Content- en inbound marketing in 2020
Overal komt content terug maar waar moet je zeker in 2020 aandacht aan besteden?
Overal komt content terug maar waar moet je zeker in 2020 aandacht aan besteden? We zochten het voor je uit en blikken vast vooruit naar de ontwikkelingen die wij verwachten te gaan zien. We hebben het al vaak aangegeven, content is king (of queen) en is echt niet meer weg te denken in marketing. Helemaal als je aan de slag wilt en bent met inboundmarketing.
Met alle dynamische advertenties, dynamische content en gepersonaliseerde content wordt content niet minder maar juist meer! Een potentiële klant neemt niet genoegen meer met een platte verkoopboodschap maar wil graag geïnformeerd worden en het moet voelen als een ervaring. Dat kun je niet realiseren zonder content. Onze visie voor 2020 delen we graag met je en dat doen we in verschillende deelgebieden.
In al deze deelgebieden komt content terug, niet allemaal in dezelfde vorm maar daar zit ook direct het interessante aspect. Ben jij met jouw bedrijf binnen alle deelgebieden actief en doe je dit op de juiste manier?
1. Social messaging apps
Social media platforms worden niet alleen gebruikt door de consumenten onderling, maar ook door bedrijven, zodat er gecommuniceerd kan worden met de consument. Messaging apps, zoals WhatsApp en Facebook Messenger bieden de mogelijkheid voor bedrijven om gepersonaliseerde marketing te voeren. Door middel van social messaging apps kunnen bedrijven contacten en relaties leggen, klanten informeren, verkoop stimuleren, uitnodigingen voor events versturen en klantenondersteuning bieden.
Een belangrijk element hierbij is het onderdeel klantenondersteuning of klantenservice. Veel bedrijven zetten de messaging apps in om snel contact te leggen met bestaande en nieuwe klanten. In plaats van een callcenter hanteren ze nu een social customer care center. Dit is een contentmarketing trend die in 2020 door zal zetten en zich ook naar kleinere bedrijven zal verplaatsen.
Een ander belangrijk aspect voor messaging in 2020 is het aanbod van de verschillende messaging apps. Zal hier een winnaar overblijven of blijft de markt van messaging apps versnipperd? Binnen de wereld van messaging onderscheiden we in 2019 eigenlijk drie groepen die het meest populair zijn. Chatten met apps als WhatsApp (eigendom van Facebook), Facebook Messenger en WeChat. Die laatste is vooral ontzettend populair in Azië.
Verder is er nog de traditionele SMS of MMS, die ook een make-over zou kunnen krijgen in 2020. En als laatste groep is er nog het platform van Apple, iMessage. Deze laatste noemen we apart omdat dit een gesloten systeem is waar alleen Apple gebruikers mee kunnen werken. Het is niet mogelijk om iMessage op andere toestellen dan die van Apple te gebruiken.
We hebben al kort even de traditionele SMS genoemd, het zou zomaar kunnen dat we hier in 2020 een nieuwkomer bij krijgen.Hoewel je misschien anders denkt is het gebruik van SMS nog altijd immens populair, 97% van smartphonegebruikers geeft aan nog altijd SMS’jes te versturen. Telecomproviders zijn samen met toezichthoudende instanties aan het kijken naar een moderne variant van de SMS en de naam hiervoor is RCS of Rich Communication Services. Hierin zou het beste van Facebook Messenger, WhatsApp en iMessage samen moeten komen in één platform.
Het systeem is in 2007 al opgestart en in 2018 heeft Google aangegeven hier meer energie in te willen steken. Dit heeft geresulteerd in de uitrol van Google RCS Chat. Initieel zal deze vorm van messaging alleen op Android toestellen te gebruiken zijn, maar het is niet zo dat het hier alleen zal blijven. Google is in dit geval de eerste die het RCS protocol heeft verwerkt in zijn apps. Het is de vraag wanneer andere grote smartphone ontwikkelaars dit protocol ook in de toestellen en software gaat verwerken.
Social Messaging apps zullen in 2020 zeker blijven bestaan en verder doorontwikkeld worden. Iets om in de marketing van je bedrijf rekening mee te houden. Waar zit jouw potentiële klant, welke messaging app heeft de voorkeur en kun jij hier met jouw product of dienstverlening op inspelen?
2. Chatbots
Bol.com maakt er al gebruik van, een chatbot. Het is een manier om te communiceren met de bezoekers van de website. Een chatbot zorgt voor tijdwinst, want een chatbot kan meerdere vragen tegelijkertijd beantwoorden. Door het snelle antwoord dat gegeven kan worden door een chatbot, zal de klanttevredenheid omhoog gaan en dit kan voor meer conversies zorgen.
Door de toepassing van artificial intelligence worden de chatbots steeds slimmer. De trend in 2020 zal dan ook zijn dat het niet meer voelt als chatten met een computer. De antwoorden worden steeds natuurlijker en je kunt tegen de bots praten alsof je dat tegen een collega of vriend doet.
De chatbots maken ook hun weg naar de eerdere trend waar we over schreven, de social messaging apps. Er zijn platformen zoals WhatsApp en Facebook Messenger die goed te integreren zijn met chatbots. Zo kun je een restaurant op Facebook vragen of het mogelijk is om een tafel te reserveren, grote kans dat je reservering in 2020 compleet afgehandeld gaat worden door een messenger chatbot.
De zelflerende chatbot breekt verder door in 2020. Nu is het vaak nog zo dat er trigger woorden worden geregistreerd zodat de chatbot weet waar jij het als gebruiker over hebt. De zelflerende chatbot leert ook van de reactie van jou als gebruiker en stelt de antwoorden bij die hij geeft. Dit maakt dat de chatbot naar verloop van tijd steeds slimmer zal worden.
Mogelijk om via een chatbot te betalen, dat is iets wat we hoogstwaarschijnlijk ook terug gaan zien in 2020. Betalen doen we al lang niet meer alleen met onze bankpas of via internetbankieren. We betalen online met PayPal, Apple Pay, Creditcard of een andere betaalmethode.
Wees maar niet verbaasd als je in 2020 niet alleen een Tikkie van je vrienden krijgt maar dat je deze ook van een chatbot kunt ontvangen.
De interne chatbot maakt zijn weg naar het bedrijfsleven in 2020. Heb jij wel eens vragen gesteld aan je HR-manager of leidinggevende over salarisbetalingen, werkwijzen voor het aanvragen van vrije dagen of de regels rond werktijden? In grote ondernemingen kan er veel tijd verloren gaan door het beantwoorden van deze vaak eenvoudige vragen. Een intranet is voor veel bedrijven al vanzelfsprekend, in 2020 zou het zomaar eens kunnen zijn dat we hier een chatbot aan toevoegen. Zo kun je de eenvoudige vragen aan de bot stellen en niet meer aan een collega.
Emotionele intelligentie maakt zijn opwachting in 2020. Voor veel mensen die gechat hebben met een chatbot zullen achteraf zeggen dat de hele ervaring toch een beetje mechanisch of computerachtig voelde. Door de invloed van AI en alle data die al jaren is verzameld is het mogelijk om de chatbots persoonlijker te maken en meer ‘emotie’ te geven. Ze zullen meer gepersonaliseerde antwoorden geven en beter aanvoelen wat de tone-of-voice moet zijn tijdens een gesprek.
In de wereld van chatbots gaat de ontwikkeling razendsnel. Voor jouw bedrijf is het zeker van belang om hierop in te spelen, mits je product of dienst het natuurlijk toelaat om het gesprek over aan te gaan met klanten. Vraag je ook hier af, zit mijn potentiële klant hierop te wachten? Voegt het wat toe aan mijn dienstverlening? Zijn de antwoorden ja, overweeg dan zeker om een chatbot te implementeren.
3. Voice Search
Er wordt verwacht dat er in 2020 meer dan 50% van de zoekopdrachten op basis van voice-search-technologie zal plaatsvinden. Eigenlijk een trend die we al een paar jaar horen en toch lijkt het toch nog niet zo van de grond te komen. Inderdaad, er zijn een hoop meer slimme speakers op de markt gekomen en ook in Nederland vinden deze speakers steeds meer zijn weg in de huiskamer of op kantoor. Maar vraag jezelf eens af, wanneer heb jij serieus een zoekopdracht gedaan via voice search? Het lijkt erop dat de gemiddelde Nederlander toch wat te nuchter is dat deze met lichte gêne tegen een apparaat begint te praten.
Misschien dat we geen koploper zijn maar dat voice search ook in 2020 verder zal doorbreken, dat staat echt wel vast.
Om ervoor te zorgen dat je met jouw bedrijf in aanmerking komt om gevonden te worden via voice search, zal je ervoor moeten zorgen dat je het beste zoekresultaat wordt. Dit vereist vooral op gebied van SEO een iets andere aanpak. Het is vooral belangrijk om pagina’s voor long-tail en lokale zoekopdrachten te optimaliseren. En bedenk goed hoe je zelf een vraag stelt? Is de pagina van je product of dienst daar al goed voor ingericht? Een mooi voorbeeld is een duidelijke en uitgebreide FAQ pagina, hier is de kans veel groter dat deze via voice search gevonden gaat worden, het gaat immers om de meest gestelde vragen. Laat dat nou precies zijn hoe voice search werkt, je stelt een vraag aan een slimme speaker.
Zorg dat je inspeelt op micro-moments van de doelgroep. Google is met dit concept gekomen in 2016 en gaat om cruciale momenten waarin de zoeker snel en duidelijk antwoord wil hebben op een vraag. Vooral de zoekintentie is op dat moment enorm duidelijk. Een smart speaker kan er op die momenten voor zorgen dat het beste resultaat naar voren komt. Het is dus enorm belangrijk op de website voor die momenten te optimaliseren maar waar moet je dan concreet aan denken.
Ik wil iets weten, ik wil ergens naartoe, ik wil iets doen of ik wil iets kopen. Dat zijn grofweg de vier micro moments waar Google onderscheid in maakt. Dat resulteert in vragen als “Hoeveel inwoners heeft Amsterdam?”, “Waar is het dichtstbijzijnde tankstation?”, “Ik wil graag naar de film in Amsterdam.” of “Waar kan ik sneakers kopen?”. Je ziet al dat dit een compleet andere soort vragen zijn dan wanneer je dit in Google via een mobiel of computer zou opzoeken.
Het is goed om in 2020 verder in te spelen op voice-search. Heeft jouw bedrijf al een duidelijke en overzichtelijke FAQ en zijn de pagina’s van jouw website al geoptimaliseerd voor voice-search? Als je er zeker van wilt zijn dat je ook vindbaar bent via voice-search dan zijn dit zeker punten waar je in 2020 aandacht aan moet geven.
4. Video en live video
Video en live video wordt steeds populairder en zal dit ook blijven in 2020. Instagram, Facebook en Snapchat maken het mogelijk om live te gaan en veel mensen bekijken het. Omdat video zo populair is, zie je ook steeds meer platforms verschijnen die alleen om video draaien. Een mooi voorbeeld hiervan is TikTok, die ook in Nederland al meer dan 1 miljoen dagelijkse gebruikers heeft. Het is een platform waarbij gebruikers video’s met elkaar kunnen delen. De video’s kunnen worden voorzien van muziek en animaties. De belangrijkste leeftijdsgroep op dit platform is 6 t/m 18 jaar.
Het juiste format passend bij het platform
Je ziet dat video geoptimaliseerd moet worden voor het platform waar je het voor wilt gebruiken. Zo heeft ieder social media platform zijn eigen vorm van content. Voor Facebook zijn de video’s vierkant en voor Instagram Live moeten de video’s verticaal zijn. Dit zodat de gebruiker de beste ervaring op zijn/haar device krijgt.
Video’s zelf produceren met behulp van de juiste tools is een trend die in 2020 doorzet. Je wilt tussen alle verschillende video’s opvallen. Dit kun je goed doen door animaties en flitsende effecten te gebruiken in je video’s. Zou je dit normaal gesproken uit moeten besteden kun je dit ook met online tools heel goed zelf. De markt voor deze tools zal door de groei in vraag naar video ook groeien.
De juiste boodschap tegen het juiste publiek, ook met video. Je wilt dat jouw video de doelgroep aanspreekt. Daarom is het in 2020 ook erg belangrijk de juiste tone-of-voice te gebruiken en de juiste boodschap in je video te verwerken.
Een goed voorbeeld is van L’oreal. Hetzelfde product maar dan net een andere boodschap.
Een video voor music lovers:
En een video voor gamers:
Zie je hoe subtiel het verschil is? Net even een andere voice-over en een andere bewoording in tekst. Maar toch maakt dit de boodschap een stuk krachtiger, de doelgroep zal zich veel meer aangesproken voelen.
Het is voor 2020 van belang om ook in video de juiste boodschap te verspreiden. Ons voorbeeld van L’oreal laat heel duidelijk zien wat we bedoelen. Ga hier zelf in 2020 eens mee aan de slag. Er zijn tal van gratis tools die het makkelijk maken om een video te produceren.
5. Featured Snippets
Google is steeds meer bezig met het inzetten van featured snippets. Deze featured snippets geven in een blok het antwoord weer op een zoekopdracht. Om in een featured snippet terecht gekomen, zal je zo goed mogelijk antwoord moeten geven op de zoekopdracht. Dit is een trend die we ook in 2020 meer zullen zien. Het is een goede doelstelling om in 2020 te proberen in een featured snippet terecht te komen. In zeven procent van alle voice resultaten is het namelijk ook de featured snippet die voorgelezen gaat worden.
Onze collega Annemarie schreef er al eerder over. Ze is ervan overtuigd dat Google nog meer featured snippets gaat vertonen: “Zet je dus in voor content die vragen die in de zoekmachine worden gesteld beantwoorden en waarmee je een featured snippet kunt bemachtigen.
Gebruik een tool als Rank Tracker om mogelijkheden te vinden voor featured snippets. Zoek niet alleen naar de zoekwoorden waarmee je al organisch vindbaar bent, maar vooral naar nieuwe zoekwoorden. Kijk ook zelf eens in Google welke vragen er rondom jouw bedrijf en aanbod worden gesteld en welke concurrenten daarop scoren.”
Lees het complete artikel over SEO trends om meer te weten te komen over de SEO trends en de rol van featured snippets.
6. Blog content
Wanneer we naar blog content kijken dan zijn er ook voor 2020 interessante ontwikkelingen gaande. Een blog post wordt gemiddeld 37 seconden bekeken door een lezer, nu hoor ik je denken, maar 37 seconden? Waar doe ik het dan eigenlijk voor? Laat je door deze cijfers niet afschrikken, het is juist aan jou om ervoor te zorgen dat lezer geïnteresseerd raken en langer op je blog artikelen blijven hangen. Hoe je dat in 2020 kunt doen?
Probeer zoveel mogelijk waarde toe te voegen aan het artikel. Bezoekers lezen de artikelen niet voor entertainment, ze willen informatie en oplossingen voor mogelijke problemen. Maak het artikel makkelijk om te scannen. Kijk maar eens naar dit artikel. Je ziet telkens korte alinea’s met daartussen weer enkele witregels. Varieer in een artikel tussen tekst, afbeeldingen, video en illustraties. Dit zorgt ervoor dat lezers meer getriggerd worden om te blijven lezen.
Verder zien we in 2020 contextual marketing doordringen in blog artikelen. Het is het personaliseren van de content op een website. Een goed voorbeeld is het homescreen van Netflix, dit ziet er voor iedere gebruiker anders uit. Een ander voorbeeld zijn display ads. Heb je net gezocht naar een paar toffe sneakers, dan kan het zomaar zo zijn dat je opeens allerlei online schoenenwinkels te zien krijgt in display advertenties. Gebaseerd op jouw context, de zoekopdracht die je deed, krijg je deze passende advertenties te zien.
Iets vergelijkbaars is met blog content ook mogelijk. Je hebt het dan over smart of liquid content. Het wordt in 2020 steeds makkelijker om web personalisering toe te passen. Want volgens HubSpot heeft 73% van de consumenten een voorkeur voor een gepersonaliseerde online ervaring. Je kunt dit doen met marketing automation software. Afhankelijk van criteria die belangrijk zijn voor jouw bezoeker (zoals waar deze zich in de customer journey bevindt, of waar ze zich fysiek begeven, of in welke branche ze werken), toon je andere content. Op je webpagina met het blog, een landingspagina of in je mails of call to actions. HubSpot heeft de gevolgen onderzocht en die zijn niet mis, conversieratio’s stijgen maar liefst met 20% zo gauw contextual marketing toegepast werd.
Zorg er met jouw bedrijf voor dat blogartikelen kort en krachtig zijn. Af en toe een diepgaand artikel, een zogenaamde long-read mag ook. Maak verder in 2020 eens de overstap naar infographics, foto’s, video’s, grafieken en misschien wel livestreaming. Je gaat met dat soort content in 2020 zeker het verschil maken!
Nog geen reacties.