Transformeer jouw website in een conversiemachine, met behulp van de conversie optimalisatie piramide (Eisenberg)

Als ondernemer of marketingspecialist is het essentieel om de resultaten van de website inzichtelijk te hebben en om te onderzoeken hoe deze geoptimaliseerd kan worden, om zoveel mogelijk aankopen of leads te genereren.

In ons werkveld zien we nog vaak genoeg dat er te weinig aandacht wordt besteed aan het optimaliseren van de website… en dat is een gemiste kans. Zo wordt er veel tijd, aandacht en geld gestoken in het aantrekken van verkeer en dan?! Als de bezoekers moeite hebben met navigeren op de website, belangrijke informatie over het hoofd zien of niet genoeg vertrouwen krijgen, dan is het rendement op alle geïnvesteerde tijd, aandacht en geld nihil.

Het is dus enorm belangrijk om aandacht te steken in jouw website en deze voortdurend te analyseren en te optimaliseren, maar waar begin je?

De conversie optimalisatie piramide biedt een gestructureerde aanpak om de verschillende aspecten van de website te evalueren en te verbeteren, zodat je het maximale rendement uit jouw (online) inspanningen kunt behalen.

In dit artikel leg ik graag aan je uit wat de conversie optimalisatie piramide inhoudt en hoe je deze kunt inzetten voor een ijzersterke analyse. Of je nu een startende ondernemer bent of een doorgewinterde marketingspecialist, dit artikel zal je hopelijk alle handvatten geven om jouw website naar een hoger niveau te tillen.

Website hiërarchie

Veel ondernemers en marketingspecialisten zullen het met mij eens zijn: een website is een complex geheel. Het maken van een aantrekkelijke, effectieve website is een uitdagend proces, waarbij veel factoren een rol spelen.

Veel mensen zijn zich er echter niet van bewust dat de effectiviteit van een website afhangt van een specifieke hiërarchie. De diverse onderdelen van een website zijn met elkaar verbonden en hebben invloed op elkaars prestaties. Dit betekent dat, als een bepaald onderdeel niet goed functioneert, dit ook gevolgen heeft voor andere aspecten van de website.

Uitleg conversie optimalisatie piramide

Nu je weet dat de effectiviteit van een website afhangt van een bepaalde hiërarchie, is het belangrijk om te weten welke specifieke lagen in de hiërarchie belangrijk zijn en in welke volgorde je deze moet benaderen. Op basis van behoeften en ervaringen van bezoekers op de website, worden de specifieke lagen in de hiërarchie ingedeeld en dit wordt de conversie optimalisatie piramide genoemd.

De vijf niveaus van de conversie optimalisatie piramide van Eisenberg bestaan uit:

• Is de website functioneel?
• Is de website toegankelijk voor iedere bezoeker?
• Werkt de website gebruiksvriendelijk?
• Kun je de website op intuïtie gebruiken?
• Word je voldoende overtuigd en gemotiveerd op de website?

Let op! Start met jouw analyse in de onderste laag. Pas als het onderste niveau is voldaan, ga je naar de volgende.

Alle onderdelen van de conversie optimalisatie piramide worden hieronder nader uitgelegd.

1. Is de website functioneel?

Het eerste onderdeel gaat over de functionaliteit van de website. Werkt de website technisch naar behoren? Dit is het allerbelangrijkste onderdeel van de piramide en functioneert als het fundament van jouw website. Als een bezoeker jouw website niet goed kan gebruiken door bugs, langzame laadtijden of een slechte mobiele ervaring, dan is jouw website zo goed als afgeschreven.

Onderzoek daarom altijd als eerste of jouw website technische fouten bevat. Dit kun je doen door jezelf de volgende vragen te stellen:

• Werkt mijn website goed in verschillende browsers?
• Is mijn website responsief op verschillende apparaten?
• Wat is de laadsnelheid van mijn website en/of specifieke pagina’s?
• Werken alle belangrijke knoppen, menu’s en formulieren?

Conversie tip! Maak gebruik van gedragsanalyse tools als Microsoft Clarity of Hotjar om sessie opnames in te kunnen zien van gebruikers op jouw website. Hierdoor krijg je inzicht in de gebruikerservaring op de website en zul je hierdoor de technische fouten sneller kunnen opsporen.

2. Is de website toegankelijk voor iedere bezoeker?

Nadat je zeker weet dat jouw website geen technische fouten meer bevat, ga je door met de toegankelijkheid van de website. Een toegankelijke website houdt in dat iedere bezoeker de website goed kan gebruiken.

Denk bijvoorbeeld aan zaken als:

• Leesbaarheid;
• Contrastratio’s; en
• Witruimte zodat er geen afleiding ontstaat.

Ook raden we aan om rekening te houden met slechtzienden en bezoekers met kleurenblindheid.

Enkele vragen die jezelf kunt stellen voor een goede toegankelijkheidsanalyse:

• Zijn mijn teksten goed leesbaar?
• Vallen mijn belangrijkste knoppen goed genoeg op?
• Oogt de website rustig en word ik niet afgeleid door onbelangrijke elementen?
• Zijn de belangrijkste afbeeldingen op mijn website voorzien van alt-teksten?
• Is de website ook toegankelijk voor mensen met kleurenblindheid?

Conversie tip! Er zijn handige tools die je kunnen helpen bij het analyseren van de toegankelijkheid. Bekijk eens deze kleurenblindheid filter, of maak gebruik van DevTools in Google Chrome om te kijken hoe het contrast van jouw button wordt beoordeeld.

3. Werkt de website gebruiksvriendelijk?

De volgende laag van de conversie optimalisatie piramide omvat de gebruiksvriendelijkheid van de website. Hoe bruikbaar is de website en kunnen bezoekers gemakkelijk vinden wat zij zoeken? Zo kan een onoverzichtelijke navigatiestructuur en een niet goed werkende zoekfunctie voor aardig wat frictie zorgen en ben je de bezoeker binnen no-time kwijt.

Het doel van dit onderdeel is om ervoor te zorgen dat bezoekers zo snel en zo makkelijk mogelijk kunnen navigeren naar hun gewenste pagina.

Voor een goede analyse van de gebruiksvriendelijkheid kun je jezelf de volgende vragen stellen:

• Heeft de website een zoekfunctie en werkt deze goed?
• Staan de belangrijkste pagina’s in het menu, en is deze overzichtelijk en makkelijk te gebruiken?
• Is de website voorzien van breadcrumbs?
• Is er een filter aanwezig en werkt deze naar behoren? (e-commerce)
• Zijn er gebroken links aanwezig op de website?
• Krijg je feedback op de website als je een handeling uitvoert? Bijvoorbeeld bij het foutief invullen van gegevens in een formulier of het toevoegen van een product aan je winkelwagen.
• Wordt er gebruik gemaakt van autocomplete of pre-fill bij formulieren?

Conversie tip! Het komt vaak voor dat belangrijke elementen van een website niet zichtbaar genoeg zijn. Zo kan een slechte positie van de zoekfunctie ervoor zorgen dat deze over het hoofd wordt gezien of dat er niet wordt geklikt op belangrijke pagina’s in het menu.

Door middel van heatmaps, met tools als Microsoft Clarity of Hotjar, kun je kijken welke belangrijke elementen te weinig aandacht krijgen. Is dit het geval? Dan kun je kijken wat de impact is als je deze elementen op een andere positie van de website plaatst.

4. Kun je de website op intuïtie gebruiken?

Gebruikers brengen het grootste deel van hun tijd door op andere sites. Ze zijn gewend geraakt aan een standaard indeling en verwachten dat andere websites hetzelfde werken. Dit noemen we ook wel de ‘Jakobs Law’. Zo gaan we ervan uit dat contactgegevens altijd in de footer staan, de winkelwagen rechts bovenaan de webshop te vinden is en dat je naar beneden navigeert als je scrolt.

Met de vierde laag van de conversie piramide kun je analyseren of jouw website daadwerkelijk op intuïtie te gebruiken is en of hij overeenkomt met het gros van de websites. Het gebruik van de website moet direct duidelijk zijn voor de bezoeker, anders leidt dit uiteindelijk tot een bounce.

Stel de volgende vragen aan jezelf:

• Beschrijf ik duidelijk aan bezoekers wat ze moeten doen? Bijvoorbeeld een titel boven een productblok met de tekst ‘bekijk deze populaire producten’.
• Is mijn website makkelijk te gebruiken? Vermijd bijvoorbeeld een te complexe websitestructuur en horizontaal scrollen.
• Staan alle belangrijke elementen op een logische plek?

Conversie tip! Vergelijk jouw website met andere websites en beoordeel of jouw lay-out overeenkomt met de rest. Neem ook websites als Bol en Coolblue als voorbeeld. Deze grote organisaties hebben veel tijd en geld gestoken in analyses en A/B testen, om ervoor te zorgen dat website zoveel mogelijk conversies oplevert. Hier kun je dus veel van leren!

5. Word je voldoende overtuigd en gemotiveerd op de website?

We hebben de top van de conversie piramide bereikt. Persoonlijk vinden we dit het leukste onderdeel van de piramide, omdat dit een psychologisch proces bevat. In dit onderdeel kijken we namelijk of de bezoeker voldoende overtuigd en gemotiveerd wordt om tot actie over te gaan. Toon bijvoorbeeld sterke waarde proposities aan bezoekers, jouw onderscheidende kenmerken (USP’s en UBR’s) en bewijs dit door transparante reviews te tonen op de website. Het creëren van vertrouwen is enorm belangrijk. Een nieuwe bezoeker moet direct het idee krijgen dat het allemaal ‘wel goed zit’.

Gelukkig zijn er veel psychologische principes die je kunt toepassen. Neem bijvoorbeeld de zeven overtuigingsprincipes van Cialdini en het MBTI-model voor websites, die de vier typen website bezoekers omschrijft.

De conversie optimalisatie piramide samengevat

Een conversie geoptimaliseerde website vereist een specifieke hiërarchie, afgebeeld in de conversie optimalisatie piramide (Eisenberg). Deze piramide bestaat uit vijf niveaus:

1. Functionaliteit;
2. Toegankelijkheid;
3. Gebruiksvriendelijkheid;
4. Intuïtieve bruikbaarheid; en
5. Overtuiging.

Door de stappen uit de conversie optimalisatie piramide te doorlopen, verbeter je de gebruikerservaring en vergroot je de kans op conversies op je website. Het proces start bij het analyseren van technische fouten op de website, gevolgd door de mate van toegankelijkheid voor alle bezoekers. Daarna optimaliseer je de gebruiksvriendelijkheid, de intuïtieve bruikbaarheid en beoordeel je of bezoekers voldoende overtuigd en gemotiveerd worden op de website.

Het volgen van deze conversie optimalisatie piramide helpt je om een sterke analyse te maken en de effectiviteit van je website te vergroten. Door elk niveau stap voor stap aan te pakken, verbeter je de gebruikerservaring en vergroot je de kans op het genereren van aankopen en/of leads op jouw website.

Pak dus snel de conversie piramide erbij en ga aan de slag met het optimaliseren van jouw website! Heb je vragen? Stel ze dan gerust. Wij helpen je graag verder.

Wil je graag dat wij een uitgebreide analyse van jouw website maken? Laat het ons dan weten. Wij helpen je graag verder met het optimaliseren van jouw website, zodat je meer omzet kunt behalen uit jouw website! Neem contact met ons op, samen met mijn collega’s help ik je graag verder.