Een website analyseren

Je zorgt met een gedegen digital marketing strategie dat bezoekers jouw website of webshop kunnen vinden en ook bezoeken. Maar aan bezoekers alleen heb je niet zoveel. Zij moeten die aanvraag doen of die aankoop. Door slim gebruik te maken van webanalyse tools kun je van jouw website bezoekers ook daadwerkelijk klanten maken. Zo zorg je ervoor dat jouw inzet aan online marketing, zoekmachine optimalisatie, social media of adverteren ook daadwerkelijk wat oplevert!

Binnen ons bureau houden meerdere disciplines zich bezig met het analyseren van websites. Belangrijk om inzicht te krijgen, zodat je ook weet wat je inzet oplevert. Alleen aan inzetten heb je immers niets. De website optimalisatie check wordt door onze SEO specialisten meegenomen als zij voor jou aan de slag gaan.

Ook voor conversie optimalisatie (CRO of conversion rate optimization) worden dergelijke analyses uitgevoerd. Sterker nog, het vormt de basis voor een goede ontwikkeling van je website. Je website is naast een goed verkoop- of lead-gen-kanaal, immers ook de perfecte gelegenheid om écht indruk te maken op jouw bezoekers.

Om te begrijpen wat jouw bezoeker daarbij belangrijk vindt, is een goede website analyse een must! Waarom is het belangrijk? Wat houdt het in? En hoe voer ik het uit? Deze vragen ga ik voor je beantwoorden in dit artikel. Maar eerst even terug naar de basis.

Wat is webanalyse en hoe werkt het?

Web analyse is het verzamelen, rapporteren en vooral analyseren van data die jij op de website verzamelt. Op basis van doelstellingen (harde KPI’s) kun je door middel van de analyse van de website kijken of je die ook daadwerkelijk behaalt of dat er bijsturing nodig is. Behalve websitebezoekers – ik noemde ze al even in de inleiding – heb je nog meer belangrijke analyse punten.

Punten als:

• Waar komen je bezoekers vandaan?
• Waar lopen ze vast? Bounce en dwell time
• Geografische data van de bezoeker
• Het aantal interacties met de website

“Onderbuikgevoelens onderbouw ik graag met data. Data uit webanalyse zodat we de juiste stappen kunnen zetten om online verder te groeien.”

Analyseren is één ding, oppakken en vooral optimaliseren natuurlijk stap twee.

Waarom het analyseren van jouw website belangrijk is

Om meer bezoekers, meer conversies en meer omzet te genereren kom je er niet alleen met een mooie website. Iedereen wil immers groeien en de concurrentie staat ook niet stil. En dat beïnvloedt ook het gedrag van jouw bezoekers. Zij krijgen namelijk steeds hogere verwachtingen.

Om ervoor te zorgen dat je bezoekers daadwerkelijk klant worden en niet naar de concurrent gaan, is één element het belangrijkst van allemaal: het begrijpen van jouw bezoeker. Dat klinkt heel eenvoudig, maar dat is het natuurlijk niet. Om een goed beeld te krijgen van het gedrag van jouw bezoeker zul je de website en het gebruik ervan grondig en gestructureerd moeten analyseren. Alleen op deze manier kun je jouw bezoekers de ervaring bieden die nodig is om ze te overtuigen!

In deze informatieve duik (niet te verwarren met de Dtch. Digitals Digitale Duik podcast :p) nemen we je mee in een gestructureerde website analyse. We leggen uit wat de essentie van een webanalyse is en hoe jij als MKB’er of marketingmanager kunt profiteren van de waardevolle inzichten die een webanalyse oplevert.

Een website analyseren: de basiselementen

Je gaat niet zomaar aan de slag met het aanpassen van jouw website of webshop analyse (ten minste, hopelijk niet). Daarvoor is een gestructureerde aanpak nodig. Je kunt pas beginnen met de analyse website als je een aantal kernfactoren helder hebt, namelijk:

• Een duidelijke doelstelling
• De juiste data
• Een duidelijk gedefinieerde doelgroep

Het formuleren van een duidelijke doelstelling

Wat is een goede doelstelling voor jouw website of webshop analyse? Als ik de zin: “ik wil meer omzet draaien” hoor, wil ik het liefst heel hard: “FOUT!” roepen. Natuurlijk is dat de gewenste uitkomst, maar vaak wordt dan de belangrijkste factor om dit te bereiken vergeten: het creëren van een onvergetelijke klantreis!

Vaak wordt er niet kritisch genoeg gekeken naar de website en hoe deze voorziet in de behoefte van de klant. Dit heeft als gevolg dat bezoekers sneller afhaken en jouw website weer vergeten. Neem daarom altijd in je doelstelling op wat er geoptimaliseerd moet worden om deze klantreis te verbeteren!

Het verzamelen van de juiste data

Daarnaast is het belangrijk dat de juiste data wordt verzameld. Vaak wordt er nog op vage of moeilijk meetbare KPI’s gestuurd. Dit heeft als gevolg dat je uiteindelijk weinig inzicht krijgt in het gedrag van je bezoeker.

Kijk daarom altijd kritisch naar de gegevens die je verzamelt!

Om hier een beter beeld van te krijgen is het belangrijk dat er informatie wordt verzameld over het aantal (nieuwe) gebruikers, betrokkenheid en bouncepercentages. Deze data kun je segmenteren in schermresoluties, browsers en apparaten categorieën. Daarnaast kun je deze data ook vergelijken op pagina niveau. Zo neem je jouw website grondig onder de loep, op basis van de juiste data.

Hoe kan ik mijn website analyseren?

Nu je weet waarom het belangrijk is aan de slag te gaan met de analyse van je website, ga ik nu een stapje verder en ga ik in op de hoe vraag. Website analyse geeft je inzicht en het is belangrijk om te weten waar bezoekers vandaan komen en hoe bezoekers via jouw website, data en informatie navigeren. Alleen aan website bezoeken voor jouw product of dienst heb je niets, je wilt conversies.

Hieronder leg ik je in drie stappen uit hoe je een analyse van de website uitvoert. Kom je er niet uit of heb je hulp nodig? Mijn collega’s en ik staan voor je klaar om je te helpen.

Stap 1: Verzamel gegevens over het gedrag van jouw bezoekers

Je hebt nu een goede basis gelegd voor jouw website analyse en kun je écht aan de slag. Duik via een platform als Google Analytics, Google Search Console of Adobe Experience in het gedrag van jouw bezoekers en noteer alle opvallende data.

Dit kun je doen met behulp van Excel, Spreadsheets of vergelijkbare tools (en vergeet geen koppeling te maken met AI om automatische analyses ook mee te nemen). Door deze data overzichtelijk weer te geven creëer je een overzicht voor jezelf. Dit geeft je een zetje in de goede richting voor het vervolg van jouw website analyse.

Je bent nu al een heel eind. Maar om jouw website analyse echt waardevol te maken, heb je nog meer informatie nodig. Je hebt dankzij deze data namelijk wel een goed beeld gekregen van wat jouw bezoekers doen op de website, maar niet waarom ze dat doen. Hiervoor zul je dieper in jouw website en het gedrag van de bezoeker moeten duiken.

Stap 2: achterhaal de ‘waarom’ achter het gedrag van je bezoeker

Zonder de juiste middelen blijft het analyseren van die ‘waarom-vraag’ vaak giswerk. Een gratis tool als Google Analytics geeft je al wat informatie, maar je komt hiermee niet achter de waarom mensen bepaald gedrag vertonen. Gebruik voor de waarom dan ook tools als Microsoft Clarity en Hotjar. Deze tools helpen je dit gedrag beter te verklaren. Hiermee kun je écht het gedrag van de bezoekers op jouw website analyseren.

Bovengenoemde tools helpen je om het klik-, scroll- en hover gedrag van de bezoekers op jouw pagina in te zien. Hiermee identificeer je belangrijke data, zoals:

• Irritatiepunten
• Interessegebieden
• Afhaakpunten

Vaak kun je dit direct relateren aan de content of layout van jouw website en zie je gemakkelijk op welke pagina’s dit veelvuldig voorkomt.

Daarnaast biedt Hotjar ook de mogelijkheid om direct kwalitatieve data te verzamelen door middel van on-page surveys. Zo krijg je direct inzicht en persoonlijke feedback en kun je een beter beeld vormen van de wensen en behoeften van jouw bezoeker.

Je hebt nu ook een beter beeld gekregen van de redenen waarom bezoekers bepaald gedrag vertonen. Waarschijnlijk heb je tegen die tijd zelf al een heleboel mogelijke verklaringen gevonden. Deze mogelijke verklaringen kun je omzetten in hypotheses. Bijvoorbeeld: ‘Het wekken van meer vertrouwen door het tonen van klantbeoordelingen heeft een positief effect op het aantal conversies in de winkelwagen’.

Nu is het belangrijk dat je dit gaat bevestigen!

Stap 3: Bevestig je verklaringen

Zelfs als je al deze informatie van jouw bezoekers hebt verzameld, weet je nog niet altijd zeker of jouw gevonden verklaring wel echt de reden voor het vertoonde gedrag is. Maar, voordat je uit frustratie jouw laptop uit het raam gooit… Je bent er bijna!

In deze laatste stap kun je alle verzamelde data en de daaruit voortgekomen verklaringen gaan testen. Op deze manier krijg je écht inzicht in wat wel en niet werkt op jouw website en dus ook in de wensen en behoeften van jouw bezoekers.

Dit kun je op verschillende manieren doen, maar de bekendste manier is wel A/B testen. Dit houdt in dat je de ene helft van je bezoekers de originele website laat zien en de andere helft een aangepaste versie. In deze aangepaste versie voer je dan wijzigingen door om die verklaring te testen. A/B testing tools als VWO, PageSense en Optimizely bieden een betaalbaar (in sommige gevallen zelfs gratis) pakket waarmee jouw mogelijke verklaringen kunnen worden getest.

Toch is de ene verklaring aannemelijker dan de andere. Zorg daarom dat je alle ideeën die tijdens het analyseproces voorbij komen opschrijft, omzet in een hypothese en prioriteert. Houd daarbij altijd rekening met de data uit jouw Analytics platform en uit de UX analyse. Denk hierbij aan het aantal bezoekers op de pagina die je wil testen, het aantal conversies en het gedrag dat je in de heatmaps of scroll dieptes kunt zien.

Een objectieve prioritering maken is niet eenvoudig en een website is vaak onderhevig aan veel meningen.

Ga van vragen naar weten naar online groei met een gestructureerde aanpak

Bovenstaand stappenplan biedt jou een raamwerk om gestructureerd aan de slag te gaan met jouw website analyse. Met deze handvatten kun je het gedrag van jouw bezoeker niet alleen stapsgewijs verklaren, maar kun je ook systematisch verklaringen uitsluiten. Zo optimaliseer je de website en voorkom je tegelijk dat je wijzigingen doorvoert die een negatief effect hebben. Leer jouw bezoekers écht begrijpen en creëer het fundament om online te groeien!

Heeft jouw organisatie niet de technische kennis of capaciteit in huis om een gedegen onderzoek uit te voeren? Wij kunnen je helpen bij het maken van een goede website analyse. Samen leggen we de basis om jouw bezoekers de best mogelijke ervaring te bieden! Vraag de gratis Quickscan aan en ontdek al jouw kansen.