Dtch. Digitals #2 digital agency van Nederland
Fonk klanttevredenheidsonderzoek 2021
Daar is die dan, nummer vijf. En nee, we hebben het niet over de Deloitte Fast 50 of de FD Gazellen. Daar hebben we er ook inmiddels een flink aantal van, we houden gewoon van awards ;-). Deze is van Fonk en na vijf jaar houden wij onze positie daar stevig vast.
Elk jaar doen wij mee aan het klanttevredenheidsonderzoek van Fonk. 25 klanten worden daarbij door een externe partner bevraagd over dertien disciplines. Inmiddels doen er meer dan 100 bureaus mee en is de Fonk top 50 sinds vorig jaar omgetoverd tot de Fonk top 100.
Over dertien disciplines werden klanten van Dtch. Digitals het spreekwoordelijke hemd van het lijf gevraagd.
Met een gemiddelde score van 9,31 is Dtch. Digitals bij de hele groep bureaus middelgroot 1 3e geworden. In onze eigen groep de digital bureaus middelgroot 1 zijn wij zelfs 2e geworden! Een geweldige score waar wij maar wat trots op zijn.
De dertien beoordeelde disciplines inclusief scores
Score hoger dan eerdere edities
Sinds 2016 doen wij mee aan het klanttevredenheidsonderzoek van Fonk. Inmiddels zitten wij ruimschoots boven ons gemiddelde en hebben we met onze 9,31 nog nooit zo’n geweldige score behaald.
- 2016 = 9,08
- 2017 = 8,95
- 2018 = 8,97
- 2019 = 8,85
- 2020 = 8,91
Elk jaar doen er meer bureaus mee, dus wordt het lastiger om een top positie te halen. Een derde overall en tweede in onze eigen categorie is daarom een geweldige prestatie. Helemaal als je ziet dat we twaalf van de dertien disciplines gewoon echt zichtbaar verbeterd hebben voor onze klanten.
Omgaan met briefings is de enige score die we hetzelfde hebben gehouden. Dit is ook per klant een echt afhankelijke score. De ene briefing is nu eenmaal makkelijker om te zetten naar een goede digital marketing strategie dan de ander. Voor de rest hebben we alle scores echt verbeterd waarbij wij zelfs 0,8(!) punten meer gescoord hebben als ‘sparringpartner’. Een geweldige prestatie.
“Net als in de afgelopen jaren gaan wij door met wat wij beloven, namelijk onze klanten laten groeien met digitale marketing. Onze mensen maken impact door empathisch ondernemerschap. We zijn ondernemer mét onze klanten en voelen ons verantwoordelijk voor de gerealiseerde resultaten”, aldus Luuk Rouwhorst (Marketing & Sales Director, Dtch. Digitals).
Over Fonk Magazine en het klanttevredenheidsonderzoek
Fonk magazine vertegenwoordigt de menselijke maat in marcom en media en verschijnt elke 2 weken in print en als digitaal magazine. Fonk verrast, inspireert en motiveert.
Elk jaar vindt het klanttevredenheidsonderzoek plaats dat door Fonk wordt geïnitieerd en dat wordt uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau Multiscope. Elk bureau voor SEO in Nederland mag met het onderzoek meedoen.
De opdrachtgevers van de bureaus worden vervolgens gevraagd naar hun score op het gebied van dertien disciplines, zoals;
- Inzet & service
- Functioneren als sparringpartner
- Relatiebeheer
Nog geen reacties.