Automatisieren Sie Ihr Marketing

Die Automatisierung im digitalen Marketing ist fast unvorstellbar. Google Ads kann selbst dynamische Textanzeigen auf der Grundlage von Website-Inhalten “erstellen”. Vor allem in Kombination mit maschinellem Lernen lassen sich so Bereiche automatisieren, die man vor fünf Jahren noch nicht für möglich gehalten hätte.

Die Mehrheit der Unternehmen nutzt heute irgendeine Form der Marketingautomatisierung.

Diejenigen, die an Marketingautomatisierung denken, messen dem E-Mail-Marketing eine große Bedeutung bei. Wir stimmen dem zu, aber Marketing-Automatisierung im Jahr 2020 geht über E-Mail hinaus, wie wäre es mit Content-Automatisierung oder Social-Media-Automatisierung.

Trotz der Notwendigkeit von Automatisierungssoftware ist es für Unternehmen immer noch ein komplexes Thema. Als Geschäftsinhaber haben Sie super viele Möglichkeiten, Automatisierung einzusetzen. Mit unterschiedlichen Funktionen und Verwendungszwecken. Wie gehen Sie also vor und was müssen Sie alles beachten?

#1 Verwenden Sie Marketing-Automatisierung, weil Sie es müssen und ohne Ziel

Vom ersten Kontaktmoment an, wenn Besucher Ihre Website besuchen, sorgt Marketingautomatisierung dafür, dass Kunden die richtigen Informationen erhalten. Sie versenden diese über den richtigen Kanal und zur richtigen Zeit.

Zu dem Zweck… Und dann blieb es still.

Marketing-Automatisierung ist in der Tat ein wichtiger Teil Ihres digitalen Marketing-Einsatzes. Aber nicht etwas, das man einfach mal so macht. Wozu soll Marketingautomatisierung beitragen? Wollen Sie mehr Leads? Wollen Sie mehr Verkäufe? Und wie genau wollen Sie sie einsetzen? Marketing-Automatisierung einzusetzen, weil es ein Trend im Jahr 2020 (und lange davor) ist, ist kein Grund. Trends sind nicht dazu da, blindlings übernommen zu werden. Trends sind zur Inspiration da, aber für Ihr Unternehmen geeignet. Unabhängig davon, ob Sie die Marketingautomatisierung im B2C- oder B2B-Bereich einsetzen möchten, sollten Sie sich den Zweck genau überlegen.

Entdecken Sie Möglichkeiten im B2C-Bereich

Stellen Sie zum Beispiel fest, dass B2C-Besucher Ihre Produkte in großer Zahl finden, aber nicht viel kaufen? Dann können Sie sich für Webshop-Werbung entscheiden. Das können Sie, aber eine Erhöhung der Besucherzahl am oberen Ende des Trichters bedeutet nicht automatisch mehr Umsatz am unteren Ende. Schließlich verlieren Sie eine Menge Geschäft. Wenn Sie solche Fragen untersuchen, können Sie Möglichkeiten entdecken. Gelegenheiten wie eine Kampagne zum Verlassen des Warenkorbs” können dann bereits Lösungen bieten.

Entdeckung von Chancen im B2B-Bereich

Im Grunde ist es im B2B-Bereich dasselbe wie im B2C-Bereich. Beide wollen mehr Umsatz machen und ihre Kunden bei Laune halten. Ob man Produkte oder Dienstleistungen anbietet, spielt im Grunde keine Rolle. Auch im B2B-Bereich müssen Sie die vorhandenen Daten analysieren, bevor Sie mit der Marketingautomatisierung beginnen können. Wenn Sie nicht wissen, wo es Chancen gibt, wie können Sie dann automatisieren?

Stellen Sie fest, dass die Leads, die Sie erhalten, nicht von der richtigen Qualität sind? Dann bauen Sie einige Schritte ein, die zwischen dem Eingang und der Anforderung Ihrer Dienstleistung liegen. Möglicherweise fehlen ihnen die Informationen, die sie dazu veranlassen, unnötigerweise eine Anfrage an Ihr Unternehmen zu stellen. Indem Sie sie durch Content Marketing informieren und ihnen die Möglichkeit geben, Inhalte herunterzuladen, können Sie sie weiter mit relevanten Informationen versorgen.

#2 Zielgruppen-Automatisierung

Marketing ist nur dann erfolgreich, wenn Sie wissen, wer Ihre Zielgruppe ist und wie Sie sie erreichen können. Inbound-Marketing ist eines der Marketinginstrumente, die zu diesem Zweck häufig eingesetzt werden. Mit Inbound-Marketing senden Sie die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe. Ihre Zielgruppe befindet sich in bestimmten Phasen der Customer Journey, und genau hier setzt die Zielgruppenautomatisierung oder Customer Journey Automation an.

Das Verständnis der Customer Journey ist ein wichtiger Bestandteil für den Erfolg der Automatisierung. Egal, ob Sie zum Beispiel mit E-Mail oder sozialen Medien beginnen. Der Hauptvorteil der Anwendung von Automatisierung auf Ihre Zielgruppe ist, dass Sie genau wissen (auf der Grundlage von Kundendaten und Personas), was sie denken, mögen und was sie zurückhält. Mit der Marketingautomatisierung können Sie das Marketing in jeder Phase der Customer Journey automatisieren, um das Ziel Ihres Einsatzes zu erreichen.

Dabei gibt es für jede Phase eine andere Botschaft und vielleicht ein anderes Tool, das Sie automatisieren. Im Jahr 2020 wird dies immer wichtiger werden, da der “Hail Mary”-Teil des Marketings wirklich der Vergangenheit angehört. Das Mapping Ihrer Zielgruppe und das entsprechende “Mapping” Ihrer Momente ist ein Muss, insbesondere in Kombination mit Trend drei, der Personalisierung.

#3 Automatisiert und personalisiert

Es ist großartig, dass bestimmte Marketingaktivitäten automatisiert werden können. Im Jahr 2020 sollten Sie jedoch gleichzeitig die Personalisierung im Auge behalten. Untersuchungen zeigen, dass fast 75 Prozent der Besucher Ihrer Website frustriert sind, wenn sie Inhalte sehen, die sie nicht interessieren. Außerdem verweilt etwa die Hälfte der Besucher länger auf Ihrer Website, wenn sie ein personalisiertes Nutzererlebnis haben.

Ein bekanntes Beispiel für personalisierte Marketingautomatisierung ist der Jahresrückblick von Spotify, genannt Spotify Wrapped. Jeder Nutzer dieses beliebten Streamingdienstes erhielt Ende letzten Jahres eine Nachricht mit einem personalisierten musikalischen Überblick über das vergangene Jahr und das vergangene Jahrzehnt. Dieser personalisierte Überblick wurde zu einem großen Hit in den sozialen Medien und wurde regelmäßig auf Websites wie Instagram und Facebook geteilt.

Ein weiteres Beispiel für personalisierte Marketingautomatisierung ist Netflix. Wenn Sie sich mit Ihrem Konto anmelden, sehen Sie einen völlig anderen Startbildschirm als ein anderer Nutzer. Ihr Freund steht vielleicht auf romantische Komödien, und Sie sehen diese auf Ihrem Startbildschirm überhaupt nicht.

Natürlich lässt sich diese Art der Automatisierung auch auf unzählige andere Branchen, Websites und Anwendungen anwenden. Dinge wie das Alter, das Geschlecht, die Suchabsicht, das bisherige Verhalten auf der Website und sogar geografische Merkmale des Besuchers können hervorragende Gründe dafür sein, verschiedene Arten von Inhalten anzubieten.

Wissen Sie als Schuhverkäufer zum Beispiel, dass Ihr Besucher weiblich ist und sich in der Vergangenheit hauptsächlich Turnschuhe angesehen hat? Mit Hilfe von Tools können Sie Angebote für diese Art von Damenschuhen an strategischen Stellen auf Ihrer Website anzeigen. Andere Besucher sehen dagegen eher allgemeine Angebote. Durch diese Form der Hyper-Personalisierung bieten Sie relevante Inhalte und erhöhen die Konversionsrate.

#4 Kanalübergreifende Personalisierung

Um das oben Gesagte noch weiter auszuführen. Personalisierung ist nicht nur auf einen Kanal beschränkt. Sie kann kanalübergreifend erfolgen und ist daher in allen Facetten des Marketings wichtig. Untersuchungen zeigen, dass 91 % der Verbraucher eher bereit sind, etwas von Marken zu kaufen, die sie wiedererkennen und ihnen die richtigen Informationen liefern. Daher ist es unglaublich wichtig, die Personalisierung auf jedem Kanal anzuwenden, den Sie einsetzen.

Natürlich gibt es viele Möglichkeiten, mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten: verschiedene Social-Media-Kanäle, E-Mails, bezahlte und organische Kanäle. Wenn Sie diese kanalübergreifende Personalisierung gut handhaben, können Sie tatsächlich die richtige Botschaft zur richtigen Zeit über die richtigen Kanäle verbreiten.

Ein konkretes Beispiel? Wir haben eins für Sie! Stellen Sie sich vor, Sie wollen online eine Pizza bestellen und bieten dem Besucher über die Website einen Rabattcoupon an. Wenn der Besucher noch nicht bestellt hat, zeigen Sie denselben Coupon über Retargeting in den sozialen Medien. Noch keine Bestellung, aber eine E-Mail-Adresse? Dann versenden Sie den Rabattcoupon in einer personalisierten E-Mail.

#5 Automatisierung von Social Messaging

Ist Ihr Unternehmen bereit für den nächsten Schritt in der Social-Media-Strategie? Als Unternehmen nutzen Sie oft Facebook-Werbung, Linked-in-Werbung oder Werbung auf Snapchat, um über soziale Medien mehr Nutzer auf Ihre Website zu bringen. Aber was machen Sie mit den Nutzern, die Ihr Unternehmen über soziale Medien erreichen wollen? Haben Sie jemals über die Möglichkeit nachgedacht, soziale Medien zu automatisieren?

Mit der Automatisierung von Social Messaging bieten Sie Ihren Kunden einen zusätzlichen Service und erhöhen die Qualität Ihres Kundendienstes. Die Automatisierung von Antworten auf praktische und kurze Fragen verkürzt die Reaktionszeit auf Anfragen.

“Bis 2021 werden schätzungsweise 2,48 Milliarden Menschen über Messaging-Apps verfügen”, so HubSpot.

Darüber hinaus ist Social Messaging für viele Menschen viel zugänglicher als das Versenden einer E-Mail oder die Kontaktaufnahme per Telefon. Eine Studie von Global Services zeigt, dass 70 % der Verbraucher eine Nachricht an uns” einem Anruf” vorziehen. Es ist daher ein logischer Schritt, Social Messaging in Ihre Social-Media-Strategie aufzunehmen.

#6 Selbstlernende Chatbots

Die Automatisierung von Social Messaging kann durch selbstlernende Chatbots erfolgen. Dank neuer technologischer Entwicklungen wie maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz können Chatbots aus früheren Kontaktmomenten lernen.

Die Arbeit mit einem Chatbot hat große Vorteile, wie z. B.:

• Chatbot ist immer online: ein Mitarbeiter arbeitet 24/7
• Automatisierte Personalisierung von Nachrichten
• Kürzere Reaktionszeit

Andererseits müssen Sie wissen, welche Fragen Ihre Besucher häufig stellen und wie Sie diese automatisieren können. Sie wären nicht das erste Unternehmen, das mit einem Chatbot, der die gestellten Fragen nicht beantwortet, viel falsch macht.

Nichts ist so ärgerlich wie eine “Antwort” und dann die Frage “habe ich Ihnen richtig geholfen”. Oder wenn man eine komplizierte Frage stellen möchte und der Chatbot keine Ahnung hat, wovon man spricht. Chatbots können zum persönlichen Kontakt mit Ihrer Zielgruppe beitragen, aber sie können auch den Kontakt völlig ruinieren und damit auch Ihre Zielgruppe vergraulen.

Wählen Sie eine Marketingautomatisierung, die zu Ihnen passt. Wenn Ihr Produkt viel zu kompliziert ist, werden Sie wahrscheinlich mehr Zeit mit der Automatisierung der Prozesse verbringen, als wenn Sie sich an den persönlichen Kontakt gehalten hätten. Zeit ist auch Geld, und die Marketingautomatisierung sollte Sie unterstützen und befähigen.

Was auch immer Sie automatisieren, wählen Sie das richtige System

Die Beschaffung der Daten, mit denen Sie automatisieren wollen, ist die halbe Miete. Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Software zur Marketingautomatisierung verwenden, mit der Sie mit diesen Daten arbeiten können. Denken Sie an die Filterung von Listen, die Organisation bestimmter Phasen, in denen sich der potenzielle Kunde befindet, und die Ausrichtung von E-Mails innerhalb Ihrer Marketingautomatisierungsstrategie. Denken Sie darüber nach, ein System wie HubSpot oder ActiveCampaign in Kombination mit Tools zu verwenden, die Ihnen bei der Automatisierung sozialer Medien und z. B. Ihrer Google Ads-Kampagnen helfen.