De kracht van een e-mail funnel

Wil je de conversies van jouw bedrijf verhogen en de klantbinding verbeteren? E-mail marketing is inmiddels niet meer te ontkennen als één van de krachtigste marketingtools. Met een strakke e-mail funnel weet je gerichte e-mails op het juiste moment bij de juiste mensen te krijgen. Maar hoe zorg je er eigenlijk voor dat je deze momenten optimaal benut?

Echt succesvolle bedrijven weten dat een one-size-fits-all-aanpak niet genoeg is voor een e-mail funnel. Wij kunnen erover meepraten, want bij Dtch. Digitals weten we als geen ander hoe belangrijk het is om gerichte e-mails op het juiste moment bij de juiste mensen te krijgen. Hiermee kun je (potentiële) klanten sturen tijdens het maken van belangrijk beslissingen in hun klantreis; van bewustwording tot aankoop.

In dit artikel neem ik je mee in wat een funnel van email precies is, wat de kracht ervan is en hoe je er zelf een kunt opzetten om jouw marketingdoelen te bereiken.

Wat is een e-mail funnel precies?

Een email funnel, ook wel bekend als een marketing funnel of verkoop funnel, is een serie met strategisch ontworpen e-mails om jouw product of dienst bij (potentiële) klanten onder de aandacht te brengen. Met welk doel? Op deze manier vergroot je de betrokkenheid van jouw klanten, vergroot je je naamsbekendheid en geef je op het juiste moment waardevolle informatie.

Wellicht ben je beter bekend met de customer journey? Binnen deze klantreis gaan we uit van verschillende stadia. Niet elke consument is namelijk al even ver binnen het aankoopproces. Zijn leads bijvoorbeeld al bekend met jouw bedrijf en product of dienst? En zijn je klanten helemaal tevreden met hun aankoop? Houd daarom rekening met de verschillende fases binnen de customer journey en bouw daaromheen een passende funnel met email.

Met de juiste informatie en juiste timing, bereik je jouw marketingdoelen. Leads zullen overgaan tot conversie en je behoudt je bestaande klanten. De email funnel is ook ideaal om bestaande klanten te behouden en hun loyaliteit te belonen. We onderscheiden de volgende 4 fases binnen de funnel:

• Bewustzijn
• Overweging
• Conversie
• Loyaliteit

Vraag je het mij, dan zou ik zeggen dat elk bedrijf zijn email funnel zou moeten ontwerpen op basis van deze fases. In het voorbeeld hieronder hebben we de trechter van vier verschillende fases opgesomd om je op weg te helpen. Hierin lees je ook wat de belangrijkste doelen zijn.

• Bewustzijn: Creëer merkbekendheid, laat leads kennismaken met je producten en/of diensten, breng je doelgroep op de hoogte en verzamelen e-mail contacten.
• Overweging: voorzie van waardevolle informatie, maak belangrijke overwegingen, onderscheid met usp’s, creëer vertrouwen, maak leads warm
• Conversie: verwerk call-to-actions, stimuleer het overgaan tot conversie, monitor belangrijke data
• Loyaliteit: evalueer de aankoop, een uitmuntende klantenservice, verzamel recensies, moedig herhaalaankopen aan, creëer loyaliteit richting jouw bedrijf en verhoog de betrokkenheid van inactieve subscribers.

Je kunt de e-mail funnel gaandeweg aanpassen. Merk je dat je doelgroep positief of juist negatief reageert op de e-mail vanuit jouw bedrijf? Dan kun je er altijd voor kiezen om automations te pauzeren, nieuwe campagnes toe te voegen of nieuwsbrieven aan te passen. Daarom adviseer ik je om altijd belangrijke gegevens te monitoren. Want meten is weten! Op basis van deze data behaal je vooraf opgestelde doelen het snelst.

Alle voordelen van e-mail funnels

Wil je jouw bedrijfsdoelen echt een boost te geven? Met een goede email marketing funnel kan dat. De marketingfunnel biedt heel veel verschillende voordelen om je marketinginspanningen te verbeteren en de groei van je bedrijf te stimuleren.

Dat houdt concreet in:

• Meer conversies: met gerichte e-mails stimuleer je de doelgroep stap voor stap naar tot een conversie, bijvoorbeeld een productaankoop of demo-aanvraag. Op deze manier verhoogt je conversiepercentage aanzienlijk.
• Gerichte personalisatie en targeting: op basis van de fase in de customer journey kun je passende content bieden. Segmenteer op persoonlijke interesses en creëer gerichte content, waarmee je echt impact maakt.
• Betere klantbetrokkenheid: verstuur regelmatig relevante e-mails om klanten betrokken te houden en de loyaliteit van je abonnees te bevorderen. Je biedt ze informatie die echt bij hun kennis en interesses past.
• Efficiënt je middelen inzetten: met een geautomatiseerde e-mail funnel kun je tijdig op de juiste fase inspelen. Er is weinig handmatige inspanning nodig, waardoor je op waardevolle tijd en middelen bespaart.
• Meetbare resultaten: krijg direct inzicht in de resultaten van je campagnes dankzij duidelijke metrics en analyses. Data zoals openingspercentages, doorklikpercentages en conversiepercentages zijn onmisbaar om je e-mail funnels te optimaliseren.
• Hogere return on investment (ROI): geautomatiseerde e-mailmarketing levert vaak een hogere ROI, omdat de (tijds)investering vaak minder vraagt dan dat het oplevert. Ook de personalisatie binnen verschillende funnels maakt de content nog gerichter, waardoor je doelgroep sneller overgaat tot conversie.
• Creëer vertrouwen bij je doelgroep: waardevolle content creëert vertrouwen en geloofwaardigheid bij leads en klanten. Hiermee vergroot je de kans dat ze voor jou bedrijf kiezen en overgaan tot conversie. Met nieuwsbrieven creëer je dat vertrouwen.
• Schaalbaarheid: e-mail funnels kun je eenvoudig opschalen naarmate je onderneming groeit. Er zijn verschillende automations die interessant kunnen zijn om efficiënter met je tijd en middelen om te gaan.

Zelf een funnel voor e-mail bouwen?

Nu denk je vast “interessant zo’n e-mail funnel”. Een goed doordachte funnel kan een aanwinst zijn voor jouw onderneming. Maar hoe maak je deze nu precies en waar begin je? Vanaf het eerst contactmoment tot aan de conversie en nog ver daarna is het belangrijk om jouw doelgroep waardevolle informatie te bieden. Met de juiste strategie kun je klanten aantrekken, binden en omzetten in loyale fans.

Geen paniek, hieronder lees je stap voor stap hoe je dat doet.

1. De perfecte basis: onderzoek en planning

Alles begint met een strakke planning en onderzochte doelgroep. Voordat je aan je aan de opbouw van je e-mail funnel begint, is het belangrijk zo veel mogelijk informatie te verzamelen en écht het een en ander inzichtelijk te hebben.

• Doe een doelgroeponderzoek: wie zijn je klanten, wat willen ze bereiken en hoe is mijn product of dienst de oplossing voor hen? Door een gedetailleerd klantprofiel (ook wel bekend als buyer persona’s) te creëren en de belangrijkste doelstellingen te identificeren, weet je jouw doelgroep echt te bereiken. Let ook vooral op veranderende voorkeuren.
• Creëer een inzichtelijke customer journey: welke stappen neemt een potentiële klant om van een eerste interactie over te gaan tot conversie? Door deze stappen inzichtelijk te maken, leer je de behoeften van de klant in kaart te brengen. Wanneer je loyaliteit wil opbouwen, moet de marketingfunnel echt de verbinding met je klanten opbouwen.
• Zorg voor een strakke website: het is belangrijk dat je de website en landingspagina’s van jouw onderneming helemaal goed hebt staan. Vanuit de nieuwsbrieven wordt er doorverwezen naar je website, waar ze alle informatie vinden die je doelgroep wil weten en waar ze worden aangemoedigd om over te gaan tot conversie.

2. Promoot jouw merk, producten en diensten

Deze stap staat helemaal in het teken van bewustzijn creëren. Deze fase draait om kennismaken van potentiële klanten met jouw onderneming: waar sta je voor en welke producten of diensten bied je aan om jouw doelgroep te helpen? Het eerste contact is ontzettend belangrijk in de opbouw van een sterke relatie. Zo is het binnen de e-mail funnel goed om:

• Welkomstmails te sturen;
• Pop-up inschrijfformulieren met incentives te integreren;
• Missie, waarden en visie te delen;
• Oplossingen voor klantproblemen te benadrukken.

3. Informeer je doelgroep

Nu je de aandacht hebt getrokken van je potentiële klanten, is het tijd om ze te overtuigen van de waarde van je aanbod. Stap 3 is volledig ingericht op de overweging van je doelgroep. Waarom moeten ze voor jouw onderneming kiezen? En voor welk product moeten ze kiezen? Hierbinnen is het belangrijk om:

• Klantbeoordelingen weer te geven;
• User-generated content te delen;
• Educatieve video’s aan te bieden;
• Waardevolle blogs te schrijven;
• Productvergelijkingen en casestudies te gebruiken;
• USP’s te benadrukken.

4. Overgaan tot conversie

De kop zegt het al: overgaan tot conversie. Is het je gelukt om je doelgroep te overtuigen dat jij de beste oplossing hebt voor hun probleem? Dan moet je ze net dat extra zetje in de rug geven. Je wil natuurlijk dat ze overgaan tot bijvoorbeeld een aankoop, een dienst afnemen of een afspraak in te plannen. Binnen deze stap van de e-mail funnel kun je bijvoorbeeld:

• Aanbiedingen promoten;
• Persoonlijke kortingen geven;
• Gratis verzending aanbieden;
• Gratis cadeautje bij aankoop;
• Duidelijk call-to-actions benoemen;
• Urgentie creëren met tijdelijke acties.

5. Loyaliteit versterken

Niks is voor bedrijven zo waardevol als trouwe klanten. Nadat ze een aankoop hebben gedaan, ben je als organisatie nog niet klaar. Binnen een goed doordachte e-mail funnel is het ook belangrijk om klantloyaliteit te versterken en herhaalaankopen te stimuleren. Dit doe je bijvoorbeeld door:

• Bedankmails te versturen;
• Producten uit soortgelijke categorieën (upsells) aan te bieden;
• Verzorgingstips te delen;
• Loyaliteitsbeloningen op te zetten;
• Klanten aanmoedigen om recensies en feedback te geven;
• Re-engagement mails naar passieve abonnees te sturen.

Haal alles uit jouw e-mail funnel

Wanneer je zelf een geslaagde e-mail funnel wil opzetten, kun je niet genoeg tips gebruiken, toch? Succesvolle e-mail marketing gaat verder dan alleen het verzenden van berichten; het gaat echt om het begrijpen van je doelgroep en hen een oplossing te bieden dat ze aanzet tot actie. Hier zijn enkele laatste tips om je marketingfunnel nog beter te maken:

• Denk vanuit je doelgroep: begrijp wat (potentiële) klanten echt nodig hebben en pas je content hierop aan. Stel jezelf de vraag: wat motiveert hen op te openen, te klikken en te converteren? Bedenk wat je zelf graag zou willen zien.
• Segmenteer je doelgroep: niet alle klanten zijn hetzelfde, dus zorg ervoor dat je je doelgroep segmenteert, zodat je echt interessante content biedt. Dit kan op basis van gedrag, interesses, aankopen, leeftijd, geslacht, etc. Segmentatie maakt je e-mails echt een stuk relevanter en persoonlijker.
• Benoem sterke call-to-actions (CTA’s): wil je de doelgroep echt in beweging brengen? Overtuig ze dan met een duidelijke en overtuigende call-to-action. Voeg regelmatig buttons toe, waardoor je ze aanzet tot aankoop, inschrijving of het delen van informatie.
• Gebruik veel visuals: visuele content zoals afbeeldingen, gifjes en video’s trekken de aandacht en maken je e-mails aantrekkelijker. Zorg ervoor dat deze visuals bij je huisstijl passen en je boodschap ondersteunen.
• Test en evalueer: test verschillende elementen van je e-mails, zoals onderwerpregels, CTA’s, teksten en visuals. Op deze manier krijg je inzichtelijk wat het beste werkt. Gebruik A/B-tests om datagedreven beslissingen te nemen en je e-mail funnel continu te verbeteren.
• Let op mobiele weergaven: steeds meer mensen openen hun e-mails op hun mobiel. Zorg er daarom voor je e-mails mobielvriendelijk en responsief zijn. Dit betekent duidelijke CTA’s, korte teksten en goed geoptimaliseerde afbeeldingen.
• Automatiseer nieuwsbrieven waar mogelijk: door je nieuwsbrieven binnen je e-mail funnel te automatiseren bespaar je veel tijd en moeite. Veel acties worden je uit handen genomen en je bent aanwezig op verschillende momenten in de klantreis.

Dat een e-mail een krachtig middel is om jouw doelgroep te bereiken en ze te bereiken binnen hun klantreis, mag duidelijk zijn. Met alle tips en tricks heb je nu genoeg handvatten om je eigen marketing funnel op te zetten. Creëer waardevolle content en zorg ervoor dat je inspeelt op alles fasen van de customer journey, zodat je de doelgroep echt overtuigt van jouw onderneming. Er zijn ontzettend veel e-mail tools beschikbaar die je helpen om jouw boodschap over te brengen. Hoe ziet de perfecte e-mail funnel voor jouw onderneming eruit?