Webshop conversie verhogen? ‘Boerenverstand’ is écht een no-go!

Iedere ondernemer wil meer omzet. Vaak wordt er dan gekeken naar vraagstukken als: ‘Kunnen we meer investeren in Google Ads’ of ‘Welk nieuw online marketing kanaal kunnen we inzetten?’. Maar heb jij deze vraag wel eens gesteld: ‘Hoe kunnen we meer uit hetzelfde verkeer halen?’. Ja? Dan zit je al op het juiste spoor, maar kom je ook nog een hoop valkuilen tegen!

Hoe verlaag je het aantal afhakers en hoe verander je meer bezoekers in klanten? Tipje van de sluier: dat lukt niet met ‘slimme’ trucjes, maar wel met experimenteren.

In dit artikel neem ik je mee in een realistische kijk op conversie optimalisatie. Geen lijstje met ‘10 dingen die je sowieso moet doen om conversies te verhogen’, maar een aanpak die werkt voor ondernemers die écht willen snappen wat bij hun klanten wel en niet werkt.

Waarom one-size-fits-all een fabeltje is

Als CRO specialist bij Dtch. Digitals spreek ik regelmatig ondernemers die al ‘van alles’ hebben geprobeerd. Ze hebben hun CTA-knop groener gemaakt, ‘nu bestellen’ toegevoegd of extra betaalopties toegevoegd. Prima ideeën, maar vaak zonder enige vorm van vooronderzoek doorgevoerd.

En daar wringt de schoen: wat voor de ene webshop goed werkt, kan voor de andere totaal geen effect hebben of zelfs averechts werken.

Dat is geen mening, dat ís hoe gebruikersgedrag werkt. Als CRO specialist maak ik maar al te vaak mee dat een test voor de ene website wel werkt, en precies dezelfde hypothese bij de volgende website compleet averechts werkt! One-size-fits-all bestaat simpelweg niet in een goede webshop ervaring.

Daarom geloof ik in een andere aanpak: een aanpak die begint bij data, hypotheses en experimenten. Een aanpak die vragen stelt en niet bouwt op aannames. Maar vooral: eentje die niet vertrouwt op ‘wat anderen zeggen dat werkt’, maar op wat jouw bezoekers laten zien dat werkt.

Het fundament van CRO ligt in de overgang van aannames naar inzichten

Als je conversie serieus wilt verhogen, begin je niet zomaar met wat ideeën, maar met het verklaren van gedrag. En gedrag meet je. Dat kan op veel manieren, maar dit zijn de technieken waar ik in de praktijk het meest mee werk. Hieronder vind je praktische conversie verhogen tips die écht verschil maken.

Meten wat echt werkt met A/B testing

A/B testing is de heilige graal voor veel Conversie Optimalisatie specialisten. Ik zie dit zelf ook als de ultieme manier om ervoor te zorgen dat besluitvorming niet meer plaatsvindt op basis van onderbuikgevoel én om bewustwording te creëren dat ‘boerenverstand’ gevaarlijk kan zijn. Ik krijg vaak te horen: “dit werkt toch gewoon beter?” en als we beide versies tegen elkaar testen, blijkt niets minder waar.

Tools als VWO, Convert of PageSense maken dit inzicht toegankelijk voor nagenoeg elke onderneming en deze aanpak resulteert in evidence-based beslissingen, geen giswerk. Op gevoel creëer je geen ongeëvenaarde website-ervaring, maar hooguit een gestroomlijnde kopie van je concurrenten en/of substituten. En in een online wereld waarin voor elk product of elke dienst, tientallen tot honderden concurrenten of substituten zijn, is dat het laatste wat je wilt.

Juist daar maakt conversie optimalisatie het verschil: met data en inzicht bouw je aan wat écht werkt.

Kijken waar men écht kijkt met Heatmaps en scrollmaps

Heatmaps worden vaak gebruikt om website conversie te verhogen. Met Heatmaps kijk je naar: Waar klikken bezoekers? Waar haken ze af? Tot waar scrollen ze? Heatmaps geven vaak verrassende inzichten die belangrijk zijn voor een conversie analyse:

• CTA’s die nooit worden gezien.
• Elementen die worden aangeklikt (die soms helemaal niet klikbaar zijn).
• Belangrijke info die onder de vouw bungelt.
• Onverwachte afleiders in de layout.

Hiermee zie je letterlijk hoe gebruikers je pagina ‘consumeren’ en waar zij vastlopen of afhaken tijdens dit proces. Door Heatmaps te gebruiken is het eenvoudiger om je conversieratio te verhogen en en gerichter in te spelen op verbetermogelijkheden op je site.

Kijken, luisteren en leren met user testing

Een andere manier is User testing. Laat echte mensen (uit jouw doelgroep) een taak uitvoeren op je webshop, zoals een bestelling plaatsen), en kijk wat er gebeurt. Of laat ze hardop denken. Je hoort dingen als:

• “Ik weet het niet zeker, maar…”
• “Moet ik hier klikken of daar?”
• “Oh… dit is vreemd.”

Het levert inzichten op die je nooit uit cijfers alleen haalt en zorgt ervoor dat je jouw website veel beter kunt optimaliseren voor jouw doelgroep dan met heatmap analyses, A/B-testing en scroll maps alleen.

Directe feedback van echte klanten met on-site surveys

Een slimme vraag is het halve antwoord: tools als Hotjar en Usabilla maken het mogelijk om laagdrempelig feedback te verzamelen van jouw website bezoekers. Zie je in heatmaps of A/B tests gedrag dat je moeilijk kunt verklaren? Maak dan gebruik van dit soort tools om vragen te stellen als:

• Waarom heb je vandaag geen aankoop gedaan?
• Wat mis je op deze pagina?
• Is er iets wat je tegenhield?

Dit helpt om patronen te herkennen in twijfel, weerstand of onduidelijkheid. En het geeft je klant een stem en draagt daarmee óók bij aan een prettige website ervaring!

Van data naar resultaat met concrete webshop conversie tips voor structurele verbetering

Alle bovenstaande methodes hebben hetzelfde doel: hypotheses valideren en onderbouwd optimaliseren. Maar al te vaak maak ik mee dat veel bedrijven optimaliseren op basis van meningen, vermoedens en soms zelfs ego’s en op basis van de mening van enkelingen!
Om je webshop conversie te verhogen is het belangrijk om te werken volgens een gestructureerde en afgekaderde aanpak, die zo min mogelijk ruimte laat voor persoonlijke voorkeuren, meningen, ego’s en onderbuikgevoel.

Dit doe je aan de hand van de volgende stappen:

1. Je signaleert een knelpunt (via data, heatmap, survey, etc.)
2. Je formuleert een hypothese (“Als we deze bezorginformatie hoger tonen, resulteert dit in meer aankopen, want het vertrouwen neemt toe”)
3. Je test die hypothese met een A/B-test of user test
4. Je analyseert het effect en besluit of je de wijziging structureel maakt

Geen ruis, geen ego’s en ook geen onderbuikgevoel. Gewoon: signaleren, testen, leren.

Tóch een paar dingen die (bijna) altijd helpen

Hoewel ik geen fan ben van absolute regels, zijn er wel elementen die ik in vrijwel elke webshop aanbeveel. Waarom? Omdat ze bijdragen aan vertrouwen, duidelijkheid én omdat ze simpelweg bijdragen aan een hoger gebruiksgemak van je website.

• Zichtbare en concrete USP’s boven de vouw: zoals ‘Gratis retourneren’ of ‘Vandaag besteld, morgen in huis’. Geen: ‘Vandaag besteld, meestal de volgende dag verzonden’ (ja dit maak ik echt regelmatig mee).
• Social proof in de vorm van reviews, testimonials of logo’s van klanten.
• Heldere contactmogelijkheden: op mobiele apparaten én op desktop!
• Betaalopties en security badges: dichtbij de call-to-actions.
• Een beknopt en helder bestelproces zonder afleiding.

Hierbij wil ik wel meegeven: richt je altijd op het optimaliseren van het fundament van je website! Je begint ook niet met het schilderen van het huis terwijl het dak nog lekt. Wil je de conversie van je webshop verhogen, dan begint dat met begrijpen wat je bezoekers drijft en niet met aannames.

Klaar om conversie aan te pakken zoals het hoort?

Als je serieus werk wilt maken van het verhogen van je conversie, stop dan met het klakkeloos overnemen van lijstjes of ‘best practices’.
Begin met kijken, luisteren, meten, en testen.

Je hoeft niet alles tegelijk te doen. Maar wát je doet, moet wel de moeite waard zijn. Wil je écht de conversie verhogen van je webshop? En kom je er niet uit? Dan denk ik graag met je mee. Ga samen met ons aan de slag om je webshop conversie te verhogen!