Achte auf deinen Bestellbutton! Entspricht er den gesetzlichen Anforderungen?
Der Oberste Gerichtshof könnte sich einmischen
Wann versteht ein Verbraucher genau, was passiert, wenn er in einem Online-Shop auf „Bestellen“ klickt? Und was, wenn er denkt, dass er etwas anderes tut? Wie klar sollte ein Online-Shop sein, was ein Produkt kostet, bevor man es kaufen kann? Und was ist, wenn du aus Versehen etwas kaufst?
Nun, sehr deutlich, wie ein Urteil des Obersten Gerichtshofs zur Verwirrung über den Bestellbutton zeigt. Das kommt uns allen sehr bekannt vor. Denn ja, auch dieser kleine Button kann dich in große Schwierigkeiten bringen, wenn er nicht den gesetzlichen Anforderungen entspricht.
Klarer Bestell-Button ist Pflicht
Laut dem Obersten Gerichtshof muss der Bestellbutton auf deiner Website so deutlich wie möglich darauf hinweisen, dass eine Zahlungsverpflichtung besteht. Klingt logisch, aber Schaltflächen mit Texten wie „bestellen“ oder „abschließen“ reichen nicht aus.
Der Oberste Gerichtshof betonte, dass Texte wie „zahlungspflichtig bestellen“ den richtigen Ton haben.
„Ein durchschnittlicher Verbraucher muss die Formulierung ‘Bestellung aufgeben’ nicht als Zahlungsverpflichtung interpretieren“, so der Oberste Gerichtshof. Das bedeutet, dass selbst wenn du denkst, dass der Kunde versteht, dass eine Zahlung fällig ist, ist dies nicht immer rechtlich wasserdicht.
Was ist, wenn dein Button nicht richtig ist?
Wenn der Bestellbutton nicht stimmt, kann ein Gericht den Vertrag (teilweise) aufheben. Bei einer vollständigen Annullierung musst du als Verbraucher überhaupt nicht zahlen, und bei einer teilweisen Annullierung kann der Kunde z. B. einen Rabatt erhalten. Der Oberste Gerichtshof gibt als Beispiel einen Rabatt von einem Drittel auf die Zahlungsverpflichtung an.
Vermeide rechtliches Kopfzerbrechen und mache deutlich, dass eine Zahlungsverpflichtung entsteht. Überprüfe sorgfältig, wie dein Bestellprozess aufgebaut ist. Auf diese Weise vermeidest du böse Überraschungen und stellst sicher, dass deine Kunden genau wissen, woran sie sind.
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