Let op je bestelknop! Voldoet deze aan de wettelijke eisen?
De Hoge Raad kan zich ermee bemoeien
Wanneer begrijpt een consument precies wat er gebeurt als hij op ‘bestellen’ klikt in een webwinkel? En wat als hij denkt iets anders te doen? Hoe duidelijk moet een webwinkel zijn over de kosten van een product voordat je het kunt kopen? En wat als je per ongeluk iets koopt?
Nou, heel duidelijk zo blijkt uit een uitspraak van de Hoge Raad over verwarring omtrent de bestelknop. Ons allemaal heel bekend. Want ja, ook die kleine knop kan je flink in de problemen brengen als deze niet aan de wettelijke eisen voldoet.
Duidelijke bestelknop is verplicht
Volgens de Hoge Raad moet de bestelknop op je website zo duidelijk mogelijk aangeven dat er een betalingsverplichting aan verbonden is. Klinkt logisch, maar knoppen met teksten zoals ‘bestellen’ of ‘afronden’ zijn niet genoeg.
De Hoge Raad benadrukte dat teksten als ‘bestelling met betalingsverplichting’ de juiste toon hebben.
“Een gemiddelde consument hoeft de formulering ‘bestelling plaatsen’ niet te interpreteren als een betalingsverplichting,” stelt de Hoge Raad. Dit betekent dat zelfs als je denkt dat de klant wel snapt dat er betaald moet worden, dit niet altijd juridisch waterdicht is.
Wat als je knop niet klopt?
Als de bestelknop niet voldoet, kan een rechter de overeenkomst (gedeeltelijk) vernietigen. Bij een volledige vernietiging hoef je als consument helemaal niet te betalen en bij een gedeeltelijke kan de klant bijvoorbeeld korting krijgen. De Hoge Raad stelt als voorbeeld een derde korting op de betalingsverplichting.
Voorkom juridische hoofdpijn en maak duidelijk dat er een betalingsverplichting ontstaat. Check goed hoe je bestelproces is ingericht. Zo voorkom je vervelende verrassingen en zorg je ervoor dat jouw klanten precies weten waar ze aan toe zijn.
Nog geen reacties.