Wat is inbound marketing?

Laten we meteen met de deur in huis vallen. Met inbound marketing vinden mensen uit je doelgroep oplossingen voor de problemen die ze hebben bij je bedrijf. Hiervoor hoef je ze niet te storen met klassieke, inefficiënte technieken zoals cold calling, direct mails of advertenties. Je zorgt voor een effect dat je mensen echt naar je toe trekt. Potentiële klanten gaan uit eigen beweging naar je op zoek en weten je te vinden.

Nu hoor ik je denken… een probleem? Ja, de meeste aankoopbeslissingen starten met een probleem. Je televisie werkt niet meer goed of is kapot, dan moet er een nieuwe tv komen. Maar ook bij diensten begint het met een probleem. Je bent een bedrijf gestart en hebt een nieuwe website nodig, het probleem is dat je dit zelf niet kunt, dus je gaat op zoek naar een webbouwer. Hetzelfde geldt trouwens als je met inbound aan de slag wilt, maar geen idee hoe je dit moet aanpakken. Misschien is jouw vraag ook wel ‘wat is inbound marketing?’ voordat je überhaupt ermee aan de slag kunt gaan.

Binnen Dtch. Digitals laten wij onze klanten groeien door middel van een gedegen inzet van marketing en dan vooral inbound marketing. Hiervoor werken wij volgens het See, Think, Do, Care model. Dit beroemde model van Google, valt perfect samen met de fases van de buyer journey binnen inbound marketing:

• Awareness
• Consideration
• Decision
• Delight

De potentiële klant weet wat het probleem is en erkent dit, dat is de awareness– of See-fase. De potentiële klant gaat, op zoek naar oplossingen voor het probleem, dit is de consideration– of Think-fase. Hij of zij kiest de oplossing die het beste past en wordt klant.

Dit is de decision– of Do-fase. Hierna wordt een klant ambassadeur van je bedrijf of merk, de laatste fase, de delight– of Care-fase. Deze laatste fase wordt ook wel retention fase genoemd. Die laatste fase zie je in veel visuals vaak niet terug, terwijl dit wel een belangrijke fase is.

Je gaat met inbound marketing dus van relevante bezoekers, naar leads en uiteindelijk klanten. In de delight fase bedank je ze voor het klant zijn en maak je ze ambassadeurs van je merk. Elke dag zijn content marketeers, inbound marketeers bezig met deze vorm van marketing, door relevante content te maken en aan te bieden.

Want om inbound marketing goed te doen, is er in iedere fase voldoende content nodig.

Hoe gaat het aantrekken van potentiële klanten precies?

Je trekt klanten aan door hen kwalitatieve content en betekenisvolle media aan te bieden op plaatsen waar ze zelf gaan zoeken, zoals blogs, zoekmachines en social media. Je content wordt zo opgezet om een antwoord te bieden op de problemen en vragen waar je potentiële klanten mee zitten.

Wat is inbound marketing beantwoord je dus eenvoudig met het antwoord dat het relevante content is die past bij de fase waarin jouw doelgroep zich bevindt.

Inbound marketing draait dus om de toegevoegde waarde die jij potentiële klanten biedt tijdens hun buyer journey, door hen de waardevolle content voor te schotelen op het moment dat ze die nodig hebben. Zo creëer je aantrekkingskracht die met invasieve marketingtechnieken en traditionele marketing veel minder goed mogelijk is. En zoals ik het vaak op som:

Je biedt de juiste content, voor de juiste doelgroep, op het juiste moment, via de juiste kanalen.

Bij Dtch. Digitals geloven we in deze methodiek. Dit zal alleen maar meer toegepast worden om de juiste mensen te bereiken. Nu krijg ik vaak de vraag, wat doe jij eigenlijk precies voor werk? Leg het dan maar eens op een gemakkelijke manier uit zonder alle modellen erbij te halen.

Zes simpele manieren om uit te leggen wat inbound marketing is.

1. Het tegenovergestelde van outbound marketing

Ja, dat is makkelijk, maar nu weet ik nog niks. Wat is outbound marketing dan precies? Dit zijn de meer klassieke vormen van adverteren. Denk dan aan TV-reclame, radioreclame, advertenties in bushokjes en advertenties in magazines.

Je bereikt met deze advertenties zeker een grote groep mensen en je kunt deze kanalen in jouw inbound marketing strategie laten terugkomen, maar… slechts een klein gedeelte zal de juiste doelgroep zijn. Om op mijn eerdere spreuk terug te komen. Het is misschien de juiste boodschap, maar niet tegen de juiste doelgroep en wellicht ook niet via het juiste kanaal.

Als jij adverteert in bushokjes omdat je een nieuwe bouwmarkt opent, dan zullen er zeker klussers voorbij lopen die het interessant vinden. Maar er zal ook een hele grote groep mensen voorbij lopen die nog nooit een hamer heeft opgepakt en al zeker niet handig is met klussen.

Bij inbound marketing zoek je dus veel meer naar de juiste kanalen en de juiste boodschap die je daar kunt presenteren. Vergelijk het maar een beetje met scherp schieten of schieten met hagel. Je wilt altijd je doel raken, dus inbound is in dat opzicht veel effectiever.

2. ‘Dag Mark ben je lekker aan het eten’

Om de inbound methodologie uit te leggen kun je voorbeelden gebruiken uit het dagelijks leven. Bijvoorbeeld zoals in dit gesprek:

Sara: Hey Mark, heb jij een hekel aan callcenter medewerkers die je bellen in het midden van je diner?

Mark: Ja, dat haat ik enorm. Is dat wat je moet doen op je werk?

Sara: Nee, zeker niet. Inbound marketing is zelfs het tegenovergestelde. Call centers hanteren – in tegenstelling tot een klantenservice – een marketingtechniek waarbij ze je altijd storen.

Op mijn werk doe ik aan marketing die mensen niet stoort. Ik schrijf content over dingen waar mensen naar op zoek zijn, of die mensen kan helpen, entertainen of informeren. In tegenstelling tot callcenter medewerkers die je iets willen verkopen, schrijf ik content over informatie over het product of de dienst waar mensen naar zoeken op internet.

Doe je dan met inbound marketing niet aan bellen? Ja zeker wel, maar niet out of the blue. Bij ons vraag je de Quickscan aan en word je daarna pas gebeld.

3. Rollenspel

Toch nog moeite met de voorbeelden hierboven? En wat nu als je dit in een rollenspel uitvoert?

Stel je hebt een gezellig diner met vrienden. Zorg er dan voor dat één van je vrienden betrokken is bij je rollenspel.

Je krijgt de vraag ‘wat doe je nu precies op jouw werk?’. Ik ben {voeg je inbound functie toe}.

Volgende vraag: ‘Wat is inbound marketing dan’?

Dan begint je rollenspel. Zeg dat je hier zo op terugkomt, maar nog even naar het toilet moet/een geurtje op moet doen/of je net een telefoontje krijgt. Zorg er in ieder geval voor dat je je telefoon bij je hebt en je partner in crime de zijne ook in de buurt heeft liggen.

Bel hem en laat hem opnemen. Zorg ervoor dat je partner in crime zinnen zegt als: “Je stoort me midden in mijn avondeten met dit onbelangrijk telefoontje.” of “Denk je niet dat dit een beetje laat is om me te bellen” en als je echt lef hebt: “Ik zou willen dat je me een gepersonaliseerde mail had gestuurd over dit onderwerp, waarschijnlijk had ik hem dan wel gekocht.”

Hang vervolgens op en kom zelf iets daarna ook weer terug. Zeg als je binnen komt lopen: “Zo dat is een vervelende manier van iets verkopen, met inbound voorkom je dit soort dingen. Met inbound marketing help ik zonder te irriteren.

Dit was je rollenspel.

Het hangt wel van je talent voor acteren af hoe je dit het beste op kunt zetten. Vaak is het juist leuk als deze dingen spontaan gebeuren. Een opgezet script is vaak lang niet zo leuk. Improviseer!

4. Vergelijk inbound met een appeltaart

Met inbound marketing nurture je je bezoekers door de verschillende fases van het aankoopproces. Je geeft informatie aan passend bij elke fase. Dus eerst door de attract fase, dan naar de convert fase en dan door naar de close fase. Maar hoe leg je het proces van nurturen uit?

Nurturen is letterlijk voeden en dus betekent het dat ook echt, het warm maken én houden van bezoekers. En dat kan je weer uitleggen aan de hand van een appeltaart.

Je stuurt een ongebakken appeltaart op. Hoe wordt deze ontvangen denk je? Waarschijnlijk niet goed, want een ongebakken taart, die eet je niet op.

Oké, ik moet bekennen; ik vind appeltaart beslag heerlijk. Zelfs nog lekkerder dan een gebakken appeltaart, maar een rauwe, nee dat niet.

Wanneer de taart gebakken is smaakt hij verrukkelijk en is hij onweerstaanbaar. Datzelfde geldt voor je klanten. Je wilt ze warm maken.

Dat warm maken dát doe je met inbound marketing. Je presenteert de ingrediënten en laat ze zien wat er van gemaakt kán worden. Zonder dat je al direct die appeltaart onder hun neus drukt.

Vervolgens als de taart klaar is, is je doelgroep opgewarmd en klaar om een deal met je bedrijf te sluiten. Het aanbod is namelijk onweerstaanbaar voor de doelgroep.

Om inbound marketing uit te leggen is het makkelijker om voorbeelden te gebruiken waarin iedereen zich kan indenken. In dit voorbeeld van de appeltaart kan iedereen zich bijvoorbeeld plaatsen en zal het voor mensen veel duidelijker zijn wat inbound marketing nou precies is.

5. Inbound is onderdeel van een groter geheel, maar leg vooral de delen uit

Zoals Aristoteles het al zei:

“The whole is greater than the sum of its parts”

Inbound is een methodologie dat onderdeel is van je gehele online marketing strategie, dat grotere geheel dus. Maar om inbound wat meer body te geven, kun je prima ingaan op de verschillende onderdelen.

Denk aan bloggen, e-mail marketing, social media, whitepapers, e-books, call to action knoppen, meten met analytics en maak het behapbaar. Denk aan de appeltaart van hierboven. Je gaat eerst op zoek naar een recept (hiervoor lees je content, namelijk een recept met tips). Vervolgens deel je je creatie op social media, kijk je misschien wel naar het aantal likes dat je krijgt en laat je mensen van je taart genieten (Google analytics geeft je deze inzichten ook).

6. De ‘ik maak content voor het internet’

Als de vorige opties zijn mislukt kun je altijd nog zeggen dat je content schrijft voor internet voor de kost. Het is een beetje rigoureus, je zorgt met die content wel dat de business draaiende blijft. Je schrijft natuurlijk niet zomaar iets. Ondanks dat, weet je familie in ieder geval wat je doet.

Niet wetende of je familie wel zit te wachten op een ellenlang verhaal over wat je nu precies doet, is dat een makkelijke uitweg. Wees erop voorbereid dat met deze manier iedereen denkt ‘dat doe ik wel even’ en ‘ik zou willen dat ik dat betaald kon doen’. Je gaat dan wel een beetje voorbij aan strategie en het onderzoek wat je doet naar de juiste doelgroep. Maar goed, het is wel een kort en bondig antwoord.

Aan de slag met inbound marketing

Ik ben benieuwd of deze manieren voor jouw ook werken en inbound marketing wat makkelijker uit te leggen is. Wil jij profiteren van de kracht van inbound marketing, maar weet je niet hoe je dit kunt aanpakken?! Wat dacht je ervan om inbound marketing uit te besteden aan een bureau?! Wij helpen je graag om jouw doelgroep op de juiste manier te bereiken! Neem contact op.

Hoe je inbound marketing inzet om groei voor jouw bedrijf te realiseren? Dát is weer een ander onderwerp en daarover valt nog genoeg te delen. Houd onze kanalen dus vooral in de gaten om alle laatste informatie te krijgen over inbound marketing.