimale bedrag? Geen probleem, want Google komt met een update. Ja, je leest het goed er komen kansen.

Vanaf de herfst van 2021 krijgen adverteerders met een goede reputatie en naleving van diverse aspecten de mogelijkheid om aan de slag te gaan met Klantenmatch.

Observatie

Wel beperkt zich deze update alleen tot het gebruik in de observatie omgeving. Dit beïnvloed het bereik van de campagnes of advertenties niet, maar hiermee kan inzicht verkregen worden in de prestaties van uw advertenties. Met deze inzichten kan weer bepaald worden op basis van welke criteria er aanpassingen gemaakt moeten worden.

Targeting

Wanneer aan alle vereisten voldaan wordt kan er ook gebruik gemaakt worden van ‘targeting’. Dit is bedoeld om de doelgroep verder te verfijnen door aan te geven aan wie uw advertenties vertoond moeten worden of waar de advertenties zichtbaar moeten zijn. Daarnaast kunnen er ook bodaanpassingen ingesteld worden op basis van waar, wanneer en hoe potentiële leads zoeken. Door een procentuele stijging of verlaging in te stellen binnen de Google veilingen worden de advertenties juist minder of vaker weergegeven.

Verboden binnen klantenmatch

Ondanks dat er veel mogelijk is kent Google ook nog een aantal aanvullende zaken die verboden zijn.

• Zo mogen advertenties geen persoonlijke identificeerbare informatie verzamelen.
• Er mogen geen klantgegevens worden geüpload van klanten jonger dan 13 jaar.
• Content die kennis van persoonlijke identificeerbare of gevoelige informatie van klanten suggereert.
• Een te beperkte klantenlijst gebruiken of specifieke doelgroep targeten.
• Productpromoties die gerelateerd zijn aan gevoelige informatie.
• Voor meer zie het Google Ads Beleid.

Klantenmatch opzetten?

Ga naar tools en instellingen en navigeer naar Doelgroepbeheer en klik op het plusje om ‘Klantenlijst’ te selecteren.

Vervolgens zou onderstaand overzicht in beeld moeten komen.

Zo wordt duidelijk dat er een bestand geüpload moet worden dat voldoet aan de opmaakrichtlijnen. Volgens deze richtlijnen is het zaak om een csv-bestand met de juiste klantgegevens te realiseren. Maar wat moet daar dan in vermeld staan? Vanuit Google is er een template te downloaden om alle benodigde data in te vermelden. Daarbij ontstaan de volgende kolomkoppen.

Als het bestand eenmaal gevuld is met alle klantgegevens dan dient er één kolom gerealiseerd te worden waarin alle gegevens achter elkaar komen te staan en gescheiden worden doormiddel van een komma. Dit kan opgelost worden met de formule =Tekst.Samenvoegen binnen Excel.

Vervolgens zou er dan één kolom moeten uitrollen met onderstaande uitkomst die vervolgens geüpload kan worden naar Google Ads. Alle gegevens worden uiteindelijk gehasht volgens het SHA256-algoritme. Mede door het ‘hashen’ van de data zijn de klantgegevens niet terug te herleiden. Dit is geheel AVG-Proof en daarmee wordt voldaan aan de Privacy wetgeving.

Voordelen klantenmatch

Mooi die inzet van klantenmatch, maar wat levert dit nou concreet op aan voordelen?

• Relevantie. Met het gebruik van emailadressen weet je nagenoeg zeker dat hier een specifiek persoon aan gekoppeld is. Hierdoor is de advertentie zeer relevant.
• Klantwaarde. Dankzij de klantenmatch lijst is het eenvoudiger om de waarde van de klant te bepalen.
• Houdbaarheidsdatum. Klantgegevens worden niet snel gewijzigd, waardoor de doelgroep relevant blijft op de lange termijn.
• Klantrelatie. Klanten voorzien van gepersonaliseerde content die gebaseerd is op haar eigen aangedragen informatie.
• Potentiële leads. Op basis van de huidige klanten worden vergelijkbare doelgroepen gecreëerd die daarmee de business kunnen vergroten.

Aan de slag met Google Ads?

Met bovenstaande informatie kun je aan de slag met klantenmatch binnen jouw huidige Google Ads account. Hiermee kun jij jouw budget vaak op een efficiëntere manier inzetten en een gerichtere doelgroep aanboren.

Hopelijk biedt dit blog waardevolle informatie om aan de slag te gaan met klantenmatch lijsten. Heb je aan de hand van dit artikel nog vragen of wil je weten of jouw huidige Google Ads wel het meeste rendement opleveren?  Vraag de gratis Quickscan aan en één van mijn collega’s helpt je graag! Ben je nog niet gestart met Google Ads, maar wil je dit wel? We helpen je graag met het effectief opzetten van een nieuwe Google Ads campagne en het inrichten van je klantenmatch. Ook jouw bedrijf kan groeien met Google Ads en het goed bereiken van je doelgroep met behulp van klantenmatch.