De beste e-mail automation campagnes voor jouw bedrijf

Stuur jij nog steeds dezelfde mail naar je hele contactenlijst? Met e-mail automation stuur je in plaats daarvan de juiste boodschap naar de juiste persoon, op het juiste moment. En daar heb je geen grote lijst voor nodig: automation draait op gedrag en triggers, niet op lijstgrootte.

Je zet zo’n flow één keer op en die draait daarna zelfstandig. Het levert meer omzet op en kost je nauwelijks extra tijd. In de praktijk zit het verschil niet in óf je automation inzet, maar in hóe je het inricht. Daar helpen we bedrijven dagelijks mee. In deze blog delen we zes e-mail automation campagnes, van webshop-flows tot leadopvolging, plus een paar extra varianten. Zo pik je er precies de campagnes uit die bij jouw bedrijf passen.

Dit moet je weten over e-mail automation

• E-mail automation verstuurt automatisch mails op basis van gedrag, data of een specifieke trigger.
• Je hebt geen grote contactenlijst nodig: relevant gedrag is belangrijker dan het totale aantal contacten.
• Webshops kunnen bijvoorbeeld verlaten winkelwagens, aankopen en productinteresse automatisch opvolgen.
• B2B-bedrijven kunnen downloads, leads en offerteaanvragen automatisch opvolgen.
• Voor goede automation heb je een e-mailmarketingtool, bruikbare klantdata en de juiste koppelingen nodig.

Wat is e-mail marketing automation?

Met e-mail marketing automation verstuur je automatisch gepersonaliseerde e-mails, op basis van het gedrag, de gegevens of de fase in de klantreis van een contact. Je zet één keer een geautomatiseerde flow op (ook wel automation genoemd) en die blijft daarna zelfstandig mails versturen naar contacten die voldoen aan de ingestelde triggers. Verlaat iemand zijn winkelwagen, schrijft iemand zich in voor je nieuwsbrief, of vraagt iemand een offerte aan? Dan start automatisch de bijbehorende e-mailcampagne.

Het grote voordeel voor jou? Je bereikt iedere ontvanger precies op het moment dat je boodschap het meest relevant is. En dat is het mooie: eenmaal ingericht, kost het je nauwelijks nog extra tijd.

6 voorbeelden van e-mail automation campagnes

Welkomstcampagne (met profielverrijking)

Je welkomstcampagne is je geautomatiseerde eerste indruk. Zodra iemand zich inschrijft voor je nieuwsbrief, bevestig je niet alleen de aanmelding, maar bedank je de nieuwe abonnee ook meteen. Dit is hét moment om jezelf voor te stellen, je populairste producten of diensten te tonen en eventueel een welkomstkorting te geven.

Een slimme volgende stap is profielverrijking. Vraag bij inschrijving niet meteen alle gegevens uit (dat verhoogt alleen maar de drempel om zich in te schrijven), maar stel in een vervolgmail gerichte vragen over interesses, maat, geslacht of voorkeuren. Zo leer je je nieuwe abonnee beter kennen en kun je je volgende mails nog persoonlijker maken.

Wil je hier echt de diepte in? In dit artikel over de welkomstmail laten we zien hoe je van één welkomstmail een volledige, opvolgende funnel bouwt.

Verlaten winkelwagen campagne

Dit is misschien wel een van de best converterende automations in de e-commerce. Een bezoeker vult zijn winkelmandje, maar rondt de bestelling nooit af. Vrijwel elke webshop krijgt hiermee te maken, en de redenen lopen enorm uiteen. Denk aan:

• Afleiding tijdens het online winkelen
• Vergeten om af te rekenen
• Te hoge prijzen of verzendkosten
• Technische problemen op de website
• Een lastig afrekenproces
• De winkelwagen gebruiken als verlanglijstje
• Vergelijkend winkelen bij meerdere shops

Verleid die twijfelende bezoeker met een gerichte, geautomatiseerde verlaten winkelwagen-campagne om alsnog de aankoop af te ronden. Laat de achtergebleven producten zien, zet een duidelijke call-to-action neer en zet eventueel een kleine stimulans in (zoals gratis verzending of een kortingscode) als de klant nog steeds niet heeft afgerekend.

Verjaardagscampagne

Wie wordt er nou niet graag verrast op zijn of haar verjaardag? Trakteer de jarige op een leuke actie, voucher of kortingscode en geef elke abonnee op zijn grote dag net dat beetje extra aandacht. Je kunt de mail op de verjaardag zelf versturen, of juist enkele dagen van tevoren. Zo ben je waarschijnlijk een van de eersten met een felicitatie, en geef je de ontvanger meteen de kans om het cadeau ook echt op de verjaardag zelf te verzilveren.

Upsell- en cross-sell campagne

Zodra iemand een aankoop doet of een dienst afneemt, zet je met een geautomatiseerde upsell- of cross-sellcampagne direct de volgende stap. Bij upselling wijs je de klant op een uitgebreidere of duurdere variant van het product. Bij cross-selling laat je aanvullende of vergelijkbare producten zien die op de eerdere aankoop aansluiten.

Heb je bijvoorbeeld een online boekenwinkel en heeft iemand een roman gekocht? Toon dan het vervolgdeel, een bijpassende boekenlegger of een cadeaubon. Zo bied je iets dat echt aansluit op de aankoop.

De kunst zit in de juiste timing en relevante aanbevelingen op basis van échte order- en gedragsdata. Doe je dat goed, dan voelt zo’n mail als een tip van een kenner in plaats van een verkooppraatje.

Leads opwarmen na download van een contentoffer

Een bezoeker die een gratis whitepaper, e-book of ander contentoffer downloadt, heeft interesse getoond, maar is meestal nog niet klaar om te kopen. Warm zo’n lead stap voor stap op met een geautomatiseerde nurture-campagne. Deel aanvullende, relevante content, laat zien welk probleem je oplost en bouw zo vertrouwen op richting een eventuele verkoop(gesprek).

Leads opwarmen na een offerte

Ook een offerte waar de prospect nog niet op heeft gereageerd, leent zich uitstekend voor automation. Met een geautomatiseerde opvolgreeks houd je de aanvraag top of mind, beantwoord je veelgestelde vragen of bezwaren en verlaag je de drempel om alsnog akkoord te geven. Zo bespaar je sales veel handmatig nabellen.

Andere campagnes om te automatiseren

Naast bovenstaande zes campagnes zijn er nog meer soorten mails die zich uitstekend lenen voor automation. Een paar die we regelmatig inzetten voor onze klanten:

• VIP-member mail: een bedankje en een kleine beloning voor je meest trouwe klanten. Segmenteer je belangrijkste contacten en laat ze weten dat je ze waardeert
• Remindermail: heeft iemand je vorige mail niet geopend of niet doorgeklikt? Dan verdient diegene een tweede kans, vaak simpelweg met een net iets andere onderwerpsregel
• Reviewmail: wil je weten hoe een klant een aankoop, gesprek of winkelbezoek heeft ervaren? Vraag het gewoon. De feedback helpt jou, en de review helpt weer andere klanten bij hun keuze
• Productaanbeveling mail, een lichtere variant van de upsell/cross-sell campagne: op basis van eerder getoonde interesse of een recente aankoop stuur je automatisch vergelijkbare producten door
• Feestdagenmail: van Black Friday tot een vakspecifieke feestdag, er is bijna altijd wel een moment om geautomatiseerd op in te haken met relevante content of een actie

Al deze campagnes automatiseer je net zo goed als de zes hierboven. Eenmaal ingericht, blijven ze structureel op de achtergrond draaien.

Wat heb je nodig voor e-mail automation?

Klinkt automation je nog wat technisch in de oren? Dat hoeft het niet te zijn. Uiteindelijk komt het neer op drie bouwstenen:

• Een e-mail maketing tool, ook wel ESP genoemd (e-mail service provider), zoals Mailchimp, ActiveCampaign(of MailBlue, de Nederlandse variant daarvan), Klaviyo of HubSpot. Ieder ESP heeft zijn eigen sterke en zwakke punten, en welke het beste bij jouw e-mailmarketingstrategie past, hangt af van jouw situatie
• Een databron. Vaak is dit je webshop of CRM: de plek waar je klant- en besteldata vandaan komen
• Een (real-time) koppeling tussen je databron en je ESP. Deze koppeling synchroniseert data naar je mailplatform. Verandert er iets in die data, bijvoorbeeld een winkelwagen die wordt achtergelaten of een offerte die wordt aangevraagd, dan kan dat automatisch een mailflow triggeren en een mail naar het betreffende contact sturen

Zonder die koppeling werken de meeste gedragsgestuurde automations niet: je ESP moet weten wát er bij een contact gebeurt, voordat het de juiste mail op het juiste moment kan versturen.

Ga aan de slag met e-mail marketing automation

Twijfel je waar je moet beginnen? Kies de campagne die het snelst rendeert. Voor de meeste webshops is dat de verlaten winkelwagen-campagne, die direct inspeelt op koopintentie. Werk je B2B? Dan heeft opvolging na een offerte vaak de meeste impact op je omzet.

Wil je meer bereiken met e-mail marketing automation, maar het liefst zonder zelf te stoeien met tools en koppelingen? Laat je e-mail marketing uitbesteden. Van strategie en flow-opzet tot de techniek eronder: wij regelen het volledige traject. Neem contact met ons op en ontdek waar jij nog kansen laat liggen. We helpen je graag!