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Die Bedeutung des Rezensionsmarketings
Bewertungen können für ein Unternehmen entscheidend sein. Die Gesellschaft verändert sich jedes Jahr. Dabei werden wir immer mündiger und kritischer, gerade weil wir mit allem um uns herum in Kontakt sind. Neue Technologien wie Smartphones, soziale Medien und andere Apps tragen dazu bei.
Sowohl im positiven als auch im negativen Sinne.
Empowerment wurde übrigens ursprünglich definiert als das Ausmaß, in dem Menschen mitbestimmen und Verantwortung für ihre Gesundheit übernehmen wollen.
Dieses Empowerment geht inzwischen über unsere Gesundheit hinaus. Heutzutage wollen wir über alles Bescheid wissen und unsere Unzufriedenheit (oder unsere Komplimente) mit der Welt teilen. Dabei zeigt die Forschung, dass “wir” eher Unzufriedenheit als Komplimente äußern. Und genau hier kommt das Bewertungsmarketing um die Ecke.
Die Macht des Bewertungsmarketings
Noch bevor sich Ihre Kunden mit Ihnen in Verbindung setzen, haben sie höchstwahrscheinlich schon Ihre Bewertungen gelesen. Untersuchungen von Forbes zeigen, dass sogar 90 % der Menschen dies tun! Dabei handelt es sich sowohl um B2B- als auch um B2C-Unternehmen. Ob Sie nun Lebensmittel oder eine Waschmaschine bestellen oder eine Dienstleistung wie die unsere für das Marketing in Anspruch nehmen. Sie wollen wissen, was andere darüber denken.
Nicht umsonst ist eine unserer meistbesuchten Seiten unsere Case Page. Hier geben wir unseren Kunden buchstäblich eine Bühne.
Mit anderen Worten: Wenn Sie sich nicht die Mühe machen, an Ihrer Markenbekanntheit und Ihrem Ruf zu arbeiten, verpassen Sie die Kontrolle über Ihren ersten Eindruck. Mit dem Bewertungsmarketing sind Sie sich der Online-Gespräche über und um Ihre Marke bewusst und nehmen aktiv daran teil.
Die Vor- und Nachteile von Bewertungen
Keine Ahnung, wie oft Sie schon eine Zehn in einem Test oder einer Prüfung erreicht haben, aber ich kann Ihnen sagen, dass mir das noch nie gelungen ist. Ein perfektes Ergebnis ist einfach fast unmöglich. Wie kommt es dann, dass Unternehmen es schaffen? Ist ihre Leistung dann absolut perfekt? Oder sollte man auch hier bedenken, dass Menschen gerne ihre Unzufriedenheit äußern?
Eine Zehn steht für eine perfekte Bewertung. Es gibt nichts, was man noch verbessern könnte. Klingt nicht sehr logisch und glaubwürdig, oder! Oder wie sieht es mit Unternehmen aus, die mit einer Eins bewertet werden? Woher kommt diese entsetzlich schlechte Bewertung?
Nicht umsonst wenden sich viele Unternehmen dem Bewertungsmarketing zu. Das aktive Sammeln von Bewertungen durch unabhängige Plattformen sorgt dafür, dass Sie einen besseren Namen bekommen. Eine unabhängige Plattform ist zum Beispiel Feedback Company. Vergessen Sie aber nicht, dass auch Google und die sozialen Medien hier einen wichtigen Beitrag leisten können.
Bewertungen zu haben ist schön und unglaublich wertvoll für Ihr Unternehmen. Aber wie wir bereits in der Einleitung gesagt haben, können Bewertungen über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. Gute Bewertungen haben für Sie sowohl Vor- als auch Nachteile.
Der positive Effekt von Bewertungen
Für jeden Stern, den ein Unternehmen erhält, steigen die Chancen, dass sein Umsatz um 5 bis 9 % steigt. Wenn Sie positive Bewertungen haben, profitieren Sie davon:
- Es ist wahrscheinlicher, dass die Leute bei Ihnen kaufen.
- Die Wahrscheinlichkeit, dass sie mehr Geld ausgeben, steigt. Studien haben gezeigt, dass Verbraucher mit hoher Wahrscheinlichkeit 31 % mehr für Produkte und Dienstleistungen von Unternehmen ausgeben, die über hervorragende Bewertungen verfügen, die sie unterstützen.
- Erhöhte Sichtbarkeit für Kunden, insbesondere in den Suchergebnissen. Bewertungen unterstützen Ihre SEO-Bemühungen und Ihre Online-Auffindbarkeit.
Bewertungen sind daher ein wichtiger Bestandteil Ihres Unternehmens. Dabei ist es wichtig, dass Sie die Bewertungswebseiten beanspruchen und sicherstellen, dass die Informationen aktuell und korrekt sind. Wir überwachen die Bewertungen genau und reagieren auf fast alle von ihnen. Vor allem auf die negativen. Denn ja, auch wir bekommen manchmal eine negative Bewertung.
Die negativen Auswirkungen von Bewertungen auf Unternehmen
Negative Bewertungen können sich nachteilig auf das Ansehen, die Rentabilität und die Zuverlässigkeit eines Unternehmens auswirken. Aber das muss nicht sein! Wie gesagt, ein Unternehmen mit nur zehn (oder fünf) Sternen ist überhaupt nicht glaubwürdig, denn wo Menschen (und Maschinen) arbeiten, werden Fehler gemacht.
Negative Bewertungen haben definitiv Auswirkungen, denken Sie daran:
- Umsatzeinbußen, weil potenzielle Kunden ohnehin lieber mit einem anderen Unternehmen zusammenarbeiten.
- Es provoziert mehr negative Bewertungen.
Denken Sie jedoch daran, dass das Gleichgewicht zwischen positiven und negativen Bewertungen das Wichtigste ist. Jedes Unternehmen geht mit negativen Bewertungen anders um. Achten Sie darauf, dass Sie immer offen, ehrlich und vor allem sauber bleiben, wenn Sie eine Bewertung erhalten.
Logischerweise brauchen wir Ihnen nicht zu erklären, dass der Eigentümer hier zu weit geht. Nehmen Sie jede Bewertung, die Sie erhalten, ernst und versuchen Sie, anständig zu antworten. Auch wenn Sie nicht mit ihr einverstanden sind.
Möchten Sie mehr über Bewertungsmarketing erfahren?
Bewertungen – sowohl negative als auch positive – sind für jedes Unternehmen wichtig. Aber wie stellt man sicher, dass man Bewertungen sammelt? Wie reagieren Sie auf die richtige Weise? Und über welche Plattform werden Sie Bewertungen sammeln?
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