Automatische Zielgruppensegmentierung einrichten

Von: Stef Dijkstra

18 Januar 2022

Lesezeit: 6 Minuten

In diesem Artikel führe ich Sie durch die Implementierung der automatischen Zielgruppensegmentierung. Ein Thema, über das meine Kollegin Hilde Blaak bereits geschrieben hat. In ihrem Artikel über die Automatisierung des digitalen Marketings mit Ihren eigenen Kundendaten wird das gesamte Konzept anhand von Beispielen erläutert. Dazu gehören auch die möglichen Chancen für Ihr Unternehmen.

In diesem Artikel gebe ich Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie sofort die richtigen Tools, Methoden und Lösungen einsetzen können, um die besten Ergebnisse für Ihr Unternehmen zu erzielen.

Wenn Sie den Artikel von Hilde noch nicht gelesen haben, sollten Sie das unbedingt tun. Da das Thema in ihrem Artikel bereits sehr ausführlich behandelt wurde, werde ich nur kurz die Grundlagen erläutern.

Was ist Zielgruppensegmentierung?

Wenn Sie über die Personengruppen in Ihrem eigenen Umfeld nachdenken, werden Sie feststellen, dass Sie sie alle auf unterschiedliche Weise ansprechen. Sie kommunizieren mit jeder von ihnen auf eine andere Art und Weise. Die Art und Weise, wie wir mit einer Gruppe von Menschen kommunizieren, hat einen großen Einfluss auf die Wirksamkeit des zu erreichenden Ziels. Hier arbeitet man mit Nuancen und – ja – mit Segmentierung.

Denken Sie zum Beispiel an die Verwendung von Geschäftsjargon beim Osterbrunch mit der Familie. Opa und Oma sind wahrscheinlich nicht so auf dem Laufenden, was die neuesten Social-Media-Trends angeht, obwohl es natürlich immer Ausnahmen gibt. Ihre Geschichte über Modelleisenbahnen wird im Fußballverein höchstwahrscheinlich nicht mit stehenden Ovationen bedacht werden.

Bei der Zielgruppensegmentierung versuchen wir, bestimmte Untergruppen innerhalb eines Kundenstamms zu identifizieren.

Auf diese Weise teilen wir Kunden und/oder Interessenten in eine oder mehrere Gruppen ein, und auf der Grundlage dieser Untergruppen können wir die Kommunikation und die Angebote für diese Gruppen verbessern. Es gibt viele Vorteile, die bei der Lead-Segmentierung zu berücksichtigen sind, die offensichtlichsten sind:

• Durchführung von gezielten Marketingkampagnen, die auf die Bedürfnisse einer Untergruppe abgestimmt sind.
• Verbesserung des Dienstes oder der Dienstleistung auf der Grundlage der unterschiedlichen Bedürfnisse in einer bestimmten Untergruppe.
• Gewinnung von Erkennt nissen über die wichtigsten und profitabelsten Untergruppen.
• Kommunikation über die von der Untergruppe bevorzugten Kanäle (z. B. soziale Medien für ein jüngeres Publikum oder E-Mail für ein älteres Publikum).
• Identifizierung verschiedener neuer Möglichkeiten, Produkte und Wünsche.

Anwendung der richtigen Segmentierung

Jetzt, da wir eine gute Vorstellung von den Möglichkeiten haben, ist es an der Zeit, über die Anwendung und Umsetzung des Ganzen nachzudenken. Der erste Schritt besteht darin, den richtigen Ort zu bestimmen, an dem diese Segmentierungen verfolgt werden können.

Es gibt verschiedene Softwarelösungen, mit denen Segmentierungen verfolgt und sogar automatisiert werden können.

CRM/Datenbank

Häufig wird ein CRM-System (Customer Relation Management) verwendet, in dem die Kundendaten gespeichert und erweitert werden. Bei Dtch. Digitals verwenden wir hierfür HubSpot, ein Tool, mit dem wir Kundendaten speichern, erweitern und automatisieren können.

Dtch. Digitals ist ein zertifizierter Partner von HubSpot und kann Sie bei allen HubSpot-bezogenen Fragen unterstützen. Ich persönlich denke, einer der größten Vorteile von HubSpot ist die Größe der Plattform und der Bekanntheitsgrad/Marktanteil von HubSpot.

Die Plattform ist so bekannt, dass es aus vielen verschiedenen Anwendungen Standardlinks zu HubSpot gibt, so dass wir mit unserer Datenbereitstellung/-automatisierung und -erfassung sehr weit kommen, ohne einen Entwickler zu benötigen.

Neugierig auf die Möglichkeiten der Zielgruppensegmentierung mit HubSpot? Wir zeigen Ihnen gerne alle Möglichkeiten in unserer kostenlosen Demo.

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Datenerhebung

Bevor wir mit dem datengesteuerten Marketing beginnen können, legen wir fest, welche Daten aus welchen Kanälen kommen und wie wir diese Daten zu einem Profil verarbeiten. Wenn man sich für HubSpot entscheidet, gibt es hier viele Optionen, die wir sofort nutzen können, um unsere Profile so intelligent wie möglich zu gestalten.

Bei Dtch. Digitals verwenden wir auf unserer Website Formulare, die direkt mit Hubspot verbunden sind. Schließlich ist ein Formular oft der erste Kontakt eines Leads mit unserem Unternehmen. In HubSpot werden Regeln aufgestellt. So wird beispielsweise geprüft, ob die Daten dieses Leads mit einem bereits in unserem CRM vorhandenen Kontakt übereinstimmen. Wenn dies der Fall ist, fügen wir die neuen Daten zum Profil des bestehenden Kunden hinzu, wenn nicht, wird ein neuer Kontakt mit dem soeben erhaltenen Profil angelegt.

Das Sammeln von Daten ist auf viele Arten möglich, leider zu viele, um sie alle zu erklären. Daher möchte ich Ihnen anhand einiger Optionen einen Eindruck von den Möglichkeiten vermitteln.

• Bitten Sie Ihre Kunden, einen Fragebogen oder eine Umfrage auszufüllen. Dies kann mit Hubspot oder einem Tool wie Google Forms geschehen. Diese Daten können dann dem Profil eines Kontakts hinzugefügt werden.
• Speichern Sie Umsatzdaten pro Kunde oder Unternehmen. Indem Sie jede Bestellung/Anfrage mit einem Kundenkontakt oder einem Unternehmensprofil verknüpfen, können wir den Gesamtumsatz pro Kunde sehen. So können wir herausfinden, welche Kunden den meisten Umsatz für uns generieren. Wir könnten auch Muster herausfinden, z. B. beim Kaufverhalten oder beim Zeitpunkt des Kaufs.
• Datenanreicherung: Es gibt viele verschiedene Plattformen, die eine Anreicherung anbieten. So können wir zum Beispiel auf der Grundlage einer Handelskammernummer auch eine Website und eine Geschäftsadresse herausfinden. Auf der Grundlage eines Namens und des Firmennamens können wir über LinkedIn herausfinden, wer die anderen Mitarbeiter eines Unternehmens sind. Darüber hinaus gibt es zahlreiche weitere Anwendungen.

Die Möglichkeiten sind endlos. Sollten Sie Fragen zum Einsatz von Datenerfassungstools und zur Datenanreicherung haben, können Sie sich selbstverständlich von uns beraten lassen. Daten allein reichen nicht aus, aber sie helfen Ihnen, die richtigen Zusammenhänge herzustellen und Schlussfolgerungen zu ziehen.

Verknüpfungen und technische Umsetzung

Die Implementierung der richtigen Automatisierungsregeln und/oder die Verarbeitung komplexer oder einzigartiger Daten kann eine maßgeschneiderte Lösung erfordern. Zum Beispiel haben wir für einige unserer Kunden eine Offline-Conversion-Tracking-Implementierung entwickelt. So können wir uns “merken”, über welchen Vertriebskanal ein Kunde zum ersten Mal mit den Dienstleistungen/Produkten unseres Kunden in Kontakt gekommen ist.

Auf diese Weise können wir Daten wie z. B. ein im Ausstellungsraum verkauftes Produkt oder eine telefonisch verkaufte Dienstleistung mit verschiedenen Marketinginstrumenten verknüpfen, wie z. B.

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Benutzerdefinierte Implementierungen können einen großen Unterschied bei den Erkenntnissen machen, die Sie aus Ihren Daten gewinnen können

Diese Art von benutzerdefinierten Implementierungen kann einen großen Unterschied bei den Erkenntnissen ausmachen, die Sie aus Ihren Daten gewinnen können. Darüber hinaus kann die Weiterverfolgung mit diesen Kunden jetzt auch automatisiert werden, z. B. durch das Versenden eines Rabattcodes, um Folgekäufe zu steigern.

Sind Sie neugierig auf die Möglichkeiten für Ihr Unternehmen oder sind Sie bereits überzeugt und möchten sofort mit der Zielgruppensegmentierung beginnen und/oder Marketing Automation an eine Marketing Automation Agentur auslagern ? Dann nehmen Sie direkt Kontakt mit uns auf und wir helfen Ihnen gerne beim Einstieg!