Marketing & finance
Dat is pas echt een match made in heaven (of dat zou het moeten zijn)
‘Klanten zijn de belangrijkste bron van inkomsten, maar tegelijkertijd zijn ze ook een bron van kosten en financiële risico’s.’ Een zin die wel vanuit finance moet komen. Finance wordt vaak gezien als de rem op innovatie en groei. Waar marketing met veel creatieve ideeën het bedrijf op de kaart probeert te zetten om meer klanten te werven, zal finance vraagtekens zetten bij de kosten en zich afvragen: is dit nu echt nodig? Waarna marketing zich afvraagt waarom finance niet inziet dat die uiteindelijk resulteert in meer omzet.
Finance wordt gezien als de rem op innovatie en groei.
Omdat marketing vaak geduld vereist en niet voor direct resultaat zorgt, is dit al snel het eerste waar bedrijven op bezuinigen. Het probleem is dat marketing niet alleen ondergewaardeerd wordt, maar vaak ook ondergefinancierd.
Finance zou marketing ontzettend goed kunnen ondersteunen, door het bedrijf te laten inzien wat de waarde van marketing op de lange termijn is. Uiteindelijk zal finance marketing voeden en voedt marketing de groei van het bedrijf en groei van het bedrijf is uiteindelijk het gezamenlijke doel.
Doordat marketing graag wil uitgeven en finance wil besparen krijg je al snel een ‘wij tegen zij’ mentaliteit. En dit is precies wat je niet wil in je bedrijf. Ze zullen beide hetzelfde commerciële doel voor ogen moeten hebben en elkaars waarde moeten inzien.
Marketing zal moeten begrijpen dat finance risico’s moet kunnen inschatten om het bedrijf te beschermen. Daarbij moet finance leren dat risico’s nemen bij de bedrijfsvoering hoort. Beide afdelingen zullen elkaar moeten begrijpen.
Marketing zal moeten begrijpen dat finance risico’s moet kunnen inschatten. Daarbij moet finance leren dat risico’s nemen bij de bedrijfsvoering hoort.
Samenwerking voor succes
Hoe kun je ervoor zorgen dat deze twee tegenpolen gaan samenwerken? Want met de creatieve inzichten van marketing en de analytische blik van finance kan het toch niet anders dan dat dit een geweldige samenwerking wordt! Toch?!
1. Communicatie
Zoals eerder aangegeven zullen beide afdelingen elkaar moeten begrijpen en dit kan alleen door met elkaar te praten. Betrek finance bij het marketingplan en ga bijvoorbeeld elke maand samenzitten om te evalueren en bij te sturen. Zorg dat finance begrijpt waarom een bepaalde investering nodig is.
Als finance op de hoogte is van de plannen van dat jaar dan kan ze hier rekening mee houden in haar begroting. Voor marketing zal het fijn zijn dat ze weten wat ze uit kunnen geven om zo een realistisch marketingplan op te stellen.
2. Inzicht
Beide afdelingen zullen elkaar inzicht moeten geven in de resultaten. Als marketing tijdens een maandelijkse meeting aan finance kan laten zien wat de resultaten van een kostbare actie zijn geweest zal dit voor rust bij finance zorgen en meer vertrouwen in toekomstige acties.
Andersom geldt het net zo. Als andersom finance duidelijk kan maken waardoor bij een marketingactie wel de rem wordt ingetrapt dan zal marketing hier begrip voor kunnen hebben en er rekening mee houden in de toekomst. Zo werken marketing en finance echt samen en heb je inzicht in alle zaken.
3. Samen de klantwaarde bepalen
Om winstgevende klanten te werven en te behouden is het van belang om goed inzicht te hebben in de waarde van de klant. Vaak wordt deze bepaald door de omzet die een klant binnenbrengt. Logisch, absoluut, maar dit zou niet het enige moeten zijn.
De waarde van een klant kan hoger worden als deze de potentie heeft om te groeien. Waar een klant nu misschien een dienst afneemt kan deze hebben door laten schemeren in de toekomst meer diensten te willen afnemen. De waarde van een klant kan echter ook afnemen, als de klant bijvoorbeeld niet betaalt of altijd veel te laat betaalt. Het is dus onmogelijk om de waarde van een klant te laten bepalen door één afdeling.
Waar marketing meer zal weten over de groeimogelijkheden van de klant zal finance meer weten over het betaalgedrag van de klant.
4. Investeer
Investeer in tools die je helpen om betrouwbare data te verzamelen. Je hebt data nodig om te bepalen welke investeringen je gaat doen, maar je hebt ook data nodig om finance te overtuigen wat jouw investering gaat opleveren. Een mooi voorbeeld hiervan is Hubspot. Hubspot is een platform waarbij je de marketing en sales kansen voor jouw bedrijf vergroot.
In de marketing Hub van Hubspot kun je gebruikmaken van features als: SEO, Tracking tools, Social media management, Video, Live Chat, Formulieren, marketing automation, E-mail marketing, Reporting & Analytics. Zo kun je met het marketingmodel See, Think, Do, Care de customer journey in kaart brengen en op basis daarvan acties en investeringen bepalen.
Aangezien finance gedreven wordt door feiten en cijfers kun je met de onderbouwing die daar uitkomt finance laten zien waarom jouw marketingplan werkt.
Als je de kracht van beide afdelingen kunt samenvoegen heb je een ‘match made in heaven’!
Nog geen reacties.