De highlights van het Shopping Today event
Op donderdag 9 oktober waren Mark en Jacco aanwezig in Utrecht op het Shopping Today event in DeFabrique. Dit jaarlijkse evenement is het grootste e-commerce-kennisevent van Nederland en ook wij van Dtch. Digitals waren erbij.
Het maakt niet uit of je een retailer, merk, techbedrijf of consultant bent, bij het Shopping Today event vind je alle belangrijke spelers. Het biedt de kans om je kennis te vergroten op verschillende gebieden, zoals AI, klantrelatie, SEO, internationalisering, customer journey en nog veel meer. Ervaren sprekers deelden hun visie op uiteenlopende onderwerpen en actuele uitdagingen van vandaag de dag.
Bij Mark en Jacco kwamen onder andere de volgende thema’s aan bod:
- Hoe beschermen bedrijven hun medewerkers tegen cyberaanvallen?
- Zullen AI-bots zoals ChatGPT, Google inhalen?
- Hoe inspireren, activeren en bouwen we een band op met onze klanten?
We hebben de belangrijkste inzichten van het Shopping Today event op een rij gezet.
Cybersecurity draait om veerkracht in een voortdurend veranderend dreigingslandschap
Alles omtrent cyber security verandert razendsnel. Waar digitale aanvallen vroeger vooral het werk waren van individuele hackers, omschreef Dave Maasland het tegenwoordig als ‘goed georganiseerde misdaad’. Cybersecurity is daarmee niet langer alleen een IT-onderwerp, maar een essentieel onderdeel van goed risicomanagement binnen iedere organisatie.
Nieuwe technologieën zoals AI bieden zowel aanvallers als verdedigers verschillende mogelijkheden. AI kan bijvoorbeeld worden ingezet om systemen te beschermen, maar ook om zwaktes te vinden of menselijke gedragspatronen te misbruiken. Toch is AI op zichzelf niet het grootste probleem. De kunst ligt meer in de manier waarop we ermee omgaan en welke maatregelen organisaties nemen om digitaal weerbaar te blijven.
Goede beveiliging begint niet bij de IT-afdeling, maar in de directiekamer. Risicomanagement vraagt namelijk om strategische keuzes, beleid en bewustwording op elk niveau van de organisatie. Van directie tot medewerker en van kantoor tot thuiswerkplek. Overal moeten de basisprincipes van digitale veiligheid worden toegepast. Denk bijvoorbeeld aan tweestapsverificaties (2FA), regelmatig updates uitvoeren aan computers, telefoons en andere elektronische apparaten, sterke wachtwoorden en een meldcultuur waarin alle medewerkers zich veilig voelen om verdachte situaties te rapporteren.
Dave Maasland gaf hierbij aan dat we vooral het vertrouwen in technologie moeten behouden. Hij benadrukte dat we ons niet moeten laten leiden door angst voor cyberdreigingen, maar juist moeten investeren in kennis, bescherming en samenwerking. De politie en ethische hackers worden immers ook steeds beter in het opsporen en voorkomen van digitale aanvallen. Ten slotte gaf Dave aan dat als medewerkers alert blijven, organisaties zich hierdoor beter kunnen beschermen tegen de dreigingen.
Google blijft de dominante zoekmachine en dwingt bedrijven om na te denken over de impact van AI op zoekoptimalisatie
Ondanks de vele aandacht die AI-chatbots zoals ChatGPT trekken, blijkt uit recente cijfers die Follo presenteerde op het event, dat Google nog steeds verreweg de grootste speler op de zoekmarkt is en zal blijven. Google verwerkt dagelijks maar liefst 14 miljard zoekopdrachten, terwijl ChatGPT slechts 68,5 miljoen zoekopdrachten genereert. Follo toonde in hun presentatie dat mensen eerst AI-bots raadplegen om informatie te zoeken, om de daadwerkelijke aankoop via Google te doen. Dit benadrukt dat, ondanks de hype rondom AI, Google zijn leiderspositie niet zomaar zal verliezen.
Toch verandert de manier waarop we zoeken. Google komt met een nieuwe AI-innovatie, de ‘Google AI-mode’. Deze innovatie biedt een nieuwe ervaring voor de Google-gebruiker die vergelijkbaar is met die van AI-bots. Hierbij toont Google informatie, afbeeldingen en producten in één compleet overzicht. De AI-Mode verzamelt diverse gegevens om je vraag zo compleet mogelijk te beantwoorden. Je kunt bijvoorbeeld producten vergelijken of specifieke kooktips vragen. Na het antwoord kun je verder vragen stellen voor meer details of verduidelijking, om uiteindelijk een aankoop te kunnen doen. Dit betekent ook dat de zoekbalk verschuift van boven naar beneden, zodat er ruimte ontstaat voor een chatfunctie, wat gevolgen heeft voor SEO. De voorspelling van Follo is dat ‘zero click search’ steeds vaker voorkomt, waarbij zoekresultaten direct in de AI-overviews worden gepresenteerd zonder dat gebruikers verder klikken naar een website.
Daarnaast is het belangrijk om te begrijpen dat elk platform andere content vereist. Terwijl Google nog steeds de grootste zoekmachine blijft, winnen ook platforms zoals TikTok, Reddit en marketplaces steeds meer terrein. Vooral voor visuele content, zoals product-vergelijkingen en korte video’s, zijn deze platforms cruciaal.
Zo wordt 80% van de zoekwoorden in Google via social media geleid, en Reddit is een belangrijke bron voor Google’s AI-overviews. Ook marketplaces zijn prominent aanwezig, 60% van alle top 10 posities bevat minstens 1 marketplace.
Voor bedrijven betekent dit dat je je contentstrategie moet afstemmen op de specifieke vereisten van elk platform om optimaal vindbaar te zijn, zowel in zoekresultaten als in AI-overviews.
In digital draait alles om de kracht van klantrelaties, versterkt door AI en inspirerende content
Het laatste onderwerp dat we willen bespreken, is de opbouw van klantrelaties. Dit was, samen met onderwerpen over AI, een van de andere hoofdonderwerpen van dit kennisevent. Klantrelaties vormen namelijk een steeds belangrijker onderdeel van de moderne marketingstrategieën van bedrijven. Tijdens het kennisevent werd duidelijk dat het opbouwen van een sterke, emotionele band met je klanten essentieel is voor het succes van merken in een (verzadigde) markt.
Dit werd duidelijk aan de hand van voorbeelden van bedrijven als Deventrade, die hun strategie dit jaar hebben aangepast naar een lange termijn visie. Ze zijn overgestapt van korte-termijnconversie naar het inspireren van klanten met hun merk, wat hen hielp om sterker in te spelen op de emoties en wensen van de consument. De focus ligt nu niet meer enkel op producten, maar op het creëren van waardevolle relaties met klanten.
Bij de presentatie van Smartphonehoesjes.nl lag de focus ook op het opbouwen van een langdurige klantrelatie in plaats van alleen het behalen van korte-termijnconversie. In hun presentatie vertelden zij hoe ze hun e-mailmarketing op verschillende manieren een impuls gaven. In deze nieuwe benadering van e-mailmarketing kwamen klantretentie en relatieopbouw centraal te staan. Een paar voorbeelden: ze voerden een belangrijke verandering door in hun e-mailcampagnes door klanten de mogelijkheid te geven aan te geven welk type mobiel ze hadden. Dit resulteerde in een kortere klantreis en een stijging van de conversieratio met 13%. Door hun e-mails te personaliseren met specifieke blogs en advies over producten die klanten hadden gekocht, gericht op specifieke doelgroepen zoals iPhone-gebruikers, leidde dit tot 63% minder opt-outs in de e-mail en 40% meer frequentie van terugkerende klanten.
Bij bedrijven zoals Zalando zien we een vergelijkbare verschuiving. Zij combineren content en e-commerce om een diepere connectie met hun klanten op te bouwen. Door gebruik te maken van inspirerende content, zoals video’s, livestreams, user generated content en het samenwerken met creators, zetten ze in op een community gevoel. Dit maakt hun platform aantrekkelijk voor jongere generaties zoals Gen Z, die behoefte hebben aan een gevoel van erbij horen.
Wat de drie bedrijven hierboven laten zien, is de rol die personalisatie speelt in het versterken van klantrelaties. Van persoonlijke retentie tot op maat gemaakte aanbevelingen, AI speelt hier een cruciale rol. Met gepersonaliseerde content, gedragsgerichte mails en geoptimaliseerde klantreizen kunnen bedrijven hun klanten beter begrijpen, activeren en inspireren. In combinatie met AI wordt klantrelatiebeheer steeds efficiënter, waardoor merken sterker worden in het inspireren en behouden van hun klanten op de lange termijn.
Samen aan de slag
Wil je jouw merk versterken met een toekomstgerichte e-commerce strategie? Wij sparren graag met je over hoe AI, content en klantbeleving elkaar kunnen versterken. Neem contact op met Dtch. Digitals en ontdek hoe we samen jouw merk laten groeien.
Nog geen reacties.