8 Trends in den Niederlanden

Reisebeschränkungen, Ladenschließungen, Heimunterricht und vieles mehr: COVID-19 hat das Leben der meisten Menschen über Nacht völlig auf den Kopf gestellt. Viele Unternehmen waren davon betroffen. Die Unternehmen mussten plötzlich innovativ werden und neue Wege finden, um ihre Kunden zu erreichen. Die Kundenansprache fand plötzlich ausschließlich online statt.

Doch was können Einzelhändler tun, um den Herausforderungen dieses großen Wandels anno 2023 zu begegnen? Google wirft ein Licht auf das Einkaufsverhalten während der vergangenen Pandemie, um acht Trends herauszufinden, die im Jahr 2020 eine Rolle spielen. Trends, die Sie als Einzelhändler berücksichtigen können (oder vielleicht sollten?).

Schauen wir sie uns genauer an.

1. Enorme Verlagerung von Online-Käufen im Jahr 2020

Im Jahr 2020 wird es eine enorme Verlagerung hin zum Online-Marketing geben. Aufgrund der Pandemie waren Menschen und Unternehmen gezwungen, ihr Einkaufsverhalten hauptsächlich online zu verlagern. Die Abbildung unten zeigt, dass die größten Verschiebungen in den Niederlanden in den Kategorien Unterhaltungselektronik, Haus- und Gartenprodukte und Mode stattfanden.

Insbesondere die Mode ist ein großer Ausreißer. Während im Jahr 2019 noch 36 % ihre Einkäufe online tätigten, werden es Ende 2020 bereits 67 % sein. Ein Wachstum von fast 90 %!

Nicht umsonst versprechen sich die Einzelhändler sehr viel von den bevorstehenden Feiertagen. Denken Sie zum Beispiel an die Umsätze, die Sie generieren können, wenn Sie während des Black Friday neue Kunden gewinnen und an sich binden.

2. Käufer bevorzugen zunehmend Online- und kanalunabhängige Einkäufe

Trotz schwieriger Zeiten sind physische Geschäfte nach wie vor ein wichtiger Bestandteil der Customer Journey. Da sich die Dinge definitiv geändert haben, ändert sich auch das Einkaufsverhalten der Verbraucher. Es gibt immer weniger Menschen, die nur offline einkaufen. Umgekehrt wächst die Zahl derer, die nur online einkaufen.

Es ist auch festzustellen, dass die Verbraucher zunehmend kanalunabhängig einkaufen. Eine Omnichannel-Strategie ist heute wichtiger denn je. Als Marke müssen Sie sicherstellen, dass Sie an allen Berührungspunkten der Kundenreise präsent sind. Außerdem müssen Online und Offline besser als je zuvor zusammenarbeiten.

Ein unglaublich gutes Beispiel dafür ist die Online-Bestellung und die Offline-Abholung. Und welche Erfahrung bieten Sie ihnen dann im Laden. Denken Sie an einen Upsell-Moment, um den Kunden zu binden und zu halten.

3. Bequemlichkeit steht an erster Stelle

Trotz erheblicher Veränderungen im Verbraucherverhalten – von mehr Zeit zu Hause bis hin zur Aufnahme neuer Hobbys – sind die Beweggründe für die Wahl eines Geschäfts im Großen und Ganzen die gleichen geblieben. In den meisten Einkaufskategorien war Bequemlichkeit immer noch der wichtigste Faktor.

Es überrascht nicht, dass auch die Lieferung nach Hause und die Verfügbarkeit der Produkte eine zentrale Rolle spielten.

Und hierin liegt die wichtigste Lektion in diesen schwierigen Zeiten. Stellen Sie sicher, dass der Komfort an erster Stelle steht! Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte in ausreichender Menge verfügbar sind und die Kunden die Versandoptionen wählen können. Bieten Sie auch eine Chat-Option an, um Kundenanfragen zu beantworten. Auch der Preis ist ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung für einen Online-Kauf. Und das trägt natürlich auch zu “weiter suchenden Kunden” bei.

4. Mehr Online-Käufe bedeuten mehr Herausforderungen

Je mehr die Verbraucher online einkaufen, desto größer sind auch die Herausforderungen in diesem Bereich. 33 % der niederländischen Verbraucher hatten beim Online-Einkauf ein Problem. Ein Jahr zuvor waren es noch 24 %. Die häufigsten Probleme wurden durch unangenehme Benutzererfahrungen verursacht.

Dazu gehören:

• Zu wenig Produktinformationen
• Langsame Reaktionszeit des Kundendienstes
• Mangel an Produktbewertungen
• Registrierung oder Anmeldung erforderlich
• Mangelnde Verfügbarkeit.

Sorgen Sie dafür, dass der Einkauf Ihrer Kunden reibungslos verläuft. Seien Sie transparent und bieten Sie klare Informationen.

5. Suche, soziale Medien und Video spielen eine größere Rolle bei der Online-Produktrecherche

Suche, soziale Medien und Videos spielen bei der Online-Produktrecherche eine immer größere Rolle. In allen Kategorien wird die Suchfunktion stärker genutzt. Besonders auffällig ist, dass die Nutzung von Online-Videos stark zunimmt. Von 44 % im Jahr 2019 ist dieser Anteil auf 64 % gestiegen.

Stellen Sie also sicher, dass Sie für Ihre potenziellen Kunden hilfreich sind. Geben Sie Käufern einen zusätzlichen Grund, sich für Ihre Produkte zu entscheiden, indem Sie Anleitungsvideos erstellen, die sie auf sozialen Medien oder YouTube finden können.

6. Preis, Verfügbarkeit und Schnelligkeit sind noch wichtiger geworden

Verbraucher, die im Jahr 2020 neue Marken oder Einzelhändler ausprobierten, legten wenig Wert auf Qualität oder Empfehlungen von anderen Käufern. In den Niederlanden sind Schnelligkeit (35 %), Preis (30 %) und Verfügbarkeit (30 %) wichtige Faktoren bei Kaufentscheidungen. Wobei (wie überraschend?) die Bequemlichkeit (38 %) der wichtigste Faktor war.

Stellen Sie sicher, dass Sie mit der geforderten Geschwindigkeit mithalten können. Laut Google sollten Sie den Verbrauchern nach Möglichkeit eine kostenlose Lieferung am nächsten Tag anbieten. Damit erhöhen Sie Ihre Kaufchancen.

7. Die Verbraucher erwarten, dass Marken zunehmend in Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung investieren

Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung der Unternehmen werden von den Käufern als immer wichtiger erachtet. 54 % geben an, dass sie bei ihren Einkäufen auf den Aspekt der Nachhaltigkeit achten.

Von fairen Arbeitsbedingungen und Vielfalt bis hin zu umweltfreundlicher Produktion und der Vermeidung schädlicher Inhaltsstoffe. Die Nachhaltigkeitsfaktoren, die die Kaufentscheidungen der Kunden beeinflussen, sind sehr unterschiedlich.

Deshalb ist es wichtig, transparent zu sein. Wenn Ihre Produkte nachhaltig sind, lassen Sie es Ihre Kunden wissen.

8. Shopping-Apps sind auf dem Vormarsch

Die Hälfte aller Verbraucher hat Shopping-Apps auf ihrem Telefon installiert. Im Jahr 2019 waren es nur 36 %. Bei diesen Apps handelt es sich um eine Mischung aus Apps von Geschäften und einzelnen Marken, wobei erstere im Jahr 2020 häufiger genutzt werden. Die am häufigsten installierten Apps sind: Unterhaltungselektronik und Spielzeug (beide 59 %), Haus und Garten (49 %) und Mode (44 %).

Stellen Sie sicher, dass Ihre App den Käufern ein schnelles und zuverlässiges Erlebnis bietet. Und vergessen Sie dabei nicht, Ihre App durch App-Marketing zu vermarkten.

Handeln Sie

Das Verbraucherverhalten ändert sich. Jetzt sogar schneller als in der Vergangenheit. Das liegt an der vergangenen Pandemie, aber auch an den veränderten Verhaltensweisen. Deshalb ist es für Einzelhändler umso wichtiger, sich mehr und mehr auf eine Omnichannel-Strategie zu konzentrieren. Bieten Sie ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Hören Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden, lernen Sie aus ihrem Verhalten und passen Sie Ihre Aktivitäten entsprechend an. Dabei helfen wir Ihnen natürlich gerne!