Personalisierung im E-Mail-Marketing
Wie du das in 7 Schritten (richtig) machst
„Deine Bestellung ist fertig“ oder „Hey Lauret, deine Bestellung ist fertig!“. Was gefällt dir besser? Wahrscheinlich entscheidest du dich für die zweite Option. Mit deinem Vornamen angesprochen zu werden, macht einen großen Unterschied: Es weckt Neugier und fühlt sich persönlicher an. Aber Personalisierung geht über deinen Namen hinaus.
Wie das funktioniert? In Zusammenarbeit mit Youri Meuleman (Mitbegründer: Marketing Automation) und Dominique Janssens (Texter/Content-Stratege) von der E-Mail-Marketing-Plattform MailBlue erkläre ich dir in diesem Artikel, wie du Personalisierung in deinem E-Mail-Marketing effektiv einsetzen kannst!
Wusstest du, dass wir schon früher Artikel zusammen mit MailBlue geschrieben haben? Nämlich über die Bedeutung der Willkommens-E-Mail und die Automatisierung dieser Willkommens-E-Mail. Das Lesen lohnt sich (genau wie dieser Artikel 😉).
Im Laufe der Jahre habe ich viele E-Mail-Marketingkampagnen in MailBlue für verschiedene Kunden aus unterschiedlichen Branchen erstellt. Von B2B bis B2C und von E-Commerce bis zur Lead-Generierung – egal, in welcher Branche du tätig bist, personalisiertes E-Mail-Marketing ist (fast) immer wichtig für deine Marketingstrategie.
Warum Personalisierung im E-Mail-Marketing wichtig ist
Nichts ist nerviger, als irrelevante E-Mails zu bekommen (mal ehrlich: Man kriegt jeden Tag eine Menge davon!). Wenn du was zugeschickt bekommst, muss es also echt was Besonderes sein, um deine Aufmerksamkeit zu erregen.
Personalisierung macht den Unterschied: Sie zeigt, dass du den Empfänger wirklich kennst. Ein Vorname in der Anrede, auf das Verhalten oder die Interessen abgestimmte Inhalte – das sind kleine Details, die eine große Wirkung haben. Sie steigern das Engagement, stärken dein Markenbewusstsein und erhöhen die Klickrate.
Mach den ersten Schritt zu einer dauerhaften Kundenbeziehung
Die Nennung des Vornamens wirkt aufrichtig und schafft mehr Engagement. Es macht dein Unternehmen zugänglicher und erhöht die Chance auf eine Conversion. Außerdem fühlt sich der Leser der E-Mail mehr angesprochen, wenn die Mailing auf seine Interessen abgestimmt ist.
Willst du auch mit E-Mail, Automatisierung und Personalisierung wachsen? Meine Kollegen und ich helfen dir gerne bei der Entwicklung einer erfolgreichen Strategie und deren Umsetzung.
Durch die Verwendung eines Namens und relevanter Angebote, wie zum Beispiel einer E-Mail mit dem Betreff „Das könnte dir auch gefallen!“, steigerst du nicht nur die Öffnungs- und Klickrate, sondern machst auch den ersten Schritt zu einer dauerhaften Kundenbeziehung.
Sieben wichtige Schritte zur Personalisierung im E-Mail-Marketing
Personalisierung ist also wichtig für effektives E-Mail-Marketing. Aber wie geht man das von Anfang an richtig an? Hier sind sieben wichtige Schritte.
1. Sammle und nutze Kundendaten
Personalisierung fängt mit den richtigen Daten an. Sammle Kundeninfos wie Name, Geschlecht, Alter und Wohnort. Andere wichtige Daten kannst du aus dem Such- und Klickverhalten auf deiner Website gewinnen. Vergiss nicht die Kaufhistorie: Damit findest du genau heraus, wo die Bedürfnisse und Interessen deiner Zielgruppe liegen, um dann passende Angebote zu machen. Du kannst diese Daten auch nutzen, um deine Kontakte zu segmentieren und so einzigartige Zielgruppen zu schaffen.
Hast du nicht die richtigen Daten? Dann überleg dir doch mal eine Profilanreicherungskampagne. Ein gutes Beispiel dafür ist „Gib deine Daten ein und erhalte ein Geschenk zu deinem Geburtstag”.
Nutze eine Profilbereicherungskampagne, um zusätzliche Kundendaten zu sammeln (c) MailBlue
2. Segmentiere deine E-Mail-Liste
Um deinen Kontakten relevante Infos zu schicken, teil sie in bestimmte Zielgruppen ein, auch Segmente genannt. Segmente erstellst du anhand bestimmter Daten: Das können demografische Infos sein, wie zum Beispiel eine Nachricht an alle Einwohner der Gemeinde X, aber auch Interessen. So weißt du zum Beispiel genau, wer Hundeliebhaber sind und welche Kontakte Katzen bevorzugen.
Neben Daten wie Demografie und Verhalten (z. B. besuchte Seiten, Interaktionen und Käufe) kannst du auch den aktuellen Status des Kontakts betrachten: Ist er neu, loyal oder eher inaktiv? Je besser du den Empfänger kennst, desto effektiver ist die E-Mail und desto höher ist die Konversionsrate.
3. Nutze dynamische Inhalte
Wie kannst du nun für all diese verschiedenen Segmente einzigartige E-Mails erstellen? Hier kommt dynamischer Inhaltins Spiel. Dynamischer Inhalt ermöglicht es dir, eine einzige E-Mail zu erstellen, mit verschiedenen Versionen basierend auf den Kundendaten der verschiedenen Zielgruppen. Während du also eine einzige E-Mail erstellst, erhält der eine Kunde ein Angebot für Katzenzubehör und der andere für Hundeprodukte.
Willst du auch mit E-Mail, Automatisierung und Personalisierung wachsen? Meine Kollegen und ich helfen dir gerne bei der Entwicklung einer erfolgreichen Strategie und deren Umsetzung.
Mit dynamischen Inhalten kannst du Empfehlungen auf Basis früherer Käufe machen und auch personalisierte Angebote teilen, vielleicht mit coolen Rabatten, um Wiederholungskäufe anzukurbeln. Weil du mit dynamischen Inhalten genau die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person schicken kannst, steigerst du das Engagement und die Konversionsrate.
Nutze dynamische Inhalte in deinen E-Mails, um sie noch persönlicher zu gestalten (c) MailBlue
4. Automatisierung und triggerbasierte E-Mails
Auch Marketing-Automatisierung in E-Mails kannst du komplett personalisieren und auf die Aktionen (Trigger) des (potenziellen) Kunden reagieren lassen. Denk zum Beispiel an:
- Willkommens-E-Mails für neue Abonnenten
- Erinnerungen an den verlassenen Warenkorb
- Geburtstags-E-Mails mit exklusiven Rabatten
- Re-Engagement-E-Mails für inaktive Kunden
Der große Vorteil von Automatisierungen ist, dass du sie nur einmal einrichten musst und dann kontinuierlich E-Mails an alle Kontakte verschickt werden, die den Triggern entsprechen. Diese automatisierten Nachrichten sind nicht nur effizient, sondern sorgen auch für einen konsistenten, personalisierten Ansatz. Natürlich ist es nicht so, dass du dich nach der Einrichtung nie wieder darum kümmern musst 😉. Eine Automatisierung ist eigentlich nie fertig und kann immer überarbeitet oder erweitert werden.
5. Optimier Betreffzeilen und Pre-Header
Es ist toll, so viele relevante E-Mails zu bekommen, aber du musst dafür sorgen, dass deine E-Mail überhaupt geöffnet wird. Dann kommt es auf den ersten Eindruck an: die Betreffzeile und der Pre-Header.
Eine personalisierte Betreffzeile kann den Unterschied ausmachen, ob du eine E-Mail öffnen willst oder nicht. So fühlt sich der Leser nicht nur mehr angesprochen, sondern hat auch das Gefühl, dass die E-Mail mehr auf ihn zugeschnitten ist, was zusätzliche Neugier weckt. Denk zum Beispiel an:
- „Laura, speziell für dich: 20 % Rabatt auf deinen nächsten Einkauf!”
- „Jasper, dein Lieblingsprodukt ist wieder auf Lager!”
Willst du also sofort Aufmerksamkeit erregen? Sorge für eine persönliche Note. Vergiss den Pre-Header (den Teil, den man im Posteingang schnell lesen kann) nicht, der bietet zusätzlichen Platz, um den Leser weiter davon zu überzeugen, die E-Mail zu öffnen.
6. Testen und optimieren
Teste regelmäßig, welche Varianten deiner E-Mail-Kampagnen am besten funktionieren. Mit A/B-Tests erstellst du zwei verschiedene Versionen deiner Mailing, um herauszufinden, welche am besten funktioniert und warum. Teste zum Beispiel verschiedene Betreffzeilen, Bilder, Call-to-Actions und Versandzeiten.
Durch regelmäßige A/B-Tests und die Optimierung deiner Mailings nach der Analyse findest du schließlich die Version, die am besten funktioniert: So holst du das Maximum aus deinem E-Mail-Marketing heraus.
Willst du auch mit E-Mail, Automatisierung und Personalisierung wachsen? Meine Kollegen und ich helfen dir gerne bei der Entwicklung einer erfolgreichen Strategie und deren Umsetzung.
7. Vermeide es, zu sehr auf den Empfänger einzugehen
Personalisierung ist der Schlüssel zu effektivem E-Mail-Marketing, aber übertreib’ es nicht. Vermeide es, dass sich der Empfänger durch zu viele persönliche Infos unwohl fühlt. Also mach das bloß nicht: „Hey Peter, wir wissen, dass du dir vor fünf Jahren diese Seite auf unserer Website angesehen hast, aber dann nichts gekauft hast. Vielleicht bist du jetzt interessiert, da dieses Produkt im Angebot ist.“
Das ist echt zu viel!
Sorge dafür, dass sich der Empfänger mit der Art und Weise, wie du Daten verwendest, weiterhin wohlfühlt. Es geht darum, die richtige Balance zwischen Relevanz und Datenschutz zu finden.
Setze auf Personalisierung im E-Mail-Marketing
Willst du das Beste aus deinem E-Mail-Marketing herausholen? Konzentriere dich auf Personalisierung: nicht nur, um deinen Umsatz zu steigern, sondern auch, um eine starke Bindung zu deinen Kunden aufzubauen. Eine persönliche Note erhöht die Konversionsrate und sorgt für mehr Kundenbindung. Nutze Kundendaten, Segmentierung, dynamischeInhalte und Automatisierungen, um immer die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt zu versenden. Und vor allem: Teste weiter, um deine Mailings ständig zu verbessern und noch mehr Ergebnisse zu erzielen.
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