Geef jouw online marketingstrategie superkrachten
Ontdek de voordelen van een CDP
Stel je voor dat je jouw online marketingstrategie van superkrachten kan voorzien, die niet alleen bijdragen aan het behalen van jouw bedrijfsdoelen, maar ook direct van meerwaarde zijn voor de eindgebruiker. Dat klinkt te mooi om waar te zijn, toch?
Deze superkrachten zijn meer binnen handbereik dan je denkt. Maak gebruik van de voordelen van een CDP en je ontdekt dat het niet te mooi om waar te zijn is!
In dit artikel leg ik graag aan je uit wat een CDP is en waarom het voor jouw onderneming een aanwinst kan zijn.
Lees dus vooral verder.
Een Customer Data Platform (CDP), wat betekent het?
Online succes staat tegenwoordig inherent aan het bieden van een klantreis, die naadloos aansluit bij de wensen en behoeften van de bezoeker. Online consumenten zijn ‘verwend’ geworden. Vinden ze op jouw website niet wat ze zoeken? Dan is er hoogstwaarschijnlijk een concurrent die hier de vruchten van plukt en dat allemaal binnen een paar seconden.
Een gepersonaliseerde klantreis is belangrijk, maar kost dat niet enorm veel tijd? Ik heb goed nieuws voor je: hiervoor is dus een Customer Data Platform ontwikkeld.
Een Customer Data Platform is een door Artificial Intelligence (AI)-aangedreven tool, die klantdata uit al jouw marketingkanalen op één plek verenigt. Deze data kun je vervolgens inzetten om gepersonaliseerde klantreizen te creëren. Deze klantreizen sluiten perfect aan bij de wensen en behoeften van jouw doelgroep. Door middel van het algoritme laat de tool relevante content zien aan klanten via jouw website-, e-mail- en advertentiekanalen.
Doordat je al jouw marketingkanalen koppelt aan het platform krijg je niet alleen interessante doelgroep-inzichten, maar kun je deze inzichten ook gebruiken om zeer relevante campagnes te creëren. En dat geautomatiseerd!
Hierdoor kun je tot wel 8 uur besparen in de week. Stel je eens voor wat je met een extra vrije werkdag wel niet kan doen.
Met een CDP kun je dus…
- Gegevens verzamelen – en combineren – van meerdere bronnen in één platform
- Deze gegevens opschonen en omtoveren tot uniforme, 360 graden klantprofielen
- Hierdoor de targeting van jouw marketingcampagnes nog efficiënter inzetten
- Bovenal een gepersonaliseerde klantreis aanbieden voor maximaal online
resultaat
Bron: Datatrics
Bij Dtch Digitals. zijn wij partner van meerdere Customer Data Platforms, zoals Datatrics. Wil je graag starten met een CDP? Neem dan contact met ons op!
Een praktisch voorbeeld
Een (potentiële) klant klikt op een Facebook-advertentie van de nieuwste zomercollectie, waarna hij vervolgens op jouw website een aantal sneakers bekijkt. Dankzij externe data ziet het systeem dat hij uit een regio komt waar veel mensen wonen met een hoog inkomen.
Omdat hij een onbekende bezoeker is, krijgt de bezoeker een pop-up te zien met daarin de vraag of hij zich wil aanmelden voor de nieuwsbrief. Om dit te stimuleren krijgt hij 10% korting bij zijn volgende aankoop. Dit besluit hij te doen.
Een aantal dagen later keert hij nogmaals terug naar de website. Op de homepage van de website ziet hij door middel van embedded content direct de schoenen uit de zomercollectie terug. Op de productpagina bekijkt hij de schoenen, hier wordt aangegeven dat deze schoenen vandaag al meer dan 105 keer bekeken zijn.
Na kort overwegen koopt hij de schoenen toch. Wederom uit externe data ziet het CDP dat hij dit kocht wanneer de weersomstandigheden zonnig waren. Hij is nu klant geworden.
Maar hier stopt het niet. Het Customer Data Platform heeft dankzij het observeren van de klantreis genoeg data om het volgende vast te stellen:
- Welk type klant het is (ontdekker, snelle beslisser, gepassioneerd etc.)
- Welke overtuigingstechnieken het beste werken (autoriteit, sociale bewijskracht etc.)
Wat de beste contactmomenten zijn - In welke fase van de customer journey de klant zich bevindt
- Welke producten/content hij of zij geïnteresseerd in is
Tot slot kan het algoritme deze gegevens ook gebruiken om patronen te ontdekken bij nieuwe, onbekende bezoekers. Door middel van lookalike targeting kunnen onbekende bezoekers dus ook relevante content voorgeschoteld krijgen.
Maar mogen al deze gegevens wel verzameld worden met de strenge regelgevingen? Goede vraag en daar kom ik later in deze blog graag bij je op terug.
Doordat een CDP continu de gegevens van alle gekoppelde kanalen bijgewerkt, zijn de 360 graden klantprofielen altijd up-to-date. Dit maakt real-time acties mogelijk.
De voordelen van een CDP
In het begin van dit artikel vertelde ik je dat je jouw online marketingstrategie van superkrachten kan voorzien. Dat is ook echt zo. Een Customer Data Platform biedt namelijk een aantal gave features.
Een van de voordelen van een CDP is dat het bijdraagt aan het verhogen van het conversieratio. Door een gepersonaliseerde klantreis aan te bieden aan jouw bezoekers zullen ze namelijk sneller een product kopen of een offerte aanvragen.
Maar dat is niet het enige, hieronder som ik een aantal voordelen voor je op:
#1 Verhoog de gemiddelde orderwaarde (AOV) en customer lifetime value (CLV)
Door middel van gepersonaliseerde content kun je jouw klanten dé ultieme klantervaring aanbieden, waardoor je de customer lifetime value kan verhogen. Je weet immers wat de persoonlijke voorkeuren van de klant zijn.
Ook kun je, door verschillende technieken toe te passen, de gemiddelde orderwaarde verhogen. Personaliseer jouw website bijvoorbeeld met content blokken, waarin aanbevolen producten worden getoond met een hogere waarde. Of voeg dynamische pop-ups toe die bezoekers vertellen hoeveel euro zij nog moeten besteden om gebruik te kunnen maken van gratis verzending.
Dat terwijl alles is afgestemd op de wensen en behoeften van de klant. En zo zijn er nog veel meer mogelijkheden …
#2 Creëer relevante, multi-channel campagnes
Een succesvolle campagne strategie richt zich op alle fasen van de customer journey, waarin synergie heerst tussen alle marketingkanalen.
Gebruik de waardevolle doelgroep-inzichten van het CDP, samen met de koppeling tussen alle marketingkanalen, om multi-channel campagnes te bouwen die naadloos aansluiten bij de verschillende fases van de customer journey. Geheel geautomatiseerd.
#3 Maak van jouw website een speelveld
Met een CDP kun je eenvoudig jouw website aanpassen. Heeft jouw productpagina momenteel niet de gewenste informatie? Dan kun je met een CDP gemakkelijk blokken toevoegen als ‘x aantal personen bekijken dit product’ of ‘dit product is vandaag al x aantal keer besteld’. Ook kun je zoekfunctionaliteiten of pop-ups integreren en de best werkende overtuigingstechnieken inzetten.
Daarbij is een CDP ook vaak voorzien van een goede A/B testing module. Zo kun je goed testen wat wél werkt of helemaal niet. Dit is essentieel om jouw campagnes goed te kunnen optimaliseren. Lees hier waarom A/B testen zo belangrijk is.
Met een Customer Data Platform voel je je dus als een kind in de snoepwinkel, maar dan als online marketeer van je eigen website.
#4 Profiteer van waardevolle inzichten
Welke producten zijn populair onder een specifieke doelgroep? Welke doelgroep zorgt voor de meeste omzet? Wie is het meest loyaal? Dit zijn inzichten waar online marketeers van smullen.
Dankzij het slimme algoritme van een CDP krijg je waardevolle inzichten van de doelgroep(en) en hun gedrag. Op basis van deze inzichten kun jij jouw marketingactiviteiten verder optimaliseren voor het beste resultaat. Zo kun je bijvoorbeeld de best converterende, of meest loyale klanten, gebruiken voor lookalike doelgroepen in jouw advertentiekanalen om de conversie kansen te verhogen.
#5 Bespaar veel tijd, die je normaal gesproken kwijt zou zijn aan het verzamelen en beheren van klantgegevens
Dankzij het slimme algoritme en de koppeling tussen alle marketingkanalen verenigt het CDP alle waardevolle klantgegevens op één plek. Daarbij kun je op een intuïtieve manier gebruikmaken van marketing automation, door eenvoudig compleet geautomatiseerde campagnes te bouwen met de informatie die je tot je beschikking hebt.
Een Customer Data Platform helpt je dus om tijd te besparen. Tijd die je beter kunt besteden aan het beter leren kennen van jouw klanten.
Bespaar tijd en ga aan de slag met andere zaken binnen online marketing
Het verzamelen van persoonsgegevens
Nu hoor ik je denken: “heel gaaf, zo’n gepersonaliseerde omgeving. Maar mag dat allemaal wel en waar komen deze gegevens vandaan?” Een terechte vraag, daarom geef ik je hier graag antwoord op.
Een CDP maakt uitsluitend gebruik van first-party data. Dit betekent dat je alleen gebruik maakt van je eigen gekoppelde kanalen. Data uit deze kanalen worden verzameld, opgeschoond en ingedeeld in 360 graden klantprofielen. Deze data wordt van iedere bezoeker veilig opgeslagen en is eigendom van jouw bedrijf.
Je krijgt waardevolle inzichten van jouw klanten online, zonder het gebruik van third-party data. Hierdoor zet je een goede stap richting een cookieloze, online wereld. Lees hier meer over hoe een CDP omgaat met persoonsgegevens.
Tip: heb je interesse in een Customer Data Platform? Laat je dan goed informeren over de manier waarop ze omgaan met persoonsgegevens, dit kan namelijk per platform verschillen. Kies er één die zich het beste inzet voor de dataveiligheid van jouw klanten.
Welke Customer Data Platforms zijn er?
Je kunt kiezen uit een heleboel Customer Data Platforms, met ieder hun eigen functionaliteiten. Hieronder vind je een aantal CDP’s:
Bekijk hier een volledig overzicht van alle Customer Data Platforms.
Heb je een webshop? Dan kan Hello Retail ook een interessante optie zijn. Dit is een all-in-one personalisatie suite, waarmee jij de ultieme online shopbeleving kan creëren.
De prijzen variëren tussen de € 200,- en ca. € 1000,- per maand. De hoogte van het bedrag, wat je voor een CDP moet betalen, wordt vaak vastgesteld op basis van de functionaliteiten of het aantal maandelijkse sessies dat jouw website heeft.
Tip: bij veel CDP’s kun je eerst starten met een gratis proefperiode. Hierdoor kun je eerst rustig kijken of deze specifieke CDP jou bevalt. Maak hier vooral gebruik van!
Is een Customer Data Platform een aanwinst voor elke onderneming?
Het succes – en dus ook de return on investment (ROI) – van een Customer Data Platform hangt van een aantal factoren af.
Zo is het belangrijk om vast te stellen of jouw onderneming over nauwkeurige en volledige klantgegevens beschikt, die ook beschikbaar zijn voor marketingdoeleinden. Daarbij is het verstandig om te kijken naar de data-activatie. In hoeverre is jouw onderneming in staat om deze gegevens ook goed te gebruiken op alle aanwezige marketingkanalen? Hierbij wordt er ook gekeken naar de kwaliteit van jouw content. Kun je jouw producten eenvoudig toevoegen door middel van een product feed en is deze up to date? Dan heb je een hogere slagingskans en kan het algoritme beter zijn werk doen.
Tip: Vraag altijd welke standaard integraties er mogelijk zijn en of dit aansluit bij de kanalen die jij gebruikt. Op die manier weet je zeker dat je het maximale uit een CDP kunt halen. Het is vaak wel mogelijk om een custom integratie te bouwen, maar dit is een kostbare en tijdrovende oplossing.
Door middel van een Customer Data Platform verenig je alle klantgegevens uit al jouw marketingkanalen op één centrale, veilige plek en kun je deze waardevolle inzichten gebruiken om gepersonaliseerde klantreizen te creëren. Hierdoor kun je jouw online marketingstrategie van superkrachten voorzien en haal je het maximale uit jouw campagnes.
Bij Dtch Digitals. zijn wij partner van meerdere Customer Data Platforms, zoals Datatrics. Wil je graag starten met een CDP? Neem dan contact met ons op!
Nog geen reacties.