Stel je klanten centraal op basis van data

Online marketing draait voor een groot deel om het verzamelen van data. Maar wist je dat je nog veel meer kunt doen met data dan alleen zien hoeveel bezoekers er op je site zijn geweest? Het is namelijk een erg goed middel om jouw klant centraal te stellen in je marketingactiviteiten. We kunnen ons voorstellen dat je hierover vragen hebt.

Want, hoe doe je zoiets en welke keuzes moet je maken? In dit artikel vertel ik je meer over het centraal stellen van jouw klant op basis van data. 

Wat is de doelstelling?

Wat is je doelstelling voor het nieuwe jaar? Dit is voor ondernemers en marketingmanagers een veelgehoorde vraag aan het einde van het jaar. Het is van essentieel belang om je doelstelling altijd helder in beeld te hebben. Zonder doelstelling is het namelijk niet mogelijk om een effectieve marketingstrategie op te stellen. Waar ga je anders het succes van jouw marketingactiviteiten op toetsen?

Een goede manier om het succes te toetsen, is door het opstellen van KPI’s (Key Performance Indicator). Door het opsplitsen van jouw hoofddoelstelling in verschillende (kleinere) doelstellingen (KPI’s) blijf je goed in kaart houden of je op de juiste manier bezig bent.

Welke KPI’s jij opstelt is natuurlijk afhankelijk van je doelstelling en het type website. Zo kun je bij een webshop denken aan KPI’s op het gebied van omzet of ROAS (Return on Ad Spend) en bij een Leadgen website aan het aantal leads of het conversie ratio van je formulier/offerte aanvragen.

Wie is jouw doelgroep?

Wanneer deze vraag aan je gesteld wordt zal er waarschijnlijk direct een antwoord naar boven komen. In veel gevallen is dit antwoord gebaseerd op een gevoel en niet vanuit de daadwerkelijke data. Veel ondernemers denken bij online marketing vanuit hun eigen standpunt. Maar wat zou er gebeuren wanneer je de klant centraal zet en vanuit hun standpunt denkt? Hierbij is het belangrijk om te achterhalen wat jouw doelgroep wil en denkt.

Een goed hulpmiddel hierbij is het opstellen van (data driven) persona’s. Gebruik voor het opstellen van deze persona’s de beschikbare data uit de systemen die je op dit moment gebruikt. Deze systemen geven een goede inkijk in je huidige klantenbestand en vormen ook de basis voor toekomstige klanten. Bij systemen kun je aan de volgende denken:

CRM

Hierin staat veel belangrijke informatie van een klant zoals naam, e mailadres, woonplaats. Maar ook aankoopdata. Denk hierbij aan het gemiddelde orderbedrag, maar ook aan het aantal herhaalaankopen die een klant doet. Bovendien kun je als je een CRM zoals HubSpot koppelt aan jouw website, zien waar jouw klanten naar kijken en waar zij op klikken.

Ontzettend waardevolle data waar jij mee verder kunt, zeg ik dan altijd.

Klantenbestand nieuwsbrieven

Een laagdrempelige manier om informatie over jouw doelgroep te achterhalen is het aanleggen en onderhouden van een nieuwsbrief bestand. Na het inschrijven voor een nieuwsbrief kun je bezoekers vragen om hun profiel te verrijken met bijvoorbeeld:

• Geboortedata
• Woonplaats
• Geslacht
• Interesse
• Budget en orderwaarde

En ga zo maar door.

Alles wat er binnen jouw bedrijf past kun je gebruiken voor e-mailmarketing en het versturen van nieuwsbrieven en/of het inzetten van marketing automation.

Binnen het nieuwsbrief systeem is ook zichtbaar wie de nieuwsbrief openen en ook doorklikken naar de website. Jouw meest actieve leden kun je dan ook gemakkelijk segmenteren. Deze leden vormen een goede basis voor de persona’s.

Social Media

Uit de data van social media wordt duidelijk wie er interesse heeft in jouw producten. Zo is inzichtelijk wat het geslacht, de leeftijd en locatie is van jouw volgers.  Ook wordt duidelijk welke groep het meest betrokken is bij jouw bedrijf. Daarnaast kun je in bijvoorbeeld facebook advertentie beheer jouw ‘look-a-like’ audience bouwen, waar onbekende mensen dus overeenkomen met jouw huidige klantenbestand.

Zo ontdek je vaak weer nieuwe – nog onbekende – data van jouw doelgroep die heel handig kunnen zijn om te hebben.

Google Analytics

Geen online marketing zonder de waardevolle data van Google Analytics. Alle statistieken van jouw website zijn hierin terug te vinden. Hoe lang blijft een converterende bezoeker gemiddeld op de website? Welke pagina’s heeft hij allemaal bezocht? Via welk kanaal kwam de bezoeker binnen? Allemaal vragen die met deze data kunnen worden beantwoord.

Door het koppelen van de data uit deze systemen wordt duidelijk wie jouw ideale doelgroep is.  Er ontstaat namelijk een groep met gelijke kenmerken (leeftijd, aankoopgedrag, geslacht, interesses). Aan de hand van deze kenmerken ga je vervolgens aan de slag met het inrichten van je marketingactiviteiten.

“The goal is to turn data into information, and information into insight.”
Carly Fiorina – Voormalig CEO Hewlett-Packard

De doelgroep bereiken met online marketing

Nu de doelgroep goed in beeld is gebracht met een persona van jouw ideale klant is het tijd om de marketingactiviteiten hierop af te stemmen. Of je nu zelf aan de slag wilt gaan met online marketing of erover denkt om je online marketing uit te besteden. De eerste stap is altijd het verzamelen van de waardevolle data. Dit kan jij of je marketingbureau voor je doen!

Stel ik heb een online kledingwinkel en uit onderzoek blijkt dat mijn ideale klant de volgende kenmerken heeft:

• Geslacht: Vrouw
• Leeftijd: 18-25 jaar
• Gemiddelde aankoopwaarde: €50,-
• Gemiddeld drie herhaalaankopen, dus orderwaarde is € 150,-
• Woonachtig in: Utrecht (provincie), Zuid-Holland
• Komt op de website via Google Shopping

Het is nu heel gemakkelijk om te zeggen we richten een Google Shopping campagne in voor de provincies Utrecht en Zuid-Holland en we zijn klaar. Met Google Shopping kun je immers je kleding gemakkelijk via de zoekmachine onder de aandacht brengen.

Maar dit is een manier die al succesvol gebruikt wordt. Deze doelgroep is al voornamelijk via Google Shopping op de website. Uiteraard moeten we dit blijven gebruiken, om een nieuwe doelgroep aan te boren, maar het is juist interessant om te kijken hoe je de best converterende doelgroep:

1. Kunt uitbreiden
2. Meer herhaalaankopen kunt laten doen
3. Gepersonaliseerde content kunt laten zien

Doelgroep uitbreiden

Onze ideale klant is een vrouw tussen de 18 en 25 jaar. We moeten dus op zoek naar kanalen waar deze doelgroep actief is. De eerste gedachte is altijd het inzetten van Google Ads. Maar heb je ook al eens gekeken naar het gebruik van Social Media? Uit het Nationale Social Media Onderzoek 2022 blijkt dat een groot deel van deze groep bijv. actief is op social media. De gebruikelijke kanalen zoals Facebook, YouTube en Instagram zijn waarschijnlijk al eens besproken of ingezet.

Maar heb je ook al gedacht aan het inzetten van Snapchat of TikTok? Dit zijn opkomende kanalen waar ook een groot deel van de (jongere) doelgroep actief is.

Herhaalaankopen stimuleren

Naast het uitbreiden van de doelgroep is het ook zaak om meer uit je bestaande doelgroep te halen. Focus je bijvoorbeeld op het stimuleren van herhaalaankopen. Een ideale manier om dit te doen is door gebruik te maken van e-mailmarketing. Verstuur mails die aansluiten bij de behoefte en wensen van jouw doelgroep.

Op basis van gerelateerde producten
Heeft iemand bijv. een zwarte broek gekocht in jouw webshop? Stuur dan een mail met bijpassende producten (bijv. schoenen of een shirt) aan de klant.

Onderhoud
Een klant heeft een nieuw paar schoenen gekocht op jouw website zonder een onderhoudsspray. Om de klant langer van de schoenen te kunnen laten genieten stuur je een mail met daarin onderhoudstips en bied je direct de spray aan.

Levensduur of seizoensproduct
Een klant heeft voor de winter een geheel nieuwe garderobe gekocht op jouw website. Nu de zomer er weer aan zit te komen heeft deze klant vast ook behoefte aan een zomeroutfit. Op basis van eerdere aankopen stuur jij een mail met daarin een zomer outfit die past bij de klant.

Personaliseer je content

Omdat je weet wie jouw boodschap moet gaan lezen is het eenvoudig om deze ook te personaliseren. Schrijf geen algemene teksten waarom jij de beste bent, maar geef aan waarom jij de oplossing bent voor de ‘problemen’ van je doelgroep.

Laat producten zien die bij je doelgroep passen en zorg er ook voor dat jouw doelgroep je te zien krijgt. Daarnaast kun je ook e-mails personaliseren op basis van bestaande data. Denk hierbij aan naam, geboortedata of woonplaats. Maar ook aan interesses of eerdere aankopen. Zo lever je altijd de meest relevante content aan jouw klant.

Maak een marketingplan

We weten wie onze ideale klant is en we weten hoe we haar het beste kunnen bereiken. Nu is het tijd om je online marketing plan te maken. Een beknopt marketingplan voor onze ideale klant kan zijn:

1. Product advertenties tonen op Google Shopping
2. Adverteren op social media (Facebook, Instagram, TikTok) in de provincies Utrecht en Zuid-Holland
3. Actief inzetten van e-mailmarketing om herhaalaankopen te stimuleren.
4. Gemiddelde orderwaarde verhogen naar €65 door het actief aanbieden van gerelateerde producten

“Marketing without data is like driving with your eyes closed”
Dan Zarella – Social Media Scientist

Automatiseren met Datatrics

Bovenstaande stappen zijn vooral een kwestie van handmatig toepassen. Dat het ook gemakkelijker kan bewijst de tool Datatrics. Hierbij wordt alle data vanuit verschillende bronnen gecombineerd binnen één programma. De bestaande data uit o.a. CRM, social media en e-mails wordt gecombineerd met externe data als demografie, weer, verkeer en meer.

Datatrics maakt 360 graden klantprofielen op basis van verschillende data en past deze vervolgens toe. Er wordt dynamische content gecreëerd en uitgeserveerd op o.a. de website, e-mails en advertenties. Een groot pluspunt van Datatrics is dat data van bestaande klanten wordt gematcht met nieuwe klanten.

Op basis van klantdata worden vervolgens gepersonaliseerde customer journeys gebouwd. Met deze customer journeys kan vervolgens gepersonaliseerde content worden getoond aan jouw bezoekers.

1. Nieuwe klanten vinden op basis van data

De verzamelde data kan worden gebruikt om advertenties op te zetten om nieuwe klanten te vinden. Aan de hand van het slimme algoritme worden profielen gemaakt van klanten met een hoge potentie. Deze profielen worden vervolgens gebruikt om een nieuwe doelgroep te benaderen op basis van lookalike doelgroepen.

2. Gepersonaliseerde content

Je hebt de bezoeker naar je website gehaald en nu is het tijd om hem klant te laten worden. Gebruik hiervoor gepersonaliseerde content. Op basis van het opgestelde klantprofiel worden gepersonaliseerde productaanbevelingen, notificaties en dynamische inhoud aan de websitebezoeker getoond. Deze content overtuigd de bezoeker om over te gaan tot een aanvraag of een aankoop.

3. Verhoog de loyaliteit

Wanneer je website bezoeker eenmaal klant is geworden is het zaak om hem loyaal te laten zijn aan jouw bedrijf. Biedt een korting aan die gericht is op zijn voorkeuren of stuur alleen mails met content die past bij het klantprofiel.

Naast het creëren van gepersonaliseerde flows en content geeft Datatrics jou ook meer inzicht in de website bezoekers. Zo wordt bijvoorbeeld duidelijk of jouw klanten gevoelig zijn voor korting of schaarste. Daarnaast krijg je een goed inzicht in hoe waardevol de klanten zijn voor jouw bedrijf.

Door middel van machine learning wordt Datatrics steeds slimmer bij het verwerken van de data. Iedere interactie van een (potentiële) klant wordt geanalyseerd en in real-time verwerkt. Deze data wordt gebruikt om het algoritme te trainen en zo steeds slimmer te maken.

Meer inzicht in website bezoekers

Data is onmisbaar als je succes wilt hebben met jouw marketing. Uiteraard kun je zonder data al veel bereiken en zet je – zoals in het voorbeeld hierboven al Shopping in om jouw doelgroep te bereiken. Maar jouw marketing inzet wordt veel sterker als je rekening houdt met én inspeelt op de data die voorhanden is.

Wil jij aan de slag met het verzamelen of verwerken van de data van jouw doelgroep? Wil jij samen kijken of er nog kanalen zijn die je kunt benutten. Meer weten over het gebruik van Datatrics? Neem vrijblijvend contact op en vraag naar de mogelijkheden voor jouw bedrijf.