Dtch. Digitals #2 Digitalagentur in den Niederlanden
Fonk Umfrage zur Kundenzufriedenheit 2021
Da ist sie, die Nummer fünf. Und nein, wir reden nicht von den Deloitte Fast 50 oder den FD Gazelles. Davon haben wir mittlerweile auch einige, wir lieben einfach Auszeichnungen ;-). Diese ist von Fonk und nach fünf Jahren halten wir unsere Position dort fest.
Jedes Jahr nehmen wir an der Kundenzufriedenheitsumfrage von Fonk teil. Ein externer Partner befragt 25 Kunden zu dreizehn Disziplinen. Inzwischen nehmen mehr als 100 Agenturen teil, und seit letztem Jahr ist aus den Fonk Top 50 die Fonk Top 100 geworden.
Über dreizehn Disziplinen hinweg wurden die Kunden von Dtch. Digitals die sprichwörtliche Frage gestellt.
Mit einer Durchschnittsnote von 9,31 belegte Dtch. Digitals den 3. Platz in der gesamten Gruppe der mittelgroßen 1 Agenturen. In unserer eigenen Gruppe der mittelgroßen 1 Digitalagenturen belegten wir sogar den 2. Ein tolles Ergebnis, auf das wir sehr stolz sind.
Die dreizehn bewerteten Disziplinen einschließlich der Punktzahlen
Höhere Punktzahl als bei früheren Ausgaben
Seit 2016 nehmen wir an der Kundenzufriedenheitsumfrage von Fonk teil. Mittlerweile liegen wir deutlich über dem Durchschnitt und haben mit 9,31 noch nie eine so gute Note erreicht.
- 2016 = 9,08
- 2017 = 8,95
- 2018 = 8,97
- 2019 = 8,85
- 2020 = 8,91
Jedes Jahr nehmen mehr Agenturen teil, so dass es immer schwieriger wird, eine Spitzenposition zu erreichen. Ein dritter Platz in der Gesamtwertung und ein zweiter Platz in unserer eigenen Kategorie ist daher eine tolle Leistung. Vor allem, wenn man sieht, dass wir uns in 12 von 13 Disziplinen für unsere Kunden wirklich sichtbar verbessert haben.
Der Umgang mit Briefings ist die einzige Punktzahl, die wir gleich geblieben sind. Auch das ist ein sehr kundenabhängiger Wert. Schließlich lassen sich manche Briefings leichter in eine gute digitale Marketingstrategie umsetzen als andere. Ansonsten haben wir uns wirklich in allen Punkten verbessert, sogar um 0,8(!) Punkte mehr als ‘Sparringspartner’. Eine großartige Leistung.
“Wie in den vergangenen Jahren halten wir, was wir versprechen, nämlich unsere Kunden mit digitalem Marketing zu fördern. Unsere Mitarbeiter bewirken etwas durch einfühlsames Unternehmertum. Wir sind Unternehmer mit unseren Kunden und fühlen uns für die erzielten Ergebnisse verantwortlich”, sagt Luuk Rouwhorst (Marketing & Sales Director, Dtch. Digitals).
Über das Fonk-Magazin und die Umfrage zur Kundenzufriedenheit
DasFonk-Magazin steht für die menschliche Note im Bereich Marketing und Medien und erscheint alle zwei Wochen in gedruckter Form und als digitales Magazin. Fonk überrascht, inspiriert und motiviert.
Die von Fonk initiierte Kundenzufriedenheitsumfrage wird jedes Jahr von der unabhängigen Forschungsagentur Multiscope durchgeführt. Jede Agentur in den Niederlanden kann an der Umfrage teilnehmen.
Die Kunden der Agenturen werden dann nach ihren Bewertungen in dreizehn Disziplinen befragt, wie zum Beispiel;
- Einsatz & Service
- Funktionieren als Sparringspartner
- Beziehungsmanagement
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