Wat is UX?

Door: Nick van den Hoeven

25 juni 2024

Leestijd: 6 minuten

Wat is UX, wat betekent UX eigenlijk, wat is een UX-design & wireframe en wat kun je ermee? Voor velen is het nog onduidelijk wat UX precies inhoudt. Hoewel bijna iedereen er weleens van gehoord heeft, wordt het vaak verward met UI design. Het sluit wel op elkaar aan, maar het zijn twee verschillende fases.

In dit artikel zal ik je uitleggen wat UX is, wat het verschil nu maakt met UI en wat ik nu precies doe als UX designer. Die vraag ‘UX designer wat is dat’ die krijg ik namelijk nogal vaak en dat snap ik eigenlijk wel. Altijd maar die afkortingen ;-).

Wat is UX en wat is het verschil met die andere term, UI

User Interface (UI) design richt zich specifiek op het ontwerpproces van de interface, zoals de visuele elementen en interacties die een gebruiker ziet en waarmee hij/zij acties kan uitvoeren op een website of applicatie. Denk hierbij aan

• Knoppen
• Iconen
• Menu’s, en
• Andere visuele componenten

UI design draait om het creëren van een aantrekkelijke en functionele interface die gebruikers kunnen gebruiken.

UX staat voor User Experience design en gaat veel verder dan alleen het visuele aspect. Het heeft betrekking op het totale proces van het ontwerpen. Het gaat om de hele ervaring die een gebruiker heeft bij een interactie met een product of dienst. Het doel van UX design is om een optimale gebruikerservaring te creëren, waarbij de behoeften en verwachtingen van de gebruiker centraal staan.

Dit is niet alleen hoe een product eruitziet, maar ook hoe het aanvoelt en functioneert, en hoe gemakkelijk en prettig het is om te gebruiken. Bij UX design wordt rekening gehouden met verschillende aspecten, zoals:

• Gebruiksvriendelijkheid
• Toegankelijkheid
• Efficiëntie
• Tevredenheid van de gebruiker

Dit proces omvat onder andere gebruikersonderzoek, het maken van persona’s, wireframing, prototyping, gebruikerstesten en het voortdurend verbeteren van het product op basis van feedback en analytische gegevens.

Bij de vervolg analyses en de interpretatie van deze data komen onze collega’s van CRO (Conversion Rate Optimization) weer in beeld. Zij analyseren alle website data voor het optimaliseren voor conversies.

Kortom, UX design draagt bij aan het creëren van producten die niet alleen visueel aantrekkelijk zijn, maar ook effectief en prettig in gebruik. Het draagt bij aan de tevredenheid van gebruikers, vergroot de kans op conversies, en kan zelfs leiden tot een grotere loyaliteit aan het merk of product.

Nu je weet wat UX inhoudt, ben je vast benieuwd hoe we jouw bedrijf kunnen verbeteren en analyseren. We nemen je graag mee door een aantal stappen binnen ons bewezen proces.

Ons UX proces uitgelegd

Elk klantproces is anders. Waarom? Omdat elk bedrijf unieke doelstellingen, doelgroepen, producten of diensten heeft. Daarom zijn onze sessies altijd op maat gemaakt voor de klant, en beginnen we altijd met een grondige inventarisatie sessie.Wat wordt er tijdens deze sessie behandeld?

De doelgroep

De basis van goed ontwerp begint bij het begrijpen van wat we ontwerpen. Het is belangrijk om te weten wie onze doelgroep is en wat hun doelen, behoeften en uitdagingen zijn. We willen graag ontdekken hoe zij de customer journey bij jouw bedrijf doorlopen en waar ze eventueel nog extra ondersteuning kunnen krijgen, omdat ze anders vastlopen.

Geen enkele digitale strategie zal succesvol zijn als je niet weet tegen wie je praat (en welke kanalen je daarvoor nodig hebt). Daarom beginnen we altijd bij het begin, namelijk een stukje buyer persona verdieping.

Probleemdefinitie

Nadat we onze doelgroep hebben geïdentificeerd en hun doelstellingen hebben vastgesteld, bepalen we de specifieke ontwerpeisen en denken we na over mogelijke problemen. Door deze problemen te herkennen, kunnen we passende oplossingen vinden en deze effectief toepassen. Dit leidt tot een betere gebruikerservaring en een beter webdesign en dat is natuurlijk ons doel.

Analytische gegevens

Wij zijn dol op cijfers, vooral die afkomstig zijn uit bestaande tools en/of andere beschikbare data. Google Analytics is hierbij een van de vele tools, maar ook tools zoals heatmaps kunnen we eventueel (laten) maken. Er is namelijk niets beter dan deze analytische gegevens. Deze data is een belangrijk onderdeel van succes en die dienen als fundament waarop we kunnen voortbouwen. Stap voor stap verfijnen we alles, met volle aandacht voor onze doelgroep.

Dit zijn enkele overkoepelende stappen die we nemen. Tijdens onze sessies begeleiden we je als klant verder en ontdekken we samen alle aspecten die nodig zijn om tot de antwoorden te komen en een goed UX design te zorgen die bij jouw doelen, merk en jouw website past.

Ben je benieuwd naar de stappen die we nemen en wat we voor jou als klant kunnen betekenen? Neem dan gerust contact met ons op, zodat we samen kunnen kijken naar de mogelijkheden.

Neem contact op

Waarom is UX belangrijk?

UX design is steeds belangrijker voor een goed converterende website. Het is de eerste stap in een duurzame website met een perfecte gebruikerservaring. Hoe beter de ervaring van de gebruiker hoe beter de website converteert. Een UX designer zorgt er samen met de andere experts en specialisten binnen het team voor dat jouw website doet wat die moet doen, namelijk conversies genereren.

Een goede UX is beter dan alle trends

Het is belangrijk om op de hoogte te blijven van trends, zoals visuele (UI) trends en ontwikkelingen in AI. Deze veranderen vaak; elke maand verschijnt er wel iets nieuws. Een goede gebruikerservaring begint bij een sterke website-structuur. Als die stevig staat, kun je blijven groeien en innoveren. We hebben een lijstje samengesteld van trends die je in de gaten kan houden voor de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van UX.

Het uiteindelijke doel is een gebruiksvriendelijk design en een goed werkende website

• Augmented Intelligence (design-to-code) automatiseert standaardtaken zoals het genereren van kant-en-klare HTML-code of het omzetten van ontwerpen naar functionele prototypes in schone code.
• AI voor het personaliseren van gebruikerservaringen, zoals het maken van standaard wireframes, ontwerpen en het snel en gemakkelijk opstellen van copywriting.
• ‘Thing’-klanten zijn niet-menselijke economische actoren, zoals slimme systemen en IoT-systemen die zelfstandig producten of diensten aanschaffen. Deze ontwikkeling vereist een verschuiving in communicatiestrategieën.
• Neuroformische computers kunnen complexe niet-lineaire taken aan en genereren nieuwe patroonherkenningen en besluitvormingen. Dit opent nieuwe mogelijkheden voor UX-ontwerpers.

Binnen UX is het belangrijker om stabiel te blijven, dan het constant najagen van nieuwe trends. Natuurlijk zijn er ook binnen UX trends die je kunt volgen en belangrijk zijn om bij te houden. Maar in de basis houden wij ons liever bezig met wat past bij jouw doelstellingen, dan komen die trends vanzelf wel. Of ik maak een nieuwe trend … alles is mogelijk binnen UX.