Samen online groeien.

‘Samen online groeien’ heb je vast eerder bij Dtch. Digitals gehoord. Dat is niet gek! Het is namelijk onze slogan, ons motto, onze catchphrase – hoe het je ook wilt noemen. Samen online groeien is ons streven voor elke klant met wie wij een samenwerking aangaan. Door onze klanten immers te laten groeien, groeien wij zelf ook.

Zo simpel is het.

Hoe zorgen wij ervoor om deze (online) groei voor onze klanten te realiseren? Eén van de belangrijkste pijlers hiervoor is ‘samenwerking’. Niet alleen is een samenwerking tussen ons (Dtch. Digitals) en de klant (jij) essentieel, maar een goede samenwerking tussen onze teams en collega’s is net zo belangrijk.

Hoe we dit doen? Dat lees jij in dit artikel!

We exist to let your business grow

Zoals jullie ongetwijfeld weten bestaat Dtch. Digitals al ontzettend lang. Weet je het niet? Dan krijg je nu een crash course in onze geschiedenis.

Het bedrijf is in 1973 opgericht onder de naam ‘Nijhuis Vormgeving’’. In oorsprong creëren we vooral traditionele advertenties in dag- en weekbladen. Eind jaren ‘90 kwam er steeds meer focus op de strategie achter de marketing en werd Nijhuis een reclame-adviesbureau. In 2000 werd de naam zelfs veranderd naar ‘Team Nijhuis’. Want ook vroeger stond het team centraal. Vanaf 2010 vond er een transitie plaats en werd de traditionele marketing vervangen door de online variant. In 2023 zijn we heel wat jaren (en een nieuw management team) verder – iets wat onze nieuwe naam, Dtch. Digitals, beaamt.

Onze geschiedenis is lang, maar de basis van het bedrijf is nog steeds hetzelfde. Hoe ik dat weet? Kijk maar eens naar onze oude missie: ‘We exist to let your business grow’. Door deze missie na te streven is Dtch. Digitals in 50 jaar tijd gegroeid naar een bedrijf met méér dan 70 collega’s en 350+ (tevreden) MKB-klanten in binnen- en buitenland.

Zelf werk ik al ruim vijf jaar bij dit geweldige bedrijf, maar de organisatie en de manier van samenwerken zag er vroeger anders uit dan nu. Laten we eerlijk zijn, de samenwerking verandert nog steeds elke dag – maar natuurlijk wel in de positieve zin!

Om dit artikel zo goed mogelijk neer te zetten heb ik een duikje genomen in het verleden. Hoe werkten we namelijk vroeger samen en hoe doen we het nu?

Samenwerking bij Dtch. Digitals

Hoe het er 50 jaar geleden aan toe ging, durf ik niet te zeggen. Dat is iets voor mijn tijd en bovendien was het team nog erg klein. Wél weet ik hoe de samenwerking tussen onze collega’s verliep over de periode 2010 – 2017. Tijdens deze periode werd de focus steeds meer gelegd op online marketing. Passende teamnamen horen hier natuurlijk bij! Dtch. Digitals had toen circa 10 à 15 medewerkers, dus twee teams was voldoende (inmiddels zijn er zes klantenteams en één ondersteunend team).

Teamverdeling 2.0 en verder

‘Team Services’ stond klaar voor alle klanten die één discipline bij ons afnamen. Dit betekent dat wij enkel de online advertising (OA) campagnes creëerden, beheerden en optimaliseerden of juist alleen bezig waren met de zoekmachine optimalisatie (SEO). Het andere team, ‘Team Solutions’ werkte voor de klanten die meerdere disciplines bij ons afnamen en meer strategische ondersteuning nodig hadden.

Deze verdeling was er niet altijd. Daarvoor zaten alle SEO-specialisten samen in een ruimte en de OA-specialisten weer in een andere. Dit maakte het schakelen over de nieuwtjes/verbeteringen/oplossingen binnen een discipline erg lastig.

Als bedrijf vinden wij het cruciaal dat de klant altijd centraal staat. Overleg over de resultaten van de klant moet zo makkelijk mogelijk zijn. Om deze reden ontstond in 2018 een nieuwe teamindeling – de ‘multidisciplinaire klantenteams’ worden in leven geroepen.

Hierin vind je niet alleen de SEO specialist en de Google Ads specialist, maar wordt het team uitgebreid met social media, content, design en development collega’s. Elk nieuw team kreeg een naam passend bij het heelal (Polaris, Atlas, Insight, Orion – anno 2023 zelfs uitgebreid met Nova, Stellar en Lunar).

‘Multidisciplinaire teams’ klinkt heel fancy, maar dit valt best mee. Het betekent simpelweg dat er meerdere disciplines in één team zitten. Elk team beschikt over één of meerdere specialisten voor online advertising (Google, Meta, Bol.com, Bing, etc.), specialisten voor zoekmachineoptimalisatie, inbound en CRO. Het team wordt ‘geleid’ door een consultant (dat ben ik ;-)). Deze teamindeling maakt het mogelijk dat alle specialisten die voor één klant werken, ook in hetzelfde team (en dus teamruimte) zitten. Dit maakt overleggen, snel schakelen én samenwerking het makkelijkst.

Niet alleen de teamindeling helpt bij een goede samenwerking. Ook wekelijkse overleggen dragen hier een steentje aan bij. Bij Dtch. Digitals starten we de week met een ‘weekly stand-up’ per team. Tijdens dit (staande) overleg bespreken we de KPI’s van al onze klanten. We staan stil bij zaken die goed gaan, maar bespreken dingen die niet goed gaan.

Door slechte(re) resultaten en fouten bespreekbaar te maken, kunnen we leren van elkaar en ervoor zorgen dat we deze in de toekomst voorkomen. Bovendien zorgt het bespreken van vraagstukken in het volledige team ook voor hulp uit onverwachte hoeken. Niet elke specialist binnen een multidisciplinair team werkt aan dezelfde klant. Zo worden er regelmatig oplossingen geopperd waar nog niet eerder aan gedacht is.

De weekly stand-up duurt gemiddeld een uur. Dit is te kort om écht uitgebreid stil te staan bij de resultaten van een klant. Soms is het gewoon nodig om een klant extra aandacht te geven omdat de resultaten niet goed genoeg zijn. Uiteraard komt het ook voor dat de resultaten zó goed zijn, dat dit juist een apart moment verdient om bij stil te staan.

Voor deze momenten zitten we ook één keer per week met het hele team samen voor een ‘klantreview’. De betreffende case wordt uit meerdere invalshoeken (ofwel, vanuit elke discipline) bekeken en we bedenken met z’n allen wat het beste is voor de klant. Deze nieuwe ideeën delen we uiteraard met de klant en dan kijken we samen wat we gaan oppakken.

Samenwerking met Dtch. Digitals en jouw bedrijf

Frequent contact tussen jou en ons is ontzettend belangrijk. Afhankelijk van de wensen van de klant hebben we elke week, elke twee weken of elke maand contact. Er zijn zelfs klanten met wie ik dagelijks contact heb! Dit is per situatie verschillend.

Om er toch structuur aan vast te binden, vinden we het belangrijk dat elke klant aan het begin van de nieuwe maand een rapportage ontvangt. Een rapportage met alle cijfers over de voorgaande maand. Deze rapportage wordt ook telefonisch of fysiek besproken.

De rapportage kent verschillende varianten, maar drie facetten moeten altijd voorkomen:

• ‘Wat valt er op?’
• ‘Welke werkzaamheden zijn er verricht?’
• ‘Wat gaan we aankomende maand oppakken?’

Het zijn simpele vragen, maar vaak met een lastige beschrijving of verklaring. Om de maandresultaten zo goed mogelijk weer te geven, gaat deze rapportage gepaard met een (online) dashboard. Sinds kort werken we met ‘Whatagraph‘ als online dashboarding tool en we zijn fan!

Op basis van de wensen van de klant wordt het dashboard samengesteld. Welke cijfers en statistieken willen zij graag zien? Welke online kanalen zetten ze in? Welke kosten worden er gemaakt en wat levert dit op? Dit alles verwerken we in een realtime dashboard dat op elk moment van de dag te bekijken is.

Zo heeft de klant altijd inzicht in de informatie die ze zoeken. Het grootste voordeel is dat alle cijfers op één plek staan. Geen geschakel meer tussen Google Analytics 4, Google Ads, Meta Ads, Bing Ads en méér – nee, één overzicht met de belangrijkste statistieken.

Samenwerken met Dtch. Digitals

De samenwerking tussen Dtch. Digitals met klanten heeft duizenden varianten. Per klant, per team, per discipline en per collega heeft het een andere aankleding. Er is echter één ding wat altijd terugkomt: (online) groei bereik je samen.

Wil jij samen met ons aan jouw online groei werken? Neem dan contact met ons op!