Nieuwe herroeping functie verplicht voor webshops vanaf 2026
Wat de nieuwe herroepingsfunctie betekent voor webshops
In 2026 moet iedere webshop een duidelijk zichtbare herroepingsfunctie op de website hebben staan. Annuleren moet vanaf dan net zo makkelijk worden als bestellen. In deze nieuwsflits lees je wat er verandert, voor wie de verplichting geldt en welke stappen webshops nu al kunnen zetten.
Dit geldt voor B2C webshops en online dienstverleners, met uitzondering van webshops die producten zonder herroepingsrecht aanbieden (zoals maatwerkproducten). Tevens geldt dit ook niet voor B2B webshops.
Let op. Deze herroepingsknop is nog niet definitief. De ingangsdatum van 19 juni aanstaande (waarover gesproken wordt) van deze (wets)wijziging is nog niet definitief. Eerst moeten de Tweede en Eerste Kamer het wetsvoorstel aannemen. Na publicatie in het Staatsblad of de Staatscourant kan de wet ingaan.
Wat verandert er precies?
Het herroepingsrecht zelf is niet nieuw. Consumenten hebben al langer het recht om een online aankoop binnen de wettelijke bedenktermijn te herroepen.
Wat wel verandert, is de manier waarop webshops dit moeten faciliteren. Richtlijn (EU) 2023/2673 verplicht organisaties om hiervoor een aparte digitale herroepingsfunctie aan te bieden. Deze functie moet tijdens de hele bedenktermijn:
- duidelijk zichtbaar zijn;
- eenvoudig toegankelijk zijn;
- ondubbelzinnig aangeduid zijn.
Denk bijvoorbeeld aan een knop of link met een duidelijke tekst zoals “hier de overeenkomst ontbinden” of een vergelijkbare formulering.
Hoe ziet het proces eruit?
Het nieuwe proces dient eenvoudig en transparant te zijn:
- De klant klikt op de herroepingsknop op de webshop.
- De klant vult basisgegevens in: naam, ordernummer en e-mailadres voor de bevestiging. Er mogen extra velden zoals reden tot retour worden uitgevraagd, maar de klant is niet verplicht deze in te vullen. De enige verplichte velden zijn de benodigde velden om de retour goed af te handelen.
- De klant bevestigt de ontbinding via een duidelijke knop
- De klant ontvangt direct een ontvangstbevestiging, met daarin de inhoud van de verklaring en het tijdstip.
- De retourtermijn gaat lopen.
Belangrijk: de functie moet ook gedeeltelijke herroeping ondersteunen.
Waarom is dit belangrijk?
Dit lijkt in eerste instantie enkel een juridische aanpassing, maar in de praktijk raakt dit het hele retour- en terugbetaalproces. Denk aan automatische refunds, orderadministratie actueel houden en duidelijke statusupdates richting de klant.
Een rommelig of onduidelijk proces kan tot ontevredenheid bij klanten leiden. Dat raakt direct je conversie en je merkvertrouwen. Mocht de klant niet (goed) worden geïnformeerd, dan kan de bedenktermijn van klanten worden verlengd tot maximaal twaalf maanden. Bovendien kan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) handhaven op deze verplichting, met waarschuwingen of boetes als gevolg.
Wat zijn de volgende stappen?
Wij raden aan om voor 19 juni de volgende stappen door te lopen:
- Implementeer een zichtbare herroepingsknop in header of footer, beschikbaar op elke pagina van de webshop.
- Bouw het herroepingsformulier met velden voor naam, ordernummer en e-mailadres, plus een duidelijke bevestigingsknop.
- Richt de automatische ontvangstbevestiging in, inclusief inhoud van de verklaring en tijdstip van indienen.
- Zorg dat gedeeltelijke herroeping technisch mogelijk is in de orderafhandeling.
- Review de refund proces: hoe snel wordt het geld teruggestort en is dat geautomatiseerd?
- Update de algemene voorwaarden en retourpagina zodat klanten goed geïnformeerd zijn over de nieuwe route.
Nog geen reacties.