Automatiseren van je marketing

Automation in digitale marketing is bijna niet meer weg te denken. Google Ads kan zelf dynamische tekstadvertenties ‘bouwen’ op basis van de content op de website. Helemaal in combinatie met machine learning worden er onderdelen geautomatiseerd die je vijf jaar geleden misschien nog niet voor mogelijk hield.

Een meerderheid van de bedrijven gebruikt tegenwoordig een of andere vorm van marketing automatisering. 

Wie aan marketing automation denkt, geeft een grote rol aan e-mail marketing. Daar zijn wij het ook flink mee eens, maar marketing automation in 2020 gaat verder dan e-mail, wat dacht je van content automation of social media automation.

Ondanks de noodzaak van automatiseringssoftware is het voor bedrijven nog steeds een complexe aangelegenheid. Je hebt als ondernemer super veel mogelijkheden om automation in te zetten. Met verschillende functies en gebruiksmogelijkheden. Hoe pak je dit nu aan en waar moet je allemaal rekening mee houden?

#1 Marketing automation inzetten, omdat het moet en zonder doel

Vanaf het eerste contactmoment dat bezoekers jouw website bezoeken zorg je er met automation marketing voor dat klanten de juiste informatie ontvangen. Deze verstuur je via het juiste kanaal en op het correcte tijdstip.

Met als doel… En toen bleef het stil.

Marketing automation is inderdaad een belangrijk onderdeel van jouw digitale marketing inzet. Maar niet iets dat je even doet. Waar moet marketing automation aan bijdragen? Wil je meer leads? Wil je meer omzet? En hoe ga je het precies inzetten? Marketing automation inzetten omdat het een trend is in 2020 (en al lang daarvoor) is geen reden. Trends zijn er niet om klakkeloos over te nemen. Trends dienen ter inspiratie, maar wel passend bij jouw bedrijf. Of je nu B2C of B2B marketing automation wilt gaan inzetten, denk goed na over het doel.

In B2C kansen ontdekken

Merk je bijvoorbeeld dat in B2C bezoekers jouw producten massaal weten te vinden, maar deze weinig afrekenen? Dan kun je ervoor kiezen voor webshop adverteren. Kan, maar aan de bovenkant de funnel van bezoekers vergroten, wil nog niet automatisch betekenen dat je meer omzet aan de onderkant overhoudt. Je verliest immers veel business. Door dergelijke zaken te onderzoeken kun je kansen ontdekken. Kansen als een ‘verlaat het winkelmandje’ campagne kunnen dan al uitkomst bieden.

In B2B kansen ontdekken

In de basis is het voor B2B hetzelfde als voor B2C. Beiden willen meer omzet bereiken en hun klanten tevreden houden. Of je nu producten of diensten aanbiedt maakt in de basis niet uit. Ook voor B2B geldt dat je de data moet analyseren die je voorhanden hebt voordat je aan de slag kunt met marketing automation. Als je niet weet waar er kansen liggen hoe kan je dan automatiseren?

Zie je dat de leads die je binnenkrijgt niet van de juiste kwaliteit zijn? Bouw dan wat stappen tussen het moment van binnenkomst en het aanvragen van jouw dienst. Het kan zijn dat zij de informatie missen waardoor ze onnodig de aanvraag bij jouw bedrijf doen. Door hen te informeren via content marketing en hen daarbij content laat downloaden kun jij hen verder voeden met relevante informatie.

#2 Doelgroep automation

Marketing is pas succesvol als je weet wie je doelgroep is en hoe je hen kunt bereiken. Inbound marketing is een van de marketingmiddelen die hiervoor veelvuldig gebruikt wordt. Met inbound marketing verstuur je de juiste boodschap, op het juiste moment tegen de juiste doelgroep. Jouw doelgroep bevindt zich hierbij in bepaalde fases van de klantreis, en daar komt doelgroep automation of klantreis automation de hoek om kijken.

Het inzichtelijk hebben van een klantreis is een belangrijk onderdeel van het succes van automation. Of je nu aan de slag gaat met e-mail of bijvoorbeeld social media. Het belangrijkste voordeel van toepassen van automation op je doelgroep is dat je precies weet (op basis van klantdata en persona’s) wat ze denken, vinden en waardoor ze worden tegengehouden. Met marketing automation kun je in elke fase van de klantreis marketing automatiseren om het doel van jouw inzet te bereiken.

Daar past in elke fase een andere boodschap en wellicht ander middel bij dat je automatiseert. In 2020 zal dit steeds belangrijker worden, omdat het met ‘hagel schieten’ gedeelte van marketing toch echt tot het verleden behoort. Je doelgroep in kaart en daarop je momenten ‘mappen’ is een must, helemaal in combinatie met trend drie rondom personalisatie.

#3 Geautomatiseerd én gepersonaliseerd

Fijn dat bepaalde marketingactiviteiten geautomatiseerd kunnen worden. Houd in 2020 echter tegelijkertijd rekening met personalisatie. Uit onderzoek blijkt dat bijna 75 procent van jouw websitebezoekers gefrustreerd raken wanneer zij content zien waar zij geen interesse in hebben. Bovendien bezoekt ongeveer de helft van de bezoekers jouw website langer wanneer zij een gepersonaliseerde gebruikerservaring ervaren.

Een bekend voorbeeld van gepersonaliseerde marketing automation is het jaaroverzicht van Spotify, genaamd Spotify Wrapped. Iedere gebruiker van deze populaire streamingdienst ontving eind vorig jaar een bericht met daarin een persoonlijk muzikaal overzicht van het afgelopen jaar én het afgelopen decennium. Dit persoonlijke overzicht werd een grote hit op social media en werd regelmatig gedeeld via sites als Instagram en Facebook.

Een ander voorbeeld van gepersonaliseerde marketing automation is Netflix. Wanneer je inlogt met je account zie jij een heel ander startscherm dan een andere gebruiker. Jouw vriendin is misschien van de romantische comedy’s en wellicht zie jij die bij jouw startscherm helemaal niet terug.

Uiteraard kan dit type automation voor talloze andere branches, websites en applicaties worden toegepast. Zaken zoals de leeftijd van de bezoeker, geslacht, zoekintentie, eerder gedrag op de website en zelfs geografische kenmerken kunnen een uitstekende reden zijn om ander type content aan te bieden.

Weet jij als verkoper van schoenen bijvoorbeeld dat jouw bezoeker vrouw is én in het verleden vooral sneakers heeft bekeken? Met behulp van tools kun je aanbiedingen van dit type vrouwen schoenen op strategische plaatsen op jouw website terug laten komen. Terwijl andere bezoekers juist meer algemene aanbiedingen te zien krijgen. Door deze vorm van hyperpersonalisatie bied je relevante content aan en vergroot je de conversiekans.

#4 Cross-channel personalization

Om nog verder te gaan op het punt wat we hiervoor hebben benoemd. Personalisatie blijft niet alleen bij één kanaal. Het kan cross channel gaan en is dus belangrijk in alle facetten van marketing. Onderzoek toont aan dat 91% van consumenten eerder iets koopt van merken die hen herkennen en voorzien van de juiste informatie. Daarom is het ontzettend belangrijk om op ieder kanaal wat je inzet personalisatie toe te passen.

Er zijn natuurlijk ontzettend veel manieren om met je doelgroep in contact te komen, verschillende social media kanalen, e-mails, betaalde en organische kanalen. Wanneer je goed omgaat met deze cross-channel personalisatie kun je daadwerkelijk de juiste boodschap op het juiste moment via de juiste kanalen gaan verspreiden.

Een concreet voorbeeld? Dat hebben we voor je! Stel je voor dat je een bestelling voor pizza online wilt doen, dan kun je bezoekers een kortingsbon aanbieden via de website. Bestelt de bezoeker nog niet, laat dan dezelfde kortingsbon zien op social media via retargeting. Nog steeds geen bestelling maar wel een e-mailadres? Stuur dan de kortingsbon toe in een gepersonaliseerde e-mail.

#5 Social messaging automation

Is jouw bedrijf klaar voor een volgende stap in de social media strategie? Als bedrijven gebruik je vaak wel adverteren in Facebook, Linked in adverteren of adverteren op Snapchat om met social media meer gebruikers naar je website te leiden. Maar wat doe je met de gebruikers die jouw bedrijf via social media willen bereiken? Heb je wel eens gedacht aan de mogelijkheid om social media te automatiseren?

Met social messaging automation bied je een extra service aan je klant en verhoog je de kwaliteit van je customer service. Door de antwoorden op praktische en korte vragen te automatiseren, wordt de responstijd op vragen verkort.

“By 2021, an estimated 2.48 billion people are expected to have messaging apps”, HubSpot.

Daarnaast is social messaging voor veel mensen een stuk toegankelijker dan het versturen van een mail of telefonisch contact opnemen. Uit onderzoek van Global Services blijkt dat 70% van de consumenten de voorkeur heeft voor ‘Message us’ boven ‘Bel ons’. Het is daarom een logische stap op social messaging op te nemen in je social media strategie.

#6 Zelflerende chatbots

Het automatiseren van social messaging kan door middel van zelflerende chatbots. Dankzij nieuwe technologische ontwikkelingen zoals machine learning en kunstmatige intelligentie kunnen chatbots leren van eerdere contactmomenten.

Het werken met een chatbot heeft grote voordelen, denk aan:

• Chatbot is altijd online: een medewerker die 24/7 werkt
• Personalisatie van berichten automatiseren
• Kortere responstijd

Daarentegen moet je wel weten wat jouw bezoekers vaak vragen en hoe je dat kunt automatiseren. Je zult niet het eerste bedrijf zijn dat flink de mist ingaat met een chatbot die geen antwoord geeft op de gestelde vragen.

Niets zo irritant als een ‘antwoord’ en dan de vraag ‘heb ik je hiermee goed geholpen’. Of als je een ingewikkelde vraag wilt stellen en de chatbot geen idee heeft waar je het over hebt. Chatbots kunnen bijdragen aan persoonlijk contact met je doelgroep, maar ook je contact totaal verpesten en daarmee ook jouw doelgroep wegjagen.

Kies marketing automation die bij je past. Is jouw product veel te ingewikkeld, dan ben je waarschijnlijk langer bezig met het automatiseren van de processen dan als je het bij persoonlijk contact had gehouden. Tijd is ook geld en marketing automation moet je ondersteunen en versterken.

Wat je ook automatiseert, kies het juiste systeem

Het verwerven van de data waarmee je gaat automatiseren is het halve werk. Zorg ervoor dat je marketing automatiseringssoftware gebruikt waarmee je in staat bent om met deze data aan de slag te gaan. Denk hierbij aan het filteren van lijsten, het organiseren van bepaalde stadia waarin de potentiële klant zich bevindt en het doelgericht sturen van e-mails binnen je marketing automation strategie. Denk aan een systeem als HubSpot gebruiken of ActiveCampaign in combinatie met tools die je helpen met het automatiseren van social media en bijvoorbeeld je Google Ads campagnes.