Personalisatie in e-mailmarketing

“Je bestelling staat klaar” of “Hi Lauret, je bestelling staat klaar!”. Welke spreekt jou meer aan? De kans is groot dat je kiest voor de tweede optie. Aangesproken worden met je voornaam maakt een groot verschil: het wekt nieuwsgierigheid en voelt persoonlijker. Maar personalisatie gaat verder dan alleen je naam.

Hoe dat zit? In samenwerking met Youri Meuleman (Co-founder: Marketing Automation) en Dominique Janssens (Copywriter/Content strategist) van e-mailmarketing platform MailBlue vertel ik je in dit artikel hoe je personalisatie in je e-mailmarketing effectief inzet!

Wist je dat we al eerder artikelen samen hebben geschreven met MailBlue? Namelijk over het belang van de welkomstmail en het automatiseren van die welkomstmail. Het lezen (net als deze 😉 meer dan waard).

Door de jaren heen heb ik heel wat e-mail marketingcampagnes in MailBlue mogen bouwen voor uiteenlopende klanten in uiteenlopende branches. Van B2B tot B2C en van e-commerce tot leadgeneratie, wat je business ook is, gepersonaliseerde e-mailmarketing is (bijna) altijd belangrijk voor jouw marketingstrategie.

Waarom personalisatie belangrijk is in e-mailmarketing

Niets is zo vervelend als irrelevante e-mails ontvangen (eerlijk is eerlijk: je ontvangt er een hoop op een dag!). Als je iets toegestuurd krijgt, moet het dus écht wat zijn om jouw aandacht te grijpen.
Personalisatie maakt het verschil: het laat zien dat je de ontvanger écht kent. Een voornaam in de aanhef, content afgestemd op gedrag of interesses; het zijn kleine details die een groot effect hebben. Ze vergroten betrokkenheid, versterken je merkgevoel én verhogen de klikratio.

Zet de eerste stap naar een duurzame klantrelatie

Het benoemen van de voornaam voelt oprecht en creëert meer betrokkenheid. Het maakt jouw bedrijf toegankelijker en verhoogt de kans op conversie. Daarbij voelt de lezer van de mail zich ook meer aangesproken wanneer de mailing op zijn of haar interesses is afgestemd.

Door een naam én relevante aanbiedingen te gebruiken, zoals een ‘Dit vind je vast ook leuk!’ mail, verhoog je niet alleen de open- en klikratio, maar zet je ook de eerste stap naar een duurzame klantrelatie.

Zeven belangrijke stappen binnen personalisatie in e-mailmarketing

Personalisatie is dus belangrijk voor effectieve e-mailmarketing. Maar hoe pak je dit vanaf het begin goed aan? Hier zijn zeven belangrijke stappen.

1. Verzamel en benut klantgegevens

Personalisatie begint met de juiste data. Verzamel klantinformatie zoals naam, geslacht, leeftijd en woonplaats. Andere belangrijke data kun je halen uit het zoek- en klikgedrag op je website. Vergeet niet de eventuele aankoopgeschiedenis: hiermee ontdek je precies waar de behoeften en interesses van je doelgroep liggen om vervolgens relevante aanbiedingen te kunnen doen. Ook kun je deze gegevens handig gebruiken om je contactpersonen te segmenteren en zo unieke doelgroepen te creëren.

Beschik je niet over de juiste data? Denk dan eens aan een profielverrijkingcampagne. Een mooi voorbeeld hiervan is ‘vul je gegevens in en ontvang een cadeautje op je verjaardag’.

2. Segmenteer je e-maillijst

Om je contacten van relevantie informatie te kunnen voorzien, verdeel je hen over specifieke doelgroepen, ook wel segmenten genoemd. Segmenten creëer je op basis van bepaalde gegevens: dit kan om demografische info gaan, zoals een bericht naar alle inwoners van gemeente X sturen, maar ook op basis van interesses. Zo weet je bijvoorbeeld precies wie de hondenliefhebbers zijn en welke contactpersonen de kat als favoriet hebben.

Naast gegevens als demografie en gedrag (zoals bezochte pagina’s, interacties en aankopen) kun je ook naar de huidige status van het contact kijken: is deze net nieuw, loyaal of juist inactief? Hoe beter je de ontvanger kent, hoe effectiever de e-mail en hoe hoger de conversie.

3. Gebruik dynamische content

Hoe ga je vervolgens voor al die verschillende segmenten unieke mails maken? Dat is waar dynamische content om de hoek komt kijken. Dynamische content maakt het mogelijk om één e-mail op te stellen, met verschillende versies op basis van klantgegevens van de verschillende doelgroepen. Dus, terwijl je één e-mail opstelt, krijgt de ene klant een aanbieding voor kattenaccessoires en de andere voor hondenproducten.

Met dynamische content maak je het mogelijk om aanbevelingen op basis van eerdere aankopen te doen, maar ook gepersonaliseerde aanbiedingen te delen, eventueel met aantrekkelijke kortingen om herhaalaankopen te stimuleren. Doordat je met dynamische content precies het juiste bericht, naar de juiste persoon, op het juiste moment kunt sturen, verhoog je de betrokkenheid en conversieratio.

4. Automatisering en trigger-based e-mails

Ook marketing automation in e-mail kun je volledig personaliseren en laten reageren op de acties (triggers) van de (potentiële) klant. Denk bijvoorbeeld aan:

• Welkomstmails voor nieuwe abonnees
• Herinneringen aan de verlaten winkelmand
• Verjaardagsmails met exclusieve kortingen
• Re-engagement e-mails voor inactieve klanten

Het grote voordeel van automatiseringen is dat je dit eenmalig hoeft te bouwen en deze doorlopend mailings blijft versturen naar alle contacten die voldoen aan de triggers. Deze geautomatiseerde berichten zijn niet alleen efficiënt, maar zorgen ook voor een consistente, gepersonaliseerde benadering. Uiteraard is het niet zo dat als je eenmaal gebouwd hebt, je er nooit meer naar hoeft te kijken 😉. Een automation is eigenlijk nooit af en kan altijd herzien of uitgebreid worden.

5. Optimaliseer onderwerpregels en pre-headers

Leuk al die relevante mails, maar dan moet je wel zorgen dat je mail überhaupt geopend wordt. Dan komt het aan op de eerste indruk die telt: de onderwerpregel en pre-header.
Een gepersonaliseerde onderwerpregel kan het verschil maken tussen een mail die je vooral wel of niet wilt openen. Zo voelt de lezer zich niet alleen meer betrokken, ook voelt het alsof de mailing meer op jou is afgestemd, wat zorgt voor extra nieuwsgierigheid. Denk bijvoorbeeld aan:

• “Laura, speciaal voor jou: 20% korting op je volgende aankoop!”
• “Jasper, je favoriete product is weer op voorraad!”

Wil je dus meteen de aandacht pakken? Zorg voor een persoonlijke touch. Vergeet de pre-header (dat gedeelte wat je al even snel kunt lezen in de inbox) niet, die biedt extra ruimte om de lezer verder te overtuigen om de e-mail te openen.

6. Testen en optimaliseren

Test regelmatig om te zien welke varianten van je e-mailcampagnes het beste presteren. Met A/B-testen maak je twee verschillende versies van je mailing om te ondervinden welke het beste presteert en waaróm dat zo is. Test bijvoorbeeld verschillende onderwerpregels, afbeeldingen, call-to-actions en verzendtijden.

Door regelmatig A/B-testen uit te voeren en steeds je mailings te optimaliseren nadat je deze geanalyseerd hebt, kom je uiteindelijk tot je best werkende versie: zo haal je het maximale uit je e-mailmarketing.

7. Voorkom hyperpersonalisatie

Personalisatie is de sleutel tot efficiënte e-mailmarketing, maar overdrijf niet. Voorkom dat de ontvanger zich ongemakkelijk voelt door te veel persoonlijke informatie. Doe dit dus vooral niet: “Beste Pietje, we weten dat je vijf jaar geleden deze pagina op onze site hebt bekeken, maar vervolgens geen aankoop hebt gedaan, maar misschien heb je nu wel interesse nu dit product in de aanbieding is”.

Dat is echt too much!

Zorg ervoor dat de ontvanger zich comfortabel blijft voelen met de manier waarop je data gebruikt. Het gaat erom de juiste balans te vinden tussen relevantie en privacy.

Inzetten op personalisatie in e-mailmarketing

Wil je het maximale uit je e-mailmarketing halen? Focus op personalisatie: niet alleen om je sales te verhogen, maar ook om een sterke band op te bouwen met je klanten. Een persoonlijke touch vergroot de conversie en zorgt voor meer klantbetrokkenheid. Gebruik klantdata, segmentatie, dynamische content en automatiseringen om altijd het juiste bericht op het juiste moment te sturen. En, blijf vooral testen om je mailings constant te verbeteren en nog meer resultaat eruit te behalen.

Wil jij ook aan de slag met personalisatie in jouw e-mailmarketing of nog een stap eerder en starten met e-mailmarketing? Start een proefaccount en probeer MailBlue 14 dagen gratis. Kom je er zelf niet helemaal uit of kan je wel wat hulp gebruiken? Als MailBlue Partner hebben we bij Dtch. Digitals alle kennis in huis om jou te helpen met jouw e-mailmarketing strategie.

Zoek je een sparringspartner die je kan adviseren welke personalisatie kansen voor jouw bedrijf verschil kunnen maken? Of heb je liever een partij die jouw complete e-mail strategie uit handen neemt? In beide gevallen helpen wij je graag! Vraag een gratis en vrijblijvende Quickscan aan. Mijn Inbound Marketing collega’s en ik kijken direct welke kansen er voor jouw bedrijf liggen.