E-mail Marketing Automation Summit 2023

Een terugblik op een succesvolle dag bij de E-mail Marketing Automation Summit (EMAS) in Amsterdam. Dit event richt zich, zoals de naam al zegt, op alle ins en outs rondom e-mailmarketing automation, met een line-up vol nationale- en internationale sprekers en cases.

Tijdens dit event ging het over de laatste ontwikkelingen in het vak, de toekomst van het vak, de beste cases en de slimste insights… Wij, Hilde en ik, zijn dan ook met waardevolle inzichten naar huis gegaan!

Benieuwd welke dit zijn? Lees dan snel verder!

Samenwerken met AI

We starten gelijk met een onderwerp waar je vandaag de dag niet meer omheen kunt: AI. Er is veel gesproken over dit onderwerp en over hoe we dit kunnen toepassen in ons werk. Zo is AI een enhancer van onze creativiteit, maar wel met een kanttekening!

AI werkt alleen goed met data die de mensen geïmplementeerd heeft en teruggeeft.

We moeten AI niet gaan zien als concurrent of als een tool die ons werk ‘afpakt’, maar we moeten juist de dialoog gaan opzoeken oftewel samenwerken met AI.

Hiervoor kun je de dialoog methode toepassen. Hierbij stel je een algemene vraag aan bijvoorbeeld Chat GPT en het antwoord vul je vervolgens in, in Google. Hierbij kijk je naar: mensen vragen ook. Deze input gebruik je weer voor Chat GPT. Chat GPT zal vervolgens input geven met alle relevante informatie vanuit Google.

Persoonlijke touch. Een sessie van de Rabobank

Daarna gingen we dieper in op een stukje persoonlijke touch. Spreker Coen Wiers nam ons mee in hoe de Rabobank hun marketing relevant maakt voor klanten. Zoals Rabobank zelf zegt: je hebt ons nodig op de belangrijkste momenten in je leven. Denk hierbij aan:

• Trouwen;
• Samenwonen;
• Overlijden, en bijvoorbeeld
• De geboorte van een kind.

Ondank dat je niet elke dag een nieuwe betaalrekening nodig hebt, maak je wel elke dag gebruik van de Rabobank. Hier spelen ze dan ook goed op in. Zo maken ze onder andere gebruik van een live chat in hun e-mails waar je als klant een vraag kan stellen en vervolgens krijg je in dezelfde e-mail nog antwoord. Is het geen antwoord op de vraag? Dan kun je ervoor kiezen om te bellen.

E-mailmarketing benchmark 2023

Vervolgens kregen we kort de key figures van e-mailmarketing benchmarks voor 2023 te zien. Een belangrijk onderdeel voor e-mailmarketeers. De e-mail benchmark is gebaseerd op een analyse van maar liefst 122 miljard e-mails en 28.000 verschillende bedrijven(!) en biedt waardevolle inzichten op het gebied van e-mailmarketing.

De belangrijkste resultaten uitgelicht:

• Hogere open ratio’s dankzij Apple’s Mail Privacy Protection (AMPP);
• Privacyregels zijn van grote invloed op de mate van leverbaarheid en betrokkenheid;
• De gemiddelde open ratio wereldwijd gestegen met 10% ten opzichte van vorig jaar.

Personalisatie op basis van externe factoren

Tussen de sessies door werden er ook verschillende awards uitgereikt. Zoals ook de award voor de beste gepersonaliseerde e-mail. Deze is gewonnen door Thermen Resorts. Zij hebben hun hele strategie omgegooid met als doel: gasten het gehele jaar door naar de sauna laten komen. Personalisatie in e-mailcampagnes vindt nu plaatst door locatiedata van het te bezoeken resort te combineren met de weersverwachtingen van de desbetreffende locatie.

Door het gebruik van weer gerelateerde gegevens kun je e-mails aanpassen op basis van het huidige weer op de locatie van de ontvanger. Is het mooi weer? Dan krijgen ze een e-mail template met een zonnige foto op het buitenterras en gaat het regenen? Dan laten ze een foto zien van de binnenruimtes. Met deze nieuwe klantreis laat Thermen Resorts zien dat de offline ervaring als goede basis kan dienen voor de ervaring online.

E-mail designs waar je u tegen zegt

Ook werd een award uitgereikt voor het beste e-mail design. Hierbij konden we live stemmen op de beste case. De genomineerde waren: Zwitserleven, Koninklijk Theater Carré en T-Mobile.

*Tromgeroffel*

De campagne: ‘Grijp je kans met T-Mobile ondernemen’ wist uiteindelijk de meeste mensen te overtuigen. T-Mobile Ondernemen stuurde haar klanten eind 2022 een e-mail waarmee ze op een unieke manier inzicht kregen in de ‘Unlimited mogelijkheden’ van 2023.

In deze e-mail grijp je kerstballen en zie je bij iedere bal een nieuwe USP van T-Mobile. Deze opzet van de mail wordt ook wel: gamification genoemd. Hierbij worden spelelementen en -technieken in een niet-spelcontext toegepast in e-mail om de betrokkenheid, motivatie en plezier bij gebruikers te vergroten.

Er werd maar liefst 3,8 miljoen keer doorgeklikt in deze e-mail. Een zeer geslaagde gepersonaliseerde e-mail dus!

Drie pijlers voor e-mail deliverabiltity

Een ander onderwerp dat aan bod kwam, was e-mail deliverability. Een belangrijk aspect van e-mailmarketing, omdat het bepaalt of je berichten daadwerkelijk de juiste bestemming bereiken en worden gezien door de beoogde ontvangers.

Enkele trends op dit gebied werden benadrukt:

• Open ratio verliest aan relevantie (ook vanwege privacy), lang leven de Click-Through Rate (CTR);
• Privacyregels beïnvloeden de deliverability en betrokkenheid niveaus. Het is dus van groot belang om je e-maillijst regelmatig op te schonen en inactieve of ongeldige e-mailadressen te verwijderen;
• Maak gebruik van een (interactief) dashboard om verschillende campagnes met elkaar te vergelijken en te analyseren.

Over het algemeen zijn er drie pijlers voor een goede e-mail deliverability:

• Toestemming (consent);
• Betrokkenheid van abonnees;
• Infrastructuur en authenticatie.

Kortom, e-mail deliverability is essentieel om ervoor te zorgen dat je e-mails daadwerkelijk in de inbox van je ontvangers terechtkomen.

Gebruikmaken van BIMI

Een interessante tip die werd gedeeld, is het plaatsen van je logo naast het onderwerpveld in e-mails. De zogeheten BIMI (Brand Identicators for Message Identification). Dit verbetert de e-mail deliverability. Met BIMI kun je een logo automatisch laten weergeven naast de e-mails in de inbox van de ontvanger. Het logo is daarmee al te zien, voordat het bericht geopend is. Dit zorgt direct voor herkenbaarheid bij je publiek bovendien kun je je onderscheiden van spammers en phishing pogingen.

Het implementeren van BIMI vereist wel enige technische configuratie, waaronder het instellen van DMARC met een juiste beleidsinstelling, het genereren van een SVG (Scalable Vector Graphics) bestand van het merklogo en het toevoegen van de vereiste DNS-records.

Hoewel BIMI nog vol in ontwikkeling is en nog niet breed wordt ondersteund door alle e-mailproviders, wint het snel aan populariteit als een effectieve methode om de merkidentiteit te versterken en het vertrouwen in je e-mails te vergroten. Ga jij BIMI implementeren?

Clichés in copywriting

Vervolgens volgden we een interactieve workshop van Michiel van der Blij over het creëren van content en het vermijden van clichés in copywriting. Zeker op het gebied van e-mailmarketing vallen mensen vaak in herhaling en lijkt originaliteit ver te zoeken, volgens Michiel.

Hij presenteerde vijf veelvoorkomende clichés:

• Inhaken om het inhaken;
• Het toepassen van het Cialdini principe;
• Woordgrappen;
• Less is more;
• Schrijven over voordelen.

Hoe kunnen we deze nu ‘killen’?

Met deze inzichten kunnen we onze copywriting verbeteren en clichés vermijden, waardoor onze boodschap effectiever worden. Je moet verder kijken dan alleen de productgerichte of functionele aspecten, maar ook nadenken over de oplossingen van het product. Om je tekst vervolgens écht merkwaardig te maken, moet je kijken naar het archetype van je merk.

Sturen op KPI’S

Leuk natuurlijk al deze nieuwe inzichten, maar hoe ga je dit vervolgens analyseren? Het is belangrijk om je KPI’s inzichtelijk te hebben. Zo kun je bijvoorbeeld sturen op drie belangrijke KPI’s, denk aan:

• CTR;
• Open Ratio; en
• Het aantal mails dat je wil gaan versturen.

Vervolgens is het aan jou de taak om deze continu te blijven analyseren en te optimaliseren. Wat zeggen de resultaten van vorig jaar en vorige maand? Het is een kwestie van vergelijken om vervolgens verbeteringen uit te voeren.

Een andere belangrijk punt wat werd genoemd is de mailfrequentie. Meer mailen is meer omzet, zul je denken. Maar je moet altijd in het achterhoofd houden, wanneer wordt het te veel? Dit kun je natuurlijk goed gaan testen. Belangrijk hierbij is natuurlijk om het aantal afmelders goed in de gaten te blijven houden.

Je zou dus kunnen zeggen dat e-mail marketing zich zeker loont en zelfs één van de beste investeringen in je online marketing strategie is.

Een geslaagde dag: EMAS 2023

Dit waren de Hoogtepunten van de E-mail Marketing Automation Summit 2023. Het was een leerzame dag, boordevol inspiratie, sessies, cases op het gebied van e-mailmarketing. Mooi om te zien dat zoveel experts en specialisten bij elkaar komen om meer inzichten en kennis op te doen (en te delen) rondom de kracht van e-mail marketing en marketing automation. Wij kijken nu alweer uit naar volgend jaar!