Starten met het inzetten van automatische doelgroepsegmentatie

Door: Stef Dijkstra

18 januari 2022

Leestijd: 6 minuten

In dit artikel neem ik je mee in de implementatie van automatische doelgroep segmentatie. Een onderwerp waar eerder al over geschreven werd door mijn collega Hilde Blaak. In haar artikel over de automatisering van digitale marketing met eigen klantdata wordt het gehele concept uitgelicht met behulp van voorbeelden. Daarbij komen de potentiële kansen voor jouw bedrijf aan bod.

In dit artikel geef ik je handvatten om direct te beginnen met het inzetten van de juiste tools, methoden en oplossingen om voor jouw bedrijf de beste resultaten te boeken.

Mocht je het artikel van Hilde nog niet hebben gelezen dan zou ik dat zeker nog even doen. Aangezien er in haar artikel al veel diepgang is gegeven aan het onderwerp zal ik slechts kort toelichten wat de basisbeginselen inhouden.

Wat is doelgroepsegmentatie?

Wanneer je denkt aan de groepen mensen in je eigen omgeving zul je merken dat je hen allemaal op een eigen manier aanspreekt. Je hebt voor elk van hen een afwijkende manier van communiceren. De manier waarop we communiceren met een groep mensen heeft een enorme invloed op de effectiviteit van het te behalen doel. Hierbij werk je met nuances en ga je aan de slag met – jawel – segmentatie.

Denk hierbij bijvoorbeeld aan het gebruik van zakelijke vaktermen, tijdens de paasbrunch met familie. Opa en oma zijn waarschijnlijk niet zo goed op de hoogte van de laatste social media trends, al heb je uiteraard altijd uitzonderingen. Jouw verhaal over modeltreinen krijgt naar alle waarschijnlijkheid geen staande ovatie op de voetbalvereniging.

Met doelgroepsegmentatie proberen we bepaalde subgroepen aan te brengen in een klantenbestand.

Zo verdelen we de klanten en/of leads in één of meerdere groepen en kunnen we op basis van deze subgroepen de communicatie en aanbiedingen aan deze groepen verbeteren. Er zijn veel voordelen te bedenken bij het gebruik van lead segmentatie de meest voor de hand liggende zijn:

• Inzetten van gerichte marketing campagnes die goed aansluiten bij de wensen van een subgroep.
• De service of dienstverlening verbeteren op basis van de verschillende behoeftes in een bepaalde subgroep.
• Inzicht krijgen in de belangrijkste en meest winstgevende subgroepen.
• Communicatie via de voorkeurskanalen van de subgroep laten lopen (denk aan social media bij een jonger publiek of e-mail voor een ouder publiek).
• Identificeren van verschillende nieuwe kansen, producten, wensen.

Toepassing van de juiste segmentatie

Nu we een goed idee hebben van de mogelijkheden is het tijd om eens na te denken over de toepassing en implementatie van het geheel. De eerste stap is het bepalen van de juiste locatie om deze segmentaties in bij te houden.

Er zijn verschillende software oplossingen om segmentatie in bij te houden en zelfs te automatiseren.

CRM/Databank

Veelal wordt er gebruik gemaakt van een CRM systeem (voluit Customer Relation Management), hier worden klantgegevens in bijgehouden en uitgebreid. Bij Dtch. Digitals gebruiken we hiervoor HubSpot, deze tool stelt ons in staat om klantgegevens op te slaan, uit te breiden en te automatiseren.

Dtch. Digitals is certified partner van HubSpot en kan jou ondersteunen met alle HubSpot gerelateerde vraagstukken. Een van de grootste voordelen van HubSpot vind ik persoonlijk de grote van het platform en de bekendheid/het marktaandeel van HubSpot.

Het platform is zo bekend dat er vanuit veel verschillende applicaties standaard koppelingen zijn gemaakt met HubSpot, zo kunnen we zonder het inzetten van een developer al een heel eind komen met onze datavoorziening/automatisering en vergaring.

Benieuwd naar de mogelijkheden van doelgroepsegmentatie met HubSpot? We laten je graag alle mogelijkheden zien tijdens onze gratis demo.

Vraag demo aan

Data verzameling

Voor we kunnen beginnen met het data driven marketing bepalen we welke data er uit welke kanalen binnen komt en hoe we deze data verwerken tot een profiel. Wanneer er gekozen is voor HubSpot zijn hier tal van mogelijkheden die we direct in kunnen zetten om onze profielen zo slim mogelijk te maken.

Bij Dtch. Digitals gebruiken we formulieren op onze website die direct gekoppeld zijn met Hubspot. Een formulier is immers vaak het eerste contactmoment van een lead met ons bedrijf. In HubSpot worden er regels opgesteld. Zo wordt er gekeken of de data van deze lead overeenkomt met een contact dat al aanwezig is ons CRM. Als dit het geval is dan zullen we de nieuwe data toevoegen aan het profiel van de bestaande klant, zo niet wordt er een nieuw contact aangemaakt met het zojuist ontvangen profiel.

Het verzamelen van data is mogelijk op vele manieren, helaas te veel om allemaal toe te lichten. Daarom wil ik aan de hand van een aantal opties een idee geven van de mogelijkheden.

• Vraag jouw klanten om een vragenlijst of enquête in te vullen, dit kan met Hubspot of met een tool als Google Forms. Deze data kan vervolgens toegevoegd worden aan het profiel van een contact.
• Opslaan van omzetgegevens per klant of bedrijf, door elke order/aanvraag terug te koppelen aan aan klantcontact of een bedrijfsprofiel kunnen we per klant de totale omzetten terug zien. Zo kunnen we achterhalen welke klanten voor ons de meeste omzet realiseren. Ook zouden we patronen kunnen achterhalen in bijvoorbeeld het koopgedrag of het moment van aanschaf.
• Data verrijking, er zijn veel verschillende platformen die verrijking aanbieden. Zo kunnen we op basis van een KVK nummer ook een website en een vestigingsadres achterhalen. Op basis van een naam en bedrijfsnaam kunnen we via LinkedIn achterhalen wie de andere medewerkers van een bedrijf zijn. Daarnaast zijn er nog tal van andere toepassingen.

De mogelijkheden zijn eindeloos, mocht je vragen hebben over de inzet van dataverzameling tools en dataverrijking dan kun je daarvoor natuurlijk ons advies inwinnen. Data alleen is niet genoeg, maar helpt je wel om de juiste koppelingen te leggen en conclusies te trekken.

Koppelingen en technische implementatie

Bij het implementeren van de juist automatiseringsregels en/of het verwerken van complexe of unieke data kan het voorkomen dat er een maatwerk oplossing gemaakt moet worden. Zo hebben we voor een aantal van onze klanten een offline conversie tracking implementatie ontworpen. Hiermee kunnen we ‘onthouden’ via welk verkoopkanaal een klant voor het eerst kennis maakte met de dienstverlening/producten van onze klant.

Zo kunnen we data zoals een in de showroom verkocht product, of een telefonisch verkochte dienst koppelen aan verschillende marketingmiddelen, zoals

• Advertentie
• Artikel
• Bepaalde zoekterm
• Bepaalde marketing campagne

Maatwerk implementaties kunnen een enorm verschil maken in de inzichten die je uit jouw data kan halen

Dit soort maatwerk implementaties kunnen een enorm verschil maken in de inzichten die je uit jouw data kan halen. Daarnaast kunnen er nu verdere opvolgingen met deze klanten ook automatiseren, denk aan het versturen van een kortingscode om vervolgaankopen te vergroten.

Ben je nieuwsgierig geworden naar de mogelijkheden voor jouw bedrijf of ben je al overtuigd en wil jij direct aan slag met het inzetten van doelgroepsegmentatie en/of marketing automation uitbesteden aan een marketing automation bureau? Neem dan direct contact met ons op en wij helpen je graag op weg!